沟通能力训练

沟通能力训练

建议学时：1学时训练目标

让学生理解沟通在职业生涯发展过程中的重要作用，强化沟通意识，掌握沟通技巧，培养沟通习惯。

训练内容

1．树立沟通意识。

2．学习基本的沟通技巧。

训练方法

训练采用故事、讨论的方法，帮助学生树立沟通理念，掌握沟通中语言的表达技巧，养成良好的沟通习惯。

活动名称：训练沟通能力

活动要求：要求先从沟通意识的重要性入手，然后分析给出的案例，学习沟通技巧，让沟通更加完美。

活动步骤：

步骤一：沟通意识导入

1．活动介绍。教师：“这节课要给大家讲一个很有趣的故事，故事分五个情节。一会儿，我将按故事发展线索一个情节一个情节地给大家介绍，每介绍一个情节，就请大家预测故事接下来会如何。大家以小组为单位可以展开讨论分析，然后，派代表发言，说明你

们小组的结论。希望大家积极参与，积极思考，相信一定会有许多收获。下面我们先分组。”

2．分组。将学生分成若干组，每组5～8人。

3．教师讲述情节1并讨论。教师在黑板上挂出并朗读情节1和情节1的思考题（见附录一），要求每组学生结合讨论问题，预测故事情节。小组汇总后，推举一位同学向全班宣读，教师在黑板事先分好的4个区域，将大意纪录在黑板的特定区域里。宣读时，教师要提醒其他同学认真听，此时，教师不需点评，只需依次呈现情节，并提醒同学思考为何自己没有预想到情节的发展。

4．教师讲述情节2并讨论。教师在黑板上挂出并朗读情节2和相应的思考题，继续要求每组学生结合讨论问题，预测故事情节。小组汇总后，继续推举一位同学向全班宣读，教师继续将大意纪录在黑板的特定区域里。

5．教师讲述情节3并讨论（继续前步骤）。

6．教师讲述情节4并讨论（继续前步骤）。

7．教师讲述情节5并讨论（继续前步骤）。

8．教师引导。“上面我们对5个故事情节进行了预测，但为什么我们的想法和真正的故事发展存在距离呢？好，现在就给大家2分钟议一议，等会儿，我请大家谈看法。”9．学生发言。经进一步思考和小组讨论，教师可以用点名的方式或学生自愿的方式，要求3～5名同学谈一谈：今天的活动中自己有收获是什么？有什么新的想法？10．教师总结。主要归纳四点：（1）当我们听别人讲话时，在许多情况下，其实并未真正听明白；（2）在没有听完别人讲话之前，我们总是在猜测，或是先入为主，将一些想法投射对方，然后就会主观地强加与人；（3）生活中存在很多误解，原因很多，但许多情况下，都是来源于并不了解对方；（4）若想了解对方，首先要做到倾听，倾听是沟通的第一要素。

11．布置作业。让学生结合自己日常生活，体会自己是否存在上述情况，并思考；为避免主观臆断，应如何去做？

注意事项

1.教师介绍活动，语速不要太快，读音要清晰准确，确保学生理解活动规则。

2.教师应注意学生发言中的闪光点，以备点评之用。

3.在个别学生发言时，注意维持班级的秩序。

4.鼓励学生说出更多的结果预期，但是，小组汇总时要求学生将重复的内容合并。

必要准备

1.事先将各故事情节及问题分别写在四张大纸上。

2.将黑板划分出4个区域。

步骤二：表达技巧

1.分组。将学生分成若干小组，每组5～8人。

2.发材料。教师事先将打印好的活动背景资料（见附录二）发给同学。

3.教师介绍活动要求：为什么材料（附录二）中的话用在沟通当中不太妥当？你觉得怎么表达会更好一些？请把你的答案写下来，并且用清晰、缓慢的语调反复朗读几遍，仔细体会它们的细微差别。

4、写完以后，小组为单位进行讨论，确定最合适的表达方法。

5、小组代表发言，教师点评。

附录一

这个孩子怎么啦！

情节1：

“一天，美国知名节目主持人林克莱特在节目现场访问一名小朋友，问他说：‘你长大以后想要当什么呀？’小朋友天真地回答：‘恩……我要当飞机的驾驶员！’林克莱特接着问：‘如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你会怎么办？’

小朋友想了想：‘我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞跳出去。’当时现场的观众笑的东倒西歪……”

现在，大家思考以下问题：

1．这个孩子是什么样的人？

2．现场观众为何发笑？

3．如果你是林克莱特，你会如何做？为什么？

情节2：

“林克莱特继续注视这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。……”

现在，大家设想一下：

1．林克莱特为何要继续注视这个孩子？

2．林克莱特会看到什么？

情节3：

“没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这个孩子的悲悯之情非笔墨所能形容。……”

现在，大家设想一下：

1．这个孩子流泪的原因是什么？

2．林克莱特可能从哪些方面看出孩子的悲悯之情？

3．想一想在生活中，我们如何了解别人的感受？

4．想一想，林克莱特这时会说些什么？

情节4：

“于是林克莱特问他：‘你为什么要这么做？’……”

大家现在设想一下：

1．林克莱特问这句话想了解什么？

2．这个孩子将会如何回答？

情节5：

“孩子的答案透露出这个孩子真挚的想法：‘我要回去拿燃料，我还要回来！我还要回来！’”

现在整个故事讲完了，思考下列的问题：

1．你对这一结果有何看法？

2．该结果与你自己预期有何差异？原因是什么？

3．对大家的日常生活有什么启发？

附录二

（1）我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我恐怕暂时还做不到。

不妥的原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

更好的表达＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

（２）你这套新西装真是太有型了,但是袖口这里如果能再讲究一点就更好了。

不妥的原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

更好的表达＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

（３）我很赞成你的这个提法，但是我不同意你的最后一句话。

不妥的原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

更好的表达＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

（４）你的工作热情是大家有目共睹的，但是我觉得你应该更细致一点。

不妥的原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

更好的表达＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

（５）这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司的规定，我也没有办法帮你。