眼科医院服务标准化ppt课件

护士输液标准用语：
输液后宣教制式语言：
4.1 液体已经输上了，根据医嘱你今天需要输N袋（瓶）液体，现在输注 的是XXX，介绍主要药理作用 ；
4.2 液体滴数已经调好了，请您不要随意调整。 4.3 介绍为何选择此输液工具，（例如留置针、PICC、注射泵等），请注
意保护局部穿刺点。； 4.4 穿刺成功：谢谢你，你受疼了（一次穿刺未成功，执行两项承诺）； 4.5 穿刺不成功退费三步曲；
不染指甲、不留长指甲，指甲要经常修剪，其 长度不应过手指指尖。
戴口罩的职业标准：
戴口罩应完全遮盖口鼻，达到有效防护。无菌 操作与防护传染病时必须戴口罩。
护士鞋：
工作时应穿白色低跟、软底、大小合适的护士 鞋，防止发出声响、保持速度、工作鞋应经常 清洁，保持干净。袜子均以浅色、肉色为宜， 与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定 不能露在裙摆外。
护理人员仪容仪表规范：
2.1 帽子：
燕帽要戴正、戴稳，距发际3-5CM，发夹固定于帽后 ，发夹应与燕帽颜色相似。
2.2 头发：
长发需盘发，长发需戴发套，长、短发均应前不得过 眉，侧不掩耳，后不过领，不染奇异颜色。
2.3 饰物： 不佩戴外露首饰，如吊耳环、耳钉、手链、戒 指、脚链等。
指甲：
换液按操作标准执行，换液后宣教制式语言：
3.1 : 液体已经换好，现在输注的是XXX，介绍主要药 理作用，告知还有X袋液体 ；
3.2液体滴数已经调好了，请您不要随意调整。
护士换液标准用语：
4.结束语： “请问现在还有什么不明白的吗？我会随 时巡视病房，您有什么需要请按呼叫器联系我”
5：其余宣教根据病情及病人实际情况落实岗位职责
护理站迎送规范制式用语：
➢ 1.外来人员到护理站时要起身相迎 ：
“您好，这里是XX病区”，“请问我能帮你做什么？” ；
➢ 2.“好的，我帮你，请跟我来”； ➢ 3.“请稍后，我帮你联系一下”； ➢ 4.“对不起，XX不在，有需要我转达的吗？”； ➢ 5.送参观人员：起身相送“感谢对我院的信任和支持”；
➢ 6. “请多提宝贵意见”；
常规礼仪：
1.在护理站，当与病人或家属交流时：必须站起，您好-- 2.走廊遇到病人举着液体时，护士必须接过来； 3.礼让病人及家属：走廊、电梯等公共场所； 4.送别到门口时：“您慢走”“您走好”
护士输液标准用语：
1.走到患者床前，“您好，是XXX（阿姨、叔叔、奶奶、爷爷）
第一步：摘下口罩，真诚的道歉，对不起，没有穿刺成功，让您受疼了。 第二步：我去找其他老师为您穿刺（如果病人强烈要求本人第二次穿刺， 可以本人穿刺） 第三步：落实退费
护士输液标准用语：
5.结束语： “请问现在还有什么不明白的吗？我会随时巡视病
房，您有什么需要请按呼叫器联系我”
6：其余宣教根据病情及病人实际情况落实岗位职责
护士换液标准用语：
1.1 走到患者床前，“您好，是XXX（阿姨、叔叔、奶 奶、爷爷等称呼”，并核对腕带信息。身份识别必须核 对腕带信息，并外根据病人情况选择身份识别方法之一 ：直接查对法、反问查对法、家属协查法、床头卡
2.1 自我介绍：我是你的责任护士XXX;
2.2 （不是责护时）我是XXX ；
眼科医院服务 标准化
护理人员仪容
仪表规范
1
护士换液标
准用语
5
评价标准
护理站迎送规 范制式用语
2
护士输液标准 4
用语
3 常规礼仪
护理人员仪容仪表规范：
1.1 工作服：
整洁、无污物、领扣扣齐，自己衣服衣领不外漏，衣扣 袖口扣整齐
1.2 胸卡：
必须佩带胸牌，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要 保持干净，整洁，避免药液水迹沾染，照片完整清晰， 胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
等称呼”并核对腕带信息 身份识别必须核对腕带信息，另外根据病人病情选择身份识别方法
之一：直接查对法、反问查对法、家属协查法、床头卡
护士输液标准用语：
2.1 自我介绍：我是你的责任护士XXX 2.2 （不是责护时）我是XXX； 3.1 现在可以输液吗？是否需要去卫生间？ 3.2 输液过程中病人有疑问要及时答复。
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