全国旅游标准化试点企业工作标准.doc
创建全国旅游标准化示范城市标准
创建全国旅游标准化示范城市标准随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了提升旅游服务质量，优化旅游环境，创建全国旅游标准化示范城市成为了许多城市的发展目标。
那么，创建全国旅游标准化示范城市需要达到哪些标准呢？一、旅游标准化的政策与规划首先，城市需要有明确的旅游标准化发展政策和规划。
这包括将旅游标准化工作纳入城市发展的整体战略，制定长期和短期的旅游标准化发展目标，并确保这些目标与城市的经济、社会和环境发展相协调。
政策方面，要出台鼓励旅游企业实施标准化的扶持政策，如税收优惠、资金补贴等，以提高企业参与标准化工作的积极性。
同时，要建立健全旅游标准化工作的监督和评估机制，确保政策的有效实施。
规划方面，要对城市的旅游资源进行全面梳理和分析，结合市场需求和发展趋势，制定科学合理的旅游标准化发展规划。
规划应涵盖旅游基础设施建设、旅游产品开发、旅游服务提升、旅游市场推广等各个方面，为城市旅游标准化工作提供明确的指导。
二、旅游公共服务标准1、旅游交通服务交通是旅游的重要环节。
创建全国旅游标准化示范城市要求城市具备便捷、高效、安全的旅游交通体系。
这包括城市内部的公共交通，如公交线路、地铁等，要覆盖主要的旅游景点，并提供清晰的线路标识和站点信息。
同时，城市与周边城市之间的交通连接要顺畅，如高速公路、铁路、航空等，要为游客提供便捷的出行选择。
在交通服务方面，要加强对旅游车辆的管理，确保车辆的安全性能和服务质量。
旅游车辆要配备专业的驾驶员和导游，提供舒适的乘车环境和优质的讲解服务。
此外，要建立完善的旅游交通应急救援机制，保障游客在交通出行中的安全。
2、旅游信息咨询服务游客在旅游过程中需要及时获取准确的信息。
城市应建立完善的旅游信息咨询服务体系，包括在机场、火车站、汽车站、旅游景点等游客集中的场所设立旅游信息咨询中心，为游客提供旅游线路、景点介绍、餐饮住宿、购物娱乐等方面的信息咨询服务。
同时，要充分利用互联网和移动终端，搭建旅游信息服务平台，为游客提供在线咨询、预订、导航等服务。
国家旅游局关于确定首批“全国旅游标准化示范单位”的通知
国家旅游局关于确定首批“全国旅游标准化示范单位”的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2012.02.08•【文号】旅办发[2012]47号•【施行日期】2012.02.08•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】景区管理,标准化正文国家旅游局关于确定首批“全国旅游标准化示范单位”的通知（旅办发[2012]47号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）的精神，充分发挥标准化工作在提高旅游业产品质量和服务水平中的作用，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，国家旅游局于2010年开展全面推进旅游标准化试点工作，并确定了首批试点单位。
在近两年的试点工作中，各试点单位高度重视、积极努力、大胆创新，取得了良好成效。
2011年底，有11家试点地区和57个试点企业通过了评估验收，达到了试点评估标准的基本要求和全面推进旅游标准化试点工作的预期目标。
经研究，确定四川省为全国旅游标准化示范省，青岛市等10个城市（区、县）为全国旅游标准化示范城市（区、县），中国国际旅行社总社有限公司等57家企业为全国旅游标准化示范单位。
希望各示范单位再接再厉，不断提高旅游标准化各项工作水平，创新工作方式方法，强化责任感和使命感，充分发挥示范带动作用，为提高全国旅游标准化工作水平、把我国建设成为世界旅游强国做出应有的贡献。
附件：首批全国旅游标准化示范单位名单国家旅游局二○一二年二月八日附件：首批全国旅游标准化示范单位名单一、全国旅游标准化示范省四川省二、全国旅游标准化示范城市青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市三、全国旅游标准化示范区上海徐汇区四、全国旅游标准化示范县北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县五、全国旅游标准化示范单位（57家）北京中国国际旅行社总社有限公司中青旅控股股份有限公司北京市天坛公园管理处北京市昌平区十三陵特区办事处河北秦皇岛南戴河旅游发展集团公司秦皇岛晨砻酒店有限公司秦皇岛北戴河集发农业综合开发股份有限公司内蒙古内蒙古饭店有限责任公司辽宁沈阳市海外国际旅行社有限公司大连海昌旅游集团有限公司吉林吉林省长白山开发建设（集团）有限责任公司长春净月旅游集团黑龙江哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司汤旺河旅游公司上海锦江国际（集团）有限公司上海春秋国际旅行社有限公司山东济南市舜耕山庄集团微山湖湿地集团有限公司威海市刘公岛管理委员会江苏常州中华恐龙园有限公司扬州市新世纪大酒店有限责任公司浙江浙江旅游职业学院浙江海中洲旅业有限公司浙江横店影视城有限公司安徽黄山旅游发展股份有限公司安徽徽商齐云山庄有限公司江西江西宾馆福建厦门京闽酒店管理有限公司河南河南嵖岈山旅游实业发展有限公司淮阳县太昊陵管理处河南省八里沟景区有限公司修武县云台山风景名胜区管理局湖北黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园管理处湖北汤池温泉旅游有限责任公司湖南湖南省中青旅国际旅行社有限公司华天实业控股集团有限公司广东广州广之旅国际旅行社股份有限公司深圳华侨城控股股份有限公司广州市白云山风景名胜区管理局港中旅（珠海）海洋温泉有限公司广西桂林乐满地旅游开发有限公司海南海南上航假期国际旅行社有限公司海南宝华海景大酒店管理有限公司重庆重庆金科大酒店有限公司武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司云南丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会石林风景名胜区管理局云南民族村有限责任公司贵州贵州黄果树旅游集团股份有限公司四川九寨沟风景名胜区管理局峨眉山?乐山大佛风景名胜区管理委员会陕西陕西华清池旅游有限责任公司华山风景名胜区管理委员会甘肃国家重点风景名胜区崆峒山管理局宁夏宁夏中卫沙坡头旅游有限公司宁夏虹桥大酒店有限责任公司新疆新疆天池管理委员会。
旅游标准化试点工作实施方案
旅游标准化试点工作实施方案一、项目背景介绍哎呀，咱为啥要搞这个旅游标准化试点工作呢？就是因为现在旅游行业发展得老快了，但是有些地方啊，服务水平参差不齐，游客体验有时候就不太好。
咱们想通过这个试点工作，让旅游行业变得更规范、更有序。
而且现在大家出去旅游的需求也越来越多，越来越多样化，所以得有个标准来满足大家的需求呀。
二、目标与需求说明1. 目标咱的目标就是让旅游的各个环节都能达到一个比较高的标准。
比如说景区的设施建设，要方便游客游玩，像指示牌要清晰明了，不能让游客在景区里像没头的苍蝇到处乱转。
还有酒店的服务，从入住到退房，每一个步骤都得让客人觉得舒服、满意。
旅行社安排的行程呢，也要合理，不能把游客的时间都浪费在路上或者强制购物啥的。
2. 需求那要实现这个目标，我们就需要相关部门积极配合。
旅游局得牵头做好管理工作，景区、酒店、旅行社等旅游企业也要积极参与进来。
我们还需要一些专业的人才来制定标准，这些人得了解旅游行业的方方面面，知道游客真正在乎的是什么。
另外，资金也是个需求，不管是培训员工还是改善设施，都得花钱呢。
三、解决方案概述1. 标准制定我们得找一些专家，再加上有经验的旅游从业者，一起商量制定出一套适合咱们当地的旅游标准。
这个标准要涵盖旅游的各个方面，像景区的等级评定标准、酒店的星级评定标准、旅行社服务质量标准等等。
比如说景区的厕所，要规定多远有一个，卫生要达到什么程度，有没有残疾人专用设施等。
2. 宣传推广制定好标准了，得让大家知道啊。
我们可以通过各种渠道宣传，像在景区张贴海报，在旅游网站上发布消息，还可以在酒店的房间里放宣传册。
让游客知道哪些是符合标准的好的旅游产品，也让旅游企业知道按照标准做有啥好处。
3. 培训教育对于旅游企业的员工，要进行培训。
让他们知道标准是什么，怎么按照标准来提供服务。
比如说酒店的前台工作人员，要培训他们如何礼貌地接待客人，快速地办理入住和退房手续。
培训的方式可以请专家来讲课，也可以到做得好的企业去实地学习。
扬州市交通运输局关于印发《开展旅游标准化工作实施方案》的通知
扬州市交通运输局关于印发《开展旅游标准化工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】扬州市交通运输局•【公布日期】2018.06.18•【字号】扬交运〔2018〕11号•【施行日期】2018.06.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游正文扬州市交通运输局关于印发《开展旅游标准化工作实施方案》的通知扬交运〔2018〕11号各相关旅游标准化创建试点单位，市公路管理处，市运输管理处：为顺利完成我市旅游标准化试点任务，加快创建全国旅游标准化示范城市，根据《扬州市创建全国旅游标准化试点创建城市工作方案》有关要求，结合我局工作职责，特制定《开展旅游标准化工作实施方案》，现印发给你们，请遵照执行。
特此通知。
扬州市交通运输局2018年6月18日开展旅游标准化工作实施方案为促进我市顺利完成旅游标准化试点任务，加快创建全国旅游标准化示范城市，根据《扬州市创建全国旅游标准化试点创建城市工作方案》有关要求，结合我局工作职责，特制定本方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，充分利用我市被创建全国旅游标准化示范城市的契机，通过实施交通旅游标准化建设，提升交通服务领域整体建设和服务水平，促进我市交通运输服务业又好又快发展。
二、工作任务宣传贯彻国家标准、行业标准和地方标准，强化旅游客运企业和从业人员标准化意识，进一步提高服务水平，规范服务行为；加快四好农村路建设，为乡村旅游提供良好的道路基础设施；先行在部分旅游客运企业开展旅游服务标准化试点，带动行业整体发展；配合相关部门开展旅游标准实施评价，并做好迎检工作。
三、工作内容（一）制定工作方案。
按照我局的工作任务要求，根据我市交通旅游实际，制定工作方案，明确责任分工。
（二）进行宣传发动。
加大宣传力度，向企业传达我市旅游标准化创建工作有关要求，通过多种渠道宣传发动企业积极参与此项工作，营造标准化企业创建氛围。
（三）试点企业建设改造。
相关企业组织学习试点具体工作要求和任务，按照《城市旅游集散中心等级划分与评定》、《旅游客车设施与服务规范》等相关标准，积极进行建设改造。
旅游标准化工作总结.doc
旅游标准化工作总结篇一：旅游标准化试点工作汇报总结全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家：你们好！首先，感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。
在此，我谨代表太阳岛风景区全体干部员工，对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北，太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。
一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水，更像无数个袖珍的岛中之岛，汇成一片旖旎的松江湿地风光。
太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸，属江漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。
近年来，我们注重质量管理、加强环境保护，获得了一系列的荣誉：于2006年荣获国家“人居环境范例奖”；2007年晋升首批国家AAAAA级旅游景区；2008年晋升国家水利风景区；2009年被命名为全国精神文明建设先进单位，国家级风景名胜区，全国湿地公园试点单位；2010年被评为全国绿化模范单位。
下面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：一、旅游标准化建设的基本情况几年来，太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作，2008年通过了黑龙江省服务标准化试点。
2010年4月，公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求，提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料；并于6月作为全国首批67家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”；9月16日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会，也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动，会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。
2024年旅游标准化工作总结(2篇)
2024年旅游标准化工作总结一、引言标准化工作在旅游业发展中起着重要的作用，可以提升旅游服务质量，规范旅游市场秩序，保障游客权益，并推动旅游业可持续发展。
____年，我们在旅游标准化工作方面取得了许多成绩，本文将对这一年的标准化工作进行总结。
二、工作内容____年，我们在旅游标准化工作中主要做了以下几方面的工作：1. 修订和制定标准我们对旅游服务质量、安全管理、环境保护等方面的标准进行了修订和制定。
例如，我们修订了旅游景区服务质量评价标准，明确了景区服务质量的评价指标和方法，提高了景区服务质量；我们还制定了旅行社安全管理标准，要求旅行社建立健全安全管理体系，确保游客的人身安全。
2. 推动标准落地制定标准只是第一步，更重要的是推动标准在实际工作中的落地实施。
我们通过举办培训班、组织交流会等形式，向旅游从业人员普及标准，提高他们的标准化意识和能力。
同时，我们加强对旅游企业的监督检查，确保他们按照标准要求进行经营管理。
3. 建立标准化体系为了更好地推动旅游标准化工作，我们建立了标准化体系。
这个体系包括标准的制定、落地、推广等各个环节，形成了一个闭环。
我们建立了专门的标准化工作小组，负责协调和推进标准化工作，定期组织会议，进行工作总结和经验分享。
4. 推广标准化工作经验我们积极开展标准化工作的宣传推广工作，通过媒体报道、网站建设等途径，向社会公众普及标准化工作的意义和作用，提高公众的标准化意识。
同时，我们还加强与其他组织的合作，共同推进标准化工作的开展，并通过国际合作，学习和借鉴其他国家的标准化经验。
三、取得的成绩在____年的旅游标准化工作中，我们取得了一系列的成绩：1. 标准修订和制定我们共修订和制定了10项旅游标准，涉及旅游服务质量、安全管理、环境保护等多个方面。
这些标准在实际应用中得到了广泛的认可和应用，有力地规范了旅游市场秩序，提升了旅游服务质量。
2. 标准落地实施通过培训和监督检查等工作，我们成功推动了标准在实际工作中的落地实施。
关于印发宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案的通知
关于印发宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案的通知文章属性•【制定机关】宜昌市人民政府办公室•【公布日期】2014.11.06•【字号】宜府发〔2014〕38号•【施行日期】2014.11.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】基本建设正文关于印发宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案的通知宜府发〔2014〕38号各县市区人民政府，市政府各部门，宜昌高新区管委会，各大中型企业，各大中专学校：现将《宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案》印发给你们。
请按照《方案》要求抓紧制定工作细则，明确责任，狠抓落实，确保顺利完成全国旅游标准化示范城市创建任务。
宜昌市人民政府2014年11月6日宜昌市创建全国旅游标准化示范城市实施方案宜昌市是国家旅游局确定的全国旅游标准化试点城市。
为推进试点工作，确保用两年时间建成全国旅游标准化示范城市，根据国务院《质量发展纲要（2011~2020年）》、《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41 号）、《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕41 号）精神及国家旅游局《旅游质量发展纲要（2013~2020年）》和《全国旅游标准化发展规划》的要求，结合宜昌实际，制定本方案。
一、总体目标（一）总体目标。
引导全市旅游服务业向标准化、品牌化方向发展，打造文化旅游千亿产业，全面提升旅游产业竞争力，实现旅游城市向城市旅游的转变，把宜昌建成世界水电旅游名城和全国一流的旅游度假目的地城市。
（二）具体工作目标。
加大国家标准、行业标准和地方标准的实施力度，加快推进城市旅游服务设施升级，建立具有宜昌特色、满足现代旅游服务业发展需要的旅游标准化体系，到2016年，全面达到国家评估标准，完成全国旅游标准化示范城市创建任务。
二、主要任务（一）建立健全旅游标准化体系。
以国家旅游标准化发展规划、体系与管理办法为依据，深入分析全市旅游标准化现状、特点与需求，构建以国家标准和行业标准为主体，地方标准和企业标准为补充的标准化管理体系。
北京市延庆县人民政府关于印发全国旅游标准化试点县创建工作方案的通知
北京市延庆县人民政府关于印发全国旅游标准化试点县创建工作方案的通知文章属性•【制定机关】北京市延庆县人民政府•【公布日期】2010.08.20•【字号】延政发[2010]35号•【施行日期】2010.08.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】景区管理正文北京市延庆县人民政府关于印发全国旅游标准化试点县创建工作方案的通知（延政发〔2010〕35号）各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各委、办、局（中心），各市属垂直部门：2010年6月，延庆县被国家旅游局确定为全国首批旅游标准化试点县。
为贯彻落实《国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》（旅办发[2010]40号）精神，推进全国旅游标准化试点县创建工作，促进我县旅游产业结构的优化调整，加快旅游产业的提档升级，保障旅游开发良性循环，结合我县旅游产业和标准化实施的实际情况，特制订了全国旅游标准化试点县创建工作方案，现印发给你们，请认真贯彻执行。
一、指导思想以科学发展观为指导，紧密围绕把旅游业培育成全县经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标，以《国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》为依据，完善旅游标准体系，加快旅游标准的贯彻、实施和推广步伐，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游经济发展方式的转变，实现延庆旅游业快速健康和可持续发展。
二、基本原则（一）政府推动与企业为主相结合的原则。
充分发挥政府部门宏观指导和政策导向作用，广泛发动旅游企业积极性和创造性，形成政府部门与旅游企业共同推进旅游标准化创建的合力。
（二）软件提升与硬件提高相结合的原则。
通过旅游标准的宣贯、实施，进一步规范旅游服务行为，提高旅游管理水平和旅游产品质量，维护广大旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游服务设施的升级和完善，全面提升旅游服务水平和产业竞争力。
（三）国家标准、行业标准和地方标准、企业标准相结合的原则。
通过试点创建工作，充分调动各旅游企业推进标准化创建工作的积极性，创建符合延庆旅游业实际的地方标准和企业标准，逐步形成由国家标准、行业标准和地方标准、企业标准共同组成的四级旅游标准项目框架体系。
国家旅游局办公室关于印发《旅游业国家标准和行业标准制订修订工作管理办法》的通知
国家旅游局办公室关于印发《旅游业国家标准和行业标准制订修订工作管理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局办公室(已撤销)•【公布日期】2016.09.13•【文号】旅办发[2016]274号•【施行日期】2016.09.13•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局办公室关于印发《旅游业国家标准和行业标准制订修订工作管理办法》的通知旅办发[2016]274号各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，新疆生产建设兵团旅游局：为进一步做好旅游标准化工作，提高旅游标准“制修订”水平，根据国家标准化管理委员会有关文件要求，我局制定了《旅游业国家标准和行业标准制修订工作管理办法》。
本办法对以往制订修订标准的工作程序进行了规范，增加了立项评估、项目储备、事中监管和退出机制等内容，细化了标准项目的管理要求。
现印发给你们，请遵照执行。
国家旅游局办公室2016年9月13日旅游业国家标准和行业标准制订修订工作管理办法为规范我国旅游业国家标准和行业标准制修订程序，提高标准制修订质量，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《全国旅游标准化工作管理办法》和《国家旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》等规定，制定本管理办法。
一、标准立项（一）立项原则1、须紧密结合行业标准化需求，并符合全国旅游业发展规划和全国旅游标准化发展规划确定的发展方向。
2、已发布实施的地方标准项目若申报行业标准或国家标准，应具有一定的实施覆盖和较好的效果，在国内其它地区具有普遍适用性。
3、已实施的优秀企业标准项目若申报行业标准或国家标准，应达到国际或国内领先水平，对同类企业具有引领性和普遍适用性。
（二）立项程序1、每年由全国旅游标准化技术委员会（以下简称“旅标委”）秘书处统一向国家旅游局各司室、中国旅游行业协会、各省、直辖市、自治区旅游委（局）发出书面通知，集中征集标准项目。
文化和旅游标准化工作管理办法
文化和旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为规范文化和旅游标准化工作，推进文化和旅游标准化建设，发挥标准对文化和旅游高质量发展的引领和支撑作用，根据《中华人民共和国标准化法》及相关规定，结合文化和旅游行业的实际情况，制定本办法。
第二条本办法所称标准是指文化和旅游领域需要统一的技术要求，包括国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准，国家标准分为强制性标准、推荐性标准。
文化和旅游标准的制定、实施和监督，适用本办法。
第三条文化和旅游标准化工作应当遵循下列原则：（一）符合法律法规和国家有关规定；（二）践行社会主义核心价值观，坚持正确导向；（三）适应文化和旅游发展规律和行业需求，坚持社会效益、经济效益和生态效益相统一，坚守行业安全生产底线；（四）标准制定过程公开、透明，充分体现利益相关方的诉求；（五）充分体现科学性、规范性、协调性和时效性。
第四条文化和旅游部管理本部门、本行业的标准化工作。
地方文化和旅游行政部门依据职责开展本行政区域内的文化和旅游标准化工作。
第五条各级文化和旅游行政部门应当加强标准相关研究，以科技创新提升标准水平，推动文化和旅游标准与科技创新互动发展。
各级文化和旅游行政部门可以在协商一致、协同推进的基础上推动区域性标准相关工作，在制定法规和政策文件时积极应用标准。
第六条各级文化和旅游行政部门应当将标准化工作纳入发展规划和工作计划，将标准化工作经费纳入部门预算。
鼓励社会资金投入文化和旅游标准化工作。
第七条鼓励企事业单位、社会团体和教育、科研机构等开展或者参与文化和旅游标准化工作。
第八条各级文化和旅游行政部门应当强化标准人才队伍建设，加强标准业务交流，充分发挥标准专家的作用，推动科研人员标准化能力提升。
第九条文化和旅游标准化工作应当根据实际需要研究和采用国际标准，推进中国标准外文版翻译工作，参与国际标准制定，开展标准化对外交流与合作，推进中国文化和旅游标准国际化。
第二章机构与职责第十条文化和旅游部科技教育司（以下简称“科技教育司”）归口管理文化和旅游标准化工作，主要承担下列工作职责：（一）组织编制和实施文化和旅游标准化工作相关规划，拟定文化和旅游标准化工作规章制度，推动文化和旅游标准体系建设；（二）对文化和旅游部管理的全国专业标准化技术委员会（以下简称“技术委员会”）业务进行指导、协调和管理；（三）依据职责指导技术委员会开展推荐性国家标准申请立项、报批等工作，组织强制性国家标准的项目提出、起草、征求意见、技术审查和国家标准复审；（四）组织开展文化和旅游行业标准的立项、审查、报批、编号、发布、备案、出版、公开和复审等工作；（五）组织开展文化和旅游标准的宣传和实施情况的监督检查；（六）参与、协调文化和旅游标准国际化工作；（七）统筹协调本行业标准化试点示范和跨区域标准化工作；（八）依据职责推进文化和旅游团体标准工作；（九）组织开展文化和旅游标准研究、培训等；（十）归口管理其他文化和旅游标准相关工作。
旅游标准化工作实施方案（四篇）
旅游标准化工作实施方案为稳步推进全县旅游标准化试点工作，积极创建旅游标准化示范县，根据《____开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案____》精神，结合《____全面推进旅游标准化行动计划实施方案》，为圆满完成旅游标准化试点任务，创建旅游标准化示范县，结合我县实际，制定本实施方案。
一、指导思想以____为指导，以把旅游产业培育成为人民群众更加满意的现代服务业为目标，以“完善制度、强化支撑、突出重点、形成亮点、纵向协调、横向联合”为思路，全面贯彻落实《____加快发展旅游业____》(国发〔____〕____号)，紧紧抓住创建“全省旅游标准化示范县”的契机，充分发挥旅游标准化手段的关键性基础作用，进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，加快推进旅游线路统筹，提升旅游服务水平，转变旅游产业发展方式，提升旅游产业核心竞争力，为将我县建设成环境优美幸福家园和发展振兴成功范例作出贡献。
二、工作目标通过一年试点，力争在旅游标准化工作推动方式上有创新，在旅游标准体系建设上有深化，在旅游标准实施效果评估上有突破，在旅游标准化试点工作上有新经验，在促进旅游产业发展上有新成效，为全省旅游标准化工作做好示范，为兄弟县旅游标准化工作提供借鉴。
到____年，基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制；建立县级旅游标准化试点体系，培训旅游标准化示范企业____个；逐步构建全县旅游标准体系，编制全县旅游标准化发展规划，逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展旅游从业人员培训____余人次；逐步形成完善的标准化旅游产品体系，新增____家星级饭店、____家星级农家乐/乡村酒店。
三、试点内容及工作阶段(一)启动阶段。
____年____月—____年____月。
根据创建工作要求，拟定工作方案，组建工作机构，进行总体动员等。
召开创建旅游标准化示范县启动大会，传达省、州旅游局旅游标准化试点工作主要精神，部署全县试点工作。
《文化和旅游标准化工作细则》解读
《文化和旅游标准化工作细则》解读文章属性•【公布机关】文化和旅游部,文化和旅游部,文化和旅游部•【公布日期】2024.05.06•【分类】法规、规章解读正文《文化和旅游标准化工作细则》解读近日，文化和旅游部办公厅印发《文化和旅游标准化工作细则》（以下简称《细则》）。
为更好地理解和执行《细则》，就文件相关内容解读如下：一、制定出台《细则》的背景和目的是什么？2023年，文化和旅游部出台了行政规范性文件《文化和旅游标准化工作管理办法》（以下简称《管理办法》），对规范文化和旅游标准化工作、推进行业标准化建设起到了积极作用。
为推动《管理办法》实施，根据《中华人民共和国标准化法》《国家标准化发展纲要》及市场监管总局相关规定，进一步制定了配套的《细则》，对《管理办法》中的相关规定进行细化，为实际工作和具体操作提供依据。
《细则》的出台，将促进文化和旅游标准化工作提质增效，提高行业标准化水平，助力文化和旅游行业管理和服务提升，为文化和旅游高质量发展提供支撑和保障。
二、《细则》和《管理办法》的关系和区别？《细则》是《管理办法》的配套文件。
《管理办法》主要规定了标准化工作原则、机构职责、管理要求和主要程序，突出了基础性、原则性。
而《细则》则系统地明确了标准化工作的相关具体流程和操作要求，更具指导性、实操性。
三、《细则》的主要内容是什么？《细则》分6章41条，其中：第1至3章，根据文化和旅游部对不同类型标准的管理职能，具体规定了国家标准、行业标准的工作流程，以及地方标准、团体标准的管理要求；第4章，明确了标准国际化工作的相关要求；第5章，强调了标准的宣传、实施和监督工作；第6章，细化了对有关全国专业标准化技术委员会的管理要求。
《细则》附件主要明确了标准制定相关流程、材料及文件模板。
四、怎样确保《细则》的规范性和可操作性？一是贯彻党的二十大精神，落实《国家标准化发展纲要》要求，根据《中华人民共和国标准化法》及国家标准委有关规定制定《细则》，符合最新的政策精神和管理规定。
【精编范文】旅游标准化企业工作指南-范文模板 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==旅游标准化企业工作指南篇一：服务业组织标准化工作指南(201X年最新解读完整版)服务业组织标准化工作指南（201X年最新解读完整版本）（GB/T24421—201X国家标准宣贯教材）第一章绪论一、基本概念的界定：1. 服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。
2. （产业概念）3.4.5.二、1.体的资质和行为进行规范，可以形成公开透明、管理规范和全行业统一的市场准入制度，有利于激励有资质的企业进入市场经营，剔除不合格或者行为不端的企业，有助于形成良好的竞争环境，降低交易成本，从而形成服务业健康、有序发展所依托的制度环境。
2. 确保服务质量，提高服务水平；服务企业采用标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利用企业现有资源，以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，生产出优质的服务产品。
3. 保护消费者的合法权益；国际标准化组织开展服务标准化工作的宗旨之一就是“保护消费者的合法权益”。
通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，进而保护消费者的合法权益。
4. 实现服务业的内涵式发展；发展服务业的途径有两条：一是依靠增加投资来扩大规模，提高能力，即走外延式的发展道路；二是依靠改善管理来挖掘潜力、增强活力，即走内涵式的发展道路。
5.务业的国际竞争力。
三、标准制定的意义1.的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等用标准的形式加以确定，是加强组织管理的有效措施。
2. 有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力；服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反映，是服务业组织在竞争中制胜的法宝，是服务业组织总和竞争力的核心所在。
同一项服务由不同的人提供，可能就会导致不同的服务质量。
3. 有利于降低成本，提高组织管理效率；现代化大生产是以先进的科学技术和生产高度社会化为特征。
2024年旅游标准化工作总结范文(三篇)
2024年旅游标准化工作总结范文随着全球旅游业的蓬勃发展，旅游标准化工作的重要性日益凸显。
____年，旅游标准化工作取得了显著的进展，为旅游业的健康发展和提升旅游服务质量作出了重要贡献。
下面我将对____年旅游标准化工作进行总结，以期为未来的工作提供参考。
一、工作开展情况____年，旅游标准化工作在各级政府和旅游行业协会的积极推动下得以顺利开展。
全国旅游标准化委员会成立了一系列专业分委员会，涵盖了酒店住宿、旅游景区、旅游导游、旅行社等多个方面，以确保标准的全面性和专业性。
在制定标准的过程中，广泛征求了各方利益相关者的意见，形成了一系列具有操作性和可推广性的旅游标准。
同时，通过与国际标准组织的合作，吸纳国际经验，使中国的旅游标准与国际接轨，提升了我国旅游业的国际竞争力。
二、标准制定情况____年，旅游标准制定工作取得了重要进展。
各专业分委员会制定了一批关键性的标准，覆盖了旅游行业的各个环节。
其中，酒店住宿行业制定了一系列关于服务质量、环境保护、安全管理等方面的标准，提高了酒店行业的整体服务水平。
旅游景区行业制定了一批关于景区管理、景区服务、游客安全等方面的标准，提升了旅游景区的整体形象和安全水平。
旅游导游行业制定了一系列关于导游服务、景点讲解、文化传播等方面的标准，提高了导游的职业素养和服务质量。
旅行社行业制定了一批关于旅行社管理、旅游合同、消费者权益保护等方面的标准，加强了旅行社的管理规范和服务品质。
三、标准推广应用情况____年，旅游标准得到了广泛的推广应用。
各级政府积极推动旅游企业和景区对旅游标准的落实，并加强对旅游标准的督导和检查力度。
旅游企业积极配合政府的工作，加强了对标准的宣传和培训，提高了员工的标准意识和执行力。
景区通过推行标准化建设，改善了景区的环境质量和服务质量，提升了游客的满意度和忠诚度。
旅游行业协会和专业组织积极组织培训和研讨活动，加强了对标准的解读和应用指导，使标准更好地为旅游行业服务。
首批全国旅游标准化示范单位名单公布
首批全国旅游标准化示范单位名单公布从国家旅游局获悉，为贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）的精神，充分发挥标准化工作在提高旅游业产品质量和服务水平中的作用，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，经研究，确定四川省为全国旅游标准化示范省，青岛市等10个城市（区、县）为全国旅游标准化示范城市（区、县），中国国际旅行社总社有限公司等57家企业为全国旅游标准化示范单位。
国家旅游局确定了首批试点单位名单如下：首批全国旅游标准化示范单位名单一、全国旅游标准化示范省四川省二、全国旅游标准化示范城市青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市三、全国旅游标准化示范区上海徐汇区四、全国旅游标准化示范县北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县五、全国旅游标准化示范单位(57家)北京中国国际旅行社总社有限公司中青旅控股股份有限公司北京市天坛公园管理处北京市昌平区十三陵特区办事处河北秦皇岛南戴河旅游发展集团公司秦皇岛晨砻酒店有限公司秦皇岛北戴河集发农业综合开发股份有限公司内蒙古内蒙古饭店有限责任公司辽宁沈阳市海外国际旅行社有限公司大连海昌旅游集团有限公司吉林吉林省长白山开发建设(集团)有限责任公司长春净月旅游集团黑龙江哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司汤旺河旅游公司上海锦江国际(集团)有限公司上海春秋国际旅行社有限公司山东济南市舜耕山庄集团微山湖湿地集团有限公司威海市刘公岛管理委员会江苏常州中华恐龙园有限公司扬州市新世纪大酒店有限责任公司浙江浙江旅游职业学院浙江海中洲旅业有限公司浙江横店影视城有限公司安徽黄山旅游发展股份有限公司安徽徽商齐云山庄有限公司江西江西宾馆福建厦门京闽酒店管理有限公司河南河南嵖岈山旅游实业发展有限公司淮阳县太昊陵管理处河南省八里沟景区有限公司修武县云台山风景名胜区管理局湖北黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园管理处湖北汤池温泉旅游有限责任公司湖南湖南省中青旅国际旅行社有限公司华天实业控股集团有限公司广东广州广之旅国际旅行社股份有限公司深圳华侨城控股股份有限公司广州市白云山风景名胜区管理局港中旅(珠海)海洋温泉有限公司广西桂林乐满地旅游开发有限公司海南海南上航假期国际旅行社有限公司海南宝华海景大酒店管理有限公司重庆重庆金科大酒店有限公司武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司云南丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会石林风景名胜区管理局云南民族村有限责任公司贵州贵州黄果树旅游集团股份有限公司四川九寨沟风景名胜区管理局峨眉山•乐山大佛风景名胜区管理委员会陕西陕西华清池旅游有限责任公司华山风景名胜区管理委员会甘肃国家重点风景名胜区崆峒山管理局宁夏宁夏中卫沙坡头旅游有限公司宁夏虹桥大酒店有限责任公司新疆新疆天池管理委员会。
旅游标准化工作实施方案 (2)
旅游标准化工作实施方案旅游标准化工作是指对旅游服务、设施、管理等方面进行规范和标准化，以提高旅游行业的服务质量和竞争力。
以下是一个旅游标准化工作实施方案的例子：1.明确目标：制定旅游标准化的目标，如提高旅游行业的服务质量，提升旅游产品的竞争力，增加游客满意度等。
2.建立工作组：成立旅游标准化的工作组，由相关部门、行业协会、企业代表等共同参与，负责筹划、执行和监督标准化工作。
3.制定标准：根据行业特点和需求，制定相关的旅游标准。
可以参考国际标准、行业经验和专家意见，制定适合本地旅游业发展的标准。
4.宣传推广：在制定标准后，开展宣传推广活动，向旅游从业者、企业和游客介绍标准的重要性和好处。
可以通过组织培训、会议、展览等方式进行推广。
5.培训和指导：针对旅游从业者和企业，开展培训和指导工作，帮助他们了解和应用标准。
可以组织培训课程、制定培训材料，提供培训指导等。
6.监督和评估：建立旅游标准化的监督和评估机制，定期对旅游企业和从业者进行检查和评估，确保他们的服务和操作符合标准要求。
7.持续改进：根据评估结果和市场需求，不断改进和完善旅游标准。
可以召开周期性会议，听取各方意见，及时修订和更新标准。
8.奖励和激励：对符合标准要求的旅游企业和从业者给予奖励和激励，激发他们提高服务质量和标准化水平的积极性。
9.国际交流与合作：加强与国际标准化组织和其他国家的合作与交流，学习和借鉴国际先进的标准化经验和做法。
10.成果展示：定期整理和发布旅游标准化工作的成果和经验，宣传取得的成绩，提升旅游行业的形象和竞争力。
以上是一个旅游标准化工作实施的简单方案，具体实施时需要根据实际情况进行调整和完善。
创建全国旅游标准化示范单位验收汇报材料
标准化管理精细化服务全力打造世界级旅游品牌云台山风景名胜区管理局尊敬的各位领导：您们好！首先，对各位领导莅临景区检查指导工作表示热烈的欢迎，并对各级旅游部门长期以来给予我们景区标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢！近年来，在各级领导的关心支持下，我们以“打造世界一流精品景区”为目标，用心去经营、用情去服务，使云台山从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地，创造了业内瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”。
目前，云台山是河南省惟一拥有一顶世界地质公园桂冠和国家首批5A级旅游景区、全国文明风景旅游区等八个国家级称号于一身的风景名胜区，是国家旅游局邵琪伟局长确定的学习实践科学发展观全国唯一景区联系点，也是河南省唯一一家获得中国驰名商标、全国质量工作先进单位及首届省长质量奖三项殊荣的旅游企业。
一直以来，我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。
为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展，景区导入了标准化服务体系，2006年9月，被河南省评为服务标准化示范单位。
在近几年的学习和实践中，我们不断探索，注重实践，并结合工作实际对原有的标准和体系进行了新的修订和完善，实施标准化品牌战略。
2010年，被国家旅游局确定为旅游标准化试点单位，为我们进一步提高云台山旅游服务质量和服务水平，促进旅游品牌培育和发展方式转变，增强区域发展质量和竞争力，提供了难得的历史性机遇。
特别是今年7月我们正式通过了中期评估验收，这是对我们实施标准化工作的肯定更是鼓舞。
一、加强领导，健全机制，保障创建全面实施云台山旅游标准化工作得到了各级领导的关心支持，县委、县政府也把云台山的旅游标准化试点创建工作列为全县重点工作目标，强力推进。
同时，景区专门成立了由局长担任组长、常务副局长担任副组长、其他班子成员和部门负责人为成员的旅游标准化工作领导小组，下设旅游标准化办公室和规划建设、宣传推广、资金保障、督查落实四个工作组，并在各部门确定一名副职为创建联络员，建立了覆盖全局的标准化创建联系网络。
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试点期间开展标准化工作培训3次以上
8
试点期间开展标准化工作培训2次以下
6
2.3.2
培训范围
10
有全员普及培训
10
有专业性的培训
5
2.3.3
实地考察学习全国旅游标准化示范单位先进经验
10
检查方式：查阅考察学习报告及影像资料等
2.3.4
培训档案保存完整
10
检查方式：查看培训档案，如保存有影像资料、培训教材或专家讲义等文字记录得10分，仅有培训的文字记录得5分
旅游饭店
3.1
《旅游饭店星级的划分与评定》
40
3.2
《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号》
20
3.3
《公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分：总则》
20
3.4
《公共信息导向系统设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店》
20
3.5
标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》
8
在地（市）级媒体进行宣传
6
在地（市）级以下媒体进行宣传
4
1.3.3
在单位内部进行宣传
10
1.3.3.1
在本单位网站设有专栏，并定期更新
5
检查方式：查看试点单位的网站。
1.3.3.2
单位员工对标准化及试点工作知晓度较高
5
检查方式：现场抽查部分员工了解其对标准化工作的熟悉情况。
1.3.4
结合单位业务进行宣传
8
试点期间对试点工作检查督促3次以上
4
1.2.4
企业对标准化工作有专项政策
15
1.2.4.1
对标准化工作有专项预算资金并按预算执行
8
说明:试点单位在每年部门预算的基础之上，特别增加专项预算资金支持标准化试点工作得满分。
检查方式：查看财务原始凭据。
1.2.4.2
对部门或员工有表彰奖励
7
检查方式：查看单位有关文件。
单位建立了比较全面的标准化管理制度
10
单位订立有标准化制度
5
2.2.2
标准化工作列入单位年度工作计划
10
检查方式:现场查看单位年度工作计划，采取分档计分入计划
5
2.2.3
对标准制修订制度执行情况进行有效监督
10
说明：企业标准制定后，必须根据工作需要进行持续改进并不断完善提高，以提高企业标准的有效性。检查方式：查看对企业标准执行和修改的原始记录，了解企业标准的修订和完善情况，分项计分。
有影像资料、文字记录及培训教材等
10
有文字记录
5
2.3.5
培训能够达到一定的效果
10
检查方式：现场检查，可依据《企业标准手册》抽查部分岗位的员工，根据抽查的结果进行打分。
员工对岗位应知应会标准化知识知晓率80%以上
10
员工对岗位应知应会标准化知识知晓率60%-79%
8
员工对岗位应知应会标准化知识知晓率60%以下
4
3
国家标准和行业标准的实施（200分）
200
说明：该项目主要考察已经颁布的与旅游业相关的国家标准和行业标准的实施情况。旅游标准化试点单位可根据企业主营业务在旅游饭店、旅游景区、旅行社三种类型中选择适合本企业的一种类型进行打分，每种类型企业最高得分为200分.
检查方式：对照相应的标准进行检查，达到相关标准要求则给予相应的分值，如部分涉及质量等级评定工作的标准没有在全国范围内推广实施，试点企业根据标准要求通过努力达到所设条件，经验查达到要求可给予相应分值
2.1.2
有专兼职人员负责标准化工作
10
检查方式：查看部门岗位工作分工文件。
有专职人员负责标准化工作
10
有兼职人员负责标准化工作
5
2.2
标准化管理制度（30分）
2.2.1
建立健全标准化制度
10
检查方式：现场查看企业有关标准化管理制度方面的资料，只要从企业标准化组织机构的确立、标准体系建设、标准制定、标准的实施、相关保障措施及持续改进制度的设立等各环节检查相应的管理制度，该项分档计分。
2.2.3.1
定期检查标准有效性并进行完善
5
2.2.3.2
定期对部门执行情况进行检查并有记录
5
2.3
标准化工作培训(50分)
2.3.1
有完整的培训计划并按期实施
10
检查方式：查看企业培训记录，企业制度有完整的标准化工作培训计划，并按照计划对员工进行培训，按培训的频次分档计分。
试点期间开展标准化工作培训5次以上
15
检查方式：查看档案记录，根据宣传内容分项计分。
1.3.4.1
开展标准化基础知识的宣传
5
1.3.4.2
开展企业标准化工作推进情况的宣传
5
1.3.4.3
开展企业标准化工作成果的宣传
5
2
标准化工作（100分）
2.1
有标准化工作的责任机构（20分）
2.1.1
机构工作人员配置能够满足工作需要
10
检查方式：现场检查试点单位标准化工作机构人员配置情况。
主要领导任机构负责人
10
分管领导任机构负责人
5
1.1.2
机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作
10
检查方式：查看档案文件，具体得分参考有关会议通知、签到表、会议记录等，依据召开会议次数分档计分。
试点期间召开8次以上会议，并有会议记录
10
试点期间召开5次以上会议，并有会议记录
6
试点期间召开3次以上会议，并有会议记录
1.3
宣传推广（40分）
1.3.1
召开试点启动大会
5
检查方式：查看有关记录，试点单位有召开试点启动大会的通知、会议议程、简报等记录得满分。
1.3.2
利用各类社会媒体进行宣传
10
检查方式：现场查看相关报纸、杂志、网站等的宣传报道，根据其宣传的影响范围分档计分。
在国家级媒体进行宣传
10
在省级媒体进行宣传
2
1.2
组织管理（40分）
1.2.1
编制试点工作方案，明确目标和任务
8
1.2.1.1
试点工作方案结合企业实际，具有操作性
3
检查方式：查看试点单位的旅游标准化试点方案，要求方案制定要结合试点单位实际，具有较强的可操作性。
1.2.1.2
工作目标、任务和步骤明确
3
1.2.2.3
部门任务明确，责任分解到人
2
1.2.2
定期向全国旅游标准化信息交流平台发布试点工作信息
9
检查方式：通过相关网站或现场检查试点单位报送信息或简报的情况
试点期间报送信息12条以上
9
试点期间报送信息8条以上
6
试点期间报送信息4条以上
4
1.2.3
建立明确的监督检查制度
8
检查方式：根据有关记录，按照检查和督促次数分档计分。
试点期间对试点工作检查督促6次以上
全国旅游标准化试点企业工作标准
二0一四年九月
全国旅游标准化试点企业工作标准
序号
检查项目
最高得分
分档计分
检查得分
1
旅游标准化组织（100分）
1.1
领导及工作机构（20分）
1.1.1
成立旅游标准化试点工作机构
10
检查方式：查看单位相关文件和档案资料，单位主要领导亲自抓该项工作，得10分，分管领导负责该项工作，得5分。