第一章 旅游心理学概述

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几个著名的实验
研究人员进行了跟踪观察，发现那些以坚韧的毅力获 得两颗软糖的孩子，长到上中学时表现出较强的适应性、 自信心和独立自主精神；而那些经不住软糖诱惑的孩子则 往往屈服于压力而逃避挑战。在后来几十年的跟踪观察中 ，也证明那些有耐心等待吃两块糖果的孩子，事业上更容 易获得成功。实验证明：自我控制能力是个体在没有外界 监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动 ，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种 综合能力。它是自我意识的重要成分，是一个人走向成功 的重要心理素质。
1.1.1 旅游心理学的研究对象
旅游产品从心理学角度可解释 为：旅游者花费一定的时间、 金钱和精力所获得的个人经历。 从这个角度看旅游服务，旅游 服务实质上是旅游服务人员通 过与旅游者打交道，以帮助旅 游者构造其美好经历的过程。
旅游企 业员工 心理
旅游服 务心理
旅游消费 心理
1.1旅游心理学的研究对象
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几个著名的实验
情绪实验
古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔 置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地 快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到 自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃 不下东西，不久就因恐慌而死去。
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几个著名的实验
嫉妒情绪实验
把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一 只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒 的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。实验告 诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情 绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会 导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评 价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强， 越能把压力变成动力。
1.1.1 旅游心理学的研究对象
①旅游企业经营的成败取决于 它的管理和服务； ②无形产品要靠员工通过与客 人交往和打交道来完成其生产 过程。
旅游服 务心理
旅游企 业员工 心理
旅游消费 心理
1.1旅游心理学的研究对象
1.1.2 旅游心理学的研究内容
旅游者心 理
旅游知觉、旅游动机、旅游者的 人格、旅游者的态度 旅游者的情绪和情感、旅游审美 心理 导游与风景区服务心理、酒 店服务心理 旅游交通服务心理、旅游商 品服务心理 旅游企业中的人际关系、员工 的心理保健 员工劳动心理、旅游企业领导 心理
旅游者的兴趣、爱好、知觉特点、审美习惯
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Thank you！
公司
图片有在动吗？
图片有在动吗？
闪烁的网格
哪条红线更长？
埃斯切尔的不可能的盒子
弗雷泽螺旋
弗雷泽螺旋幻觉的变体形式
疯狂的螺帽
1.1旅游心理学的研究对象
心理学
发展与教育心 理学
基础心理学
应用心理学
旅游心理学:是心理学的一门
分支学科，它是把心理学的相 关研究成果和有关原理及研究 方法运用到分析、了解旅游这 一现象上来而产生的新兴应用 学科。
实验法：有目的地严格控制或创设一定的 条件，人为地引起某种心理现象产生，从 而对它进行分析研究的方法
几个著名的实验
阿希实验（从众现象）
美国心理学家阿希曾做过一项著名的实验：在屏幕上 打上并列的几条平行线，这些线段的长度相等。然后找来 7个人作为被试者。让他们判断线段的长短前 6个人与实 验人员串通好，一口咬定其中一条线段略长一些。第 7个 人才是真正的被试者。实验开始，前 6个人分别说其中的 一条线段长，并各自陈述自己的判断理由，第 7个人由最 初的坚定逐渐变得动摇起来，最后也承认说是有一条线段 长一些。这个实验有力地证明了心理学上所讲的“从众” 现象，俗称“随大流”。
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1.2旅游心理学的研究方法
调查法：是从大量消费者中系统搜集信息的方法。调查可 以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。 问卷法：的关键是问卷设计。一份好的问卷需要回答以下 问题： （1）基本决定 （2）确定所问问题与内容 （3）确定应答方式或形式 （4）决定提问的措辞 （5）决定问题的排列顺序 （6）预试与修正
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几个著名的实验
从众Fra Baidu bibliotek理：是指个体受到群体的影响而怀疑，改变自己
的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。 “从众效应”“旁观者效应”
思考：旅游经营者应如何利用旅游者的“从众心理 ”？
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几个著名的实验
“感觉剥夺”实验
1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“ 感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使 其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉 ；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉 。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产 生幻觉…… 在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心 理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦 虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验表明： 大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基 础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的 联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。
举例：高温天气使得司机更加暴躁？
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1.2旅游心理学的研究方法
选择城市，地点：

十字路口，红绿灯处
故意将车停在路上，绿灯亮了也不开走。记录其它司 机对着它按喇叭的次数和时间长短。 31－41度内，气温越高，按喇叭时间越长。
确定观察的行为：

结果：

幸亏汽车上安装的只是喇叭，而不是导弹！
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1.2旅游心理学的研究方法
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1.2旅游心理学的研究方法
访谈法：调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询 问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征 等的方法。
结构式 访谈法 非结构式
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1.2旅游心理学的研究方法
个案研究法：是以个人或一个团体为研究对象 的一种方法，在临床心理学运用的最多。运用 个案研究时，多半要追溯个案的背景资料，了 解其生活经历，所以又称为个案历史法。
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几个著名的实验
“迟延满足”实验
实验者发给4岁被试儿童每人一颗好吃的软糖，同时告 诉孩子们：如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟后再 吃，就给吃两颗。有的孩子急不可待，把糖马上吃掉了； 而另一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状 ，也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨时光， 以 克制自己的欲望，从而获得了更丰厚的报酬。
观察法
实验法
调查法
问卷法
访谈法
1.2旅游心理学的研究方法
观察法：在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接 观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其 心理活动规律的一种方法。具体步骤如下：
明确目的
制定研究 计划
拟定详细 观察提纲
详细记录 观察过程
整理分析
1.2旅游心理学的研究方法
观察法适用的情形： 调查者所关注的行为是公开的 这些行为经常且重复出现或者可以预测的 行为发生在相对较短的时间跨度内
研究 内容
旅游服务 心理
旅游企业 员工心理
1.2旅游心理学的研究方法
1.2.1 旅游心理学研究的信息来源 第二手资料
（间接资料）
信息 来源
第一手资料
（原始资料）
1.2旅游心理学的研究方法
1.2.2 旅游心理学研究的类型
定性研究
定性与定 量相结合 研究
定量研究
1.2旅游心理学的研究方法
1.2.3 旅游心理学研究的具体方法
旅游心理学
1.1旅游心理学的研究对象
1.1.1 旅游心理学的研究对象
旅游服 务心理
旅游消 费心理
旅游企 业员工 心理
旅游心理学研究对象
1.1旅游心理学的研究对象
1.1.1 旅游心理学的研究对象
旅游企 业员工 心理
旅游消 费心理
勒温行为公式： 行为（B）=f（人格P×环境E）
旅游服务 心理
1.1旅游心理学的研究对象
第一讲 旅游心理学概述
主讲：陈丽萍
公司
二〇一二年二月
主要内容
旅游心理学的研究对象 旅游心理学的研究方法 研究旅游心理学的意义
学习目标
知识目标：了解旅游心理学的学科性质并掌握本学科 的研究对象；了解旅游心理学相关的基本内容；认识
旅游心理学研究的重要性。
技能目标：掌握旅游心理学的研究方法，并基本掌握 获取旅游消费者信息的技能。 能力目标：具有运用旅游心理学的研究方法来分析和 研究旅游消费者的行为能力。
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1.3 研究旅游心理学的意义
汉高祖刘邦的用人之道——“善将将” 运筹帷幄之中，决胜千里之外——张良 筹措粮饷，募集兵员——萧何 领百万雄兵，战必胜，攻必克——韩信 《汉武大帝》、《大风歌》
汉 高 祖 刘 邦 画 像
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1.3 研究旅游心理学的意义
有助于合理开发旅游资源和安排旅游设施 旅游资源的开发和利用 旅游风景点的设计 旅游设施的安排
与其它研究方法相比，个案研究法除了强调“ 个案”外，还有两个特征：一是广集个案资料 ；二是兼采用多种方法，如问卷法，测验法， 身体检查等。
1.3 研究旅游心理学的意义
有助于旅游事业的发展和服务质量的提高
• 易满足 • 难满足
生理方面 心理方面
思考：我国目前旅游业发展最大的障碍是什么？
1.3 研究旅游心理学的意义
“知己知彼，百战不殆”
——了解旅游者的心理，预测旅游者的行为发展有 目的地引导其行为，最终得到最大的经济效效益 。着眼点放在帮助旅游者构建其美好经历上真正 帮助实现“旅游促进生活质量的提高”
—WTO1980
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1.3 研究旅游心理学的意义
有助于提高旅游企业的经营和管理水平 旅游企业管理内容：人、财、物以及市场 企业的成功取决于对人的管理 帮助管理者了解员工心理状态和个性心理，了解企业内部 人际关系状况，有的放矢地做好员工的思想工作，调动员 工的积极性