市内电话业务计算机综合管理系统试行
广州市初中信息化系统设施教育装备配置指南
园文化和班级文化的宣传，也可实现走班考勤、成绩查询、课表查询和语音留言等功能。
一、建设要求
.选址位置：电子班牌系统的智能交互终端设备可设置在教室、功能室、宿舍等公共区域，能接入校园网络，方 便学生和教师使用C
(1)在教室门口安装电子班牌系统的智能交互终端设备，可发布通知公告，展示学校宣传图片和视频、班级相册 、教师风采等；学生可刷卡考勤，进行查询个人成绩、走班课表、家校联系等；通过电子班牌可以与数字教学管理 系统实现交互数据共享，进行场室预约、图书馆新书查阅等。
二、建设要求
校园网络系统建设包括综合布线、交换机和无线设备、中心机房建设、
UPS电源、网络和信息安全系统等。整体建设应贯彻“整体规划、分步实施、适度超前、留有扩展“原则。
（一）网络综合布线
网络综合布线应符合现行国家标准GB50311《综合布线系统工程设计规范》，满足语音、数据、图像、多媒体 信息大容量、高速传输的要求。
(2)在学生宿舍的公共区域，可以通过电子班牌系统的智能交互终端设备发布寝室卫生评比状况、检查通知、紧 急通告、重大事件新闻、日常生活常识以及天气预报等与学生生活息息相关的资讯。并支持学生通过校园卡或人脸 识别实现宿舍考勤登记。
.安装要求
(1)强电：通过220V电源插座或220V电源直接控制，整体管理在楼道间，与照明、一体机、空调等为不同线路 ，方便管理。室内线路应采用暗线敷设，安装自动断电保护器，应有可靠的接地措施。
一、面积指标
校园电视台使用面积建议不低于4611f。
一 7820
二、环境要求
三、教育装备
序号设备类型/名称
规格要求
配置单配备
数量位标准
.电子班牌系统
电子班牌系统是由智能交互终端设备及后台信息发布平台构成的整合系统，是学校老师日常工作、班级文化宣 传展示以及拓展课堂交流的应用载体，也是教育大数据数据的采集工具之-。电子班牌及校园信息发布系统能够用于 校
市内电话业务计算机综合管理——九七工程
市内电话业务计算机综合管理——九七工程
王占宇;王开胜
【期刊名称】《铁道通信信号》
【年(卷),期】1997(033)012
【摘要】介绍了市内电话业务计算机综合管理,即九七工程的组成、技术规范等.【总页数】3页(P6-8)
【作者】王占宇;王开胜
【作者单位】铁道部直属通信处,100038,北京;铁道部直属通信处,100038,北京【正文语种】中文
【中图分类】U2
【相关文献】
1."市内电话业务计算机管理系统"集中管理的实现 [J], 张文军
2.在"九七工程"上开通ISDN和ADSL业务 [J], 楚云峰
3.“九七工程”平台上移动业务计算机处理系统的设计和实现 [J], 赵淑兰;傅建平
4.Sybase平台上市内电话业务综合管理系统的优化 [J], 蔡建新
5.浅析市内电话业务计算机综合管理系统 [J], 无
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中国电信客户关系管理 CRM 设计系统
中国电信集团公司实施 CRM 系统的总体目标包括： ! 使电信业务的各个外部环节充分自动化，缩短销售周期，从而提高业务人员的工作
效率和工作积极性； ! 保持中国电信企业与客户的及时沟通，帮助企业迅速准确地把握客户需求，达到服
务与需求的互动； ! 对市场活动提供了可量化的准确评估， 提高了企业开拓市场的能力； ! 提高企业对客户服务和支持的能力，通过各种途径（Call Center、E-Mail、Web
1.2 CRM 系统建设的目标
中国电信集团公司的各种业务开展都与客户的服务息息相关；客户服务与客户信息共 享是中国电信集团公司整个营销战略中的一个重要组成部分，在公司的整体运营中起着至 关重要的作用。中国电信集团公司 CRM 系统建设目标就是建立一个统一的客户信息系统平 台，为客户提供一个综合统一的企业界面，采用先进的数据仓库及数据挖掘工具等决策分 析技术发现潜在的用户信息和销售机会，为客户提供个性化服务，并且专门针对客户业务 建立一个业务管理支撑系统，将面向客户的市场营销、服务管理工作系统化、专业化和策 略化，对客户的特定要求提供个性化的、优质的售前、售中及售后服务。总而言之，CRM 系统建设主要是用来解决以上所面临的各种与客户相关的问题，CRM 系统的成功实施会给 企业带来更大的竞争优势和利润空间。
可见，客户关系管理（CRM）的理念要求企业必须完整地认识整个客户生命周期，提供 与客户沟通的有效的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高客户 的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本，从而提升企业客户的价值，提高企业利润收入。
1.1.2 现有系统存在问题分析
目前中国电信集团地市级电信企业的信息处理大多仍然停留在单机应用的水平上，其 报表处理多以文件系统为主，文件传输采用纸质报表传输；各种与客户相关的数据处于一 种信息孤岛状态，得不到有效的充分利用；营销、销售、客户服务和支持等业务都是孤立 进行的，并且前台的业务领域与后台部门也是分开进行的。可见，如何与客户保持紧密的 联系，提高客户满意度、忠诚度，快速对客户的要求做出及时反应，提供最全面的客户服 务支持；如何采用全新的信息处理技术，使业务人员能够及时方便地了解客户情况及背景 资料；如何利用先进的分析处理工具，了解市场需求、竞争对手状况，将客户的市场营销、 服务管理工作系统化、专业化和策略化，对客户的特定要求提供个性化的、优质的售前、 售中及售后服务等，已经成为中国电信集团公司进一步发展的焦点问题；而这一切都可以 通过实施以客户为中心的 CRM 系统来解决。中国电信集团的客户关系管理信息系统就是在 这种背景下提出的。
中国电信客户服务热线业务技术管理规范
中国电信客户服务热线业务技术规范（征求意见稿）中国邮电电信总局目录第一章总则21.1编制本业务规范的目的21.2电信热线的定义21.3电信热线的建设原则2第二章电信热线业务架构32.1电信热线的业务定位32.2电信热线业务范围32.3电信热线服务台42.4电信热线与专业特服的业务关系42.5电信热线与其他系统的关系5第三章电信热线业务的功能要求63.1业务功能模型63.2接入功能73.3导航功能73.4服务功能83.5呼叫处理功能113.6管理功能11第四章电信热线业务处理流程144.1电信热线业务处理形式和处理操作分类144.2电信热线业务处理总流程144.4电信热线分类业务处理流程18第五章管理规则335.1业务管理规则335.2业务处理规则36第六章电信热线总体技术要求366.1系统技术路线366.2支撑系统技术要求376.3交换联网要求376.4数据联网要求376.5排队系统功能要求376.6业务适应性要求386.7扩容与升级要求386.8硬件设备技术要求386.9软件系统性能要求38第七章电信热线的生产组织40第八章电信热线建设步骤41第九章附则42第一章总则1.1 编制本业务规范的目的为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服务的需要，尽量缩短电信业务代表与客户间的距离，突破时间和空间的限制，方便客户使用电信业务，改善对客户的服务质量，提高服务水平，并与国际水平接轨，必须对中国电信客户服务热线（简称“电信热线”）的建设进行规范化。
本规范对电信热线的定义、功能要求、业务范围、业务处理流程、管理规则、技术要求等等作出了统一规定，是编制电信热线技术规范和全国各地建设电信热线的指导性依据。
1.2 电信热线的定义电信热线是以一个特定号码（由电总另行文指定）作为电信热线号码，集中受理客户对电信业务的需求，为客户提供中国电信业务综合性服务的无形窗口。
它以现有专业特服台的九七工程系统为支撑，实现数据共享，完成增值业务服务、业务查询、用户投诉、业务咨询和业务受理五大功能。
中国电信的97工程介绍
中国电信97工程2008-04-16 14:49一、97系统发展介绍随着电信技术的发展日新月异，激烈竞争的市场形势，使服务至上成为中国电信的中心理念，对市话业务的服务水平、管理水平提出了更高的要求。
如何充分利用电信公司现有通信资源，制定未来资源发展计划，开拓电信新业务领域和增值业务、灵活及合理设置业务流程都显得尤其重要。
97系统，即"市话业务计算机综合管理"系统是为实现电信市话业务管理的科学化、系统化，提高服务水平、工作效率，降低成本，尽快解决广大用户反映强烈的市话装机难、修机难和查询难等迫切问题而于1997年实施开发与推广的。
97系统作为电信公司的一个基础应用平台，不仅要提供给维护开发的便利环境，更要着重考虑到如何更好地与其他拓展应用接口，以便相互之间更好地共享信息。
另外，用户信息是电信公司最宝贵的资源，如何挖掘客户服务信息及引入"客户营销"的概念，重点突出电信计算机应用系统中"决策支持层"的地位是电信公司今后的生存大计。
随着"九七工程"的不断深入进行，局方和软件设计方对"九七工程"的观念和理解也在日益加深。
二、97系统的总体结构“市话业务计算机管理系统”共分以下几个子系统（1）营业受理子系统（2）配线配号子系统（3）工单调度管理子系统（4）机线资源管理子系统（5）综合管理与查询子系统（6）112数据接口子系统（7）号簿管理子系统（8）计费管理子系统（9）114查号子系统“市话业务计算机管理系统”中，营业受理、配线配号、定单管理、机线资源管理、综合管理查询属于基本子系统，114、112、计费、号簿子系统与基本子系统完全实现数据共享。
所以，“市话业务计算机管理系统”子系统之间的关系可概括为“以营业受理为龙头，以机线资源管理为基础，以配线配号、定单管理、综合管理查询为支撑，以数据共享为目的”。
实现了业务的构件化，即业务可拼装，以支持不断出现的新兴业务；通过定单调度系统可支持灵活的业务处理流程；配线配号系统完善，支持多种配线原则，各种复杂线路，支持同局移机换号、跨局移机不换号和待装的自动转出等多种功能；机线资源、统计查询系统提供了完善的系统管理和查询功能。
商业银行营业网点管理办法
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务,制定本办法。
第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众,注重实效,确保安全"的原则。
第三条营业网点环境:（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施,向客户提供各项金融服务。
(二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。
（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。
(四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。
(五)营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。
（六)营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。
(七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口.（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间.（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉)、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。
（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。
第二章营业网点员工服务管理第四条营业网点员工仪容仪表：（一）保持良好的仪容、仪表,并以良好的精神状态投入工作。
（二)员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。
（三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。
（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满,体现良好的修养和素质。
第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势,保持良好的工作状态。
第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一的思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。
第七条营业网点员工能够根据时间、场所、情景、服务对象不同准确运用问候礼节;能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼;能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客户，反应灵活，应对得体；能够根据迎接、送别的具体需要正确运用迎送礼节。
13浅谈112系统测试原理及对新一代技术NGN的测试
浅谈112系统测试原理及对新一代技术NGN/AG的测试中国联通泰安市分公司信息化支撑中心付录生摘要：本文对112测试原理及NGN/AG[注1]设备测试进行了分析，对目前NGN/AG设备的电话测试提出了解决方案，效果良好。
关键词：112、测试总线、测试原理 NGN/AGABSTRACTThis paper 112 testing principle and NGN/AG are analyzed, and the test equipment for NGN/AG equipment telephone test puts forth a solution, the effect is good.Keywords:112 、Test bus、 testing principle NGN/AG目录1 概述 (3)2 112窄带测试原理与测试功能 (4)测试总线的概念 (4)测试功能及指标 (5)3 新一代技术NGN/AG的测试 (7)物理层测试 (9)链路层测试 (9)业务层测试 (9)4 总结 (10)5 参考文献 (10)附：作者简介 (10)1 概述112是运营商为保证电话、ADSL、LAN线路畅通而提供的及时申告公众号码。
可在任何一部正常的固定电话上拨打。
用户的电话出现故障时，或宽带出现故障时，可以通过拨打112来申告。
运营商收到用户的申告以后，将对其线路进行测试，找出故障原因并修复线路中的障碍。
障碍申告受理及线路测试、维护是电信部门对外服务的重要窗口，其服务质量直接关系到广大用户的业务使用和满意程度，同时也关系到电信企业的信誉。
邮电部257号<邮电部文件>中明确指出，加强112测量台管理及障碍查修是当前电信部门一项紧迫而重要的工作。
客户业务障碍的受理及维修也是泰安联通服务质量的一个难题，而故障处理时间又成为服务质量的关键，泰安联通客户服务的模式正在发生着深刻的变化，因此，必须加强服务质量的管理和障碍查修，最大限度地减少用户投诉，提高服务质量，确保泰安联通畅通，提高企业的经济效益和社会效益。
什么是“电子政务”
关于电子政务一、什么是“电子政务"电子政务，目前有很多种说法。
例如:电子政府、网络政府、政府信息化管理等。
真正的电子政务绝不是简单的“政府上网工程”，更不是为数不多的网页型网站系统.严格地说，所谓电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。
党的“十六大”工作报告中指出,政府的主要职能是:经济调节、市场监管、社会管理、公共服务。
电子政务就是要将这四大职能电子化、网络化，提高政府部门依法行政的水平。
电子政务是一个系统工程，应该符合三个基本条件：第一，电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统；硬件部分：包括内部局域网、外部互联网、系统通信系统和专用线路等；软件部分：大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系统、福利及住房公积金管理系统。
...。
等等数十个系统.第二，电子政务是处理与政府有关的公开事务、内部事务的综合系统.包括政府机关内部的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务，如检务、审务、社区事务等。
第三，电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。
电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造。
因此，电子政府在管理方面与传统政府管理之间有显著的区别。
粗略地讲，电子政务在我国的发展大致经历了4个阶段。
（1）从20世纪80年代开始,我们进行的是以办公自动化为主要内容的政府信息化。
（2)以1993年12月国务院成立国民经济信息化联席会议为标志,我国开始了新的一轮推动政府信息化的浪潮，主要是以“三金工程”为代表的管理信息系统建设来推动国民经济信息化的发展，这些信息系统主要以经济调节和市场监管为目标，取得了很好的效果。
浅谈电信业务支撑系统发展历史及未来发展方向
４ 全 国 集 中 的 电子 营 销 系 统
２ ０ ０ ９ 年前后电信行业进行 了又一次 的重组 原联通 和移 动的 Ｇ 网业务和原网通和铁通 的固网业务势必也要进行一次大的融合 以原 联通和原 网通为例 ， 虽然原来使用的都是省一级的综合客服系统 ． 但 是 系统之间并没有任何 联系和接 口．而是做为两个独立的系统运行 在 受理业务时 ． 需要在两个系统之间反复切换 ． 耗时耗力 ． 使客户 等待 时间较长 ， 导致用 户感 知较差。从业务支撑上看 ． 既 阻碍 了固 Ｇ网融 合业务 的发展 ． 增加了维护和运营成本 ． 对于客户管理方面 ． 由于是两 套 系统各 自 独立 ． 造成客户信息冗余且不能进行统一管理。 鉴于此 ． 建 设一个统一 的、 集 中的营销平台势在必行 。 全 国集 中的电子营销系统的上线 实现了系统集 中化 ． 管理 的精 细 化 和标准化 一套系统建设 全国使用 ． 系统集 中维护点单一 ． 实现 时间 成本 的节省 。 而 随着互联 网和 ３ Ｇ业务 的飞速发 展以及 ４ Ｇ时代 的全 面到来 ． 以网上 营业厅 、 手机营业厅 、 自助服 务终端等为载体 的电子营用 ． 提升 了客户体 验 ２ ０ １ １ 年中国联通通 过电子化营销系统完成 的交易额 为 ２ ３ １ 亿元 ， 比２ ０ １ ０ 年增长 ８ ６ ％。２ ０ １ １ 年１ ２ 月， 中国移动 网上营业厅 、 电话 营业厅 、 自助终端 的用户数分 别突破 ８ ０ ０ ０万 、 ４ ０ ０ ０ ０万 、 １ ０ ０ ０ ０ 万。 可见 在 ３ Ｇ和 ４ Ｇ市场 的巨大压力下 ． 电子营销系统已成为不得不 关 注的重点 。 中国联通已建成 电信运营商唯一一个系统服务全 国用户 的电子商务平台 。内部体现为与各省份 的 Ｂ Ｓ Ｓ 相关联 ． 外部体 现为与 银行、 银联 、 支付宝 等支付方式 相对接 ， 形 成一个完 整的 电子 营销体 系， 因而在用户的服务感知和用户体验上都有很好的效果 由于 电子 营销 系统架构高度集 中， 如果突发异常事件 ． 比如说设 备ｄ ｏ ｗ ｎ 机、 机房断电等产生的影响将是全 国性 的 而对业 务数据 的管 控也是重 中之重 ， 首先要确保数据不能丢失 ． 其次数据不能泄露。 ２ ０ １ １ 年 ８ 月． ２ ３ 名涉嫌倒卖公 民个 人信息 人员在北京 被判处最 高三年有 期徒刑 ， 当中作为泄密源头的多名人员为移动 、 电信 、 联通三大运 营商 员工 ，所以从硬件架构 到 Ｉ Ｔ服务再 到数 据等各方面都要有一系列 的 针对服务管理和人员的管控措施 而集 中电子化 营销系统未来 的发 展趋势首先是要实 现全业务发 展 。目前系统只是将原联通和原 网通 系统的简单结合 ， 并未实现真正 意义上 的业务融合。 对于代理渠道和各种 电子渠道则还未能实现业务 的全覆盖 。未来集中的电子化 营销 系统会将 ２ Ｇ业务 、 ３ Ｇ业务 、 ４ Ｇ业 务、 固网、 宽带等 电信业 务全 部纳入 ： 其次 是全渠道发展 ， 智 能手机和 高速网络的应用使人们对 于手机终端 的应用越来越广泛 ． 这使得 网上 营业厅的优势已经有了很 大的体现 。但一些需要高信用业务 、 复杂 的 业务仍需要客户到营业 厅等实体渠道办理 ． 因此要求电子渠道与实体 渠道协 同工作 。如 日本 Ｎ Ｔ Ｔ ． 为用户提供 了专 门的购物频道 ． 旗下 的 Ｎ ｒ ｒ ｒ Ｄ Ｏ Ｃ Ｏ ＭＯ还为用户提供信用 卡及 电子支付功能 ， 国内的移动 、 联 通和 电信 已经与淘宝天猫携 手 ， 相继开设 了官方旗舰店 ． 全 方位进军 电子商务。 电信业务支撑系统 经过十几年的发展 ． 从最初实现简单工作流管 理 的九七工程到 以客户为中心 的综合 客服系统再到集 中的电子化营 销系统而及未来发展的云服务 ． 系统最终的 目的都将是构建高可用性 的系统 ． 保证业务 的连续运营 ． 提高客户的感 知和服 务质量 。 并采用合
卫生部办公厅关于印发《电子病历系统功能应用水平分级评价方法及标准(试行)》的通知
卫生部办公厅关于印发《电子病历系统功能应用水平分级评价方法及标准(试行)》的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2011.10.24•【文号】卫办医政发[2011]137号•【施行日期】2011.10.24•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生部办公厅关于印发《电子病历系统功能应用水平分级评价方法及标准（试行）》的通知（卫办医政发〔2011〕137号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，我部于2010年启动了以电子病历为核心医院信息化建设试点工作（以下简称试点工作）。
为保障试点工作顺利开展，客观、科学评价各医疗机构以电子病历为核心的医院信息系统功能状态、应用水平，有效引导医疗机构合理发展医院信息系统，我部组织有关专家，在充分借鉴国际经验的基础上，结合我国电子病历发展实际，起草了《电子病历系统功能应用水平分级评价方法及标准（试行）》（以下简称《方法及标准》）。
现印发给你们，请遵照执行。
我部将按照《方法及标准》要求，组织对卫生部电子病历试点医院进行电子病历系统应用水平分级评价。
各省级卫生行政部门应当根据本辖区实际情况，组织辖区内在以电子病历为核心医院信息化建设工作中取得成效的医院，按照《方法及标准》的要求，开展电子病历系统应用水平分级评价工作，并及时将分级评价工作有关情况报送我部医政司。
联系人：卫生部医政司徐凯、胡瑞荣、焦雅辉电话：************、68792840传真：************E-mail：*****************附件：电子病历系统功能应用水平分级评价方法及标准二○一一年十月二十四日附件：电子病历系统功能应用水平分级评价方法及标准（试行）以电子病历为核心的医院信息化建设是公立医院改革的重要内容之一，为保证我国以电子病历为核心的医院信息化建设工作顺利开展，逐步建立适合我国国情的电子病历系统应用水平评估和持续改进体系，制定本分级评价方法和标准。
网约车监管平台综合方案
网约车监管信息交互平台建设方案目录1.系统概述 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
1.1.项目背景 ............................................................................. 错误!未定义书签。
1.2.系统建设目的 ..................................................................... 错误!未定义书签。
1.3.系统性能的基本规定 ......................................................... 错误!未定义书签。
1.4.系统建设内容 ..................................................................... 错误!未定义书签。
1.5.系统建设根据 ..................................................................... 错误!未定义书签。
1.6.系统应用架构 ..................................................................... 错误!未定义书签。
2.互联网申报系统 ................................................................................ 错误!未定义书签。
2.1.注册账户 ............................................................................. 错误!未定义书签。
95598客户服务系统运行管理办法
95598客户服务系统运行管理办法（试行）为进一步加强我局“95598”客户服务系统的运行管理，充分发挥“95598”系统的服务功能，促进企业优质服务工作，实现“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，特制定本办法。
一、业务内容。
“95598”客户服务系统内的业务按系统设置，共分为营业申请、咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议、表扬、95598后台调度、信息发布（报送）八类。
二、业务处理规定1、停电信息报送⑴、各有关部门、供电（营业）所须在下列时限内，将计划检修、故障抢修、欠费停电、紧急限电等各类停限电信息录入95598系统，并通过OA或电话报送到95598后台组：计划检修：提前七天；由调度室负责报送；临时检修：提前二天。
由调度室负责报送；有序用电停限电：提前二十四小时，由营销科负责报送；其他停电（包括故障抢修、欠费停电、紧急限电等临时停电）：提前三十分钟，由实施部门负责报送。
⑵、停限电信息内容应包括：停电线路、停电区域（乡镇、村、社区）、施工单位、工作内容、预计停送电时间、涉及的315KVA及以上专变和重要用户名单、工作负责人及联系电话等。
⑶、有序用电停限电信息内容应包括：停限电线路、停限电区域、停限电要求与起止时间、涉及的315KVA及以上专变和重要用户名单等。
⑷、各部门必须严格按照预定的停送电时间进行停送电。
特殊情况确需提前停电或延迟送电的，需提前一小时通知95598后台，并详细说明提前或延迟的原因。
已经公告的，实施单位还需通知专变用户和重要用户。
2、营业受理95598前台受理的各项业务，按管理权限分发到营业厅或各所营业窗口后，相关岗位人员应在三个工作日内联系客户，上门按规定办理，并将业务办理情况及时反馈给95598后台。
3、故障报修⑴、故障抢修实行首问责任制度。
第一个接单的部门即为该故障抢修的首问责任部门。
首问责任部门接单后，应对故障报修工单的内容进行确认。
⑵、对能准确判定不属于本所职责范围内的故障，首问责任部门应即时将报修工单退回95598后台，并注明该故障的管辖职责部门（属用户产权的电力设施故障，须注明用户户名、联系电话等）及退单时间、原因等信息。
邯郸市教育局推进智慧校园建设实施方案
邯郸市教育局推进智慧校园建设实施方案文章属性•【制定机关】邯郸市教育局•【公布日期】2021.03.23•【字号】•【施行日期】2021.03.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】教育综合规定正文邯郸市教育局推进智慧校园建设实施方案各县（市、区）教体局、市直各学校：为深入贯彻落实《中国教育现代化2035》《教育信息化2.0行动计划》和《河北省智慧教育行动计划（2020-2022）》，加快推进邯郸教育信息化进程，促进学校办学水平的提升，打造区域教育中心，特制定如下实施方案。
一、总体思路智慧校园建设关系着学校师生的安全、健康、教育和生活，是未来校园的蓝图，也是智慧教育和智慧城市的重要内容，是推进教育改革创新发展的重要举措，是实现教育现代化的必然选择。
各级教育行政部门和学校要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以提升教育质量和办学水平为宗旨，以学校教育工作者智慧为核心，以物联网、云计算、大数据分析、人工智能等新技术为基础，以各种应用服务系统为载体，将教学、科研、管理和校园生活进行充分融合，打造校园工作、学习和生活的一体化智慧环境，形成学校和师生的精准“画像”，为学校特色发展和师生个性化学习提供有力支撑。
“十四五”期间，全市要在已建成数字校园的基础上，全力推进智慧校园建设，2021年建设50所，今后逐年递增，到“十四五”末，35%的乡镇中心校以上学校建成智慧校园，每个县（市、区）、每个学段都形成一批具有示范带头作用的智慧校园，引领区域内教育信息化发展，努力构建“互联网+”条件下的人才培养、教育服务、教育治理新模式，办好人民满意教育。
二、建设原则1.应用驱动。
智慧校园建设要以服务为导向，以解决学校管理和教学工作的问题为突破，从应用需求出发，推动信息技术在教育教学主流业务、主要环节的常态化应用，支持学校教学、管理与服务流程的优化与重构。
2.互联互通。
利用前期教育信息化发展成果，整合现有软硬件资源，保护己有投资，打破信息“孤岛”，实现各类软硬件之间的互联互通、资源的共建共享。
软件技术建议书（范本）
软件技术建议书软件技术建议书系统采用 Web方式提供对各级企业的本地或远程信息查询以及公文和安全管理等功能，查询方式包括企业信息查询、对比信息查询、统计分析信息查询、详情信息查询、远程信息查询以及条件查询等；公文管理包括增加、删除、浏览公文，所有公文均保存在指定数据库中；安全管理则为系统管理员提供方便、灵活的手段，对用户和用户组进行管理。
基本功能包括：1)企业信息查询:查询选定企业的指标数据、详情信息，并提供常用信息查询，由用户自行设定常用指标，方便用户使用。
2) 对比信息查询：按不同的对比方式对指标数据进行查询，分为固定企业对比查询、固定指标对比查询和固定时间对比查询三种3) 条件查询：按指定条件进行信息查询，分为简单条件查询和复合条件查询两种 4) 数据统计分析：对数据进行加工、统计，分为横向对比分析和纵向对比分析两种5) 数据提交情况：提供提交计划执行情况的查询功能。
6) 详情信息查询：为用户提供各类详情数据的查询功能。
7) 远程信息查询：通过网络连接远程系统，直接对异地平台进行信息查询和浏览。
8) 公文管理：对往来的公文进行增加、删除、存储和浏览等操作，方便用户进行统一管理。
第 14页电话业务计算机综合管理系统纵向联网工程软件技术建议书9) 安全管理：为系统管理员提供对系统进行安全管理的工具，对用户和用户组进行访问权限的管理。
10)修改密码：进行用户密码的修改。
3.5 数据加工处理子系统该子系统提供对下属企业按提交计划上报的各类数据进行审计，保证数据的准确性和可用性；对经审计的数据进行统计加工，供综合信息查询管理子系统和报表子系统使用。
基本功能包括: 1) 数据审计:对上报数据的检查审计，包括突发错审计、严重错审计等 2) 数据加工汇总: 将数据依据一定的准则生成各类加工指标, 如详情加工指标、汇总指标及比例指标等 3.6 报表子系统该子系统为各级管理部门提供包括详情表、提交计划完成情况表以及各类固定格式统计报表在内的报表生成与打印功能。
国家税务总局关于印发税收执法责任制“两个办法”和“两个范本”的通知
国家税务总局关于印发税收执法责任制“两个办法”和“两个范本”的通知文章属性•【制定机关】国家税务总局•【公布日期】2005.03.22•【文号】国税发[2005]42号•【施行日期】2005.03.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文国家税务总局关于印发税收执法责任制“两个办法”和“两个范本”的通知（国税发[2005]42号）各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：按照依法治税、规范行政的要求，为了在全国税务系统推行税收执法责任制，总局在深入调查研究、广泛征求基层意见和总结各地经验的基础上，制定了《税收执法责任制评议考核办法（试行）》、《全国国税系统税收执法责任制岗位职责和工作规程范本（试行）》、《全国地税系统税收执法责任制岗位职责和工作规程范本（试行）》，修订了《税收执法过错责任追究办法》（以下简称“两个办法”、“两个范本”），形成了税收执法责任制的统一框架和制度体系。
现印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。
鉴于“两个范本”是一项试行的制度，在执行中，各地可结合实际，对“两个范本”做适当的调整和补充。
同时，“两个范本”所依据的总局以上位阶规范性文件截止日期是2004年12月31日，对于此后发布的法律、法规、规章和规范性文件，各地可在“两个范本”的执行中做适当补充。
此外，为进一步推进此项工作，总局决定于今年年中召开全国税务系统推行税收执法责任制暨税收执法管理信息系统扩大试点工作会议。
各地要按照总局的统一部署，在试行“两个办法”和“两个范本”的同时，积极探索利用计算机信息系统进行自动考核的实践，为会议总结经验做好充分的准备。
附件：1.税收执法责任制考核评议办法（试行）2.税收执法过错责任追究办法3.全国国税系统税收执法责任制岗位职责和工作规程范本（试行）（略）4.全国地税系统税收执法责任制岗位职责和工作规程范本（试行）（略）国家税务总局二00五年三月二十二日附件1：税收执法责任制考核评议办法(试行)第一章总则第一条为了强化税收执法监督，规范税收执法行为，全面推进依法治税，根据国家有关法律法规及《国家税务总局关于全面加强税收执法监督工作的决定》、《国家税务总局关于全面推行税收执法责任制的意见》，制定本办法。
电信综合业务支撑系统总体设计说明书-资源分配子系统分册v2
文档编号：NF_T_IBSS-JS_10 版本：v1.0密级：机密广东省电信综合业务支撑系统（IBSS）总体设计说明书资源分配子系统分册编制：部门／职位：日期：__________审核：部门／职位：日期：__________批准：部门／职位：日期：__________广州南方电信系统软件有限公司版权所有不得复制目录第一章引言 (6)1.1 编写目的 (6)1.2 背景 (6)1.3 文档地图 (6)1.4 定义 (6)1.5 参考资料 (7)第二章总体设计 (8)2.1 需求规定 (8)2.2 总体设计思想 (8)2.3 功能结构图 (8)2.4 功能描述 (9)2.4.1 线资源分配 (9)2.4.2 配号、配设备号 (10)2.5 尚未解决的问题 (10)第三章模块设计 (11)3.1 定局向 (11)3.1.1 定局向整体设计 (11)3.1.1.1 功能描述 (11)3.1.1.2 设计思想 (11)3.1.1.3 构件列表 (11)3.1.2 定局向功能构件设计 (11)3.1.2.1 取工单 (11)3.1.2.2 取客户信息及产品信息功能构件设计 (12)3.1.2.3 取数据局局向及专线号码信息功能构件设计 (12)3.1.2.4 定局向处理功能构件设计 (13)3.2 定主对端关系 (13)3.2.1 定主对端关系整体设计 (13)3.2.1.1 功能描述 (13)3.2.1.2 设计思想 (13)3.2.1.3 构件列表 (13)3.2.2 定主对端关系功能构件设计 (14)3.2.2.1 取工单 (14)3.2.2.2 取客户信息及产品信息功能构件设计 (14)3.2.2.3 选取主端信息及对端信息功能构件设计 (14)3.2.2.4 定主对端关系处理功能构件设计 (15)3.3 待装管理 (15)3.3.1 待装管理整体设计 (15)3.3.1.1 功能描述 (15)3.3.1.2 设计思想 (15)3.3.1.3 构件列表 (15)3.3.2 待装管理功能构件设计 (16)3.3.2.1 取工单 (16)3.3.2.2 取客户信息及产品信息功能构件设计 (16)3.3.2.3 转换处理功能构件设计 (17)3.4 外勘管理 (17)3.4.1 外勘管理整体设计 (17)3.4.1.1 功能描述 (17)3.4.1.2 设计思想 (17)3.4.1.3 构件列表 (17)3.4.2 外勘管理功能构件设计 (18)3.4.2.1 取工单 (18)3.4.2.2 取客户信息及产品信息功能构件设计 (18)3.4.2.3 外勘处理功能构件设计 (18)3.5 线资源分配处理 (19)3.5.1 线资源分配处理整体设计 (19)3.5.1.1 功能描述 (19)3.5.1.2 设计思想 (19)3.5.1.3 构件列表 (19)3.5.2 线资源分配处理功能构件设计 (20)3.5.2.1 取工单 (20)3.5.2.2 取客户信息及产品信息功能构件设计 (20)3.5.2.3 取实体信息功能构件设计 (20)3.5.2.4 取连接缆信息功能构件设计 (21)3.5.2.5 配线处理功能构件设计 (21)3.5.2.6 工单转换功能构件设计 (22)3.6 配局间中继 (22)3.6.1 配局间中继整体设计 (22)3.6.1.1 功能描述 (22)3.6.1.2 设计思想 (22)3.6.1.3 构件列表 (22)3.6.2 配局间中继功能构件设计 (23)3.6.2.1 取工单 (23)3.6.2.2 取客户信息及产品信息功能构件设计 (23)3.6.2.3 取数据局局向或对端测量室信息功能构件设计 (23)3.6.2.4 配中继处理功能构件设计 (24)3.7 线资源分配质量抽检 (24)3.7.1 线资源分配质量抽检整体设计 (24)3.7.1.1 功能描述 (24)3.7.1.2 设计思想 (25)3.7.1.3 构件列表 (25)3.7.2 线资源分配质量抽检功能构件设计 (25)3.7.2.1 取工单 (25)3.7.2.2 取客户信息及产品信息功能构件设计 (25)3.7.2.3 转换处理功能构件设计 (26)3.7.2.4 抽检通过处理功能构件设计 (26)3.8 号码资源分配 (27)3.8.1 号码资源分配整体设计 (27)3.8.1.1 功能描述 (27)3.8.1.2 设计思想 (27)3.8.1.3 构件列表 (27)3.8.2 号码资源分配功能构件设计 (27)3.8.2.1 取单功能构件设计 (27)3.8.2.2 工单客户信息提取功能构件设计 (28)3.8.2.3 配号功能构件设计 (28)3.8.2.4 工单转换功能构件设计 (29)3.9 设备号资源分配 (29)3.9.1 设备号资源分配整体设计 (29)3.9.1.1 功能描述 (29)3.9.1.2 设计思想 (29)3.9.1.3 构件列表 (29)3.9.2 设备号资源分配功能构件设计 (30)3.9.2.1 取单功能构件设计 (30)3.9.2.2 工单客户信息提取功能构件设计 (30)3.9.2.3 设备号分配功能构件设计 (30)3.9.2.4 工单转换功能构件设计 (31)3.10 端口资源分配 (31)3.10.1 端口资源分配整体设计 (31)3.10.1.1 功能描述 (31)3.10.1.2 设计思想 (31)3.10.1.3 构件列表 (32)3.10.2 端口资源分配功能构件设计 (32)3.10.2.1 取单功能构件设计 (32)3.10.2.2 工单客户信息提取功能构件设计 (32)3.10.2.3 端口分配功能构件设计 (33)3.10.2.4 工单转换功能构件设计 (33)3.11 资源释放中心 (34)3.11.1 资源释放中心整体设计 (34)3.11.1.1 功能描述 (34)3.11.1.2 设计思想 (34)3.11.1.3 构件列表 (34)3.11.2 资源释放中心功能构件设计 (34)3.11.2.1 取工单 (34)3.11.2.2 取已分配的资源信息客户信息及产品信息功能构件设计 (35)3.11.2.3 释放资源处理功能构件设计 (35)3.12 接口设计 (35)3.12.1 号码资源分配与营业选号的接口 (35)3.12.2 自动选号与营业选号的接口 (36)第四章运行设计 (37)第五章出错处理设计 (38)5.1 出错信息 (38)5.2 补救措施 (38)第一章引言1.1 编写目的为了将用户的软件需求说明转变为目标系统的总体结构，确定目标系统的功能模块层次划分及模块之间的接口，指导下一步的详细设计以及以后的编码开发工作，特编写在本文档。
综合管理信息系统
综合管理信息系统综合管理信息系统一、综合管理信息系统概述综合管理信息系统是一种在计算机技术支持下，将企业管理信息集成起来，较为系统地实现企业经营、管理和决策的信息化手段。
该系统以企业的经营管理为核心，包括销售、采购、生产、财务、人力资源等各个方面。
通过建立综合管理信息系统，可以实现对企业各个层面的信息进行整合和分析，进而实现高效的决策和管理，提高企业综合竞争力。
二、综合管理信息系统的特点1、以信息化手段对企业管理进行大幅提升，增强了企业的信息处理能力和决策能力；2、各个部门之间实现信息沟通和共享，防止信息孤岛的出现；3、提供实时的、快速的、准确的信息支持，为企业的决策和管理提供有效的信息支撑；4、有助于企业的规划和调整，提高企业的灵活性；5、利用系统专业化的功能和技术，增强企业的处理和管理的优势，如企业内部流程的优化、自动化等；6、具有较高的安全性和可靠性，保障企业信息的保密性、完整性和可用性。
三、综合管理信息系统的应用1、销售管理。
综合管理信息系统可以帮助企业全面管理销售渠道和销售过程，包括客户管理、订单处理、发货管理、物流配送等，从而实现销售业绩的提升和客户满意度的提高；2、采购管理。
综合管理信息系统能够协助企业管理采购订单、交货期限、物流配送、供货商合作等，从而实现采购成本的控制和供应链的优化；3、生产管理。
综合管理信息系统能够协助企业管理订单量、生产进度、质量管理、物料库存等，实现生产过程的优化和提高产品质量；4、财务管理。
综合管理信息系统可以帮助企业实现账目的管理、费用的支出和收入的核算等，同时能够反映企业的财务状况和业绩状况；5、人力资源管理。
综合管理信息系统能够帮助企业处理招聘、员工管理、薪酬管理、考核管理等，协助企业招到合适的人才并激励员工的积极性。
四、综合管理信息系统的启动与实施1、确定应用方向。
企业应该在系统的建设前，充分了解企业的业务流程和管理模式，确定应用方向和需求；2、选型和实施。
客户服务热线系统
武汉市协鼎科技有限责任公司客户服务热线系统一、系统主要业务功能1、信息登录功能目的：热线中心受理客户来电、来信、来访；获取客户信息；了解用户反映的问题情况并将相关信息录入到系统中保存；选择处理接别、受理单位转办。
功能处理过程：当座席振铃或接听来电时，系统自动弹出页面，并将来电号码以及客户在流程中输入的其它信息等自动显示在弹出页面中，座席软件和IVR子系统配合，还可以将客户在自动语音流程中输入的信息，如：水表号码，等任意需要的信息在通话时自动传递到座席的来电处理界面中。
座席人员可根据客户电话交流进行信息录入，如有必要，可以在和客户交流过程中进行知识库的查询或营业系统的信息查询等。
2、信息处理信息处理是客服中心业务功能中最重要的一环，受理单位操作员接收信息处理单据；判断是否属本部门处理，不是则选择转办信息转给相应的处理部门；判断是否需要派工处理，是则派工处理，否则自行处理并记录处理结果；工作人员处理完毕将处理结果返回给操作人员；操作人员记录处理结果，处理结果是否解决完毕，不是则转入跟踪处理。
信息处理在系统中主要通过流程转单处理。
2.1待办工作个人工作台是本系统一大特色，每个座席人员在登录系统之后，都可以通过个人工作台这个功能清楚看到自己的工作内容。
座席人员根据业务情况双击表格中要处理的记录，系统即进入信息处理界面，座席人员可以按照实际情况，决定是转单到其他部门还是进行回访处理。
本功能为客服人员方便快捷的处理流转单据和工作提供了强有力的手段。
2.2工作转办针对自来水业务中较复杂的部门分工配合，业务处理流程较长的情况，本系统提供功能强大的工作流引擎，能够支持各种复杂的单据流转特性。
当座席人员接到客户的信息后，可以根据实际业务的需要，将信息形成业务单据流转到业务的责任部门和责任人进行处理，本功能及为此设计，座席人员输入流转的目的部门、收件人、处理意见等相关信息后，该单据即能按照预订流程进入目标部门和责任人的个人工作台的待办工作中。
“九七”工程网络设计一例
“九七”工程网络设计一例○王全胜计算机与邮电计算机与通信1998年第1期图网络结构近几年来电信行业发展迅猛,高新技术层出不穷,但电信业务的发展却远远落后于电信技术的发展,为了解决先进的电信网与落后的服务手段不相称而带来的问题,1995年5月,邮电部电信总局提出开发和建设“市内电话业务计算机综合管理系统”,即“九七”工程。
它分为九个子系统,包括营业受理子系统、配线配号子系统、客户定单管理子系统、机线资源管理子系统、综合管理和查询子系统、计费管理子系统、112障碍管理子系统、114查号子系统和号簿管理子系统。
淄博市包括张店、博山、淄川、周村、临淄五个区和桓台、高青、沂源三个县,其城市布局独特,各区间相距20～40km 。
淄博市邮电局现有交换局113个,其中端局20个,模块局93个,分布在五区三县内,是一个扩大的本地网结构。
因此,网络建设必须符合该城市独特的地理结构,并满足以下条件:(1)高性能:整个网络应无瓶颈,保证网络的畅通和无阻塞访问。
(2)高可靠性:采取必要的冗余手段,保证网络接续的连续性。
(3)高安全性:应设立防火墙和访问权限,保证数据的安全性。
(4)易管理性和开放性:基于S NM P 的网管,能实现本地和远程的维护管理。
(5)易升级性:软硬件应能平滑过渡,保证系统的先进性。
(6)可扩展性:应留有充足的扩充余地,以备将来需求。
(7)实用性:系统应做到价廉物美,具有良好的使用价值。
(8)先进性与稳定性:系统既要保持一定的先进性,又要保持一定的稳定性。
一、网络结构由于淄博市各区县布局分散,且相距较远,因此在网络结构上应以星型结构为主,可分三级结构:一级为市局中心点;二级为各区县局;三级为各区县局之下的各乡镇局。
整个网络信息量主要在客户机和服务器之间,而客户机之间或客户机与IP 子网之间信息量很少,因此在网络设计上应符合原则。
另外整个网络采用T I 协议,路由协议采用OS PF 。
网络结构见图1。
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市内电话业务计算机综合管理系统试行Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】市内电话业务计算机综合管理系统补充技术规范书(试行)邮电部电信总局目录第一章总纲 (3)第二章系统体系结构 (4)2．1以本地网为基本单元的原则 (4)2．2 以本地网为基本单元的体系结构 (4)2．2．1 本地网电话业务系统 (5)2．2．2 统一的规范标准 (5)2．2．3 统一的经营管理机制 (6)2．2．4 统一的数据库 (6)2．2．5 统一的网络平台 (6)2．2．6 统一的综合应用平台 (6)第三章综合应用平台的技术设计原则 (8)3．1基于ITU-TMN架构的指导思想 (8)3．2综合应用平台的总体设计思想及目标 (10)3．3综合应用平台的设计方法 (10)3．3．1 面向对象的程序设计思想 (11)3．3．2 构件库的封装设计方法 (11)3．3．3 并发的程序设计思想 (11)3．3．4 基于E-R关系的数据库设计 (12)3．4统一的网络平台设置 (13)3．5统一的数据库平台设置 (13)3．6统一的应用平台设置 (14)第四章本地电话业务系统组网原则 (15)4．1系统组网原则之一----A类 (15)4．2系统组网原则之二----B类 (17)第五章本地电话业务系统功能要求 (19)5．1营业受理的功能要求 (19)5．2配线配号的功能要求 (19)5．3定单调度和工单管理的功能要求 (20)5．3．1 定单调度的功能要求 (20)5．3．2 工单管理的功能要求 (21)5．4机线资源管理功能要求 (22)5．5综合管理及查询的功能要求 (23)第六章 IP地址分配说明 (24)6．1关于网管系统IP地址的分配基本思想 (24)6．2IP地址资源规划 (26)第一章总纲本地电话业务计算机综合管理系统的建设不单纯是一个计算机应用系统，各地在实施过程中必须坚决贯彻“三分技术，七分管理，十二分数据”的指导思想和原则，特别要紧密结合市话业务生产组织机制的重组改革，强调以本地网建设为基本单元，建设一个以本地网为基本单元的本地电话业务计算机综合管理系统，为将来形成中国电信服务网络打下基础。
为配合各地本地电话业务计算机综合管理系统实施工作，我局特组织在原《市话业务计算机综合管理系统技术规范》基础上，补充制定了本技术规范书。
本补充规范强调：以本地网建设为基本单元，加强“三单”管理，强化闭环管理，从设计思想，组网原则，业务组织等角度指导各地本地电话业务的计算机综合实施工作。
本技术规范是以电信总局颁布的《市内电话业务计算机综合管理系统技术规范》、《市内电话业务规程》、《市话业务处理流程规范》、《市话业务计算机综合管理系统子系统间数据接口标准》、《市内电话业务计算机综合管理系统纵向联网技术规范》为依据，制定了以本地网为中心的本地电话业务计算机综合管理系统实施的原则和行为规范；本技术规范参照国际ITU-TMN标准架构，强调各地在本地电话业务计算机综合管理系统实施时，必须走正规化、规模化、产品化的道路，为提高中国电信全网效益及规模经营能力，发展中国电信服务网络提供了基础。
本技术规范是原有技术规范的补充，它是全国本地电话业务计算机综合管理系统建设实施、开发、维护和管理的指导性依据。
各地在系统建设实施过程中必须遵循本技术规范，本技术规范与原有技术规范发生不一致时，以本技术规范为准；本规范的附件一、附件二、附件三供实施的原则性依据。
第二章系统体系结构2．1 以本地网为基本单元的原则以本地网为基本单元建设本地电话业务计算机综合管理系统（以下简称“电话业务系统”），改变传统电话业务生产组织和管理体系，确立新型的业务管理和生产组织机制，因此在建设本地电话业务计算机综合管理系统过程中，必须遵循以本地网为基本单元的原则，在本地网范围内建立：1、统一的本地电话业务处理流程2、统一的本地电话业务经营管理机制3、统一的数据库4、统一的网络平台5、统一的综合应用平台2．2 以本地网为基本单元的体系结构2．2．1 本地网电话业务系统1.本地网电话业务系统是以本地网为基本单元本地电话业务计算机综合管理系统；2.本地网电话业务系统不仅是为本地网电话业务经营管理的支撑系，并为中国电信服务网建设打下基础。
3.本地网电话业务系统建设目的是实现本地网的规范管理和规模经营，提高全网效益提供手段。
2．2．2 统一的规范标准遵循电信总局颁布的现有技术规范及标准1、《市内电话业务规程》2、《市内电话业务计算机综合管理系统技术规范》3、《市话业务处理流程规范》4、《市话业务计算机综合管理系统子系统间数据接口标准》5、《市内电话业务计算机综合管理系统纵向联网技术规范》2．2．3 统一的经营管理机制1、全网统一的业务处理流程2、建立统一的生产组织机制3、全网统一的经营管理机制2．2．4 统一的数据库1、全网共享的、统一的数据库2、全网共享的、统一的机线资源数据库3、全网共享的、统一的客户资料数据库4、全网共享的、统一的地理信息库5、全网共享的、统一的定单管理数据库6、全网共享的、统一的业务数据字典7、全网共享的、统一的业务管理数据库2．2．5 统一的网络平台1、以本地网为基本单位统一规划和建设网络平台2、网络传输入媒体逐步过渡到数据通信网（DCN）2．2．6 统一的综合应用平台1、业务管理上本地网采用统一的综合应用平台2、全网统一的定单调度3、全网统一的电信营业网点受理（本地网内任意营业网点均受理全网业务）4、全网统一的跨区域计费销帐（本地网内任意营业网点均计费销帐全网业务）5、全网统一的集中配线配号6、全网统一的112障碍受理及处理7、全网统一的114号查号8、全网统一的号簿管理9、全网统一的网络管理平台及维护平台10、全网统一与其他网络的接口第三章综合应用平台的技术设计原则3．1基于ITU-TMN架构的指导思想根据ITU-TMN标准（TMN：电信管理网络），在电信计算机应系统中，可划分为决策支持层，管理层和业务运行层等三个层次。
1. 决策支持层决策支持层为最高层，为决策人员提供生产业务和管理控制的各种实时信息，为电信企业的战略决策提供决策支持手段。
2. 管理层管理控制层负责管理信息的统计分析，实现管理信息系统，其目标是实现：办公系统、事务处理系统和专业管理子系统的自动化和科学化。
3. 业务运行层生产业务层是电信计算机应用系统的核心和基础，根据电信生产与管理的实际，我们将其划分为三个主要部分：(1) 用户服务主要针对用户业务拓展(营业系统)、用户服务保障(用户投诉处理与112故障处理系统)和业务营收(计费系统)等，本地电话业务计算机综合管理系统包含在用户服务中。
(2) 生产设备服务主要分为下列三大功能模块：·生产建设规划及工程化·电信网络维护·电信网络保障交换网管集中监控系统包含在其中。
(3) 系统支持本地电话业务计算机综合管理系统与ITU-TMN关系如下图所示：3．2 综合应用平台的总体设计思想及目标采用客户机/服务器的体系结构，基于Unix为主等开放式操作系统平台，采用大型分布式数据库系统，使用TCP/IP协议联网，整个系统为基于TMN的架构来设计，使本地电话业务计算机综合管理系统系统将来成为电信网TMN管理体系结构业务运行层的组成部分。
本地电话业务计算机综合管理系统综合应用平台的总体设计思想如下：以营业受理为龙头以定单调度为核心以机线资源为基础以配线配号为手段以数据共享为目的以其他环节为支撑本地电话业务计算机综合管理系统综合应用平台的总体设计目标如下：遵循ITU-TMN规范，达到一个本地网一个平台;重构生产组织机制，实现电信生产、服务高度自动化;提高电信生产经营管理的质量和灵活性;提高全网的生产效益;提高本地网数据高度共享性、高度一致性、高度完整性;使上层决策管理更为科学、准确，简洁而富有成效;3．3 综合应用平台的设计方法在本地电话业务计算机综合管理系统建设时，力图从标准化的角度出发，采用客户机/服务器的体系结构，利用先进的面向对象设计思想实现整个系统高效的开发。
采用如下先进的设计方法来实现本地电话业务计算机综合管理系统的各个子系统的建设。
面向对象的程序设计思想构件库的封装设计方法并发的程序设计基于E-R关系的数据库设计3．3．1 面向对象的程序设计思想面向对象方法，是以对象作为分析和设计软件系统的主体，同时又把对象作为分析和解决问题的基本单位，使之开发出的软件系统更加自然的贴近于客观世界;3．3．2 构件库的封装设计方法构件库的方法是把各类电信业务处理过程中共性的处理环节提取出来，细分成多个构件，然后封装成多组处理组件，并把组件组成具体的处理环节，最后形成各种的电信业务处理过程。
它能使本地电话业务计算机综合管理系统很好地适应电信业务的发展，使系统具有良好的适应性及可扩充性。
3．3．3 并发的程序设计思想它就是基于开放操作系统平台上的并发机制，充分结合了数据库并发技术特点，将关系错综复杂的电信业务，在数据库后台加以提炼，从而形成整个本地电话业务计算机综合管理系统业务应用的并发调度系统。
即系统的并发性主要从以下三个方面来实现：操作系统级：提供多用户同时访问主机系统的处理能力；数据库系统级：提供多用户同时访问数据库的事务处理能力；应用系统级：提供多用户同时访问应用系统的应用处理能力；定单调度系统必须采用并发程序设计思想的思想来实现。
3．3．4 基于E-R关系的数据库设计数据库表设计以实体--关系(E-R关系模型)为基础，数据结构的紧密关联使得数据一致性，完整性得到保证.基于E-R关系的数据库设计，使有关数据的一致性完整性交付给数据库来控制，而不是靠应用软件来判断，从而提高整个系统的可靠性。
机线资源数据管理必须按照E-R关系数据库设计方法来实现。
3．4 统一的网络平台设置以本地网为基本单元统一规划网络平台，形成网络资源的共享。
网络平台以本地网中心局为核心，覆盖各县市局，呈辐射状联接。
具体的本地网网络平台设置实施细则见第四章《本地电话业务系统组网原则》，网络平台的建设遵循如下原则：1．本地网中心局局内系网络平台的核心层，采用高速宽带网组成主干网，建议技术采用区率为100MB以上组网方式。
2．中心局与所在地各营业服务区（包括本地网所辖县市局）系网络平台的主干层。
采用城域网组网方式或广域网组网方式。
3．各营业服务区网点系网络平台的接入层。
全部采用专线方式上网，少量终端可通过拨号网络（PSTN）上网。
4．网络互联协议全网采用TCP/IP协议。
5．全网采用统一的网络管理，网管工作站设在本地网中心局，网管协议主要支持标准的SNMP，CMIP协议。