DMS系统录入操作规范
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跟进标准 跟进内容（可选做）
保有客户维护
维护标准
最新公里数、下次保养时间、使用现状、需要协助的内容、有无推荐信息
战败对象 战败申请 战败原因 战败备注原因 未到店建档录入标准 接待过程
填写真实的战败对象，如系统中无该对象，需在备注中写明 填写真实的战败原因 战败车型的排量、价格；需要参加辅导的项目 录入在客户信息的备注栏，不要做QCS流程，待客户到店后建立QCS流程
DMS操作录入操作规范
接待客户 需求评估 车辆选择 产品介绍 试乘试驾 QCS流程勾选要求 介绍经理 二手车 协议价格 离店回访 金融保险 附件销售 来店人数、相互关系、仪表特征、哪里人氏、何种交通方式来店 购车原因、购车关注点、关注竞品 锁定的车型代码、颜色、锁定的需求（六大需求中的哪几项） 介绍的哪三项产品亮点 试乘/试驾，客户满意的内容及不满意的内容 介绍哪位展厅经理 客户的在用车情况，品牌、年限、公里数、预计售价 原价及优惠的金额、推荐的保险方案 暂不购车的原因、预计购车时间、是否发出自我介绍短信 推荐的贷款项目、推荐的保险方案 推荐的精品项目或赠送的精品项目 注意：每个到店客户只能做一个QCS流程的新建工作，以后仅能做修改 最新客户级别、车型代码、最近一次报价、累计跟进次数、累计邀约到店次数、客户不来店订 车的原因，你采取的行动（不得少于30字）、最新关注的竞品、试驾的程度（未试驾/试乘/试 驾/试乘试驾） 此次跟进的时间长度、手机/座机、顾问目前的顾虑、希望主管给予帮助的内容
保有客户维护
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最新公里数、下次保养时间、使用现状、需要协助的内容、有无推荐信息
战败对象 战败申请 战败原因 战败备注原因 未到店建档录入标准 接待过程
填写真实的战败对象，如系统中无该对象，需在备注中写明 填写真实的战败原因 战败车型的排量、价格；需要参加辅导的项目 录入在客户信息的备注栏，不要做QCS流程，待客户到店后建立QCS流程
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接待客户 需求评估 车辆选择 产品介绍 试乘试驾 QCS流程勾选要求 介绍经理 二手车 协议价格 离店回访 金融保险 附件销售 来店人数、相互关系、仪表特征、哪里人氏、何种交通方式来店 购车原因、购车关注点、关注竞品 锁定的车型代码、颜色、锁定的需求（六大需求中的哪几项） 介绍的哪三项产品亮点 试乘/试驾，客户满意的内容及不满意的内容 介绍哪位展厅经理 客户的在用车情况，品牌、年限、公里数、预计售价 原价及优惠的金额、推荐的保险方案 暂不购车的原因、预计购车时间、是否发出自我介绍短信 推荐的贷款项目、推荐的保险方案 推荐的精品项目或赠送的精品项目 注意：每个到店客户只能做一个QCS流程的新建工作，以后仅能做修改 最新客户级别、车型代码、最近一次报价、累计跟进次数、累计邀约到店次数、客户不来店订 车的原因，你采取的行动（不得少于30字）、最新关注的竞品、试驾的程度（未试驾/试乘/试 驾/试乘试驾） 此次跟进的时间长度、手机/座机、顾问目前的顾虑、希望主管给予帮助的内容