医院司梯服务文明用语规范

医院司梯服务文明用语规范

（一）司梯员在服务过程当中，文明用语内容（应符合，但不限于）

（1）电梯在一楼时应说："您好，请进，请问到几楼?楼层高的请往里面走。"

（2）关门后应说："大家好!××物业/××医院为您服务，现在为您核对楼层。"

（3）到达楼层后应说："××楼××科室到了，请您慢走。"

（4）电梯上行时应说："电梯上行，下楼请稍后。"

（5）电梯下行时应说："电梯下行，上楼请稍后。"

（6）对进电梯的每个人都应说："您好，请进。"

（7）电梯到达一楼时应说："一楼到了，请大家慢走。"

（8）如遇拥挤应说："请先下后上，不要拥挤，楼层高的请往里走。"

（二）电梯导乘过程中的文明用语（应符合，但不限于）

（1）大家好，请注意自觉排队，不要争抢、拥挤。

（2）请携带好随身物品到这里排队候梯，谢谢您的合作。

（3）麻烦大家给××（老人、孕妇、残疾人等）让个位，谢谢大家。

（4）××区电梯到了，请大家先下后上，不要拥挤。

（5）请注意一下，病床通过，防止碰撞。

（三）自动扶梯导乘文明用语（应符合，但不限于）

（1）您好，请注意脚下安全。

（2）上扶梯时脚应踏在扶梯踏板黄线内。

（3）请注意，不要让小孩独自上下扶梯。

（4）请扶好老人，防止摔倒（对有人陪护的老人）。

（5）您好，请稍等，我来扶您上电梯（对老人、残疾人等）。（四）司梯服务过程中的禁忌语内容（包括，但不限于）（1）你去投诉啊，我不怕!

（2）这不归我管，你找别人。

（3）有意见找公司去，我就这样。

（4）烦死了，你凭什么说我?

（5）你问我，我问谁?

（6）不是跟你说了吗?真麻烦!

（7）你真烦，我不知道。

（8）我只能做这样了，你看着办吧。

（9）下去、下去，到了。

（五）司梯服务过程当中语音语调要求

（1）语速应保持中速，并少用连续发音，逐个讲出每个用词。（2）语调应平和并符合普通话发音要求。

（3）声音适中，确保电梯最内部边角的乘客能清晰听到。