行动起来,改变你的生活

行动起来，改变你的生活

1. 行动起来，改变你的生活

目前为止，我们已经学习了各种各样的对话技巧，包括如何营造安全感、如何在尊重对方的前提下大胆表达观点、如何倾听并让对方说话。

然而，获得丰富的信息，并不能保证我们接下来的行动是正确的。从获取观点转移到展开行动的这个阶段，往往是最容易出现问题的新阶段。我们该怎样决策？由谁来完成任务？这些问题同样关键。

2. 对话结果不是决策

我们可能没有注意到，对话结束时的风险，并不比开始时来得小。如果你不注意区分结论和决策的区别，事情仍然会陷入僵局。

阿凯和小美通过艰难的对话，终于达成了一致，决定在国庆节假期来个海岛游。阿凯便自作主张地买好了船票，甚至交钱定好了民宿。可是小美知道的时候，却非常生气，因为她只是同意了海岛游，并没说自己想去哪个海岛、去几天。阿凯则以为只要是海岛游就行，现在好了，你自己去吧。

可见，关键对话的结果，还不能算是一种可执行的决策。对话是获取双方观点的过程，并不是决策的行为本身。

刚才的例子中，阿凯和小美之所以产生冲突，是因为不了解决策是如何制定的，错把对话结果当决策了。另一种情形下，人们不知道是否要做出决策。想必你经历过长时间讨论后，大家面对各种各样的看法面面相觑，等待别人做出决定的尴尬场面。这种情况通常在无人决策时发生。

其实，这两个问题都是可以解决的，前提条件是双方在决策之前，先商量如何决策。也就是说，把是否需要做决策，由谁作出决策，以什么形式来决策，如何分配和执行，这些问题也纳入关键对话的讨论范围。

3. 如何选择决策方式

通常，我们有以下四种决策方式：

命令式。这种决策经常在两种情况下发生，一是我们没有选择权，只能把决策权交给外部力量；二是我们主动把决策权交给他人，甘愿听他们的指挥。比如客户决定价格，有关机构发布安全标准，管理部门制定法规，企业员工让上司作出选择等。

顾问式。即决策者在作出选择之前，倾听他人的意见。这样，决策者可以有效获取观点和支持，同时又不会影响决策过程。明智的领导、父母和夫妻经常会使用这种决策方式。

投票式。这种决策最适用于强调效率的场合。你只需拟出几种方案，让大家投票挑选一个即可。这样一定不可能顾及团队的每个成员，但在时间更重要的前提下，这种做法可以避免永无休止的讨论。

共识式。这种方式意味着决策者必须讨论到团队所有成员都取得一致的意见。它能带来巨大的统一性和高质量的决策方案，但是应用不当的话，也可能会浪费大量的时间。它的应用场合有两种，一是解决高风险的复杂问题，二是每个决策者都必须支持最终的方案。

选择决策方式，要考虑以下几个问题：

关注者。哪些人想参与决策？哪些人会受到决策影响？不要让对问题漠不关心的人参与决策。

知情者。确定哪些人具备做出最佳决策的能力，鼓励他们参与决策。不要让不了解情况的人参与决策。支持者。你需要哪些人的支持，决策才能通过？邀请他们参与决策，以免在最后关头遭到他们的反对。参与者。让最少的人员参与决策，但是也要考虑到所有需要参与的人，以做出高质量的决策。

4. 行动起来

决策制定好了，如何分配任务，执行决策，使之成为现实呢？你需要做到以下五步：

第一步：确定行动人

人人有责，等于没人负责。如果责任人含糊不清，决策很可能就落得无人执行的下场。在分配任务时，必须明确每个负责人的姓名。尤其在家庭生活中，如果分配家务，一定要说明每个人负责什么工作。如果有两三人负责同一项目，必须指定某个人担任管理者，让他对整个工作负责。

还记得最开始阿凯和小美的冲突吗？假设他们已经决定10月1号出发，到普陀山游玩3天。接着，他们就得确定做攻略、买车票等事务由谁执行，比如阿凯负责买车船票、订旅馆，小美负责定旅行线路、安排景点、准备干粮。如果还有两个朋友要加入他们，四个人就得先讨论好，由谁负责什么任务。

第二步：清晰说明行动目标

作者们曾经聘用过一位著名设计师，他们只是了解了设计师能做出什么样的作品，但没有给出具体的目标指示。花费了巨额佣金后，他们发现设计师的作品根本不能用，只好推翻一切，从头再来。这次他们学聪明了，在招聘时以某些图片为基准，告诉设计师要做成什么样子。

对行动目标的描述越清晰准确，得到失望结果的可能性就越小。如果小美想住民宿，而阿凯订了个酒店，或者阿凯想去的景点小美没有安排到，那就让人扫兴了。所以，小美应该详细说明自己想住什么样的地方，而阿凯也应该把自己期待的景点和项目告诉小美。

第三步：设置截止日期

缺少时间期限的任务不会激励人们去行动，所以一定要设置截止时间。如果阿凯只是语焉不详地说“我回头订一下”，很可能转过身就忙忘了。但是，如果设定必须在9月20号之前做好所有预定，阿凯就会尽早开始行动。

第四步：建立检查机制

你将如何检查执行的情况？多久检查一次？建立一个检查的机制。可以是邮件、会议，也可以是简单的口头告知。请对方在某个时间或事件节点后，告知你执行的情况如何。

小美可以这样说：“下周你订旅馆之前，给我打个电话，让我看看你决定订哪个，好吗？”或者“买完车票告诉我一声，我好根据到达时间安排景点”。如果阿凯久久没有行动，小美便可以及时发现，并且督促阿凯。

第五步：记录你的工作

你应当把各种情况、决定和安排的细节详细记录下来，注意写明每项任务的行动人、行动目标和截止时间。而且，在任务实施过程中，还要在关键时间点核对自己的记录，然后对任务实施情况进行审核。对于阿凯和小美来说，为期三天的旅行计划，或许可以只靠大脑记住，但在涉及多个参与者的复杂决策中，这一步就显得十分必要了。如果不作记录和审核，任务的执行情况难免会陷入混乱，最终导致失败的结果。

5. 运用关键对话的技巧（1）

到这里，关键对话的所有技巧，我们都已经学习完毕了。对于沟通，你是否有了全新的认识呢？让我们再来看看几种棘手的沟通场景，了解关键对话技巧在更多场合的运用。

(一) 对方找各种借口不行动，该怎么办？

“我的同事很虚伪，我们商量好要一起改善工作表现，但他们就是没有行动。”

“我儿子很会为错误行为找借口，每次和他谈起一个问题，他总能找出理由说不是自己的错。”

解决方案：

不要纠缠于某个具体行为的讨论，你应当和对方探讨的是行为模式问题。

注意反复出现的行为，使用综合陈述法，说明对方的行为模式，当面指出他们的问题。利用以前的错误行为做例子，让对方对行为结果承担责任。