保洁员培训考核试卷(答案).docx

保洁员培训考核试卷

姓名：评分人：得分：

一、填空题：（每空 1.5 分, 共 28 分）

1、一般作业的操作程序和原则

总原则是： ( 从里至外 ),(从上至下 ),( 从左至右 ),( 先易后难 ) 。

1、扫地、拖地的程序是： ( 由内到外 ) ， ( 从边开始再中间清洁 ) 。

2、抹物的程序是： ( 从上至下 ) ， ( 由左到右 ) ， ( 再清洁边角 ) 。

3、垃圾袋的更换： ( 室内 ) 、室外垃圾不能超出 (2/3)满，白天出现 ( 异味 ) 、( 较脏) 、( 破坏 )现象要及时更换垃圾袋。

二、判断题：（每题 1 分 , 共 10 分，对的打“√”，错的打“×”）

1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（√）

2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。（×）

3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（×）

4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（√ ）

5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（×）

6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（×）

7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（√ ）

8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。（√）

9、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（√）

10 、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。（√ ）

三、不定项选择题：（每题 3 分共 27 分）

1 、顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬B度。

A 10

B 30

C 45

D 90

2、“四害”的防治措施，主要有（ A 、B、C、D ）

A环境治理B生物防治C化学防治 D物理防治

3、大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按A比例配置。

A 1：4

B 4：1

C 1：7 D2：1

4、10 字[ 礼貌用语是 A、B、C、D、E 。

A您好B请 C对不起D谢谢E再见

5 、属于酸性清洁用品的有：（ A 、C）

A洁厕灵B洗衣粉C盐酸D全能清洁剂

6、每次清洗面积到C后，拖布需进行清洗。

A 1m2

B 2m2

C 3m2D4m2

7、不锈钢字、牌制品、设施应D用干燥干净的毛巾沾上 D进行清洁。

A每日，玻璃水B每周，玻璃水

C每月，不锈钢水D每周，不锈钢水

8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（ C）。

A 6 ：1：1

B 1：1：6

C 1：6：1

9、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成 A 、B、C、D。

A浪费洗剂B打蜡和洗抹布费时

C洗剂残留，蜡水易附着D物体表面容易变脏

四、问答题：

1、小区消杀的注意事项是什么？（12 分）

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1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；

2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；

3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；

4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；

5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；

6酸性与碱性不可混用

7施药时禁止吸烟、饮食

8使用后容器应严格按要求处理

9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方

四、问答题：

2、简述保洁、服务人员的红线标准？（11 分）

1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；

3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；

4、挪用或盗窃公司或顾客财物；

5、窃取或泄露顾客资料或隐私；

6、收费不给票据；

7、与顾客或同事打架；

8、拾遗不上交；

9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

10、当值时间擅离职守，造成重大损失。

3、简述保洁人员的岗位职责？（12 分）

1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；

2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；

3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；

4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净 , 并统一存放于指定地点；

5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；

6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；

7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；8收集顾客意见并及时向上级汇报；

9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；

10完成临时任务。

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