第一章 旅游心理学概述
旅游心理学第一章 旅游心理学概述_OK
由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在20世纪50 年代创立。
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二、心理的实质
1. 心理现象是头脑的机能 2. 心理是客观现实的反映 3. 心理具有主观能动性
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第二节 旅游心理学的研究对象与意义
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一、旅游心理学的研究对象
心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的 一门科学。
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（二）心理学的发展
两千多年前，人类就开始探索心理现象，如古希 腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的孟子和荀况等 。此时的心理学一直只是哲学的一个部分，还没有成 为一门独立的心理学科。
亚里士多德
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孟子
荀况
19 世纪，德国心理学家威廉·冯特在莱比锡大 学创立了世界上第一个心理学的实验室。
第一章 旅游心理学概述
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第一节 心理学的基本概念 第二节 旅游心理学的研究对象和意义 第三节 旅游心理学的研究方法
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❖ 什么是人的心理活动？ ❖ 为什么说心理学是一门既 ❖ 古老又年轻的科学？ ❖ 有正常的大脑就一定有正 ❖常人的心理吗 ？
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第一节 旅游心理学概述
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一、心理学及其主要派别
（一）心理学的概念17来自威廉 · 冯特采用科学的实验方 法对人的心理现象进行研究。
心理学开始从哲学中分出来，成 为一门独立的学科。
威廉 · 冯 特
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心理学发展简史 “心理学有一长期的过去，但仅有一短期的 历史。”
——艾宾浩斯（德国著名心理学家）
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（二）心理学的主要流派
1、精神分析心理学 创始人：奥地利心理学家弗洛伊德
2、行为主义心理学 20世纪初由美国心理学家华生创立。而美国
第一四章旅游心理学概述
第一章旅游心理学概述教学要点:旅游心理学得性质、研究方法、意义。
目标:通过学习,了解旅游心理学得学科性质、研究方法以及研究旅游心理学得意义。
参考书标本等。
组织教学: 检查出勤人数及假条 (1分钟)导入新课:旅游心理学就是心理学得一门分支学科,它就是把心理学得相关研究成果与有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生得新兴应用学科。
(3分钟) 知识、能力培养目标:了解旅游心理学得学科性质、研究方法以及研究旅游心理学得意义。
教学难点:旅游心理学得性质、研究方法、意义(2分钟)新课内容: (82分钟)布置作业: (2分钟)第一章旅游心理学概述一、研究对象旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理与旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学得主体。
旅游心理学研究与旅游现象有关得人得心理活动及其规律,具体分为:1、旅游消费心理与行为2、旅游服务心理与行为3、旅游企业管理心理与行为研究任务:1发展旅游心理学得理论体系2、研究旅游者心理活动及其规律3、安排旅游设施,开发旅游资源,增加旅游活动得内容与方式4、研究服务心理5、研究企业从业人员心理6、研究旅游管理心理二、研究方法旅游心理学研究得基本原则⑴客观性原则⑵发展性原则⑶系统性原则⑷理论联系实际得原则研究方法1、观察法观察法就是研究者在未经控制得日常生活条件下,直接察瞧、了解与分析她人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律得一种得方法。
2、自然实验法自然实验法由在日常生活条件下,研究者有目得地对—些条件加以控制与改变,从而进行研究得一种方法。
在比较自然得条件下结合经常业务来进行。
3、心理测量法心理测量法就是用量表测量人在某一方面得心理特征得方法。
能力测验、性格测验、人才测评等,都就是旅游心理学中常用得心理测量法。
4、调查法调查法就是通过收集被调查者得有关材料,间接了解其心理活动得研究方法。
它包括谈话调查法与问卷调查法,其中问卷调查法得应用最为广泛。
旅游心理学课件第一章课件
旅游动机的分类
按照不同的标准，旅游动机可以分为 多种类型，如按照旅游目的可以分为 观光、度假、探险等。
旅游动机的形成
旅游动机的形成受到多种因素的影响， 包括个人心理因素、社会因素、文化 因素等。
旅游动机的激发
激发旅游动机的方法包括提供旅游信 息、创造良好的旅游环境、提高旅游 服务质量等。
旅游决策过程
旅游从业人员的心理服务
旅游地居民的心理影响
研究如何提高旅游从业人员的心理素质和 服务水平，以提供更好的旅游服务。
研究旅游活动对旅游地居民的心理影响， 包括居民对旅游发展的态度、居民与游客 之间的互动等方面的内容。
Байду номын сангаас
旅游心理学的研究方法
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观察法
通过观察旅游者的行为和表情 来了解其心理状态和需求。
加强游客管理
合理控制游客数量，保护旅游目的地 的生态环境和文化遗产，能够维护游 客的利益，提高满意度。
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旅游心理学课件第一章
目 录
• 旅游心理学概述 • 旅游者的心理需求 • 旅游动机与决策过程 • 旅游体验与满意度
01 旅游心理学概述
旅游心理学的定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人的行为和心理活动规律 的学科。它探讨旅游者在旅游过程中所表现出的心理特点、 行为规律和心理需求，以及旅游活动对个体心理的影响。
旅游决策的概念
旅游决策是指人们在进行旅游活动之前，根据自身的需求和条件，对 各种可能的旅游方案进行比较分析，最终选择最优方案的过程。
旅游决策的步骤
旅游决策包括需求确认、信息收集、方案比较、方案选择、决策实施 和评估反馈等步骤。
2024旅游心理学教案第一章旅游心理学概述
心理学概述•旅游心理学基本概念与目标•旅游者心理特征分析•旅游服务心理原则与策略•旅游地选择与规划心理学原理目录•跨文化交流在旅游中作用及挑战•总结回顾与展望未来发展趋势01旅游心理学基本概念与目标旅游心理学定义及研究对象定义旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学，涉及旅游者、旅游从业者和旅游地居民的心理现象及其相互影响。
研究对象包括旅游者的感知、记忆、想象、思维、情感、意志等心理过程，个性心理特征以及旅游行为等；旅游从业者的服务心理、管理心理、营销心理等；以及旅游地居民对旅游影响的感知和态度等。
旅游心理学发展历程与现状发展历程旅游心理学是在20世纪中后期逐渐发展起来的，经历了初创期、发展期和成熟期等阶段，逐渐形成了较为完善的理论体系和研究方法。
现状当前，旅游心理学已经成为旅游学科体系中的重要组成部分，广泛应用于旅游规划、旅游营销、旅游服务等领域，为提升旅游体验、促进旅游业发展提供了有力支持。
课程目标与学习方法课程目标本课程旨在帮助学生了解旅游心理学的基本概念和理论体系，掌握旅游心理学的研究方法和应用技能，培养学生的创新思维和解决问题的能力，为从事旅游相关工作打下坚实的基础。
学习方法学生应认真听讲、积极参与课堂讨论、完成课后作业，通过阅读相关文献、观察旅游现象、分析旅游案例等方式，深入理解旅游心理学的理论和实践应用。
同时，学生还应注重培养自己的跨学科思维和批判性思维，不断提升自己的综合素质和能力水平。
02旅游者心理特征分析自我实现需求旅游者在旅行中追求自我成长、挑战自我、实现自我价值的需求。
旅游者希望得到他人的尊重和认同，以及自我实现和价值体现的需求。
社交需求旅游者在旅游过程中结交朋友、增进人际关系的需求。
生理需求包括食、宿、行等基本生活需求，是旅游者出行的首要考虑因素。
安全需求旅游者在旅行过程中对于人身安全、财产安全以及健康保障的需求。
旅游者需求层次理论观光型旅游者休闲度假型旅游者探险型旅游者文化型旅游者不同类型旅游者心理特征注重游览名胜古迹、自然风光，对旅游目的地的文化和历史感兴趣。
第1章 旅游心理学概述 《旅游心理学》PPT课件
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.3旅游心理学研究的具体方法 –1）观察法 –2)实验法 –3)调查法 –4)问卷法 –5)访谈法
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.12 旅游心理学的研究方法
• 1.2.1旅游心理学研究的信息来源 –第二手资料 –第一手资料
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.2旅游心理学研究的类型 –1）定性研究 –所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物进 行衡量的研究。 –2)定量研究 –定量研究是通过数量对事物进行衡量的研究。 –3)定性和定量相结合的研究方法
旅游心理学
第1章 旅游心理学概述
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.1旅游心理学的研究对象
–旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是把心理 学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分 析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.2旅游心理学的研究内容 –1）旅游消费心理 –2）旅游服务心理 –3）旅游企业员工心理
旅游心理学完整版课件课件
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
旅游心理学概述
第一章旅游心理学得领域第一节旅游心理学得任务一、旅游心理学得概念范围(一)旅游心理学得概念旅游心理学就是运用心理学原理与方法,研究旅游活动中旅游者与旅游从业人员心理活动与行为规律得科学。
(二)旅游心理学得特征:1、综合性2、二重性3、动态性(三)旅游心理学得性质二、旅游心理学得研究内容(一)旅游消费者得心理活动1、旅游者得认知2、旅游者得情绪3、旅游者得需要与动机4、旅游者得态度5、旅游者得决策6、旅游者得行为(二)旅游营销心理1、旅游服务心理2、旅游管理心理3、旅游市场调查与分析4、旅游产业得形象设计二、旅游心理学得研究内容(三)旅游得主客观互动心理及其心理策略三、旅游心理学得研究任务(一)阐明旅游者心理活动得特点与规律(二)分析激发与影响旅游者决策得各种社会心理因素(三)探索提高旅游从业人员素质及工作质量得途径(四)解决旅游企业管理与经营活动中得心理问题第二节旅游心理学得研究方法一、基本得方法学:(一)理性探索与情感激发(二)定性研究与定量研究(三)直觉领悟与技术分析二、具体研究方法:观察法,调查法,测量法,案例法,实验法,评价法第三节旅游心理学得价值一、把握旅客心理,提高旅游服务得针对性与预见性二、激发旅游动机,拉动旅游市场需求三、强化旅游形象,提升品牌号召力四、实施科学管理,提高企业得决策水平第二章旅游心理学得简史与现状第一节旅游心理学得简史一、旅游得产生与发展(一)形成期(二)成长期1865年,成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。
托马斯·库克开创了旅游服务得基本模式,也使得旅游开始变成一项经济活动。
她因此被誉为近代旅游业得创始人。
(三)发展期二、旅游心理学得产生与发展旅游心理学产生于20世纪70年代末,最早散见于一些学者在报刊上发表得关于旅游中得心理学问题得研究文章。
1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥与商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著得《旅游心理学》。
旅游心理学第一章课件
旅游心理学主要探讨在旅游过程中，人们在认知、情感、动机、个性等方面的心理活动和行为表现。它关注旅游 者在旅游决策、体验、满意度等方面的心理需求和规律，同时也研究旅游从业人员的服务心理和旅游地居民的社 区心理等。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、调查法等，这些方法有助于揭示旅游心理现象的本 质和规律。
要点二
旅游者心理对酒店服务的影响
旅游者的心理状态和需求也对酒店服务产生影响。了解旅 游者的期望、需求和偏好，可以帮助酒店更好地提供符合 旅游者心理的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
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旅游者会根据自己的兴趣和需求定制独特的 行程，追求个性化的体验。
03 旅游环境与旅游者心理
自然环境与旅游者心理
自然环境对旅游者心
•·
理的影响
自然环境为旅游者提 供了放松身心、亲近 自然的体验，使旅游 者产生愉悦、宁静的 心理感受。
不同的自然景观，如 山岳、湖泊、海滩等， 对旅游者的心理产生 不同的影响，如壮丽 的山岳景观能激发旅 游者的崇高感。
民俗文化和市井生活则让旅游者 更加深入地了解当地文化，增强 其文化认同感和归属感。
04 旅游服务与旅游者心理
导游服务与旅游者心理
导游服务对旅游者心理的 影响
导游服务的质量和水平直接影响着旅游者的 心理体验和满意度。优秀的导游能够提供个 性化的讲解和贴心的服务，满足旅游者的求 知欲和情感需求，增强旅游者的满意度和忠 诚度。
自然环境中的天气状 况也会影响旅游者的 心理感受，如晴朗的 天气使人心情舒畅， 阴雨天则可能引发忧 郁情绪。
人文环境与旅游者心理
【大学课件】旅游心理学概述
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学习目标
知识点：
1．掌握旅游心理学的研究对象 2．明确学习旅游心理学的价值和理论及
实践的目的 4．了解旅游心理学的理论基础
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我们不能仅仅把旅游心理学知识当作获取眼前利益的 一种招数，它应是旅游业整体格局中的一部分。旅游 心理学的运用是为大旅游服务，着眼点放在帮助旅游 者构建其美好经历上，真正帮助实现“旅游促进生活 质量提高”的目标（世界旅游组织1980年口号），那 样才是旅游心理学的最大意义所在。
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（二）心理学的过去、现在与未来 心理学是一门既古老又年轻的科学。
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亚里士多德就著有《论灵魂》 柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”、 1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创
建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实 验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来， 成为一门独立的实验科学。
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（三）心理学的研究对象
1、心理过程 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维 情感过程: 情绪、情感过程；低级的情绪表
现和高级的社会情操 意志过程 2、个性心理 个性心理倾向：需要、动机、兴趣、信念、世
界观 心理特征：能力、气质、性格
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图1-1 人的心理现象
认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维
心理过程 情感过程
心理现象
意志过程
个性心理
个性心理特征：能力、气质、性格
个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、 理想、信念、世界观
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二、旅游心理学的形成和发展
旅游心理学产生于20世纪70年代末，最 早散见于一些学者在报刊上发表的关于 旅游中的心理学问题研究的文章。
旅游心理学
旅游心理学第一章旅游心理学概述学习目标知识点：1．掌握旅游心理学的研究对象2．了解旅游心理学的基本研究方法3．明确学习旅游心理学的价值和理论及实践的目的4．了解旅游心理学的理论基础第一节旅游心理学的产生和发展一、心理学是研究人的自身学问⏹（一）心理学的概念⏹思之官心也⏹理：条理、规律⏹学：学问⏹心理，是指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律。
心理学，是研究心理过程和个性心理规律的科学。
⏹人的心理是人脑的机能⏹人的心理是客观现实的反映⏹人的心理具有主观能动性（二）心理学的过去、现在与未来心理学是一门既古老又年轻的科学。
亚里士多德就著有《论灵魂》柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”、1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。
（三）心理学的研究对象1、心理过程⏹认识过程：感觉、知觉、记忆、思维⏹情感过程:情绪、情感过程；低级的情绪表现和高级的社会情操⏹意志过程2、个性心理个性心理倾向：需要、动机、兴趣、信念、世界观心理特征：能力、气质、性格图1-1 人的心理现象认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维心理过程情感过程意志过程心理现象个性心理特征：能力、气质、性格个性心理个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观二、旅游心理学的形成和发展 旅游心理学产生于20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题研究的文章。
1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。
该书第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。
旅游心理学概述
第一节旅游心理学的任务一、旅游心理学的概念范围（一）旅游心理学的概念旅游心理学是运用心理学原理和方法，研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动与行为规律的科学。
（二）旅游心理学的特征：1.综合性2.二重性3.动态性（三）旅游心理学的性质二、旅游心理学的研究内容（一）旅游消费者的心理活动1.旅游者的认知2.旅游者的情绪3.旅游者的需要与动机4.旅游者的态度5.旅游者的决策6.旅游者的行为（二）旅游营销心理1.旅游服务心理2.旅游管理心理3.旅游市场调查与分析4.旅游产业的形象设计二、旅游心理学的研究内容（三）旅游的主客观互动心理及其心理策略三、旅游心理学的研究任务（一）阐明旅游者心理活动的特点和规律（二）分析激发和影响旅游者决策的各种社会心理因素（三）探索提高旅游从业人员素质及工作质量的途径（四）解决旅游企业管理与经营活动中的心理问题第二节旅游心理学的研究方法一、基本的方法学：（一）理性探索与情感激发（二）定性研究与定量研究（三）直觉领悟与技术分析二、具体研究方法：观察法，调查法，测量法，案例法，实验法，评价法第三节旅游心理学的价值一、把握旅客心理，提高旅游服务的针对性和预见性二、激发旅游动机，拉动旅游市场需求三、强化旅游形象，提升品牌号召力四、实施科学管理，提高企业的决策水平第二章旅游心理学的简史与现状第一节旅游心理学的简史一、旅游的产生和发展（一）形成期（二）成长期1865年，成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。
托马斯·库克开创了旅游服务的基本模式，也使得旅游开始变成一项经济活动。
他因此被誉为近代旅游业的创始人。
（三）发展期二、旅游心理学的产生和发展旅游心理学产生于20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题的研究文章。
1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。
旅游心理学概述
（三）调查法
调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。调查可以采用邮 寄问卷、电话访问和人员访问等方式。
（四）问卷法
问卷设计步骤：
1.基本决定：需要收集哪些信息？向哪些人收集信息？ 2.确定所问问题与内容：这一问题确实需要吗？被调查者能正确地
回答这一问题吗？是否存在外部的事件使得被调查者的回答具有 倾向性？
四）旅游者道德行为
（五）旅游服务心理
具体包括导游与景区服务心理，酒店服务心理， 旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。
当然这些具体内容在介绍过程中会有交叉甚至 融合现象，因为旅游现象本身是个整体，通常 是出于研究和知识表述的需要才把它们条分缕 析。
旅游心理学体系
①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为 的规律；②研究旅游者和旅游工作者的互动关 系；③在我国最有代表性、更广泛被采用的体 系与前面两种都有不同。这种体系通常将旅游 心理学分为三部分：旅游者心理、旅游服务心 理和旅游管理心理。④本书的体系是旅游者心 理、旅游服务心理和旅游工作者心理。
心理现象：心理Βιβλιοθήκη 力、心理过程、心理状态和 心理特征。
三、管理心理学
管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对 象，目的在于调动人的积极性，以达到最大的 工作绩效。
管理心理学：个体心理、群体心理、组织心理 和领导心理四个方面。
三、消费者行为学
消费者行为学是心理学的一个应用分支学科， 定义：“消费者行为学是研究个体、群体和组
3社会建构论心理学特征： ①反本质主义。 ②反实在论。 ③坚持知识的历史文化特殊性。 ④认为语言构成思维的“前见”（precondition）。 ⑤将语言作为社会行动的一种形式。 ⑥关注社会实践和互动。 ⑦关注建构过程。
旅游心理学教案—第一章：旅游心理学概述
旅游心理学教案—第一章：旅游心理学概述第一章:旅游心理学概述教学目标、重点、难点：【教学目标】通过本章学习，熟悉旅游心理学的学科性质、历史发展沿革，掌握旅游心理学的研究对象与内容，了解旅游心理学的基本研究方法，知道学习旅游心理学的价值和目的。
【重点】旅游心理学的产生与发展、旅游心理学的学科性质、旅游心理学的研究对象【难点】理解人类心理的本质。
第一节:旅游心理学的研究对象一、旅游心理学的产生:学科产生：1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和工商管理学院院长兰斯·P·贾维斯合著的《旅游心理学》。
该书第一次从心理学角度分析研究旅游者的旅游心理和行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。
二、对旅游心理学研究对象的探讨：观点1、旅游心理学的研究对象（运用心理学的原理与方法研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律）观点2、旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理与行为规律的科学。
观点3、旅游心理学的研究对象（本书观点）旅游心理学分为研究内容与研究对象，其中，研究内容包括旅游者的个体、群体心理，研究对象包括心理现象与心理规律。
三、旅游心理学的学科性质1、旅游心理学是一门交叉性、边缘性学科。
2、旅游心理学属于应用心理学的范畴，其目的是为旅游服务与旅游业的发展提供理论与策略性指导，体现他的实践借鉴价值。
第二节：旅游心理学与相关学科的关系一、普通心理学（一）心理学的历史:（二）心理学的基本内容1、心理过程：认识过程：是人脑对客观对象的属性及其本质联系的反映。
情感过程：是人们情绪、情感的发生与体验过程。
意志过程：是人们面对困难有意识地支配和调节自己行动的心理过程。
2、个性心理：个性倾向特征：集中体现在需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等方面。
个性心理特征：指一个人在心理活动中经常表现出来的、稳定的心理特点。
第一章旅游心理学概述
个性心理 特征
性格：一个人对客观现实的态度和习惯化了的
行为方式中所表现出来较稳定的心理特征 。
能力：指个体顺利完成某项活动所必须的并直
接影响活动效果的个性心理特征。
引言：心理学是什么
二.心理学的一般研究对象： ㈠个体心理与群体心理 2.群体心理
即一群人（两个人以上）的心理氛围。
属于旅游科学与心理科学的交叉学科
心理 旅游 旅游 科学 心理学 科学
第二节 旅游心理学的对象和任务
一.旅游心理学的研究对象
4.旅游行为 旅游者在一系列心理活动的支配下产生的
异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世 界的行为，是旅游心理的外部表现。旅游行为 是在旅游心理的支配下发生，并随着旅游心理 的发展变化而发展变化的。
三.国际旅游业与旅游科学
6.从地理学角度研究 对旅游学的探讨是从阐明旅游景点的位置、
旅游风景区引起人们流动的原因、旅游业给风 景区带来的变化。 7.从体制角度探讨
体制可以起到监督旅游企业的竞争环境及 市场的结果、旅游企业与其他机构的联系以及 与旅游者沟通的作用。
第一节 休闲与旅游
三.国际旅游业与旅游科学
2.分类 旅游产品可分为整体旅游产
品与单项旅游产品 根据其表现形式分为服务形
式的旅游产品、实物形式的旅游 产品和两者相结合的旅游产品
第二节 旅游心理学的对象和任务
二.旅游产品及其特点
3.服务形式旅游产品的五种基本特征 ⑴不可感知性（服务的最基本特征）
服务形式的产品在很多情况下是无形无质的， 甚至使用服务后的利益，也很难被察觉。 ⑵不可分离性
第一节 休闲与旅游
二.旅游与旅游业 2.旅游——贸易、战争、宗教活动、体育运动竞 赛、探险、求知、文化交流等——伴随与交融。
旅游心理学课程标准
旅游心理学课程标准一、课程概述旅游心理学是旅游管理专业的一门必修课程，旨在帮助学生理解旅游者的心理行为，掌握旅游服务中应对不同类型旅游者的技巧，提高旅游服务质量。
本课程将通过理论学习和实践操作，培养学生的综合素质和职业能力。
二、课程目标1、理解旅游心理学的概念、基本理论和研究方法；2、掌握旅游者心理行为特征，包括旅游决策、旅游动机、旅游体验、旅游满意度等；3、掌握旅游服务心理策略，包括沟通技巧、情绪管理、个性化服务等；4、培养学生对旅游行业的热爱和职业道德精神。
三、课程内容第一章旅游心理学概述1、旅游心理学的概念和研究范围；2、旅游心理学的发展历程和基本理论；3、研究方法和研究设计。
第二章旅游者心理行为特征1、旅游决策心理，包括旅游动机、信息搜索和决策过程；2、旅游体验心理，包括审美体验、文化体验和社交体验；3、旅游满意度心理，包括期望与现实的差距、服务质量和顾客满意度的关系。
第三章旅游服务心理策略1、沟通技巧，包括倾听、表达和反馈；2、情绪管理，包括自我认知、情绪表达和情绪调节；3、个性化服务，包括个性化需求、个性化沟通和个性化解决方案。
第四章旅游职业道德与服务意识1、培养学生对旅游行业的热爱和职业理想；2、职业道德的基本规范和行业道德规范；3、服务意识和职业形象的培养。
四、教学方法本课程采用理论讲授、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的教学方法。
通过课堂讲授，学生将掌握旅游心理学的基本理论和研究方法；通过案例分析，学生将了解如何运用心理学原理分析实际问题；通过小组讨论，学生将培养团队合作和沟通能力；通过实践操作，学生将提高解决实际问题的能力。
五、考核方式本课程采用综合考核方式，包括平时成绩、期中考试和期末考试。
平时成绩主要包括课堂表现、作业和小组讨论等；期中考试主要测试学生对基本理论和方法的掌握程度；期末考试主要测试学生对课程内容的综合运用能力。
在当今社会，心理学和旅游学的研究和应用越来越广泛，而这两者之间的交叉学科——旅游心理学，也日益受到人们的。
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举例：高温天气使得司机更加暴躁？
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1.2旅游心理学的研究方法
选择城市，地点：
十字路口，红绿灯处
故意将车停在路上，绿灯亮了也不开走。记录其它司 机对着它按喇叭的次数和时间长短。 31－41度内，气温越高，按喇叭时间越长。
确定观察的行为：
结果：
幸亏汽车上安装的只是喇叭，而不是导弹！
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1.2旅游心理学的研究方法
观察法
实验法
调查法
问卷法
访谈法
1.2旅游心理学的研究方法
观察法：在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接 观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其 心理活动规律的一种方法。具体步骤如下：
明确目的
制定研究 计划
拟定详细 观察提纲
详细记录 观察过程
整理分析
1.2旅游心理学的研究方法
观察法适用的情形： 调查者所关注的行为是公开的 这些行为经常且重复出现或者可以预测的 行为发生在相对较短的时间跨度内
1.1.1 旅游心理学的研究对象
旅游产品从心理学角度可解释 为：旅游者花费一定的时间、 金钱和精力所获得的个人经历。 从这个角度看旅游服务，旅游 服务实质上是旅游服务人员通 过与旅游者打交道，以帮助旅 游者构造其美好经历的过程。
旅游企 业员工 心理
旅游服 务心理
旅游消费 心理
1.1旅游心理学的研究对象
“知己知彼，百战不殆”
——了解旅游者的心理，预测旅游者的行为发展有 目的地引导其行为，最终得到最大的经济效效益 。着眼点放在帮助旅游者构建其美好经历上真正 帮助实现“旅游促进生活质量的提高”
—WTO1980
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1.3 研究旅游心理学的意义
有助于提高旅游企业的经营和管理水平 旅游企业管理内容：人、财、物以及市场 企业的成功取决于对人的管理 帮助管理者了解员工心理状态和个性心理，了解企业内部 人际关系状况，有的放矢地做好员工的思想工作，调动员 工的积极性
旅游者的兴趣、爱好、知觉特点、审美习惯
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公司
与其它研究方法相比，个案研究法除了强调“ 个案”外，还有两个特征：一是广集个案资料 ；二是兼采用多种方法，如问卷法，测验法， 身体检查等。
1.3 研究旅游心理学的意义
有助于旅游事业的发展和服务质量的提高
• 易满足 • 难满足
生理方面 心理方面
思考：我国目前旅游业发展最大的障碍是什么？
1.3 研究旅游心理学的意义
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1.3 研究旅游心理学的意义
汉高祖刘邦的用人之道——“善将将” 运筹帷幄之中，决胜千里之外——张良 筹措粮饷，募集兵员——萧何 领百万雄兵，战必胜，攻必克——韩信 《汉武大帝》、《大风歌》
汉 高 祖 刘 邦 画 像
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1.3 研究旅游心理学的意义
有助于合理开发旅游资源和安排旅游设施 旅游资源的开发和利用 旅游风景点的设计 旅游设施的安排
实验法：有目的地严格控制或创设一定的 条件，人为地引起某种心理现象产生，从 而对它进行分析研究的方法
几个著名的实验
阿希实验（从众现象）
美国心理学家阿希曾做过一项著名的实验：在屏幕上 打上并列的几条平行线，这些线段的长度相等。然后找来 7个人作为被试者。让他们判断线段的长短前 6个人与实 验人员串通好，一口咬定其中一条线段略长一些。第 7个 人才是真正的被试者。实验开始，前 6个人分别说其中的 一条线段长，并各自陈述自己的判断理由，第 7个人由最 初的坚定逐渐变得动摇起来，最后也承认说是有一条线段 长一些。这个实验有力地证明了心理学上所讲的“从众” 现象，俗称“随大流”。
第一讲 旅游心理学概述
主讲：陈丽萍
公司
二〇一二年二月
主要内容
旅游心理学的研究对象 旅游心理学的研究方法 研究旅游心理学的意义
学习目标
知识目标：了解旅游心理学的学科性质并掌握本学科 的研究对象；了解旅游心理学相关的基本内容；认识
旅游心理学研究的重要性。
技能目标：掌握旅游心理学的研究方法，并基本掌握 获取旅游消费者信息的技能。 能力目标：具有运用旅游心理学的研究方法来分析和 研究旅游消费者的行为能力。
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几个著名的实验
研究人员进行了跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获 得两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、 自信心和独立自主精神；而那些经不住软糖诱惑的孩子则 往往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中 ，也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容 易获得成功。实验证明：自我控制能力是个体在没有外界 监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动 ，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种 综合能力。它是自我意识的重要成分，是一个人走向成功 的重要心理素质。
1.1.1 旅游心理学的研究对象
①旅游企业经营的成败取决于 它的管理和服务； ②无形产品要靠员工通过与客 人交往和打交道来完成其生产 过程。
旅游服 务心理
旅游企 业员工 心理
旅游消费 心理
1.1旅游心理学的研究对象
1.1.2 旅游心理学的研究内容
旅游者心 理
旅游知觉、旅游动机、旅游者的 人格、旅游者的态度 旅游者的情绪和情感、旅游审美 心理 导游与风景区服务心理、酒 店服务心理 旅游交通服务心理、旅游商 品服务心理 旅游企业中的人际关系、员工 的心理保健 员工劳动心理、旅游企业领导 心理
图片有在动吗？
图片有在动吗？
闪烁的网格
哪条红线更长？
埃斯切尔的不可能的盒子
弗雷泽螺旋
弗雷泽螺旋幻觉的变体形式
疯狂的螺帽
1.1旅游心理学的研究对象
心理学
发展与教育心 理学
基础心理学
应用心理学
旅游心理学:是心理学的一门
分支学科，它是把心理学的相 关研究成果和有关原理及研究 方法运用到分析、了解旅游这 一现象上来而产生的新兴应用 学科。
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1.2旅游心理学的研究方法
调查法：是从大量消费者中系统搜集信息的方法。调查可 以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。 问卷法：的关键是问卷设计。一份好的问卷需要回答以下 问题： （1）基本决定 （2）确定所问问题与内容 （3）确定应答方式或形式 （4）决定提问的措辞 （5）决定问题的排列顺序 （6）预试与修正
旅游心理学
1.1旅游心理学的研究对象
1.1.1 旅游心理学的研究对象
旅游服 务心理
旅游消 费心理
旅游企 业员工 心理
旅游心理学研究对象
1.1旅游心理学的研究对象
1.1.1 旅游心理学的研究对象
旅游企 业员工 心理
旅游消 费心理
勒温行为公式： 行为（B）=f（人格P×环境E）
旅游服务 心理
1.1旅游心理学的研究对象
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几个著名的实验
从众心理：是指个体受到群体的影响而怀疑，改变自己
的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。 “从众效应”“旁观者效应”
思考：旅游经营者应如何利用旅游者的“从众心理 ”？
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几个著名的实验
“感觉剥夺”实验
1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“ 感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使 其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉 ；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉 。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产 生幻觉…… 在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心 理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦 虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验表明： 大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基 础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的 联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。
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几个著名的实验
情绪实验
古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔 置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地 快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到 自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃 不下东西，不久就因恐慌而死去。
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几个著名的实验
嫉妒情绪实验
把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一 只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒 的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。实验告 诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情 绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会 导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评 价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强， 越能把压力变成动力。
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几个著名的实验
“迟延满足”实验
实验者发给4岁被试儿童每人一颗好吃的软糖，同时告 诉孩子们：如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟后再 吃，就给吃两颗。有的孩子急不可待，把糖马上吃掉了； 而另一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状 ，也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨时光， 以 克制自己的欲望，从而获得了更丰厚的报酬。
研究 内容
旅游服务 心理
旅游企业 员工心理
1.2旅游心理学的研究方法
1.2.1 旅游心理学研究的信息来源 第二手资料
（间接资料）
信息 来源
第一手资料
（原始资料）
1.2旅游心理学的研究方法
1.2.2 旅游心理学研究的类型
定性研究
定性与定 量相结合 研究
定量研究
1.2旅游心理学的研究方法
1.2.3 旅游心理学研究的具体方法
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1.2旅游心理学的研究方法
访谈法：调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询 问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征 等的方法。
结构式 访谈法 非结构式34Leabharlann 1.2旅游心理学的研究方法