提高护士的工作效率
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因素二（制度与流程）
2、物品放置 ＊摆放凌乱，不集中，查找物品占用的时间多，影
响工作效率，严重者因找不到急救物品而引发不 必要的医疗纠纷。
＊还有就是个人由于埋头于繁忙的护理工作，对物
品摆放，环境维护未予足够的重视，物品取用后 未及时归位或补充，因而影响下一班工作。
• ◆团队中难免存在个体差异，不是每个人的能力都
一样。有业务技术水平高的，有经验丰富的，有沟 通能力强的，有责任心强的。我们要取长补短，充 分发挥团队的互补与协作精神，我们的护理目标才 能高质量地完成。
• ◆团队需要良好的学习氛围。 • ◆有和谐才能保持活力，有协作才能保持效率。
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二、影响因素
一、资源不足
三、关系不协调
二、制度与流程
四、心理因素
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因素一（资源不足）
1、人力不足 • 由于护理工作日趋复杂细化，内涵增
加，工作量迅速增长。二胎政策开放 ，人员地流失，致使护理人员不足， 长期超负荷运转。
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因素三（关系不协调）
2、医护关系不协调： 医生的医嘱不及时，不明确，医护 之间缺乏沟通，执行过程出现障碍 ，影响工作效率。
3、护护关系： 影响配合与工作心情
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因素四（心理）
◆ 2、提高实际操作能力 ，这是至关重要的，是提高工作效
率的基础。护士只有熟练掌握各种临床常用的护理操作,才 能熟能生巧，提高工作效率。 卖油瓮的故事说的就是这个道理。
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二、能力提升
3、提高护士慎独能力
学会用科学地统筹思维方法来分配时间，加强工 作计划性，分清轻重缓急，灵活调整，将护理工 作集中进行，从而提高护理质量。 对一天的工作量，护士应该心中有数，做好计划 。先后顺序要安排好，主要工作与次要工作要分 清，做到忙而不乱，否则就会事倍功半。
• ◆护理人员的工作积极性、自主性和创造性 ，最大程度地实现护理人员的自我价值.
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六、缓解护士的压力
一、 重视思想工作，减少压力源
作为从事繁琐、复杂工作的护理人员, 护理工作的 性质及特点决定了护士的工作压力。压力来源于 多方面, 高强度的工作压力可使护士产生工作疲 劳感, 影响护理工作的质量。
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五、提高工作积极性
一、提高护士的工作满足度。 • ★护理人员的职业成就感和忠诚如果不能
够体现，即难以获得职业满足感，没有积 极性直接影响工作效率。同时这也是护理 专业人员浪费和流失的重要原因之一。
• ★要充分了解护理人员的优势特点，使其
♀♀高强度的工作压力可使护士产生 工作疲劳感，没有积极性，没有积极 性影响护理工作的质量。
♀♀护士如果未能调节和控制情绪， 焦虑会影响工作效率和质量。
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近年来，随着医学模式的转变， 护理服务的方向和内涵都在拓展 ，从而对护理工作的要求日益增 高。
如何提高护士的工作效率，使自己 的工作既有速度又有质量，从而远 离加班远离差错，是每个护士都关 注的事情！
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三、如何提高工作效率
◆一、合理排班 ◆二、能力提升 ◆三、团队配合 ◆四、优化制度流程 ◆五、提高工作积极性 ◆六、缓解护士的压力 ◆七、有效沟通 ◆八、分层管理
• ★另外护士因人员少,外出学习和参观的 机会较少,信息来源不足, 工作效率明显 降低。
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1、专业知识和技能不熟练， 做事找不到方向，个人执 行能力差.
效 率
2、重复劳动、重复工作
低
3、互相推诿，只顾自己， 的
不顾别人，缺乏团队合作 表
四、优化制度与流程
1、针对工作流程中过于烦琐或不符合实 际操作的内容进行修改，补充完整，使 其体现出方便患者、尊重患者的内涵， 同时使其流程更便捷合理，提高操作者 的工作效率。
2、整合制度与流程：进一步简化服务流 程，提供良好的就医环境，充分体现安 全快捷。
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★ 据中华护理学会披露，中国护士短缺
至少达一百万人。记者从浙江省护理学会 获悉，仅浙江省护士缺口至少达到10万 。
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一、护理工作现状
• ★当前，护理人力配置不足，到处护士 紧缺，护理工作量大，事物繁杂，任务 重。每天都以常规完成临床治疗和护理 为目的,没时间和精力对自己所做的护理 工作进行总结研究。
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五、提高工作积极性
• 二、设置奖惩制度应给予激励
• 制定奖罚制度，可以通过竞争引发人的内在 动力。给予适当的激励，可以调动护士的积 极性和创造性，提高其工作绩效。给予激励 时应当做到适度公平，应针对护士各自的需 求采取物质激励与精神激励相结合的原则。
精神。
现
4、工作计划不分主次， 形
抓不住主要矛盾和主要工 式
作，做事事倍功半。
5、交流沟通能力差
6、工作氛围差，散布负能 量。 7、个人的素质、素养差， 没有责任感，消极、悲观， 缺乏敬业的工作精神和工 作的激情。 8、工作中不能尊重别人， 并抱怨别人不能尊重自己. 9、生活和工作不能有效的 分开，而是相互的影响， 让自己的注意力不能集中 10、客观方面的影响：电 脑打印配置低
要适应24小时不间断的特点，使每个班次互相衔接,工作 不留死角.掌握护理人员的全面情况，按职上岗、能级对 应。确保工作效率，提高护理质量，杜绝差错事故发生。
返回
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二、能力提升
◆ 1、对护理人员进行规范化在职培训，定期组织护士进行
业务学习。根据工作时间、学历、职称制订培训目标与方 法,并进行考评。新护士进行岗前培训,对年轻护士进行阶 段性培训,以提高业务水平和工作能力。并在病区内开展老 中青的传、帮、带活动，相互交流取长补短。同时组织新 知识新技术学习，充实自己，提升自己。
• 情绪管理就像大禹治水一样，最好能够疏导，如果一股脑 将不满情绪发泄在病人或同事身上，只会让工作效率降低
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六、缓解护士的压力
• 三、适时休假或休息
◆长时间持续同一项工作内容，就会产生疲劳，使 活动能力下降。如果这时改变工作内容，就会产 生新的兴奋点，这样人的脑力和体力就可以得到 有效地调剂和放松，从而提高效率。护士长排班 保证护士有充分的休息。
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一一、、合理合排理班排班
1.弹性排班
根据患者的病情需要及治疗要求，将不同层级、不同工 作能力和工作经验的护士进行分组、分层排班，分别负 责一定数量的病人，从入院到出院提供连续的、全程的 整体护理服务的一种排班方式。
2、合理有效地安排人力
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二、能力提升
例
◆ 输液先嘱患者如厕，节省多余的 等待时间 。
◆ 穿刺有难易，给病人换敷贴有简 单的和困难的，一般把简单的工作 做在前面，复杂的、困难的且不着 急的放在最后去做。这样既不影响 护士工作的心情，又提高了工作效 率。
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护士要学会调节心理压力技巧;另一方面各级领导 要重视护士的思想工作，尽可能帮助她们解决实 际问题 ，减少压力源，这是提高工作效率的有效 途径。
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六、缓解护士的压力
• 二、是要保持良好的心态。
• ◆每天早上去上班，给你的病人一个微笑或一个眼神的交 流，病人一般也会给你一个良好的回应。如果是与其他同 事可以微笑沟通，这样双方都有一个好心情，愉快的一天 就开始了。如果哪一天住院病人来得多了，要在心中暗暗 提醒自己，冷静一点，一个个慢慢处理就好了……保持良 好的心态，工作会顺利完成的，如果急躁抱怨，把气发到 病人或同事身上，往往适得其反，不仅该做的工作仍然要 做完，病人还可能不配合，把自己的工作思路也弄乱了， 自然工作效率就会降低。
二、能力提升
例
测量生命体征的时候，也可以观察病 人的病情变化；去巡视病房的时候， 又顺便指导病人的饮食；在早晨晨间 护理的时候，顺便进行健康宣教等。
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三、团队配合
• ◆团队之间既要谈分工，又要讲合作。例危重患者
地抢救，参于抢救的小组团队必须密切配合，不能 只想表现个人能力，要有全局观和整体意识。
四、优化制度与流程
3、落实安全核心制度，特别是交接班及核对制度
制度。护士应严格遵守与执行。交接班必须履行 职责，保证各项护理工作准确及时地进行，在交 班前完成本班的各项工作。严格执行三查八对， 减少差错，提高护理质量。
4、物品存放要定点，不得随意更换。鼓励护理人
员形成良好的行为习惯。病房物品分类摆放，定 位，定量。标识清楚。物品取后要及时归位，补 充，白班为夜班做好充分的准备工作，使护理人 员能及时、准确地取用物品节省了物品清点，检 查、补充、维护的时间，提高了工作效率。
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内容
内容一 内容二
护理工作现状 影响因素
内容三 如何提高工作效率
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一、护理工作现状
★ 随着新型农村合作医疗制度、医保工
作的扩展 ，二胎政策地开放，目前我们 的护理工作状况，远不能满足医疗卫生的 需要。
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因素一（资源不足）
3、设备不足
不能满足临床需要，影响工作质量
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因素二（制度与流程）
1、交接班不清
交接班是各班次，护士之间对护理进行衔 接的必需方法，突出了护理工作的整体性 和连续性。但临床上有些护士因交接班的 不严格而降低工作效率和质量。甚至导致 一些不该发生的护理差错。
满足岗位的要求，提高积极性，发挥潜能 。
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五、提高工作积极性
例
• 对于本科护士，其学历比较高，自律 性相对比较强，然而在临床工作中， 许多本科护士做的工作与专科护士并 无多大差异，这种现象没有充分体现 本科护士的优势，导致了护士的不满 意，积极性下降，进而降低了护士的 工作效率。
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因素一（资源不足）
2、 能力经验不足。
• 护理基础理论、业务水平低，个人悟性不高 ，素质差。
• 有些低年资护士经验不足，不能统筹安排工 作，分不清轻重缓急，没有形成良好的习惯 ，影响工作效率。另外低护士计划性差、抓 不住重点。容易受到时外界干扰，忙中出乱 。
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因素三（关系不协调）
1、护患关系
＊有些患者病情复杂，住院时间长，出现 一些负 面情绪，一旦自已的需求得不到及时满足，就将 怨气发泄在护士身上。 ＊此外，由于护士工作繁重，没有充足的时间倾 听咨询与倾诉，引起病人及家属的不满和误解。 面对此现象，护士如不能及时自我调节和采取有 效沟通，极易引发护患矛盾 。 ＊护患关系不协调，护士把大多数时间用在解释 工作，影响了护理工作效率。
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七、有效沟通
因素二（制度与流程）
2、物品放置 ＊摆放凌乱，不集中，查找物品占用的时间多，影
响工作效率，严重者因找不到急救物品而引发不 必要的医疗纠纷。
＊还有就是个人由于埋头于繁忙的护理工作，对物
品摆放，环境维护未予足够的重视，物品取用后 未及时归位或补充，因而影响下一班工作。
• ◆团队中难免存在个体差异，不是每个人的能力都
一样。有业务技术水平高的，有经验丰富的，有沟 通能力强的，有责任心强的。我们要取长补短，充 分发挥团队的互补与协作精神，我们的护理目标才 能高质量地完成。
• ◆团队需要良好的学习氛围。 • ◆有和谐才能保持活力，有协作才能保持效率。
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二、影响因素
一、资源不足
三、关系不协调
二、制度与流程
四、心理因素
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因素一（资源不足）
1、人力不足 • 由于护理工作日趋复杂细化，内涵增
加，工作量迅速增长。二胎政策开放 ，人员地流失，致使护理人员不足， 长期超负荷运转。
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因素三（关系不协调）
2、医护关系不协调： 医生的医嘱不及时，不明确，医护 之间缺乏沟通，执行过程出现障碍 ，影响工作效率。
3、护护关系： 影响配合与工作心情
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因素四（心理）
◆ 2、提高实际操作能力 ，这是至关重要的，是提高工作效
率的基础。护士只有熟练掌握各种临床常用的护理操作,才 能熟能生巧，提高工作效率。 卖油瓮的故事说的就是这个道理。
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二、能力提升
3、提高护士慎独能力
学会用科学地统筹思维方法来分配时间，加强工 作计划性，分清轻重缓急，灵活调整，将护理工 作集中进行，从而提高护理质量。 对一天的工作量，护士应该心中有数，做好计划 。先后顺序要安排好，主要工作与次要工作要分 清，做到忙而不乱，否则就会事倍功半。
• ◆护理人员的工作积极性、自主性和创造性 ，最大程度地实现护理人员的自我价值.
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六、缓解护士的压力
一、 重视思想工作，减少压力源
作为从事繁琐、复杂工作的护理人员, 护理工作的 性质及特点决定了护士的工作压力。压力来源于 多方面, 高强度的工作压力可使护士产生工作疲 劳感, 影响护理工作的质量。
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五、提高工作积极性
一、提高护士的工作满足度。 • ★护理人员的职业成就感和忠诚如果不能
够体现，即难以获得职业满足感，没有积 极性直接影响工作效率。同时这也是护理 专业人员浪费和流失的重要原因之一。
• ★要充分了解护理人员的优势特点，使其
♀♀高强度的工作压力可使护士产生 工作疲劳感，没有积极性，没有积极 性影响护理工作的质量。
♀♀护士如果未能调节和控制情绪， 焦虑会影响工作效率和质量。
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近年来，随着医学模式的转变， 护理服务的方向和内涵都在拓展 ，从而对护理工作的要求日益增 高。
如何提高护士的工作效率，使自己 的工作既有速度又有质量，从而远 离加班远离差错，是每个护士都关 注的事情！
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三、如何提高工作效率
◆一、合理排班 ◆二、能力提升 ◆三、团队配合 ◆四、优化制度流程 ◆五、提高工作积极性 ◆六、缓解护士的压力 ◆七、有效沟通 ◆八、分层管理
• ★另外护士因人员少,外出学习和参观的 机会较少,信息来源不足, 工作效率明显 降低。
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1、专业知识和技能不熟练， 做事找不到方向，个人执 行能力差.
效 率
2、重复劳动、重复工作
低
3、互相推诿，只顾自己， 的
不顾别人，缺乏团队合作 表
四、优化制度与流程
1、针对工作流程中过于烦琐或不符合实 际操作的内容进行修改，补充完整，使 其体现出方便患者、尊重患者的内涵， 同时使其流程更便捷合理，提高操作者 的工作效率。
2、整合制度与流程：进一步简化服务流 程，提供良好的就医环境，充分体现安 全快捷。
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★ 据中华护理学会披露，中国护士短缺
至少达一百万人。记者从浙江省护理学会 获悉，仅浙江省护士缺口至少达到10万 。
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一、护理工作现状
• ★当前，护理人力配置不足，到处护士 紧缺，护理工作量大，事物繁杂，任务 重。每天都以常规完成临床治疗和护理 为目的,没时间和精力对自己所做的护理 工作进行总结研究。
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五、提高工作积极性
• 二、设置奖惩制度应给予激励
• 制定奖罚制度，可以通过竞争引发人的内在 动力。给予适当的激励，可以调动护士的积 极性和创造性，提高其工作绩效。给予激励 时应当做到适度公平，应针对护士各自的需 求采取物质激励与精神激励相结合的原则。
精神。
现
4、工作计划不分主次， 形
抓不住主要矛盾和主要工 式
作，做事事倍功半。
5、交流沟通能力差
6、工作氛围差，散布负能 量。 7、个人的素质、素养差， 没有责任感，消极、悲观， 缺乏敬业的工作精神和工 作的激情。 8、工作中不能尊重别人， 并抱怨别人不能尊重自己. 9、生活和工作不能有效的 分开，而是相互的影响， 让自己的注意力不能集中 10、客观方面的影响：电 脑打印配置低
要适应24小时不间断的特点，使每个班次互相衔接,工作 不留死角.掌握护理人员的全面情况，按职上岗、能级对 应。确保工作效率，提高护理质量，杜绝差错事故发生。
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二、能力提升
◆ 1、对护理人员进行规范化在职培训，定期组织护士进行
业务学习。根据工作时间、学历、职称制订培训目标与方 法,并进行考评。新护士进行岗前培训,对年轻护士进行阶 段性培训,以提高业务水平和工作能力。并在病区内开展老 中青的传、帮、带活动，相互交流取长补短。同时组织新 知识新技术学习，充实自己，提升自己。
• 情绪管理就像大禹治水一样，最好能够疏导，如果一股脑 将不满情绪发泄在病人或同事身上，只会让工作效率降低
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六、缓解护士的压力
• 三、适时休假或休息
◆长时间持续同一项工作内容，就会产生疲劳，使 活动能力下降。如果这时改变工作内容，就会产 生新的兴奋点，这样人的脑力和体力就可以得到 有效地调剂和放松，从而提高效率。护士长排班 保证护士有充分的休息。
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一一、、合理合排理班排班
1.弹性排班
根据患者的病情需要及治疗要求，将不同层级、不同工 作能力和工作经验的护士进行分组、分层排班，分别负 责一定数量的病人，从入院到出院提供连续的、全程的 整体护理服务的一种排班方式。
2、合理有效地安排人力
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二、能力提升
例
◆ 输液先嘱患者如厕，节省多余的 等待时间 。
◆ 穿刺有难易，给病人换敷贴有简 单的和困难的，一般把简单的工作 做在前面，复杂的、困难的且不着 急的放在最后去做。这样既不影响 护士工作的心情，又提高了工作效 率。
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护士要学会调节心理压力技巧;另一方面各级领导 要重视护士的思想工作，尽可能帮助她们解决实 际问题 ，减少压力源，这是提高工作效率的有效 途径。
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六、缓解护士的压力
• 二、是要保持良好的心态。
• ◆每天早上去上班，给你的病人一个微笑或一个眼神的交 流，病人一般也会给你一个良好的回应。如果是与其他同 事可以微笑沟通，这样双方都有一个好心情，愉快的一天 就开始了。如果哪一天住院病人来得多了，要在心中暗暗 提醒自己，冷静一点，一个个慢慢处理就好了……保持良 好的心态，工作会顺利完成的，如果急躁抱怨，把气发到 病人或同事身上，往往适得其反，不仅该做的工作仍然要 做完，病人还可能不配合，把自己的工作思路也弄乱了， 自然工作效率就会降低。
二、能力提升
例
测量生命体征的时候，也可以观察病 人的病情变化；去巡视病房的时候， 又顺便指导病人的饮食；在早晨晨间 护理的时候，顺便进行健康宣教等。
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三、团队配合
• ◆团队之间既要谈分工，又要讲合作。例危重患者
地抢救，参于抢救的小组团队必须密切配合，不能 只想表现个人能力，要有全局观和整体意识。
四、优化制度与流程
3、落实安全核心制度，特别是交接班及核对制度
制度。护士应严格遵守与执行。交接班必须履行 职责，保证各项护理工作准确及时地进行，在交 班前完成本班的各项工作。严格执行三查八对， 减少差错，提高护理质量。
4、物品存放要定点，不得随意更换。鼓励护理人
员形成良好的行为习惯。病房物品分类摆放，定 位，定量。标识清楚。物品取后要及时归位，补 充，白班为夜班做好充分的准备工作，使护理人 员能及时、准确地取用物品节省了物品清点，检 查、补充、维护的时间，提高了工作效率。
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内容
内容一 内容二
护理工作现状 影响因素
内容三 如何提高工作效率
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一、护理工作现状
★ 随着新型农村合作医疗制度、医保工
作的扩展 ，二胎政策地开放，目前我们 的护理工作状况，远不能满足医疗卫生的 需要。
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3、设备不足
不能满足临床需要，影响工作质量
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1、交接班不清
交接班是各班次，护士之间对护理进行衔 接的必需方法，突出了护理工作的整体性 和连续性。但临床上有些护士因交接班的 不严格而降低工作效率和质量。甚至导致 一些不该发生的护理差错。
满足岗位的要求，提高积极性，发挥潜能 。
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五、提高工作积极性
例
• 对于本科护士，其学历比较高，自律 性相对比较强，然而在临床工作中， 许多本科护士做的工作与专科护士并 无多大差异，这种现象没有充分体现 本科护士的优势，导致了护士的不满 意，积极性下降，进而降低了护士的 工作效率。
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2、 能力经验不足。
• 护理基础理论、业务水平低，个人悟性不高 ，素质差。
• 有些低年资护士经验不足，不能统筹安排工 作，分不清轻重缓急，没有形成良好的习惯 ，影响工作效率。另外低护士计划性差、抓 不住重点。容易受到时外界干扰，忙中出乱 。
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因素三（关系不协调）
1、护患关系
＊有些患者病情复杂，住院时间长，出现 一些负 面情绪，一旦自已的需求得不到及时满足，就将 怨气发泄在护士身上。 ＊此外，由于护士工作繁重，没有充足的时间倾 听咨询与倾诉，引起病人及家属的不满和误解。 面对此现象，护士如不能及时自我调节和采取有 效沟通，极易引发护患矛盾 。 ＊护患关系不协调，护士把大多数时间用在解释 工作，影响了护理工作效率。
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七、有效沟通