网络公关营销

在探索中前行

感受·思考·分享

范建斌fanjb@

2009.11.28

网络公关

网络营销

口碑营销病毒营销

事件营销

新媒体公关互动公关互联网公关线上公关

社区营销

博客公关论坛传播

E-DM

搜索引擎营销

目录

•互联网时代的媒体与公关

•洞察网民的心理与行为特征

•网络公关工具与模式

•网络公关实战案例分享

互联网时代的媒体与公关

互联网改变了我们的生活

你每天在电脑前多长时间？

你最长可以几天不打开电脑？

断开网络，你是否觉得电脑还有用？

互联网的新媒体特征

更

快

更

广更开放

更

互动

更丰富

更

具体验感

2009年6月5日

时间

网络媒体

某平面媒体

8点42分新浪发布快讯编辑在新浪上看到快讯9点新浪搜狐发布短信新闻

编辑部安排记者前往采访10点新浪专题上线

新闻、背景、音频、视频、图片、博客、网友纪念留言

采访尚未展开

一名记者在路上堵车

一名记者摘录网站内容开始采写

10点四川在线发布“成都公交大火”文字及照片

6月5日晚

头版：罗京去世/成都大火

罗京病逝

互联网影响着传统媒体运作

1.报纸编辑部的很多线索是从网上获得的；

2.采访的过程已经变成从网上复制内容再加上自己的采访；

3.网络不断提示报纸出现新情况；

4.编辑部的工作流程和新闻判断被深刻影响着。

互联网创造了新的媒体规律

“圈子文化”和“病毒效应”使互联网成为最

佳话题引爆地点。

平面媒体的适时介入可

以凭借其权威性和主流价值导向提升公众关注度。

引爆点

网络引爆

平面跟踪

论坛热议

传统媒体全面报道

博客观点线上引导

线上引导

线下引导多方观点在网络上开始碰撞。

电视、广播等多种传统媒体介入，扩大社会影响力。

以官方网站、网络沟通、专家观点等方式引导舆论方向。

以媒体深度报道、电视访谈等方式引导舆论方向。

互联网为企业公关带来的机遇

宣传时代

我想说什么!

互联网为企业公关带来的挑战

互联网让企业进入一个危机常态化的时代

传言危机恶性假设破窗效应危机共振危机长尾

公关人要意识到

1.了解网民在想什么

2.不要再”自说自话”

3.增加与消费者沟通的方式

4.以平常心面对听到的网友声音

5.跟上互联网的节奏

6.…

洞察网民心理和行为特征

其实，网民的心理并不神秘

更真实(本能)

更快，更轻率的决策

更感性的表达

群体性的非理性

…

互联网,是让你戴上了面具,还是摘下了面具?

在互联网上展现另一个自己真没想到TA还这么有才气（博学、敏感…）！

原来TA这样看待问题！TA竟然有如此传奇的经历！…B log S ns W iki

不要触动我敏感的神经同情心公愤感动民族情绪粉丝效应八卦公益

怀疑一切

良性口碑必出自枪手！

公共事件背后必有隐情！网络话题背后必有企业炒作！躲猫猫联想红本女贾军鹏,你妈喊你回家吃饭了

周老虎

健忘症

互联网创造了一个信息爆炸的时代!

热点事件频发让人应接不暇,

大家很难把视线持续聚焦在一个事件上!

不要期待网友像你一样钟情于你的设计的活动!

给网友一点时间,他们会给你一次重新来过的机会!

八卦无极限

每个人都有八卦的潜质，就等着你去打开它

不要让我动键盘

鼠标一代，每一次键盘操作都会造成参与人群的流失

S S 网友行为特征密码

S

S

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S

S s S s

S earch

你能否想象

一个没有搜索引擎的互联网？

S hare

晒图

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有中国特色的BBS文化

“围观”

“人肉”

“起哄”

“围殴”

“恶搞”

“流行语”

“标题党”

“转载”

“爆料”

BBS成为最佳的话题引爆地点

+

论坛编辑“煽风点火”

三天一“门”

二八原则VS. 长尾效应影响的深度和广度

影响力与成本投入之间的尴尬

博客名人

司马平邦总访问量近2千万平均每天2篇

每篇点击1000以下

名人博客

徐静蕾总访问量超过2亿次平均每月5-10篇每篇点击都超过5万

放大博客的

影响力

1级放大

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网络广泛转载3级放大

博客大战