公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准

公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准 1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类

特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单A类：位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大B类：的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。处于双方合作的前期阶段，指的是一般客户来访、参观考察等，普通客户来访接待。C类：必要可需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，客户暂时不会做出采购决定，提出由销售部门领导陪同接待。一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指D类：定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类：人均；类：最高 A130-150元/ 类：最高 B100-130元/人均； C人均；元/类：最高80-100 D 类：来宾自理或按照公司员工餐标准；由相关销售负责人请示销售副总同意后，部分和情况特殊者，、来宾的住宿费用原则上自理，3 予以安排。二、接待程序 1、计划与准备）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职1（务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。1 Page of 5

）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、2（落实会客时间及场所。）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情3（（特殊情况下接待标准，提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。香烟、用餐标准；安排酒水、吃住行也可以由接待部门直接处理）。）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。（4）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制5（作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听（6 从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。（7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准：A类来

宾接待标准?陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理（1）迎接：

董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本（2 情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。将公司简介或相关资料、洗手间清洁、室温适度，）座谈：（3行政人员确保座谈环境、室内、调试好投影

设备、欢迎牌、茶水杯、纸笔、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、摄像设备等。）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。（4 5（）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。（6）行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参

观路线。（7）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。?类来宾接

待标准B 陪同人员：副总经理、相关部门经理（1）迎接：由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。）参观：副总经理、相关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规2（划。2 Page of 5

将公司简介或相关资料、室温适度、室内、洗手间清洁、）座谈：（3行政人员确保公司环境、纸笔、茶水杯、水果、放于会议室。）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。（4 5（）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。 6）行政部根据公

司领导的要求情况购买礼节性礼品。（ C类来宾接待标准?

陪同人员：相关对口的部门经理及人员 1）迎接：由相关对口的部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。（）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景（2 规划。）座谈：行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶（3 水杯摆放于会议室。 4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。（ 5）酒

店标准：来宾自理或行政部根据上级情况预定酒店。（类来宾接待标准?D 陪同

人员：相关部门负责人）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景1（规划。）座谈：相关对口的部门经理办公室。2（）用餐标准：公司员工餐。（3、接待礼仪3）仪表：面容清洁，衣着得体。（1 ）举止：稳重端庄，从容大方。（2）迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口，接待人员引见介绍主宾时，3（要注意顺序。）接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。（4转弯处伸右手示意，）过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，5（并说“这边请”。）上楼梯时：要告诉客人上几楼，让客人先上、先下。（63 Page of 5

7）座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。（4、注意事项

接待中涉及机要事务、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要

内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

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商务接待联络单

申请部门：负责人：客户信息：1、

接待事由：、2

接待时间：、 3 天。年月日共计年月日至

公司陪同人员：4、

招待项目：5、□其他□旅游□送小礼品□宴请□娱乐□交通□住宿

6、其他要求：

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