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智能一无所知 •团队缺乏灵活性和适应性
为什么我 们在此？
创建精品 营造乐园
阶段1 成立期
如何帮助团队度过成立期？
挑选团队成员应…… • 开始挑人之前，要细致分析岗位要求； • 留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工
作/同事/顾客的态度； • 听听他们在过去团队中的领导的意见； • 向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看
小故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了？
蚂蚁军团！
创建精品 营造乐园
从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：
• 启示一：一只蚂蚁很渺小微弱，但它的团队， 就连兽中之王，也要退避；
2、团队类型
建议或参与团队 计划或发展团队 行动或磋商团队 生产或服务团队
创建精品 营造乐园
团队类型和它们的差别
团队类别
建议/参与团队（如董事会、 委员会、理事会）
工作周期
典型产出
可变的，或长或短的 决策、选择、建 议、推荐
生产/服务团队（如轮船飞机 重复性的持久性的工 制造、加工、零
的全体人员、制造夜团队、维 作
创建精品 营造乐园
一、什么是团队
创建精品 营造乐园
请判断，他们是团队吗？
创建精品 营造乐园
1、团队概念
“一个团队由少量的人(两个或两个以上的人） 组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目 的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”
团队内的成员
工作上 相互依附 心理上 彼此意识到对方 感情上 交互影响 行为上 有共同的规范
售、顾客服务、
修团队）
修理
计划/发展团队（如科研小组、 可变的，整个团队的 计划团队、工作团队、任务团 寿命只有一个周期 队）
行动/磋商团队（如运动团队、 短期行动事件，往往
音乐小组、探险队、医疗团队、 在新的情况下重复进
谈判团队）
行
计划、设计、调 查、报告、原始 模型、提议
竞赛、比赛、探 险、医疗手术、 特殊任务
团队形成的过程
前阶段 阶段1 阶段2 形成 磨合
阶段3 规范
阶段4 执行
5阶段 解体
成立期 动荡期 稳定期 高产期
创建精品 营造乐园
项目生命周期中团队经历的各个阶段
成功/ 复杂性
阶段3、4 执行
阶段5
转变
阶段1、2 规范 形成 磨合
顺从
时间/努力
创建精品 营造乐园
阶段1 成立期
•团队缺乏共同的愿景和目的感 •谈话存有戒心 •团队成员间的信任水平较低 •团队领导被视为计划和决策制定者 •团队缺乏共同工作所需的正式模式 •团队成员对其他成员特有的智慧和
创建精品 营造乐园
定义中的几个方面对理解一个团队是重要的
少量成员 互补技能
对一个共同目的和 绩效目标做出承诺
共同的方法
彼此负责
• 一般为2-25人 • 8-12个为最佳
• 技术和功能方面的特长 • 解决问题和决策技能 • 人际技能
• 领导者指明方向，形成共同的目的，使团队揉成一个 整 体，总体力量大于单个个体力量之和 • 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 • 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
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3、团队特征
清晰的 目标
相关 的技能
应变 技能
一致的 承诺
内部 支持 外部 支持
相互 的信任
恰当的 领导
Байду номын сангаас
良好的 沟通
有效的团队
创建精品 营造乐园
4、团队工作的意义
创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效
创建精品 营造乐园
• 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚 协作，就能变成巨人；
• 启示三：蚂蚁是最有团队精神的动物。势如 卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---弱 小生命构成的团队力量！
这正是团队的价值所在
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团队管理
讲解人：
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内容
一 什么是团队 二 团队发展的阶段分析 三 高效团队建设 四 如何处理团队中的冲突
准备建立工作规范（以身作则） 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策
群体有明确的领导人；成熟的团队成员共享决策权。
2.目标方面。
群体的目标须跟组织一致；团队中团体目标，也有个人目标。
创建精品 营造乐园
群体和团队的区别
3.协作方面。
群体协作性是中等程度的，有时消极或对立；但团队是齐心协力的协作。
4.责任方面。
群体的领导者要负主要责任；而团队的领导和成员相互作用，共同负责。
阶段2 动荡期
•关于团队目标、领导、类型和 工作关系的观念冲突 •沟通，较公开地，经常导致意 见相左 •聚焦在个人和小组的需求
创建精品 营造乐园
阶段2 动荡期
如何帮助团队度过动荡期？
最重要的是安抚人心 ——认识并处理冲突 ——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 ——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法
• 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一 起工作 • 参照目的与目标不断调整
• 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐 步形成默契的配合 • 彼此承诺和信任
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通过举例，简单分析一下
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群体和团队的区别
≠ 群体
Group
团队 Team
1.领导方面。
对于团队工作中的每个人来说
（1）社会认同（Social Identification）
“属于 ”
地位 自尊
安全
归属
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（2）社会表现（Social Representation）
“分享 ”
共同的价值观和愿景
自我实现
社会认可
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二、团队发展的阶段分析
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看他的反映。
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阶段1 成立期
宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标（展现信心） 提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识
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阶段1 成立期
领导风格—命令型
行为：多指挥，少支持 决定：领导决定 沟通：自上而下 监督：频繁
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5.技能方面。
群体成员的技能随机或不同的；而团队成员的技能是相互补充的，从而达 到整个团队的有效组合。
6.结果方面。
群体的绩效是每一个个体绩效相加之和；团队的绩效是由大家共同合作完 成的产品。
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群体发展过程
业 绩 影 响
E 高效团队 E 真正团队
E 群体
E 潜在团队
E 伪团队
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为什么我 们在此？
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小故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了？
蚂蚁军团！
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• 启示一：一只蚂蚁很渺小微弱，但它的团队， 就连兽中之王，也要退避；
2、团队类型
建议或参与团队 计划或发展团队 行动或磋商团队 生产或服务团队
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建议/参与团队（如董事会、 委员会、理事会）
工作周期
典型产出
可变的，或长或短的 决策、选择、建 议、推荐
生产/服务团队（如轮船飞机 重复性的持久性的工 制造、加工、零
的全体人员、制造夜团队、维 作
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1、团队概念
“一个团队由少量的人(两个或两个以上的人） 组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目 的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”
团队内的成员
工作上 相互依附 心理上 彼此意识到对方 感情上 交互影响 行为上 有共同的规范
售、顾客服务、
修团队）
修理
计划/发展团队（如科研小组、 可变的，整个团队的 计划团队、工作团队、任务团 寿命只有一个周期 队）
行动/磋商团队（如运动团队、 短期行动事件，往往
音乐小组、探险队、医疗团队、 在新的情况下重复进
谈判团队）
行
计划、设计、调 查、报告、原始 模型、提议
竞赛、比赛、探 险、医疗手术、 特殊任务
团队形成的过程
前阶段 阶段1 阶段2 形成 磨合
阶段3 规范
阶段4 执行
5阶段 解体
成立期 动荡期 稳定期 高产期
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项目生命周期中团队经历的各个阶段
成功/ 复杂性
阶段3、4 执行
阶段5
转变
阶段1、2 规范 形成 磨合
顺从
时间/努力
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•团队缺乏共同的愿景和目的感 •谈话存有戒心 •团队成员间的信任水平较低 •团队领导被视为计划和决策制定者 •团队缺乏共同工作所需的正式模式 •团队成员对其他成员特有的智慧和
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定义中的几个方面对理解一个团队是重要的
少量成员 互补技能
对一个共同目的和 绩效目标做出承诺
共同的方法
彼此负责
• 一般为2-25人 • 8-12个为最佳
• 技术和功能方面的特长 • 解决问题和决策技能 • 人际技能
• 领导者指明方向，形成共同的目的，使团队揉成一个 整 体，总体力量大于单个个体力量之和 • 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 • 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
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3、团队特征
清晰的 目标
相关 的技能
应变 技能
一致的 承诺
内部 支持 外部 支持
相互 的信任
恰当的 领导
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良好的 沟通
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4、团队工作的意义
创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效
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• 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚 协作，就能变成巨人；
• 启示三：蚂蚁是最有团队精神的动物。势如 卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---弱 小生命构成的团队力量！
这正是团队的价值所在
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一 什么是团队 二 团队发展的阶段分析 三 高效团队建设 四 如何处理团队中的冲突
准备建立工作规范（以身作则） 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策
群体有明确的领导人；成熟的团队成员共享决策权。
2.目标方面。
群体的目标须跟组织一致；团队中团体目标，也有个人目标。
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3.协作方面。
群体协作性是中等程度的，有时消极或对立；但团队是齐心协力的协作。
4.责任方面。
群体的领导者要负主要责任；而团队的领导和成员相互作用，共同负责。
阶段2 动荡期
•关于团队目标、领导、类型和 工作关系的观念冲突 •沟通，较公开地，经常导致意 见相左 •聚焦在个人和小组的需求
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如何帮助团队度过动荡期？
最重要的是安抚人心 ——认识并处理冲突 ——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 ——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法
• 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一 起工作 • 参照目的与目标不断调整
• 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐 步形成默契的配合 • 彼此承诺和信任
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通过举例，简单分析一下
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群体和团队的区别
≠ 群体
Group
团队 Team
1.领导方面。
对于团队工作中的每个人来说
（1）社会认同（Social Identification）
“属于 ”
地位 自尊
安全
归属
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（2）社会表现（Social Representation）
“分享 ”
共同的价值观和愿景
自我实现
社会认可
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二、团队发展的阶段分析
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行为：多指挥，少支持 决定：领导决定 沟通：自上而下 监督：频繁
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5.技能方面。
群体成员的技能随机或不同的；而团队成员的技能是相互补充的，从而达 到整个团队的有效组合。
6.结果方面。
群体的绩效是每一个个体绩效相加之和；团队的绩效是由大家共同合作完 成的产品。
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群体发展过程
业 绩 影 响
E 高效团队 E 真正团队
E 群体
E 潜在团队
E 伪团队
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