值班经理职责(参考20篇)全面版

《值班经理职责》

值班经理职责参考（一）：

xx值班经理职责及制度

一、岗位职责：

1．值班经理应对当班发生的各项事宜进行详细登记，以备交接及后查。

2．值班经理应严格自律，自觉遵守酒店的各项规章制度，认真履行岗位职责。

3．值班期间，如发现酒店员工发生违规违纪行为，值班经理有权对其进行批评教育。

4．值班经理对当班各个部门工作负有监督并指导的职责。值班经理应按酒店规定适时巡视，对各个部门的履行职责状况进行监督，并有权督促其认真履行岗位职责。

5．在工作或人员紧张的状况下，值班经理有义务协助酒店各部门工作，以保证酒店工作

的正常进行。

6．如酒店内发生火灾等重大性事故，值班经理须带领指挥酒店员工进行报警、人员疏散、抢险救灾等工作。

7．如遇上级机关检查，值班经理应主动做好配合工作。

8．特殊状况下，值班经理有权临时调动各岗位人员。值班经理在值班期间对酒店的安全

及运行负有主要职责。值班经理务必理解各部门员工的请示及汇报，并须对问题尽快处理。

9．值班期间，对酒店内发生的宾客投诉等事件，值班应主动进行协调处理，处理的原则

应在不超越职权范围内同时兼顾酒店与宾客的双方利益，目的在于不影响酒店的正常接待。

10．通常状况下，值班经理有权裁决酒店内的各项事务，特殊状况应及向相关领导请示

汇报。

11．值班期间，对酒店内发生客人酗酒、打架斗殴、吸毒等状况应及时进行制止，情节

严重者应及时上报公安机关。

二、岗位要求

熟悉酒店内各部门的工作流程及运作状况。对酒店工作认真负责。

三、经理值班制度

1．值班经理每日结束当班值班后，需向总经理汇报当班状况，并报交值班巡视记录。

2．值班期间内发生各类事件，值班经理务必及时处理或请示报告，并对其认真记录。

3．值班经理须认真坚守岗位，每日至少两次到各部门进行巡视，并如实填写巡视记录。

4．经理值班施行轮流值班制度。经理值班的时间为每日19：00至次日8：00。当班经

理须在接班前做好相应准备，并去副总经理处领取值班巡视记录，并听取副总经理指示。

值班经理职责参考（二）：

酒店值班经理的岗位职责

一、严守酒店规章制度，为员工做出表率。

二、值班期间，确保手机24小时开机状态，着工装，随身携带对讲机。

三、不得擅自外出，饮酒，会客，打牌，赌博。

四、晚11：00-----11:30在前台监督收银员交接班时的投币状况，加强安全力度。

五、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象，对违纪员工有权按规章制度予以处理，对工作中有突出表现的员工有权向上级部门推荐给予奖励。

六、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理夜间发生的突发事件，维护酒店利益不受损坏。

七、抽查空房查看空净房的卫生状况、设施设备有无故障。

八、加强夜间巡视，个性是主要部门的巡查工作，发现问题及时处理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等是否已锁；天然气是否关好；有无按时开关灯，酒店的设施设备是否完好等）；保安部及工程部当班人员须无条件配合，陪同巡查。发现问题做好记录。

九、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不能与客人争执，以期尽快平息客人的情绪，在思考酒店的利益得到保护的同时，能够适当满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

十、了解当日营业状况。

十一、持续整个酒店温馨祥和的营业气氛，查看大厅门头灯、字幕、空调、背景音乐等是否按时开关，做好影响营业气氛的各个环节的工作。

值班经理职责参考（三）：

前厅值班经理岗位职责

职责概述、目标:

确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范贴合公司的规定，根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉，确保在最大程度上满足客人，获得客人的认

可，为酒店赢得生意.

.职责分类：

1.人事

1)确保部门培训计划并成功的实施;

2)对下属带给有效的处理和解决客人投诉的指导;

3)坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度;

4)服从公司员工手册上列出的规章制度;

5)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

6)要持续与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流;

7)在客人与管理之间持续良好的关系，立即解决从客人投诉中所发现的问题;

8)参加必要的会议及培训

2.产品及服务质量

1)评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率，结果报告经理。

2)按规定的程序，批准水果，鲜花及其他娱乐设施的发放。

3)迎接并护送VIp至房间，以最快的速度办理入住。

4)按酒店标准检查指定给VIp的房间，按每个前厅部的标准，确保管理层规定的赠送物品已送到

5)夜班时，多次巡查酒店营业区域的经营状况、员工仪容仪表、纪律状况及公共区域卫生、安全状况，和保安一齐负责检查营业部门的安全检查工作;

6)按照酒店的规定程序及信用政策，授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、理解支票等事情;

7)与保安部联合调查行为诡异的客人;

8)坚持在交班本上记录每一天的操作记录及所发生的事件，呈报到前厅部经理;

9)准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产;

10)与财务部联系，报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。

3.财务

1)确保前厅的所有操作都按照公司的核算标准手册执行;.

2)了解酒店的财务目标，并协助其发展策略和程序;