商会大厦写字楼物业管理服务内容

商会大厦写字楼物业管理服务内容

写字楼的物业管理服务

一、写字楼的的维护、维修与环境管理的内容包括以下几项：

1、装修与管理

监督业主和使用人对写字楼进行二次装修，以确保楼定结构和附属设施、设备不受破坏

2、房屋管理及维修养护

在管理过程中，一定要做到大及栋号、楼层有明显的引路标志；无违反规划乱搭乱建；大厦外观完好、整洁；房屋完好率达98%以上，零修合格率达100%，并建立的回访制度和做好回记录。

3、设备管理及维修保护

做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整，配备所需各种专业技术人员，维修和操作员要持证上岗。实行24小时值班，在最短的时间内处理完突发的运行故障，保证供电系统25小时正常运行，出现故障立即排除；消防中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用；电梯按规定时间运行，安设施齐全有效，、照明及其他附属设施完好；给排水系统通畅，汛期道路无积水，楼内、地下及车库无积水和浸沧发生；无

超标噪音和严重的泄漏水现象，冬季室内温度不得低于16ºC，“三废”排放要符合国家环保标准。

4、清洁服务

要实行标准化的保洁，制订完善的清洁细则，明确需要清洁的地方清洁和次数，并没有专人负责、监督。同时要设垃圾、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。

5、绿化服务

绿化管理既是一年四季日常性的工作，又具阶段性的特点，必须按、照绿化的不同品种、不同习性、不现季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，安排不同的措施落实，无破坏、践踏及随意占用经绿地现象。

6、保安服务

制订全面的保安工作计，建立有效的保安制度，消除一切危机或影响业主与使用人生命和身心健康的外界因素。具体包括：

（1）根据写字楼的布局和总面积、幢数、出入口处、公共设施数、业主及用户人数，配保安固定岗位和巡逻岗位和实际人数。

（2）确定保安巡逻的岗位合格和路线，做定时、定点、定线巡逻与突击检查相结合，特别

注意出入口、隐蔽处、仓库、停车场等处。

（3）建立24小固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班工作。

（4）完善监控系统，在主要入口处、电梯内、贵重物品存放及容易发生事故的区域或重点部位安排闭电视监控器，发现异常采取相应的补救措施。

7、写字楼的商务服务

写字楼的商务中心应配备一定的现代化设备，以提高工作效率各工作效益，主要设备及用品有：电视、电话、打印机、中英文处理机、传真机、电脑、装订机、口述录音机、影视设备、投影仪与屏幕以及其他的办公用品等。当然，商务中心设备的配备，可根据服务项目的增加而逐步添置。必须选用知识全面、经验丰富、有责任心的工作人员和一套健全的工作程序。商务中心人员文化素质、品德修养要高，商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人商务中心的服务质量的评价，是以服务的精确、周到、快捷为出发点。要做到服务周到、快捷。

商务中心提供的服务项目一般有：

（1）翻译服务，包括文件，传真、证明书、

合同等。

（2）秘书服务，包括各类文件的处理，归档；

（3）办公自动化服务；

（4）整套办公设备各人员配备服务；

（5）临时办公设备各人员配备服务；

（6）长话、传真、电讯服务；

（7）商务会谈、会议安排服务：

（8）商务咨询、商务信息查询的服务；

（9）客户外出期间代转传真、信件等；

（10）邮件、邮包、快递等服务；

（11）电脑、电视、录像、幻灯、手机租赁服务；

（12）报刊、杂志订阅服务；

（13）印刷文件、名片等印刷服务：

（14）成批发送商来信函服务；

（15）报刊剪报服务；

（16）秘书培训服务；

（17）客户的电讯设备代办、代装服务；

（18）客户外出期间保管、代转传真、信件等。

8、写字楼的客户服务

在写字楼市场竞争日趋白热化的今天，谁能为客户提供更好的服务、更方便舒适的环境，谁就能拥有更多的客户，谁就能在市场的竞争中立于不败之地。写字楼的客户服务主要的指前服务，具体包括：

（1）问讯服务各留言服务；

（2）物品寄存服务；

（3）信件报刊收发、分栋、传送服务：

（4）个人行李搬运、寄送服务；

（5）出租车的现时服务；

（6）航空机票的订购、确认服务；

（7）提供旅游活动安排服务；

（8）全国及世界各地酒店预订服务；

（9）文娱活动安排的及组织服务；

（10）花卉外购、递送服务；

（11）洗衣、送衣的服务；

（12）代购办公用品服务等；

（13）其他各种委托代办服务。

二、智能化建筑的管理与服务

可以把智能建筑称之为5A智能楼宇，其构

成要素如下：

1、通信自动化(CA)

终端设备除了一般的电话机外，还有传真机、数字终端设备、个人计算机、数据库设备、主计算机等，进行文件传递、数据的传输、收集处理、信息的储存、检索等工作。并且有电脑话务员服务功能的程控交换机，有外来语言存储和通过信箱密码来提取留言的语言信箱。

2、办公自动化(OA)

办公自动化系统由数据处理系统、通信系统、事务系统等三个系统组成。数据处理系统由个人计算机、办公计算机和终端三部分组成的。其中个人计算机主要是进行重复计算或统计制表处理；办公计算机进行票据、报表处理和制成管理资料，终端和中央计算机相连。通信系统是由传真机、多功能电话和内部交换机三部分构成；事务系统则是由文字处理机、图像文件信息装置、多功能复印机构成。

3、消防自动化（FA）

有报警、自动与手动灭火、防排烟、通讯、避难等与火灾相关的设备、设施。消防中心设有显示屏和控制台，显示屏包括火灾自动报警受信