纠正、纠正措施和预防措施

Example 例子之三
A
•
A B
Example 例子之三
找到了这个根本原因后，采取了增加朋友B身后 行走空间、擦干净壶底及倒酒时杜绝壶蹭到人 的措施后，朋友A的脸就再也没有黑过了！
Example 例子之三
看到了吧： 1、由于我们没有坚持问“为什么”问下去，导致可怜的朋友A 的左脸重复地黑了三次。同样，在工作中由于我们未坚持问“ 为什么”，就导致了同样的质量事故或安全隐患重复地出现。 2、只有找到根本原因后，可怜的朋友A的左脸就再也没有黑过 了。同样，在工作中我们只有坚持问“为什么”直至找到根本 原因采取相应的纠正预防措施，质量事故或安全隐患就不会重 复出现了。 3、其实找到根本原因并不难，我们被要求通常要问五个为什 么，但实际上也许问不到五个为什么就会找到根本原因，例如 上面这个例子我们就只问了三个为什么。尽管如此，我们面对 问题一定要坚持问为什么，直至找到根本原因为止！
Example 例子之三
A
•
BA
Example 例子之三
因此，五分钟后大家又发现朋友A的左脸又黑了！ 这下大家都快疯了！一检查还是由于朋友B的右肩 有黑灰所致。明明刚才擦干净了，怎么又有黑灰呢 ？这时大家才想起来刚才应该还要问问第三个“为 什么”，即为什么朋友B的右肩会有黑灰？而要找 到这个“为什么”的原因则困难得多，但最终大家 还是找到了：原来是那个装黄酒的壶，这个用来装 黄酒的壶经常要在火上加热，因而壶底结满了黑灰 ，而朋友B身后的空间很小，因此侍者拎着壶倒酒 时就将壶底的黑灰蹭到了朋友B的右肩上，从而导 致朋友A拍其右肩时左手粘上黑灰并摸到左脸上。
过了两分钟，大家惊奇地发现朋友A的左脸又黑了！这次擦干净后大家 才想起来要问左脸为什么会黑？于是现原来朋友A的左手是黑的，他喜 欢边吃边用手摸下脸，因此脸黑了。发现这个原因后大家又继续兴高采 烈地聊天了。请注意：虽然这次教训让大家问“左脸为什么会黑”并找 到是由于左手黑的原因，但是大家没有接着问“为什么左手会黑”这第 二个为什么，因此下面又会发生什么呢？
预防措施 在玻璃门前加装防滑垫
Example 例子之三
一天五位好朋友聚餐，正享受着美味佳肴，正热烈地聊 着天
B
A
Example 例子之三
突然大家发现朋友A左脸黑了，于是赶紧告诉他 并擦干净了，并继续享用晚餐。请注意，面对 问题“左脸黑了”大家都没有问个为什么，之 后会发生什么呢？
A A
B
Example 例子之三
Example 例子之一
纠正 打针吃药，感冒痊愈
感冒
现象：出现感冒症状，身体不适
纠正措施
预防措施
出门带伞，有备无患 不会再淋雨
经常锻炼、增强体制 避免其它疾病
Example 例子之一
问题
感冒
现象
身体出现感冒症状，感觉不适
纠正
打针吃药，消除感冒症状
第一层原因
淋雨
第二层原因 天气下雨 在室外活动
没带伞
组织
内部不合格
许偏 可离
No
制造不合格？
Yes
检查现场半成品/成品，
检查库房采购产品/成品
确定不合格影响范
追回已交付围产品/在途产
品
返 工
பைடு நூலகம்
返 修
使降 用级
让 步
顾客
售后不合格 确认不合格 服务/更换 在顾客处查库 退回不合格品
在管理方面如何进行纠正： 例子： 将失效的文件从现场收回； 对编制错误的文件进行修订完善； 对遗漏的工作在xx日期前完成；
第三层原因 对策
不可避免，无
上下班或有事 要办理
没看天气预报
法采取措施 不可避免，无 每天收看天气
法采取措施 预报并带伞
Example 例子之二
不合格：A商店的玻璃门被撞破了
纠正
更换一块新的玻璃
纠正措施
为了不再发生，在新玻璃上用白笔画了一个眼睛
在新商店装修时，也在玻璃门上用白笔画一个眼 睛
（举一反三）
纠正、纠正措施和预防措施的区别
类别 项目
纠正
纠正措施
预防措施
对象
已发生的不合 格
已发生的不合 格
潜在的不合格
要求
消除不合格现 象
消除产生不合 消除产生不合
格的原因
格的原因
工作 方法
遏制、返工、 返修、更换、 报废……
纠正→寻找根本 原因→针对根本 原因采取措施
通过理论计算、 数理统计、经验 判断发现潜在的 不合格
A
A B
Example 例子之三
没过三分钟，朋友A的左脸又黑了，这下大家受 不了了，赶紧顺藤摸瓜发现还是由于他的左手 黑的原因导致，但这次大家才想起来还要问一 下为什么他的左手会黑，找了半天才发现原来 是A左边的朋友B右肩上有黑灰，A还喜欢边吃边 拍B右肩从而使左手粘上黑灰并传到脸上，发现 这个原因后大家赶紧又将朋友B的右肩擦干净， 又回到美餐的享用中。请注意：大家又忘了问 第三个“为什么”，即为什么朋友B的右肩会有 黑灰？
纠正、纠正措施和预防措施
概念
GB/T19000:2000 idt ISO9000：2000 《质量管理 体系 基础和术语》中对纠正、纠正措施和预防 措施的定义
概念
预防措施
纠正措施 纠正
规定的水平
如何对不合格进行纠正
供方
采购件不合格 供应商内部查库
要点1：不合格品 要全面追溯，防 止遗漏； 要点2：已经追溯 的不合格品应做 好标识，防止非 预期使用；
Why Root Cause Analysis Makes Sense 为什么根本原因分析法有意义
既然针对根本原因的纠正措施很重要，那么如何 从不合格现象分析到根本原因呢？
推荐采用康明斯公司从三个方面进行 五个为什么分析的根本原因分析法
What is Root Cause Analysis? 什么是根本原因分析法
•摘要：根本原因分析法能解答工作中的难题。根本原因 分析法（RCA）是一种发现故障的首要或根本原因的逐步 分析方法。每台设备故障的发生都有许多原因。导致故 障发生的过程是一个递进的过程。而一个根本原因分析 法调查活动则会循着最终故障直至找到真正的根本原因 进行因果分析，非常类似侦探破案。
What is Root Cause Analysis? 什么是根本原因分析法
•根本原因分析法是一种“问题”解决方法。 •根本原因分析法与康明斯七步工作法直接相辅相成。 •根本原因分析法能找到故障的首要根本原因，而非其 表面现象。 •有许多方法我们可以用来找到根本原因。 •如鱼刺图（ 因果分析图），头脑风暴，因果矩阵图 ，五个为什么等）