第二章第二节顾客需求及购买行为分析

第三节竞争分析

一、名词解释

1.消费者市场

2.组织市场

3.消费者行为

4.亚文化

5.相关群体

二、单项选择

1．（）是人类欲求和行为最基本的决定因素。

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

2．按马斯洛的需要层次论，人的最高层次的需求是（）。

A.生理需求

B.安全需求

C. 社交需求

D. 尊重需求

E．自我实现的需求

3．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）。

A. 生理需要

B. 社交需要

C. 尊重需要

D. 安全需要

4．消费者不可能在真空里做出自已的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（）。

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

5．人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（）。

A.选择性记忆

B.选择性专业化

C.选择分销

D. 选择定位

6．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（）。

A.确认需要

B. 收集信息

C.评价可行方案

D.购买决策

7．对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉

而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于（）。

A.协调型购买行为

B.习惯性购买行为

C.变换型购买行为

D.复杂型购买行为

9．下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（）。

A.相关群体

B.角色身份

C.社会阶层

D.家庭

12．购买决策过程为（）。

A.收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→买后行为

B.收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→买后行为

C.引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→买后行为

D.引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→买后行为

13．购买者对其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。若消费期望小于实际效用，则（）。

A.消费者会满意

B.消费者不满意

C.消费者会非常满意

D.消费者无所谓

15．在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策做出最终决定的人是（）。

A.购买者

B.发起者

C.使用者

D.决策者

16．下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（）。

A.文化因素

B.社会因素

C.自然因素

D.个人因素

17．消费者的购买单位是个人或（）。

A.集体

B.家庭

C.社会

D.单位

18．一般来说，消费者经由（）获得的信息最多。

A.公众来源

B.给人来源

C.商业来源

D.经验来源

19．假如你近来准备买一个新的手表，你就突然开始注意手表的广告，甚至参观了一些商店的手表陈列品，而这些陈列品你根本想不起来过去曾摆放在哪里，看来你可能已经在作选择性（）

A.学习

B.注意

C.扭曲

D.记忆

E. 理解20．影响购买者决策的心理因素包括（）

A.动机、感觉、后天经验

B.相关群体、社会阶层、身份

C.社会阶层、职业、教育

D.社会阶层、家庭、心理因素

E. 职业、生活方式、性格

22．下列购买角色中的（）是营销人员应特别关注和了解的。确认好这个角色，有助于决定促销目标和传播战略。

A.发起者

B.影响者

C.决定者

D.购买者

E. 使用者23．体育明星、歌星等一般属于（）。

A.主要群体

B.次要群体

C.成员群体

D.向往群体

24．（）由以下产业所组成:农业、林业、水产业;制造业;建筑业;通讯业;公用事业;银行业、金融业和保险业;服务业等。

A.政府市场

B.转卖者市场

C.生产者市场

D.消费者市场

25．产业市场和消费市场比较，产业市场上（）。

A.购买者的数量较多，购买者的规模较大

B.购买者的数量小，购买者的规模较大

C.购买者的数量较多，购买者的规模较小

D.购买者的数量较少，购买的规模较小

26．产业市场的需求（）。

A.无弹性

B.富有弹性

C.缺乏弹性

D.弹性无穷大

27．购买过程是从企业的某些人员认识要购买某种产品以满足企业的某种需要开始的。认识需要由两种刺激引起，其中属于外部刺激的是（）。

A. 企业最高管理决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料

B.有些机器发生故障或损坏，需要购置零部件或新机器

C.发现购进的某些原料质量不好，必须更换供应商

D.采购人员看广告或参加展销会

28．组织市场包括（）。

A.生产者市场

B.中间商市场

C.非营利组织市场和政府市场

D.AB和C