售楼处保洁人员培训

售楼处保洁人员培训

一、保洁服务人员工作仪表要求

二、保洁服务人员工作仪态要求

保洁员语言文明要求

保洁员安全操作规程

各区域保洁服务标准流程

（一）卫生间的清洗标准流程

（二）外墙玻璃的清洁的标准流程

（三）大堂的清洁标准流程

（四）其他公共区域的清洁流程

（五）外围区域清洁

（六）办公室的清洁流程

（七）样板间的清洁流程

（八）垃圾的收集处理

一、保洁服务人员工作仪表要求

1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。

2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。

3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。

4、面部要注意清洁，保持容光焕发。在岗位上，不能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。

5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。

6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子里。长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。

7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。不留长指甲，也不得涂有色指甲油。

8、首饰。除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。

二、保洁人员工作仪态要求

1、站姿挺拔

（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。

（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。

（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。

2、坐姿文雅

（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝应并拢。

（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。

（3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。

3、走姿稳健

（1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。

（2）行走时，应目视前方，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。两腿行走路线，应成直线，保持步态优美。

4、微笑友善

（1）微笑是员工最起码的表情。

（2）而对客户应表现出热情、亲切、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。

（3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。

5、手势优美

同客户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

三、保洁员语言文明要求

1、服务中必须使用普通话。

2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅。保洁员与进行中的客户正面相对时，要求停止工作，主动问候：“您好”

3、保洁员工作时，姿势以半蹲和弯腰为宜。擦拭地面时要半蹲（半蹲方向不要背对客户），擦拭台面时要弯腰。

4、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与客户争辩和损伤客户自尊心。

5、工作中应常用以下的文明礼貌用语：

（1）问候用语：您好！早上好！您好！晚上好！

（2）致谢用语：谢谢您！多谢了！十分感谢！

（3）致歉用语：对不起！

四、保洁员安全操作规程

1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。

2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。

3、使用手推车时，必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。

4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。

5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。

6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。

7、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。

8、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。

9、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。当使用较浓的清洁剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。

10、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。

11、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。

12、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级处理。

13、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。

五、各区域保洁服务标准流程

工作人员上班（8:30）之前工作流程:

清理大厅地面，保证地面光亮、干净、无灰尘；

完成抹尘工作，保证大厅内部设施设备无灰尘堆积；

8:30-9:00之间工作流程;

大厅玻璃门的擦拭，保证玻璃门光亮、无手印；

卫生间垃圾桶的处理，保证垃圾桶存放垃圾不过半；

卫生间地面及马桶的擦拭，保证其光亮及无异味；

卫生间洗手盆台面（包括洗手盆）、镜面的擦，保证洗手盆台面、镜面无水痕。

营销区保洁员日常巡视

时间范围：

09:30----11:00

14:00----16:00

（或有客户时不间断巡视）

巡视意图：保证卫生、展示细节

巡视内容：

以大厅、卫生间地面、台面为主，以随时应急工作为辅。

巡视路线;会客厅----沙盘区----健身区----儿童区

（一）卫生间的清洗标准流程