移动服务业务支撑系统
当前移动运营业务支撑系统存在的问题及创新发展
２ ． ３ 提升企 业级 的 Ｉ Ｔ运营 管理支 撑能 力
目前 ， 我 国 的移 动 公 司 一 般 已经 具备 了 网络 论 坛 的 管理 平 台 ，对 售 后 以及售 中服 务 已经 有 了 一个 不错 的平 台。 但 是 未来 的运 营 管 理 发 展 ， 在 这 些 基础 一 ｔ ， 还 有 待加 强 。应 该 增 加 新 的业务管理服务、 资源配置管理、 质量、 位置管理的方面 。 另 外， 还 应 该 进行 改革 ， 在 公 司级 建 立 Ｉ Ｔ运 营 管理 的支 撑 体 系 。
了各大运营商最重视的问题 。 业务支撑系统是移动运营的核心 系统， 对于产品的管理、 运营、 市场的挖掘等方面 ， 都有着强有力 的支撑作用， 其作用直接决定着移动企业能够存活的决定因素。
２ 需要提升 的 系统 关键 能力
针对以上移动营业商现有 的业务支撑系统中存在的具体 问 题加 以分析 ， 在此基础上， 制定相关 的措施来加 以提升和发展 。
２ ０ １ ３ 年 第 ５ 期
信 息 通 信
Ｉ ＮＦ ＯＲ Ｍ ＡＴ Ｉ ＯＮ ＆ ＣＯＭ Ｍ ＵＮＩ ＣＡＴ１ ０ＮＳ
２Ｏ１ ３
（ 总第 １ ２ ７ ）
当前移动运营业务支撑系统存在 的问题及创新发展
刘 清 泉
（ 中国移动通信集 团内蒙古有限公 司通辽分公 司， 内蒙古 通辽 ０ ２ ８ ０ ０ ０ ）
１ ． ２集 团客 户端 到端 的服务 支撑 需大 力加强
在出售前， 要对客户 的具体要求、 喜好 、 客户 的分布来进 行 具 体 的 分 析 了解 ， 在 做 了这 些 之 后 ， 工 作 人 员要 进 行 具 体 的 操 作 分 析 。 目前 的服 务环 节 方 面 ，长 流程 订单 以及 网络 的 接 口都还没开通，对于 时间和空问都有着 一定的限制 。现阶段 的售 后 服 务 无 法 做 到 主动 的 、 积 极 的售 后 。对 于 流 程 性 的 ， 通 过 网络将一些错 误及时地 回报给客户经理 ，使他 主动地对客 户进行维护方面 ， 还有待发展。
目标网VPMN业务支撑系统实现方案
系统的高可用性和可扩展性。
负载均衡
02
通过负载均衡技术，将请求分发到各个子系统，确保系统的稳
定性和性能。
消息队列
03
使用消息队列作为子系统之间的通信方式，实现异步通信和消
息的可靠传输。
数据存储技术
关系型数据库
使用关系型数据库存储业务数据，保证数据的一致性和完整性。
NoSQL数据库
使用NoSQL数据库存储非结构化数据，如日志和图片等，提高 数据存储的灵活性和可扩展性。
当前市场上存在一些VPMN业务支撑 系统，但存在功能不足、性能不稳定 、扩展性差等问题，无法满足日益增 长的业务需求。
业务需求分析
高效性
系统应具备高效的处理能力，能够快速响应 业务请求，减少用户等待时间。
稳定性
系统应具备高可用性和容错能力，确保业务 连续性和数据完整性。
可扩展性
系统应具备良好的扩展性，能够随着业务增 长进行平滑升级和扩容。
展示层
负责用户界面设计和交互，包括Web界面、 移动应用界面等。
核心模块设计
、登录、权限管理等 功能。
资源管理模块
负责网络资源管理、配置管理等功 能。
03
02
业务受理模块
负责业务申请、订单处理、工单派 发等功能。
统计分析模块
负责对业务运营数据进行分析、统 计和报告生成等功能。
测试工具选择
选择适合的测试工具，如负载测试工具、功能测试工具等。
测试环境部署
按照配置要求部署测试环境，确保测试工作的顺利进行。
功能测试与性能测试
功能测试
验证系统的各项功能是否符合需求，包括业 务流程、数据查询、报表生成等功能。
测试用例设计
根据功能和性能要求，设计相应的测试用例 。
移动商业客户业务运营支撑系统OSS业务框架
移动商业客户业务运营支撑系统O S S业务框架公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架版)中国移动通信集团公司目录1总则............................................................概述.........................................................原则和目标...................................................适用范围.....................................................起草单位.....................................................解释权....................................................... 2B-BOSS系统总体结构..............................................业务支撑网体系结构...........................................B-BOSS试点工程的任务和目标 ....................................B-BOSS支撑的客户对象.......................................B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）.........................B-BOSS和相关系统的关系 ........................................两级B-BOSS体系结构........................................B-BOSS和R-BOSS的关系......................................B-BOSS和客户管理系统的关系.................................B-BOSS和经营分析系统的关系.................................B-BOSS和现有大客户管理系统的关系...........................B-BOSS和业务平台的关系.....................................关键业务名词定义............................................. 3试点B-BOSS系统业务功能要求 .....................................集团客户的资料管理...........................................建立完整、准确的集团客户信息统一视图....................... 集团客户的资料管理功能..................................... 集团业务产品管理............................................. 产品目录管理 ............................................... 面向集团客户的营销管理....................................... 销售力量管理（又称集团客户经理的管理）..................... 销售业绩管理 ............................................... 客户回报 ................................................... 客户挽留 ................................................... 俱乐部活动管理 ............................................. 成本管理 ................................................... 任务管理 ................................................... 营销规则管理 ............................................... 集团客户的业务受理和定单管理................................. 综合业务受理 ............................................... 定单管理 ................................................... 工单管理 ................................................... 施工管理 ................................................... 合同管理 ................................................... 面向集团客户的服务开通和资源管理............................. 服务开通 ................................................... 资源管理 ................................................... 集团客户的客户服务...........................................客户投诉与建议 ............................................. 业务咨询与查询 ............................................. 面向客户的自服务功能....................................... 服务质量管理 ............................................... 集团客户的计费和帐务处理..................................... 数据采集与综合计费......................................... 集团客户的综合帐务处理..................................... 集团缴费与欠费管理......................................... 集团资费配置管理........................................... 集团信用管理 ............................................... 合作伙伴管理................................................. 合作伙伴的资料管理......................................... 合作伙伴的积分管理......................................... 合作伙伴的协议管理......................................... 与合作伙伴的计费结算....................................... 面向合作伙伴的售后服务..................................... 面向集团客户的统计分析....................................... 业务发展情况统计........................................... 用户消费情况统计........................................... 业务量统计 ................................................. 客户服务情况统计........................................... 集团客户异动情况分析....................................... 配合实现全国性业务...........................................配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 ...................跨省集团客户的业务定单的调度接口 .........................跨省集团客户的投诉工单的调度接口 .........................跨省集团客户的资料调用接口 ...............................全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 ...................试点B-BOSS系统必选业务功能要求.............................. 4关键业务问题的理解和认识 ........................................有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案...............1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
佛山移动全业务支撑系统的设计与实现的开题报告
佛山移动全业务支撑系统的设计与实现的开题报告一、课题背景及意义随着移动互联网的快速发展，人们对于移动通信产品和服务的需求也越来越高。
而移动通信服务的提供离不开全业务支撑系统的支持，这也成为了移动通信企业发展的重要基石之一。
因此，本文拟选择佛山移动为对象，针对该企业的全业务支撑系统设计与实现进行研究，旨在提升佛山移动的运营水平，满足用户的需求，推动移动通信行业的发展。
二、研究内容本文的研究内容主要包括以下几个方面：1.佛山移动全业务支撑系统的设计：通过对佛山移动的业务特点和用户需求进行分析，提出全业务支撑系统的设计方案，包括系统结构、业务流程、模块及功能等方面。
2.系统架构的实现：在系统设计的基础上，结合现有的技术和平台，采用面向对象编程方法，实现全业务支撑系统的架构。
3.系统功能的实现：在系统架构的基础上，实现系统的各项功能，包括用户注册、用户登录、账户管理、业务管理、资费管理、充值管理等等。
4.系统测试和优化：在系统功能实现的基础上，进行系统测试和优化，确保系统的稳定可靠性、性能高效性，使之能够满足佛山移动的业务需求及用户需求。
三、预期目标和进展计划本文研究的预期目标主要有以下几个：1.提高佛山移动的运营水平，提升用户满意度。
2.推动移动通信行业发展，促进行业间竞争，优化行业结构。
3.切实解决全业务支撑系统存在的问题和缺陷，提高系统的稳定性和性能。
本文的进展计划如下：1.完成课题背景及意义、研究内容、预期目标和进展计划的撰写，报告初稿完成时间为2022年1月底。
2.收集、整理和分析佛山移动的业务特点和用户需求，提出全业务支撑系统的设计方案，方案完成时间为2022年3月底。
3.在系统的设计方案的基础上，结合现有技术和平台，采用面向对象编程方法实现系统的架构，系统架构实现完成时间为2022年5月底。
4.在系统架构的基础上，进行系统功能的实现，各项功能完成时间为2022年7月底。
5.系统测试和优化，确保系统的稳定可靠性、性能高效性，系统测试和优化完成时间为2022年9月底。
中国移动业务运营支撑系统业务规范
中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统（以下简称“系统”）是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。
本文档旨在规范系统的业务技术要求，确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。
2. 系统架构系统采用了分布式架构，分为前端和后端两部分。
前端主要负责用户界面的展示和用户交互，后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。
系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术，以实现跨平台的用户界面。
后端则借助Java技术进行开发，通过使用Spring框架进行模块化设计和管理，提高系统的可维护性和扩展性。
3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。
数据库的设计要遵循以下原则：•合理的表结构设计，符合数据库范式要求，以确保数据的一致性和完整性。
•恰当的索引设计，提高查询性能，减少数据检索的时间开销。
•数据库的备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。
4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。
以下是常见的业务流程：1.业务办理：用户通过系统提交业务办理请求，请求将发送到后台进行处理。
2.业务审核：后台系统对用户提交的请求进行审核，根据业务规则进行判断，并生成相应的审核结果。
3.业务处理：根据审核结果，后台系统对业务进行处理和操作，包括生成工单、发送短信通知等。
4.业务完成：业务处理完成后，系统会生成业务办理的相关数据和报表，并通知用户处理结果。
系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现，以便于系统用户和开发人员的理解和使用。
5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。
接口规范应该包括以下内容：•接口功能说明：明确接口的功能和用途。
•接口参数：要求明确接口的输入参数和输出参数，包括参数类型、参数名称和参数说明。
•接口调用方法：要求明确接口的调用方式和操作步骤，以便其他系统或模块能够正确地调用接口。
接口规范的编写应该遵循统一的规范，以提高开发效率和协作效果。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0密级：机密编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日联创科技目录1.引言................................................................................................................................................................ ３1.1软件名称........................................................................................................................................ ３1.2文档说明........................................................................................................................................ ３1.3文档密级........................................................................................................................................ ３1.4参考资料........................................................................................................................................ ３2.总体描述........................................................................................................................................................ ３2.1功能描述........................................................................................................................................ ３2.2软件结构........................................................................................................................................ ４3.模块设计........................................................................................................................................................ ４3.1资源管理........................................................................................................................................ ４3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４3.1.2........................................................................................................................................................ ７3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８3.5.6集团用户统计分析............................................................................................................ ８８3.6代理商管理................................................................................................................................ ８８3.6.1代理商分类........................................................................................................................ ８８3.6.2代理商资料管理................................................................................................................ ８８3.6.3代理商结算........................................................................................................................ ８９3.6.4代理商评估........................................................................................................................ ８９1.引言1.1软件名称1.2文档说明1.3文档密级1.4参考资料✧《BOSS业务规范》✧《BOSS系统技术规范》✧《移动BOSS系统需求规格书－营收管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－查询统计－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－帐务管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－资源管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－辅助管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－代理商管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－增补需求汇编1－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（漫游）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（数据）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件3_预处理校验规则》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件4_字段检验标准》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件6_统计要素》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－联机指令－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－数据采集－V1_0》2.总体描述2.1功能描述业务管理主要完成与客户服务密切相关的信息管理，主要包括资源的管理，资费的管理，客户的管理，大客户的管理，集团用户的管理，代理商的管理。
中国移动集团客户业务支撑系统车务通开通使用手册
全网车务通业务受理
1.23.系统回到初始页面，并在页面上提示最后受理的订单 号为：1000811190026
全网车务通业务受理
1.24.处理订单：使用重客处业务审批员的用户登录，在“ 订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单， 点击该订单号
全网车务通业务受理
1.25.在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“ 送业务管理处办理”，并且填入“处理意见”，再点 击“完成任务”按钮，完成此节点的任务
全网车务通业务受理
上一步骤对应流程图：
全网车务通业务受理
1.37.最后会由相关部门将此商品送往服务开通，并且在历 史记录中会出现此订单的流转记录
全网车务通业务受理
上一步骤对应流程图：
至此，全网车务通受理业务操作完成。
全网车务通业务受理
2.全网车务通新增成员 2.1. 参看1中进行的全网车务通业务受理操作，成功竣 工后，点击“业务受理”按钮，输入同样的EC客户， 点击“验证”按钮，在显示的页面左侧的定购关系列 表中会显示出该订单订购的产商品；订购关系列表有 两列，左侧一列是产品名称，右侧一列是商品名称。 (最新订购的产商品会显示在该列表的最上面)
全网车务通业务受理
上一步骤对应流程图：
全网车务通业务受理
1.28.使用“配合省员工”身份登录，在“订单任务管理” 模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号, 在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“ 送行业应用处汇总”，并且填入“处理意见”，再点 击“完成任务”按钮，完成此节点的任务
全网车务通业务受理
1.16.在商品和产品的资费、属性和其它都确认之后，点击 “购买完成”按钮可以完成商品和产品的购买
10y064中国移动业务支撑网运营管理系统ngboss2bomcv30技术规范总册v100
中国移动通信企业标准QB-Y-064-2010中国移动业务支撑网运营管理系统N G B O S S2-B O M C（V3.0）技术规范总册版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录1 范围 (1)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (3)4 总体说明 (6)4.1建设背景 (6)4.2体系结构 (6)4.3建设目标 (8)4.4建设原则 (9)4.5管理范围 (10)4.6系统框架 (11)5 系统功能 (13)5.1功能框架 (13)5.1.1总体框架 (13)5.1.2模块关系 (14)5.1.3核心模型 (14)5.2综合运营门户 (15)5.2.1个人工作台 (17)5.2.2综合视图 (17)5.2.3统一认证管理 (19)5.2.4消息中心 (19)5.2.5个性化定制 (20)5.2.6移动网管（可选） (20)5.3监控管理中心 (20)5.4业务管理中心 (21)5.5运维管理中心 (22)5.6运营分析中心 (23)5.7资源管理 (24)5.8指标管理 (25)5.9采集平台 (26)5.9.1采集策略管理 (27)5.9.2采集执行管理 (27)5.9.3采集日志管理 (27)5.9.4采集数据管理 (28)5.10控制平台（可选） (28)5.10.1控制调度管理 (28)5.10.2控制指令管理 (29)5.10.3控制历史管理 (29)5.11系统自管理 (29)5.11.1自监控 (30)5.11.2模块控制 (30)5.11.3用户管理 (30)5.11.4授权管理 (32)5.11.5日志管理 (33)6 接口功能要求 (34)6.1接口方式 (34)6.2接口原则 (36)6.3接口描述 (37)6.3.1两级运营管理接口 (38)6.3.24A管理平台接口 (39)6.3.3外部管理系统接口 (39)6.3.4第三方系统接口 (40)6.3.5与被管对象接口 (41)7 系统技术要求 (42)7.1总体要求 (42)7.2采集平台要求 (43)7.3控制平台要求 (45)7.4综合运营门户要求 (45)7.5系统管理要求 (46)7.5.1系统连续性要求 (46)7.5.2安全要求 (47)8 修订说明 (50)8.1总体修订说明 (50)8.2总册 (50)8.3监控管理中心分册 (50)8.4业务管理中心分册 (51)8.5运维管理中心分册 (52)8.6运营分析中心分册 (52)8.7指标管理分册 (53)8.8资源管理分册 (53)8.9省部两级接口分册 (54)9 编制历史 (55)9.1版本信息................................................................................... 错误!未定义书签。
移动服务及支撑方案
移动服务及支撑方案移动服务及支撑方案主要是指为移动应用提供技术支持和交付服务的解决方案，以满足用户需求并确保移动应用的稳定运行。
以下是一个移动服务及支撑方案的范例，总计1200字。
一、背景移动应用正成为人们生活中不可或缺的一部分，为用户提供各种便利和增值服务。
然而，随着用户数量的增加和技术的不断发展，移动应用开发和维护面临着诸多挑战。
因此，提供一套完整的移动服务及支撑方案，可以为客户提供稳定可靠的移动应用体验。
二、服务内容1. 移动应用开发我们提供移动应用开发服务，包括iOS和Android平台的应用程序设计和开发。
我们的团队拥有丰富的移动开发经验和专业技能，能够根据客户需求开发出高质量的移动应用。
2. 移动应用测试我们提供全面的移动应用测试服务，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。
我们使用各类测试工具和技术，确保移动应用在各种设备和操作系统上的稳定性和兼容性。
3. 移动应用发布我们帮助客户将移动应用发布到各大应用商店，并负责审核和上架过程中的问题解决。
我们拥有丰富的发布经验，能够确保客户应用在应用商店中得到良好的展示和推广。
4. 移动应用维护我们提供移动应用维护服务，包括BUG修复、功能升级、数据备份等。
我们的团队会定期检查移动应用的运行情况，并及时处理发现的问题，确保应用的正常运行。
5. 移动应用安全我们提供移动应用安全服务，包括数据加密、用户认证、漏洞扫描等。
我们致力于为客户提供安全可靠的移动应用解决方案，保护用户个人信息的安全。
三、服务流程1. 需求分析：与客户深入沟通，了解其需求和期望，确立应用的功能和设计方向。
2. 开发设计：根据需求分析结果，制定开发计划，并进行应用程序的设计和开发工作。
3. 测试优化：完成开发工作后，进行全面的测试，修复可能出现的问题，并对应用进行优化。
4. 发布上架：将应用打包并提交到各大应用商店，确保应用以最佳状态上架。
5. 维护升级：定期检查应用的运行情况，及时处理发现的问题，并进行功能升级和数据备份。
移动全业务运营商支撑平台解决方案
全业务支撑现状
业务拓展
工程预覆盖
资源管理
施工任务调度
客户售前服务
数据支撑展现
拓展、洽谈等无现场支撑工具 楼宇覆盖信息获取不及时 工作效率低
流程串接不顺畅，服务响应时间长、 客户体验、内部生产管理、监控等支撑不到位
建设价值
应用举例：移动（现场）办公支撑
所属网格内各类基本信息。如楼宇信息、预覆盖信息、基站分布信息、服务厅分布信息、竞争对手信息等 客户数据管理。如客户基本信息、消费情况、推荐套餐等，360度展现客户
基础数据支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务 预覆盖申请。通过后台部门进行预覆盖 商机管理。支撑客户经理对商机挖掘等各方面
移动全业务支撑系统解决方案
职能人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、投诉故障处理） 设计及审核每个楼盘的接入方式WLAN/有线宽带），区域套餐 可通过宏观战略部署发动大规模的营销战役 可通过分公司-微区域-网格-楼盘的缩放模式了解和分析当前业务发展情况、指标完成情况、在途单的积压情况等
请访问官方网站：
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谢谢
业务办理支撑
接受任务指派。如营销战役，商机分派等 本身团队的KPI数据。各类报表、经营数据、分析报告等 日志管理。填写工作日志
管理功能支撑
客户经理工具包： 采用平板电脑+打印机的组合方案
固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。
中国移动商业客户业务运营支撑系统(doc 34页)
中国移动商业客户业务运营支撑系统(doc 34页)中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)目录1总则 (1)1.1概述 (1)1.2原则和目标 (2)1.3适用范围 (2)1.4起草单位 (2)1.5解释权 (2)2B-BOSS系统总体结构 (3)2.1业务支撑网体系结构 (3)2.2B-BOSS试点工程的任务和目标 (5)2.2.1B-BOSS支撑的客户对象 (7)2.2.2B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） (9)2.3B-BOSS和相关系统的关系 (11)2.3.1两级B-BOSS体系结构 (11)2.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系 (12)2.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系 (14)2.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系 (15)2.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系 (15)2.3.6B-BOSS和业务平台的关系 (16)2.4关键业务名词定义 (16)3试点B-BOSS系统业务功能要求 (18)3.1集团客户的资料管理 (18)3.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图 (18)3.1.2集团客户的资料管理功能 (19)3.2集团业务产品管理 (20)3.2.1产品目录管理 (21)3.3面向集团客户的营销管理 (21)3.3.1销售力量管理（又称集团客户经理的管理） (22)3.3.2销售业绩管理 (23)3.3.3客户回报 (23)3.3.4客户挽留 (24)3.3.5俱乐部活动管理 (25)3.3.6成本管理 (26)3.3.7任务管理 (27)3.3.8营销规则管理 (28)3.4集团客户的业务受理和定单管理 (28)3.4.1综合业务受理 (29)3.4.2定单管理 (30)3.4.3工单管理 (31)3.4.4施工管理 (32)3.4.5合同管理 (32)3.5面向集团客户的服务开通和资源管理 (32)3.5.1服务开通 (32)3.5.2资源管理 (33)3.6集团客户的客户服务 (33)3.6.1客户投诉与建议 (34)3.6.2业务咨询与查询 (35)3.6.3面向客户的自服务功能 (35)3.6.4服务质量管理 (36)3.7集团客户的计费和帐务处理 (36)3.7.1数据采集与综合计费 (37)3.7.2集团客户的综合帐务处理 (38)3.7.3集团缴费与欠费管理 (38)3.7.4集团资费配置管理 (39)3.7.5集团信用管理 (39)3.8合作伙伴管理 (40)3.8.1合作伙伴的资料管理 (41)3.8.2合作伙伴的积分管理 (41)3.8.3合作伙伴的协议管理 (42)3.8.4与合作伙伴的计费结算 (42)3.8.5面向合作伙伴的售后服务 (43)3.9面向集团客户的统计分析 (43)3.9.1业务发展情况统计 (43)3.9.2用户消费情况统计 (44)3.9.3业务量统计 (46)3.9.4客户服务情况统计 (46)3.9.5集团客户异动情况分析 (47)3.10配合实现全国性业务 (48)3.10.1配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 (49)3.10.2跨省集团客户的业务定单的调度接口 (50)3.10.3跨省集团客户的投诉工单的调度接口 (50)3.10.4跨省集团客户的资料调用接口 (50)3.10.5全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 (51)3.11试点B-BOSS系统必选业务功能要求 (52)4关键业务问题的理解和认识 (54)4.1有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案 (54)1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
移动全业务技术支撑
移动全业务技术支撑移动全业务技术支撑是指通过技术手段和相关系统的建设来支持移动通信运营商提供的各种服务和业务。
在移动通信领域，为了满足用户日益增长的需求，运营商需要搭建完善的技术支撑体系，以确保业务的稳定性、可靠性和高质量的服务。
本文将围绕移动全业务技术支撑展开讨论，包括技术支撑的重要性、技术支撑的主要内容和实现技术支撑的挑战。
一、技术支撑的重要性移动通信是一个竞争激烈的行业，用户对通信服务的期望值也在不断提高。
移动全业务技术支撑的重要性体现在以下几个方面：1. 保障业务稳定运行：用户对语音通信、短信、数据传输、移动支付等业务的依赖程度不断增加。
技术支撑系统的稳定运行可以提供高效可靠的服务，避免服务中断、通信质量差等问题。
2. 支撑新业务的推出：移动通信领域的技术日新月异，新业务层出不穷。
技术支撑系统需要具备较强的可拓展性，能够快速适应新业务的需求，支持运营商推出新的增值服务。
3. 降低运营成本：移动通信运营商需要为庞大的用户群提供稳定的通信服务，并满足用户对信号覆盖、通信质量和数据传输速率等方面的要求。
通过技术支撑系统的优化和管理，可以降低运营成本，提高资费收入与服务质量的关联度。
二、技术支撑的主要内容为了满足移动通信运营商全业务的需求，技术支撑系统需要具备以下主要内容：1. 网络架构与规划：移动通信网络需要覆盖广泛的地域，为用户提供无缝的通信服务。
技术支撑系统应包括网络拓扑规划、基站分布规划、网络扩容策略等内容，以确保网络的可靠性和服务质量。
2. 业务管理与运维：移动通信运营商需要对业务进行全面的管理和运维。
技术支撑系统应包括业务激活、计费、清算、故障处理等功能，以保障业务的正常运行和用户的满意度。
3. 数据管理与分析：移动通信领域产生海量的用户数据和业务数据。
技术支撑系统应包括用户数据管理、数据仓库建设、数据分析与挖掘等内容，为运营商提供有效的数据支撑和决策依据。
4. 安全与保密：移动通信业务涉及用户的个人信息和通信内容，安全与保密非常重要。
山西移动业务运营支撑系统远程接入管理办法-培训用
山西移动业务运营支撑系统远程接入管理办法“远程接入”特指从山西移动业务运营支撑系统网络之外的其它场所，如家庭、酒店、交通途中、第三方办公场所等，在逐次审批的前提下通过山西移动业务支撑系统部部署的VPN或者综合维护接入平台等方式，访问山西移动业务运营支撑系统网络的情形。
本办法涉及远程接入系统特制指移动业务运营支撑系统，包括BOSS系统、客服系统、经营分析系统。
本办法适用于使用VPN远程接入的省公司各部门和各市分公司（以下简称为省公司和市公司），省公司和市公司可根据工作需要，结合本单位的具体情况制定相应的实施细则或补充规定，做好VPN远程接入的管理和使用工作。
本办法的适用人员为：（1）、各市分公司片区经理、社区经理通过VPN远程接入进行业务受理。
（2）、业务支撑系统部核心业务维护员工通过VPN远程接入进行系统维护使用。
（3）、各市分公司核心业务骨干在特定营销现场进行业务营销受理。
（4）、其他人员原则上不允许进行VPN远程接入申请。
一、业务流程1、远程接入申请流程需求单位经部门主管领导审批后，向当地4A系统管理员及接入系统的系统管理员提出远程接入申请。
填写电子或纸质（见附件）申请单和保密协议（见附件）并提交分公司市场部（省公司部门提交省公司市场部）进行审核。
由市场部、4A系统管理员及所接入系统管理员审核后进行帐号新增。
2、远程接入变更、终止流程远程接入帐户信息（包括个人信息）需要变更时，由所在单位填写电子或纸质申请单经所在部门主管领导审批后提交市场部审核处理。
远程接入访问完毕需要终止时，由所在单位填写电子或纸质申请单，经所在部门主管领导审批后提交市场部审核，审核同意后由4A系统管理员及接入系统管理员对该帐号进行删除处理。
二、帐号安全管理（1）、远程接入账号使用人只能在国家相关政策法律、信息产业部和省通信管理局的管理规定、中国移动集团公司和省公司的业务规范所允许的范围内进行操作。
（2）、系统中不得出现重复的账号，即账号的设置必须满足唯一性要求。
移动数据业务运营支撑系统(MDSOSS)解决方案
பைடு நூலகம்
志分析模块 ； 应用管理模块 。
二 、 ＭＤ Ｓ ０Ｓ Ｓ 核 心 概 念 、 系统特 点 及 业务 功能
移 动数据业 务运营支撑 系统 （ ＭＤＳ ＯＳ Ｓ）的 目标
是成为一个灵活 、开放的数据采集 、网络分析 、应用统 计 、业务管理的移动数据业 务综合系统平 台，针对 网络 分析 、服务评测 、业务部署 、客户服务和市场决策 ，为 运营商 （ 业务提供商 ） 的业务运营提供强大 的技术支持
阐述 了ＭＤＳ ＯＳ Ｓ 系统规 划方 案 。
关 键词 ：服 务 体验 质 量 ；用 户行 为分 析 ；ＤＰ Ｉ ；数 据 采 集
一
、
引 言
题分析 、彩信病毒专项监控 、安全会话业 务专题分析 、 手机终端专题分析 、ｓ Ｐ 评估 专题分析 、伪彩信 中心专题 分析 、漫游用户专题分析等 。
及全 面 的分 析数 据 。
ＭＤＳ Ｏ Ｓ Ｓ 系统特点 ：深入 、全面 、灵活地 网络监测 和数据挖掘 ；多途径 、多角色 、多任务的全新业务管理 模式 ；专业的用户 申告服务平台及用户行为数据库。 ＭＤ Ｓ ＯＳ Ｓ 业务功能 ：ＭＤ Ｓ ＯＳ Ｓ 涉及业务丰富、功能 强大 、性能稳定 ，拥有业务维护和管理 、 业 务承载 网络 优化 、业务服务质量监视分析 、业务模型分析 、障碍快 ＭＤ Ｓ ＯＳ Ｓ 系统组件及 网络拓扑结构 ： 数据采集机 （ Ｄ ａ ｔ ａ Ｐ ｒ ｏ ｂ ｅ ）女：负责对 目标网络中 ［ Ｐ Ｃ Ｅ 文 的数据 采集工作 ，并对所 采集数据 进行原始 分 析 ；设 备 日志采集机 （ Ｌ Ｏ Ｇ Ｐ ｒ ｏ ｂ ｅ ）：负责对 网络 中日 标网元设备的Ｌ Ｏ Ｇ日志数据采集工作 ，并对所采集 日志 数据进行深入分析 ；业务话单采集机 （ Ｃ Ｄ Ｒ Ｐ ｒ ｏ ｂ ｅ ）： 负责对 网络 中目标业务话 单的数据采集： 广 作 ，并对所采 集话单数据进行深入分析 。
中国移动支撑系统安全域划分与边界整合技术要求
中国移动支撑系统安全域划分与边界整合技术要求中国移动通信企业标准QB-W-001-2005中国移动支撑系统安全域划分与边界整合技术要求Technical Specification of Secure Domain and Boundary Convergence for Supporting Systems版本号： 1.0.0【网络与信息安全规范】·【第二层：技术规范·安全域】·【第2503号】2007-12-14发布2008-01-01实施中国移动通信集团公司发布目次前言 (1)1适用范围 (3)2引用标准与依据 (3)3相关术语与缩略语 (5)4综述 (7)4.1背景 (9)4.2本要求的范围和主要内容 (11)5安全域划分的必要性和原则 (12)5.1安全域划分的必要性 (13)5.2各安全域的威胁等级分析 (15)5.3支撑系统的保护等级分析 (19)5.3.1资产价值赋值 (21)5.3.2安全需求赋值 (23)5.3.3支撑系统的赋值 (24)5.4安全域划分的原则 (25)5.4.1安全域划分的根本原则 (25)5.4.2安全域划分方法 (26)5.5网络调整 (30)5.5.1广域网 (30)5.5.2局域网 (30)5.5.3终端 (32)5.6各支撑系统的安全域划分 (35)5.6.1业务支撑系统的安全域划分 (37)5.6.2网管系统系统的安全域划分 (39)5.6.3企业信息化系统的安全域划分 (40)6边界整合的原则 (43)6.1各支撑系统对外的边界整合 (44)6.1.1与互联网的边界整合 (44)6.1.2与合作伙伴的边界整合 (46)6.1.3与第三方的边界整合 (47)6.2各支撑系统之间的边界整合 (48)6.3业务支撑系统的边界整合 (49)6.4网管系统的边界整合 (52)6.5企业信息化系统的边界整合 (53)7安全域保护的原则 (55)7.1安全域边界的保护原则 (56)7.1.1安全域互访的风险分析 (57)7.1.2安全域互访的原则 (58)7.1.3安全域边界的保护方式 (59)7.1.4安全域边界的安全部署 (66)7.1.5安全域边界的安全管理 (66)7.2安全域内部的保护 (67)7.2.1业务支撑系统 (71)7.2.2网管系统 (73)7.2.3企业信息化系统 (74)8分阶段实施的建议 (75)8.1安全域划分的深入 (76)8.2组网方式的演进 (76)8.3保护方式的演进 (77)8.4支撑系统到互联网接口的演进 (79)9编制历史 (81)前言本要求主要是针对中国移动通信有限公司的业务运营支撑系统、网管系统和企业信息化系统等支撑系统，根据系统面临的风险、以及保护等级，分析支撑系统安全域划分的必要性并提出划分原则，并结合支撑网络的现状对网络结构进行调整，然后对各支撑系统的边界进行整合，结合威胁等级和保护等级，确定了各安全域保护的原则，包括边界部分和内部的保护。
移动支撑服务方案
移动支撑服务方案移动支撑服务是一种为移动设备提供技术支持和服务的解决方案。
随着移动设备的普及和应用的广泛使用，移动支撑服务被越来越多的企业和个人所需求。
在这篇文章中，我们将讨论移动支撑服务的方案，并提出一种1200字的移动支撑服务方案。
移动支撑服务方案主要包括以下几个方面：1. 设备支持：提供移动设备相关的硬件和软件支持，包括设备的设置、安装、维护和故障排除。
这包括了移动设备的操作系统、应用程序和硬件设备的支持。
2. 应用支持：为用户提供应用程序的使用指导、问题解答和故障排除。
这包括了常见的移动应用程序，如社交媒体应用、游戏应用和办公应用等。
3. 数据备份和恢复：提供数据备份和恢复的服务，确保用户的移动设备上的数据得到安全存储和恢复。
这包括了联系人、短信、照片和文件等重要数据的备份和恢复。
4. 网络支持：提供移动设备的网络连接支持，包括无线网络连接、移动数据网络和虚拟私人网络等。
这包括了设备的设置、连接问题的解决和网络性能的优化。
5. 安全支持：提供移动设备的安全支持，包括设备的安全设置、安全漏洞的修复和应用程序的安全性检查等。
这帮助用户提高移动设备的安全性，保护用户的个人信息和敏感数据。
针对以上需求，我们提出以下1200字的移动支撑服务方案：移动支撑服务是一种为企业和个人提供移动设备技术支持和服务的综合方案。
我们的移动支撑服务方案旨在为用户提供全面的移动设备支持，帮助用户解决移动设备使用过程中的问题和困扰。
在设备支持方面，我们将提供设备的设置、安装、维护和故障排除服务。
我们的专业团队将协助用户设置移动设备的操作系统、安装和更新应用程序，并解决设备在使用过程中遇到的故障和问题。
我们还将提供设备的维护和保养建议，帮助用户延长设备的使用寿命。
在应用支持方面，我们将为用户提供应用程序的使用指导、问题解答和故障排除服务。
我们的团队将帮助用户了解和使用常见的移动应用程序，并解决用户在应用使用过程中遇到的问题。
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移动服务业务支撑系统介绍
一、概述
当前社会，智能手机、平板电脑已经进入每个家庭，普及率已经很高，在移动互联盛行的现今，将公共服务渠道延伸至移动客户端是绝对有必要的。
从通俗的概念来讲，人社公共服务移动服务就是要在手机、PDA(Personal Digital Assistant)等掌上终端，以通讯技术融合的方式，实现人社领域的公共服务信息化应用，最终达到为社会公众随时随地提供随身的移动化公共服务的目的。
将手机变身为一台移动化的电脑，既能在手机与手机端进行信息化工作联动，也能够与原有的电脑端信息化体系保持互联互通。
随着手机成为信息化网络中的移动载体，移动信息化将让现在需要固定场所、固定布局的人社公共服务建设模式变得更加灵活方便，满足公共服务体系建设与社会公众获取服务的便利性需求的有机融合。
二、系统构成
前端展现
通过一体化平台的服务管理及消息推送功能，以短信、微信以及移动应用APP等多种形式向用户提供各类业务服务并推送相关动态信息。
1、短信
面向手机用户中的传统用户群，通过手机短信的方式发送提醒、通知以及相关的业务公告等消息。
2、微信公众平台
通过微信公众平台不仅提供群发消息的功能，可以作为向用户发送提醒、通知、公告的另一种形式；同时也可以处理用户输入，实现对用户基本的业务查询、政策咨询等请求的响应，提供有针对性的用户服务。
3、移动应用APP
当前市面上普及率最高的两大移动平台是Android和iOS，普及率高达85%以上。
因此公共服务的移动客户端应先登陆这两个平台，保证主流的人群能享受到公共服务的移动终端渠道。
●移动应用管理
对各种形式的移动业务所涉及的消息推送、服务接入等进行管理；对服务请求、转发、响应等所需的应用服务资源及相关权限进行管理；对系统访问、业务请求等各类事件进行记录，并能基于日志记录形成对移动服务业务应用情况的统计分析。
三、业务系统接口要求
●就业服务域
就业服务域包括职业培训、职业技能鉴定、个人求职、就失业登记、事务代理和创业服务等六类服务。
1.职业培训：为个人提供培训机构信息查询、培训信息查询等服务。
2.职业技能鉴定：为个人提供职业资格认证考试成绩查询、职业资格证书查询、持证人员综合查询等服务。
3.个人求职：为个人提供招聘会信息查询等服务。
4.就失业登记：为个人提供就失业信息查询等服务。
5.事务代理：为个人提供档案信息查询等服务。
6.创业服务：为个人提供创业培训查询、创业项目查询、创业孵化基地查询、创业实训基地查询、创业孵化基地空位查询等服务。
●社会保险域
社会保险域包括参保变更服务、社保缴费服务、养老保险待遇、医疗保险待遇、工伤保险待遇、生育保险待遇、失业保险待遇和社会保障卡服务等八类服务。
1.参保变更服务：为个人提供个人信息查询等服务。
2.社保缴费服务：为个人提供个人缴费信息查询等服务。
3.养老保险待遇：为个人提供个人养老账户信息查询、养老待遇信息查询、养老金发放信息查询、供养待遇发放信息查询等服务。
4.医疗保险待遇：为个人提供医保账户查询、医疗信息查询、医保待遇状态查询、定点医疗机构查询、药品目录查询、诊疗目录查询等服务。
5.工伤保险待遇：为个人提供工伤信息查询、工伤待遇查询、工伤定期待遇发放查询等服务。
6.生育保险待遇：为个人提供生育待遇享受条件查询、生育信息查询、生育
津贴、产假工资明细查询等服务。
7.失业保险待遇：为个人提供失业信息查询等服务。
8.社会保障卡服务：为个人提供社会保障卡预挂失、社会保障卡办理状态查询等服务。
●人事人才服务域
人事人才域包括事业单位招聘、公务员招考录用、高层次人才服务、职称服务、专业技术人员考试和代理服务等六类服务。
1.事业单位招聘：为个人提供事业单位人员招考信息发布、事业单位人员考试成绩查询、事业单位人员聘用公告等服务。
2.公务员招考录用：为个人提供公务员招考信息发布、公务员考试报名结果查询、公务员考试成绩查询、公务员录用公告等服务。
3.高层次人才服务：为个人提供博士后站查询等服务。
4.职称服务：为个人提供职称信息查询等服务。
5.专业技术人员考试：为个人提供考试信息查询、考试成绩查询、考试证书查询等服务。
6.代理服务：为个人提供档案信息查询等服务。
●劳动关系域
劳动关系域包括劳动监察、劳动仲裁、劳动工资和劳动合同备案等四类服务。
1.劳动监察：为个人提供单位诚信信息查询等服务。
2.劳动仲裁：为个人提供开庭公告、结案公告等服务。
3.劳动工资：为个人提供工资指导价位信息查询等服务。
4.劳动合同备案：为个人提供合同备案信息查询等服务。
●劳动行政服务域
劳动行政服务域包括信访服务，即为个人提供信访服务。