护士礼仪的培训的知识(医院护士礼仪培训大概内容知识)

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护士礼仪培训知识；之一节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达

到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事故；无收

受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；

3、四轻：走路轻、关门轻、讲话。

之一节行为文明规范一、病区文明规范（一）服务标准1、规范服务

普及率要达到95%以上。2、服务质量合格率要达到95%以上。

3、病人满意率要达到95%以上。

4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。

（二）环境标准1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（三）医生便民标准

1、有请必到，有问必答，百问不厌。

2、接待家属耐心，解释病情要详细。

3、经常巡视病房，关心、爱护

病人。

（四）护士便民标准1、做好新病人入院介绍。2、为老、弱、残、

重病者排忧解难。

3、解释公用***的使用***。

4、给特困病人***生活用品。

5、备好针线、剪刀、开瓶器等。二、仪容仪表文明规范1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。

2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。

3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。

4、医护人员进入病区***硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。

5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。

三、服饰文明规范1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工

作鞋。2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规

定佩带护士表、有姓名的胸卡。

3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自

己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等5、女同志发型一般为

短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。

7、

院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。四、院内举止文明规范1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。

3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。

不任意堆放杂物。4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。

不随处张贴告示。5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发

生意外时，应主动帮助运送抢救。

6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。五、接打***文明规

范1、接打***要态度和蔼，语言文明。

2、接***时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对

不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。3、接打***时，语言精练，不打超时***。

4、爱护***设备，不乱扔乱砸***机。遇有故障及时维修。

5、接打***时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接***。

6、上班

时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打***。

六、一日清单发放规范1、首次发清单：“您好，（称呼），这是您

的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。

2、常规发清单：“您好，（称呼），你的一日清单。押金低于200

元就耽误用药了，请您及时补交。”

3、回答患者或家属疑问：3.1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎

么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都

比较多，以后花费会少一些。”3.2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘

露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常规用药，医生会一下子开

3-5天的量。

当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所有的瓶数加

在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。”或者“有时候，比如说你

的押金低于200元就不能转帐取药。

药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。”。

2.求一篇护士礼仪的培训大纲

培训对象：护士、导医等一线岗位服务人员学习目标：医护人员礼仪培训

①参加对象

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护士、导医等一线岗位服务人员

②课程目的

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护士基本仪容要求

护士服饰礼仪

护士配饰礼仪

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评培训内容：

3.护士礼仪如何培训

推荐医院礼仪培训专家朱晴老师的护士礼仪培训方案，朱老师已经成功的为全国的多所医院做过培训，希望本方案可以帮助到你。

医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激