企业管理中政治生态问题(中)

企业管理中政治生态问题(中)

恶性政治生态成因及其组织特征

既然组织政治是不可避免的，那么如何避免形成恶性的政治生态就成了管理者的重要目标之一。什么是恶性组织政治生态？当组织中的群体或个体不顾组织的整体利益而争夺当下组织内部的优质资源来满足局部的利益时，组织政治生态就恶性化了。造成组织政治生态恶性的原因很多，但一般可以从两个视角来阐释。

从经济的视角来看，组织内部的资源总是有限的和稀缺的，而管理活动的职能就是将稀缺资源配置到对组织效益最佳的位置上，而良性政治能够基于长期的视角支持组织的管理活动，从而大家都能在未来获得更大的利益。但是如果组织绩效由于某种原因出现恶化，内部利益相关群体失去对获取未来利益的预期时，组织内部的政治生态就可能恶性化。需要注意的是，恶性政治生态还分为隐性和显性两种。一般正常运行的企业都存在一定的组织冗余，组织冗余就是即使被挥霍滥用也不会影响组织正常运转。也就是说当组织有实力个体或群体的政治活动仅仅占有这些冗余时，由于其对组织整体绩效没有形成明显的影响，此时恶性政治活动是隐性的。但是隐性恶性政治会严重伤害组织士气。其实在很多情

况下，组织内部人士几乎都知道组织风气恶化，但由于其是隐性的，因此没有足够的理由聚集力量来进行遏制。但在存在隐性恶性政治情况下，一旦组织绩效开始下降，组织内部的矛盾就会立即激化至不可收拾，而其实组织本来是有机会恢复平衡的。所以隐性的恶性政治活动对组织的损害更加危险，是目前企业高端人才流失最重要的原因。

从系统的视角来看，恶性政治是系统运行对外封闭并且失去平衡的结果。系统理论借用物理学“熵”的概念来表达组织系统混乱现象。物理学证明，任何系统在运行时，当其与外界的交换被切断后，系统封闭运行结果一定会导致系统“熵”的增加。例如当一家企业在取得成功的情况下，企业管理者非常容易产生骄傲自满的情绪，这就会导致组织失去对外界变化的敏感性而专注于企业的内部事务；当组织外向性的管理活动大幅减少时，政治正确就成为组织生态的主流，从而最终导致组织内的政治活动与管理活动之间失去平衡，当这种失衡开始影响组织绩效时，组织的政治活动就会恶性化。

当然反过来说，如果管理活动失去政治活动的平衡，组织生态也会恶化。梅奥在其管理著作《工业文明中的人类问题》和《工业文明中的社会问题》中都明确指出，现代组织管理往往就是以人性和社会法则的损害为代价的，如果企业管理没有起码的政治意识而忽视个体和群体利益，一味地强

调所谓科学原则来寻求组织以及股东利益最大化，这种利益就是不可持续的。巴纳德在其《经理人的职责》一书中也认为，组织中的员工做出某种程度“牺牲”是组织运行的前提，但管理者必须意识到这种牺牲并给予恰当的补偿来均衡这

种损失，否则组织运行就会难以为继。

组织内部的政治生态一旦恶性化，整个组织行为会发生本质性的变化，组织内的员工及其群体之间的摩擦和矛盾会被激化，组织作为一种现代人际和群体的合作平台就会形成恶性循环而有崩塌解体的可能性。上图展示了组织政治生态恶化直至崩塌的循环过程中的四个关键组织特征，其实这个过程在组织因绩效恶化而被迫实施变革时容易被观察到，而优秀的变革者就是要努力遏制这个过程在变革过程中发生。

组织政治生态恶性循环

1.员工的防御性心态被激发

组织绩效恶化容易诱发潜在的政治生态显性化，组织内部利益群体开始发生摩擦，相互指责而出现泛政治化现象，从而使员工不能就事论事。具有政治性人格的人反而如鱼得水，在组织中上下以及横向到处串联，并寻找政治话题进行运作和活动，组织中的大多数人反而陷入沉默和旁观。组织处于被迫变革时期或兼并时期最容易看到这个特征，因为组织一旦变革或兼并就会涉及太多不确定性，“谁会是下一个替罪羊”式的思考就会触发员工陷入焦虑状态，从而形成防

御心态。前惠普首席执行官卡莉?菲奥里纳在她的回忆录《选择》中，就曾痛苦地陈述她在惠普公司实施变革时遭遇到各种集体抵制进展艰难。而在公司改革即将取得成功的前夜，她却因政治经验的不足被董事会解雇。

2.群体运作极化并封闭运行

由于恶性政治生态使得群体之间关系处于零和博弈状态，使得本来边界模糊的群体迅速清晰化，其观点也迅速极端化，组织开始排他化。此时企业内部派性丛生，而有实力的核心群体开始向内收缩，并且其群体运作日益封闭化和神秘化。正常时期自由的跨群体边界的沟通和交往已经成为恶性化群体运作的禁忌，“叛徒”或“立场不坚定”成为此时可怕并常用的称谓。法国学者勒庞在其《乌合之众》一书中，特别描写了法国大革命时期的群体内斗而形成的群氓思维，即走极端而缺乏理性，在心理学上称之为群体思维漂移（group shift）。

3.信息流动受到控制和扭曲

由于恶性政治环境下的群际沟通陷于瘫痪，使得本应该共享的管理信息被某些相关群体故意控制。这样管理活动赖以运作的公共信息平台被破坏。由于重要的信息被有意识的控制，因此正式沟通渠道也陷入瘫痪，组织中四处流动着被控制者断章取义的信息，这样使得员工对信息的真实性和可靠性产生疑虑，员工明显感知到组织内部似乎存在阴谋，在

员工之间相互信任的基础被削弱，小道消息成为组织最可靠的信息来源。

4.组织战略和长期利益牺牲

恶性政治还会使组织丧失战略能力。组织战略是在基于组织的长期利益所制定的系列性的行动策略。系列性的行动需要组织在整体上和时间上形成一种凝聚性的力量，并涉及到公司的资源配置和目标的取舍问题。如果组织存在较强的恶性政治生态，战略所需的聚焦与取舍往往是不能做到的。有限的资源将会被群体之间争夺，像胡椒面似地洒在组织各处而不起作用，组织战略也沦为一个面面俱到、皆大欢喜的目标清单。组织各利益群体或部门对稀缺资源的恶性竞争，也会导致部门之间相互漠视丧失协调和配合能力。实际上，乔布斯在1997年回归苹果公司的时候，他就发现苹果公司虽然人才济济，但是实际上却群龙无首、各自为战，无论产品型号还是渠道环节都是处于资源争夺状态而无人管理。乔布斯的一项重要管理措施就是砍掉十分之九的产品型号、十分之九的渠道商并大幅缩减供应商数量，将与项目无关的雇员进行了铁腕裁撤，使苹果一年之内就脱离了破产的边缘。