信息咨询------考试重点剖析
2024年咨询师继续教育考试卷及答案--全过程工程咨询数字化的实践与研究
2024年咨询师继续教育考试答卷全过程工程咨询数字化的实践与研究一、判断题（每题5 分，共8 题，总分40 分）1、数字经济时代下，拥有大规模、运行的数据，及其有效的分析处理能力，成为核心竞争力！•A、对B、错•正确答案：A2、（7）信息从稀缺走向极大丰富，带来便利的同时也导致大麻烦。
•A、对B、错•正确答案：A3、数字孪生是物理空间和数字空间的孪生。
•A、对B、错•正确答案：A4、数据和大数据从性质和特征等各个方面来看都是一样的。
•A、对B、错•正确答案：B5、推行全过程工程咨询，强调的是企业多阶段集成化能力，并非只是多阶段业务范围。
•A、对B、错•正确答案：A6、并非所有咨询类企业都能提供全过程工程咨询服务，只有少数有潜力的企业拥有相应资质，才可能发展成为全过程工程咨询企业。
•A、对B、错•正确答案：A7、全过程工程咨询是一种模式，也是一种制度，每一个工程项目都要采用全过程工程咨询模式。
•A、对B、错•正确答案：B8、全过程包含前期综合决策阶段、立项决策后的建设实施阶段以及使用或者运维阶段。
•A、对B、错•正确答案：B二、单选题（每题5 分，共8 题，总分40 分）9、全过程工程咨询：工程咨询方综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学技术和经济管理方法，采用多种服务方式组合，为委托方在项目投资决策、建设实施乃至运营维护阶段持续提供局部或整体解决方案的（）服务活动。
•A、技术性B、.经济性C、管理性D、智力性•正确答案：D10、在某公司全过程工程咨询数字化的实践案例中，（）是工程数据集成与应用的核心，提供工程管理与协同工作环境。
• A.工程技术集成平台 B.信息技术集成平台 C.工程咨询服务集成平台 D.工程管理平台•正确答案：D11、BIM 技术在许多方面改变了人们对工程建设项目设计、建造和管理应用技术的思维方式，作为一个整合的协同信息（）。
• A.数据库技术 B.新材料技术 C.新设备技术 D.新工艺技术•正确答案：A12、智能时代的本质特征是（）。
心理咨询师考试题(附答案)
心理咨询师考试题（附答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、求助者由于没有咨询动机,不愿意或者不想接受咨询而出现的沉默是( )A、思考型B、情绪型C、怀疑型D、反抗型正确答案：D2、“心理学有一个长的过去,但只有一个短的历史”,这是( )的名言。
A、艾宾浩斯B、冯特C、魏特海墨D、勒温正确答案：A3、罗杰斯对“经验”的概念来源于现象学中“现象场”,“现象场”是指( )。
A、人的主观世界B、人所处的环境C、人与环境的关系D、外部客观世界正确答案：A4、在形成总体印象时,不仅考虑积极特征与消极特征的数量与强度,而且从逻辑上判断各种特征的重要性,这是印象形成的信息整合模式中的( )。
A、加权平均模式B、中心品质模式C、加法模式D、平均模式正确答案：A5、心理咨询师解决自己的心理矛盾和冲突,不恰当的途径和方法是( )。
A、专业的个人体验B、给同病相怜的求助者咨询C、同辈咨询师的督导D、上级咨询师的督导正确答案：B6、比个人距离近的人际距离是( )。
A、工作距离B、公共距离C、亲密距离D、社交距离正确答案：C7、关于SCL-90,正确说法是( )A、可用于评仕人格特征B、可以鉴别神经挂C、不可用于调省不同职业群体的心理卫生问题D、包含较广泛的精神症状学内容正确答案：D8、心理咨询专业伦理的主要原则不包括( )。
A、责任B、善行C、热情D、诚信正确答案：C9、“非真实感”属于( )。
A、思维形式障碍B、感知综合障碍C、知觉障碍D、思维内容障碍正确答案：C10、记忆是( )A、对客观事物概括的反映B、对客观事物间接的反映C、过去的经验在头脑中的反映D、对客观事物直接的反映正确答案：C11、童年期儿童游戏属于( )。
A、象征性游戏B、规则游戏C、实物游戏D、互动游戏正确答案：B12、被洞悉感属于( )。
A、知觉障碍B、思维内容障碍C、思维形式障碍D、感觉障碍正确答案：B13、艾斯沃斯将婴儿依恋分为( )等类型。
信息服务与用户考试重点
第一章导论1、信息服务的基本特征1）社会性。
信息服务的社会性不仅体现在信息的社会产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，决定了信息服务的社会规范。
2）知识性。
信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。
3）关联性。
信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。
4）时效性。
信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命期” 问题。
5）指向性。
任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。
6）伴随性。
社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。
7）共用性。
初单一性的面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户（或公众）同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。
8）控制性。
信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。
第四章用户信息需求分析1.用户信息需求的特点①信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。
②信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。
③信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。
2023年咨询工程继续教育-《新时期规划编制要点与案例分析》解析考试试题202308
新时期规划编制要点与案例分析一、 判断题（每题 5 分，共 8 题，总分 40 分）1、5G技术的特点不包括低成本。
A、对B、错正确2、新基建结合新一轮科技革命，面向国家战略需求，为经济社会的创新、协调、绿色、开放、共享发展提供底层支撑。
A、对B、错正确3、新基建服务的产业与传统基础设施不同，新基建服务的对象主要集中在传统工业。
A、对B、错正确4、新基建没有改变传统基建过度依赖政府投资的投资方式。
A、对B、错正确5、新基建可以与传统基建各自发展。
A、对B、错正确6、新基建，短期有助于扩大需求、稳增长、稳就业，长期有助于释放中国经济增长潜力，提升长期竞争力，改善民生福利。
A、对B、错正确7、正如传统基建服务于工业经济时代，新基建服务于数字经济时代。
A、对B、错本试卷总分100分，及格分 60分。
考试限时120分钟 ，到时将自动交卷， 学员不限考试次数，系统将取历次考试中的最高分作为最终成绩。
本试卷总题量20道，（ 判断：8题、单选：8题、多选：4题 ） 试卷类型：固定试卷考试须知90%正确率错误 正确答案 A8、新基建发挥了扩大内需、促进增长的作用，代表着对传统基建的完全替代。
A、对B、错正确二、 单选题（每题 5 分，共 8 题，总分 40 分）9、传统基础设施主要投入以钢铁、水泥、化工等物质材料为主，具有典型的重资产、重物质投入特征。
而新型基础设施具有（）的要素投入特征。
A、重资产、重技术B、轻物质、重技术C、轻资产、轻技术D、重资本、重资产正确10、5G技术的特点不包括（）。
A、高速率B、低时延C、低成本D、大容量正确11、2020年4月，国家发改委首次明确新基建的内涵，按照国家发改委对新基建的分类，智能交通基础设施、智慧能源基础设施属于新基建当中的。
A、信息基础设施B、融合基础设施C、创新基础设施D、新技术基础设施正确12、新基建可以与传统基建（）。
A、各自发展B、完全替代C、相互独立D、深度融合正确13、按照国家发改委对新基建的分类，下列哪项不属于新基建中的创新基础设施（）。
调查分析师资格考试简介
调查分析师资格考试的推广和实施，可以推动市场调研、数据分析 等行业的规范发展，提升行业整体水平。
对行业发展的影响和意义
规范行业标准
调查分析师资格考试可以规范市场调研、数据分析行业的标准和规 范，提高行业的整体素质和服务水平。
促进技术创新
通过考试选拔出的优秀人才，可以推动市场调研、数据分析等领域 的技术创新和应用，促进行业的持续发展。
调查分析师资格考试简介
目录
• 调查分析师资格考试概述 • 调查分析师的角色和职责 • 调查分析师资格考试的报名和备
考 • 调查分析师的职业素养和能力要
求
目录
• 调查分析师的工作流程和案例分 析
• 调查分析师资格考试的影响和意 义
01
调查分析师资格考试概述
考试目的和意义
培养专业人才
通过调查分析师资格考试，选拔 具备专业知识和技能的调查分析 师，为国家和社会培养高素质的 调查分析人才。
调查分析师的职业前景和发展方向
职业前景
随着大数据时代的来临，调查分析师的需求量不断增加。他们可以在各个行业和领域中找到工作机会，如市场调 研公司、咨询机构、金融机构等。同时，随着数据驱动决策的普及，调查分析师的职业前景将更加广阔。
发展方向
调查分析师可以通过不断学习和实践，提升自己的专业能力，并朝更高级别的职位发展，如数据分析师、市场研 究经理等。此外，他们还可以在数据科学、市场营销等领域进一步拓展自己的职业领域。
ห้องสมุดไป่ตู้
实施调查
按照调查方案进行数据采集， 确保数据的准确性和完整性。
撰写调查报告
将分析结果以书面形式呈现， 提供决策参考和建议。
调查分析师的案例分析
案例选择
中国民航飞行人员汉语语言能力测试考试大纲-飞行人员信息咨询
二、PCPEC 考试内容 ............................................................................................... 4 1.考试结构 ............................................................................................................ 4 2.题型分解 ............................................................................................................ 5 3.命题范围 ............................................................................................................ 8
·1·
2.考试目的 中国民航飞行人员汉语语言能力测试（以下简称 PCPEC）严格遵循 ICAO 的 考试目的，主要用于评估中国民航飞行人员汉语语言能力并使其获得相应执照 签注，规范无线电陆空通信标准术语的使用，提高无线电通信能力，评估简明 通用汉语语言能力，达到国际民航组织语言熟练程度要求。
社会工作实务(初级)考试重点梳理
社会工作实务(初级)考试重点梳理社会工作实务初级考试重点梳理第一章社会工作实务通用过程一、接案1.服务对象来源：主动求助者、他人或其他机构转介、社会工作者通过外展服务成为服务对象。
2.服务对象类型：自愿型和非自愿型。
3.面谈主要任务：界定服务对象的问题、澄清角色期望与义务、激励并促使服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的政变、达成初步协议、决定工作进程。
机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长。
4.面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
5.资料收集的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境。
6.资料收集的途径：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察（家访或深入社区调查）、利用已有资料、问卷调查。
7.接案注意事项：决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预）、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序，先易后难，为服务对象建立信心、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
二、预估（决定介入的策略发生在这一步骤）1.预估的主要任务：识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法）、识别服务对象问题的主观因素（服务对象的实际感受）、识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素、识别服务对象及环境的积极因素即找到积极的资源帮助解决问题、决定提供服务的方式和内辑。
三、计划1.制训计划原则：要有服务对象的参与、尊重服务对象意愿、详细而具体、计划与工作的目的、宗旨相符。
2.介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导。
3.介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。
四、介入1.介人类型：直接介入、问接介入、综合介入。
2.介入原则：以人为本，服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。
金融信息咨询考试题库
金融信息咨询考试题库一、选择题1. 金融市场的基本功能不包括以下哪一项？A. 资金分配B. 风险管理C. 价格发现D. 产品制造2. 以下哪个不是金融衍生品的特点？A. 高杠杆性B. 标准化合约C. 有限责任D. 无风险性3. 金融信息咨询服务的主要目的是什么？A. 提供娱乐B. 提供投资建议C. 促进社交D. 增加就业机会4. 以下哪个是固定收益类投资产品？A. 股票B. 债券C. 期货D. 期权5. 金融市场的参与者主要包括以下哪些？A. 政府B. 企业C. 个人D. 所有以上二、判断题6. 金融信息咨询服务只能提供给专业投资者。
（）7. 金融衍生品交易可以完全消除市场风险。
（）8. 债券是一种固定收益类投资产品。
（）9. 股票市场是金融市场中最重要的组成部分。
（）10. 金融信息咨询服务可以为投资者提供决策依据。
（）三、简答题11. 简述金融市场的分类及其特点。
12. 什么是金融衍生品？请列举三种常见的金融衍生品。
13. 金融信息咨询服务在投资决策中扮演什么角色？14. 什么是风险管理？为什么在金融投资中风险管理至关重要？15. 请简述金融监管机构的主要职责。
四、案例分析题16. 某投资者计划购买一家公司的股票，该公司近期发布了一份财务报告。
分析以下信息：- 公司收入增长了10%- 净利润下降了5%- 股价在过去一年上涨了20%- 公司宣布将进行股票回购请根据这些信息，分析投资者应如何评估这家公司的股票投资价值。
五、论述题17. 论述金融信息咨询服务在现代金融市场中的重要性及其对投资者决策的影响。
18. 讨论金融衍生品在风险管理中的应用及其潜在风险。
19. 分析金融市场的全球化趋势对传统金融信息咨询服务的影响。
20. 论述金融监管对维护金融市场稳定的作用及其挑战。
六、计算题21. 假设投资者购买了一份面值为1000元，年利率为5%的债券，期限为5年。
请计算该投资者在债券到期时的总收益。
22. 某公司发行了一种可转换债券，面值1000元，转换比率为10，即每10股股票对应1000元债券。
认知心理学考试复习重点
认知心理学考试复习重点1、广义的认知心理学：凡是研究认知的心理学。
2、狭义的认知心理学：是以信息加工理论观点为核心的心理学，又被称为信息加工心理学（数据处理心理学）3、计算机模拟办法：指利用计算机来模拟、检验、发觉人的认知活动及其行为表现的规律的研究办法。
4、感受信息加工：感受信息加工是指感受器官与刺激物信息相互接触（或作用）之后，感觉器将物理刺激转化为生物电信号，并经过动作电位把外部事件的信息传递到大脑中枢特定区域的过程。
5、自下而上（的信息加工过程）：指由外部刺激信息开始的加工，强调感受器官中滞留信息在知觉中的作用。
6、自上而下（的信息加工过程）：指在知觉时，个体运用自个儿已有的知识经验和概念来加工当前的刺激信息的过程。
7、模式识不：指人把输入刺激（模式）的信息与长时经历中的信息举行匹配，并辨认出该刺激属于啥范畴的过程。
8、注意的资源限制：指人的注意受到所分配的认知资源的限制，一旦得到较多的认知资源，注意分配便能顺利举行的认知活动过程。
9、注意的材料限制：指人的注意受到刺激信息任务（刺激材料）的低劣质量或别适宜加工的信息的限制，即使分配到了较多的认知资源，也别能顺利完成的认知活动过程。
10、部分报告法：短暂呈现信息后，被试按照主试要求呈现部分信息的办法。
11、机械性复述：别是将短时经历中的刺激信息建立在对它们的明白的基础上，而是一味地经过别断地简单重复，力图将刺激信息保留在短时经历中。
精巧性复述：将短时经历中的刺激信息举行分析，使之尽可能与自个儿已有的知识经验之间建立起某种内在联系，并努力把它们整合到长时经历的认知结构中去。
12、陈述性经历：指一具人对事实和事件的经历。
13、语义经历：指个体对客体的事实的经历。
14、情景经历：指个体对事件的自传式的经历。
15、语义启动现象：唤起并促进（加速）随后的与其具有语义联系的字与词汇的触接过程，称为语义启动现象。
16、语义启动效应：由于一具刺激信息（如词或词汇）刚被呈现过，从而导致个体对那个刺激信息的识不或觉察能力的提高，称为语义启动效应。
2023咨询师继续教育-数据安全与治理实践
2023咨询师继续教育-数据安全与治理实践考试须知本试卷总分150分，及格分 90分。
考试限时120分钟，到时将自动交卷，学员不限考试次数，系统将取历次考试中的最高分作为最终成绩。
本试卷总题量15道，（判断：6题、单选：6题、多选：3题）试卷类型：固定试卷一、判断题（每题 10 分，共 6 题，总分 60 分）•1、网络安全是整体的而不是割裂的，是开放的而不是封闭的，是动态的而不是静态的，是相对的而不是绝对的，是共同的而不是孤立的。
•A、对B、错A正确•••2、零信任是一种能力。
•A、对B、错A正确•••3、隐私是指不愿让他人知道自己的个人生活的秘密。
中国公民依法享有不愿公开或不愿让他人（一定范围之外的人）知悉的不危害社会的个人秘密的权利。
•A、对B、错A正确答案 A•••4、去标识化，是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
•A、对B、错B正确•••5、数据安全的要求是每个内部员工只能访问与其工作内容相关的应用和数据；所有的访问均能做到可控制、可管理、可追溯。
•A、对B、错A正确•••6、在一定的条件下，数据是无限的，而应用则是有限的。
•A、对B、错正确答案 B•二、单选题（每题 10 分，共 6 题，总分 60 分）•7、（）年7月1日，《中华人民共和国国家安全法》由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过。
•A、2015 B、2016 C、2017D、2021A正确•••8、数据建模先从（）开始。
•A、需求分析B、模型审议C、数据处理D、数据汇聚A正确•••9、（）是大数据时代一个重要概念，它是指描述、解释数据属性的数据，是为支持一致性的数据描述所定义的统一准则。
•A、元数据B、主数据C、公共数据D、数据项A正确•••10、2021年（）月20日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过《中华人民共和国个人信息保护法》。
•A、5 B、2 C、8 D、6 C正确•••11、（）的特征在于面向主题、集成性、稳定性和时变性。
高考英语作文复习：咨询信-思维导图破解
In order to make good preparations, I would liketo enquire about more relevant inforamtion.
主
Here are some details I want to know about
题
句 What I want to know about are as follows.
篇 中 段
课程 安排、 费用.
Besides, I wonder whether it is possible for you to inform me of how many class hours there are per week and how much I have to pay for the course.
Yours, LiHua
三、即时练习(咨询信）
假定你是李华, 最近你在当地报纸上看到一则游泳培训班的 广告, 称其有专业的教练(instructor) , 一周包会。你想在暑 假参加训练, 请你写一封咨询信了解相关情况, 要点如下： 1.训练的具体时间和地点； 2.条件和费用； 3.其他特别注意的事项。
Here are some details I want to know about. First of all, I would like to know when and where the course wilIbe given.What's more, I also want to inquire how many training hours there are per week. Besides, I wonder how much I have to pay for the course and whether the swimming things are included. Last butnot least, would you be kind enough to telIme what else I should prepare for it.
3-心理咨询的理论考试复习材料 (1)
《心理咨询理论考试复习资料》一．判断题1．一个人的人生支持系统越强大越能承受生活的压力和紧张。
（√）2．转介自己不能或不愿接收的来访者是心理咨询师的权利和义务。
（√）3．良好的人际关系是心理成熟的标志。
（√）4．封闭式提问可以帮助咨询者将偏离主要问题的话头引导回正题上，但是不能过多使用。
（√）5．大多数心理学工作者认为，来访者的心理问题、心理障碍都可以通过心理咨询或心理治疗得到解决。
（×）正确理解：来访者的心理问题和心理障碍不可能通过心理咨询或心理治疗全部得到解决，有些来访者的心理问题是由外部环境因素所致，而心理咨询没办法改变外部大环境，只能引导来访者换一个角度去思考问题，或掌握更好地调节、应对方式。
6．积极关注是一种无微不至地关怀和照顾。
（×）正确理解：相信来访者的内心存在着巨大的潜能，并相信这种潜能是他们克服障碍和超越自我的力量；相信来访者都有改变自己的想法，对来访者的言语和行为的积极面、光明面或长处予以选择性的关注，使来访者树立信心，拥有正向价值观。
7．保密原则要求心理咨询师为求助者保守一切秘密。
（×）正确理解：在心理辅导工作中，一旦发现求助者有危害自身和他人的情况，必须采取必要的措施，防止意外事件发生，必要时应通知有关部门或家属，或上报本单位工作组及心理支持工作办进行协商，但应将有关保密信息限制在最低范围内。
8．如果某种心理咨询技术存在某种缺陷或危险，心理咨询师有义务在实施前告知求助者。
（√）9．每个人都是自己的心理咨询师。
（√）10．心理咨询师的水平高低决定了心理治疗的效果好坏。
（×）正确理解：心理治疗的效果取决于多方面的原因：求助者的求助动机、求助者的接受程度、咨询师的辅导技术等。
11．行为治疗的基本假设之一：个体的适应性和不适应行为，包括所有的行为变化都是通过学习获得的。
（√）12．心理咨询的对象是正常人，为日常工作生活中出现的心理困惑与烦恼提供咨询。
瑞念信商务信息咨询有限公司主管考试试题
瑞念信商务信息咨询有限公司主管考试试题1、a催员致电客户的姐姐，“你好，你是XXX先生的姐姐是吗？他在我们这边有笔贷款，已经逾期了300多天没有处理了，请问一下他现在还在在万胜璐187号绿景花园住吗？”以上触犯了哪条合规问题，属于几级违规？（） [单选题] *A、四级违规-催收态度：严禁以任何形式向预留紧急联系人透露客户欠款信息及其他个人信息B、三级违规-催收态度：严禁以任何形式向预留紧急联系人透露客户欠款信息及其他个人信息C、四级违规-信息安全：严禁以任何形式向预留紧急联系人透露客户欠款信息及其他个人信息D、三级违规-信息安全：严禁以任何形式向预留紧急联系人透露客户欠款信息及其他个人信息(正确答案)2、小明在跟进客户陈某的时候经过多次被客户放鸽子，小明认为客户在他那里已经是老油条了，之后私下将客户的案件信息发送给自己认识的小刘（不属于我们公司），请问属于几级违规？（） [单选题] *A、一级违规：未经公司允许，擅自与同业或其他单位合作或将案件委托他人开展电催、外访等催收工作B、二级违规：未经公司允许，擅自与同业或其他单位合作或将案件委托他人开展电催、外访等催收工作C、三级违规：未经公司允许，擅自与同业或其他单位合作或将案件委托他人开展电催、外访等催收工作D、四级违规：未经公司允许，擅自与同业或其他单位合作或将案件委托他人开展电催、外访等催收工作(正确答案)3、以下关于不当承诺说法错误的是（） [单选题] *A、客户资金紧张不能告诉客户那你先处理一期嘛，我这边去帮你申请结清B、在未向甲方申请减免金额时，不能告诉客户这个金额就可以结清C、在没有经过客户的允许不能私自划扣D、未经甲方邮件通过，可以告知客户你现在还款，我去帮助你申请本金打折80%进行还款(正确答案)4、关于私人手机说法错误的是（） *A、催员以及主管可以使用私人手机跟进客户；不需要将私人手机缴纳到私人手机收纳盒(正确答案)B、催员不可以使用私人手机跟进客户，主管可以使用私人手机跟进客户(正确答案)C、催员、主管、经理都不可以使用私人手机跟进客户D、使用私人手机跟进客户首次发现处罚当月全部绩效且开除，连带主管扣罚500，经理扣罚500(正确答案)5、出借手机给非领用人使用出现差错时，出借人需要承担同等扣罚 [判断题] *对(正确答案)错6、以下说法错误的是（） [单选题] *A、强迫、唆使他人违规、包庇、隐瞒同案人员者、主动坦白、积极配合检查以上都是要从重处理(正确答案)B、自查违规主动上报、揭发检举他人违规行为且属实、主动或全部赔偿违规违纪所造成损失的从轻处理C、甲方核查出一级违规，折合我司为三级违规，最终扣罚为直接责任人扣罚500，主管扣罚200，经理扣罚500D、质检巡场时发现主管使用私人手机帮助组员跟进客户，那么主管开除且扣除当月全部绩效，经理扣罚当月50%绩效7、下列各项中属于软暴力具体表现的是（）①暴力、威胁色彩不明显；②实施者有暴力威胁的可能性；③会使人产生恐惧、恐慌；④影响他人正常生产、生活、工作；⑤通过谈判及滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等手段实施； [单选题] *A、①②③B、①③④C、①②③④⑤(正确答案)D、②④⑤8、坐席在与客户沟通过程中，客户态度极差甚至破口大骂，我们应该（） [单选题] *A、任由客户发泄，我们做其他工作，不用理他B、告诉客户自己借的钱就应该承担后果，骂人是没用的，挂断电话C、告诉客户如果今天不方便沟通的话，我们就换个时间沟通，礼貌挂机(正确答案)D、挂断电话之后，向客户的其他紧急联系人进行频繁拨打骚扰9、客户问及公司地址，严禁告知公司地址 [判断题] *对(正确答案)错10、在客户联系人无代偿意愿下，可以一直联系客户的联系人且告诉他“你这边是他的担保人，不找你还那找谁呢？” [判断题] *对错(正确答案)11、在催记中不能使用弄死不还款，瓜娃子 [判断题] *对(正确答案)错12、关于话术以下使用正确的是（） [单选题] *A、你这边现在还款我可以帮你申请打折的优惠B、如果你现在还款的话，我这边可以帮助你维护一下你在我们公司的逾期记录(正确答案)C、我们这边核查到你一直不进行还款，已经向委托的律所提交你的资料，近期将对你进行立案，且排期开庭D、你在我们律所的案件已经接入，请您尽快返回且准备好诉讼13、以下关于投诉时效说法正确的是（） [单选题] *A、非紧急投诉：在收到投诉反馈的6小时内完成核实、安抚和息诉，并将结果反馈给质检团队(正确答案)B、紧急投诉：在收到投诉反馈工作时间2小时内完成核实、安抚和息诉，并将结果反馈给质检团队C、需要自证的投诉，需要在18小时内完成核实、安抚和息诉，并将结果反馈给质检团队D、非外部投诉：在收到投诉反馈的5小时内完成核实、安抚和息诉，并将结果反馈给质检团队14、以下关于工号说法正确的是（） *A、在电话中客户问及工号信息，必须如实告知(正确答案)B、在短信中客户问及工号信息，可以不用理睬C、工号以配发的工牌上面的为准(正确答案)D、如果触犯此类差错是一级违规15、关于质检稽核及投诉违规追溯期说法正确的是（） [单选题] *A、违规时间是在2021年2月5日，往前追溯月份为：2021年2月、2021年1月、2020年12月B、违规时间在2020年6月，往前追溯时间2020年6月、2020年5月、2020年4月C、违规时间为2020年8月，往后追溯时间为2020年9月、2020年10月、2020年11月D、违规时间为2020年11月，往前追溯时间为2020年10月、2020年9月、2020年8月(正确答案)16、以下对于违规级别定义说法正确的是（） *A、三级违规行为是指违规性质较为恶劣，对公司经营管理活动、公司或客户经济利益、公司品牌和声誉造成较大损害或隐患的违规行为(正确答案)B、二级违规行为是指违规性质较轻、对公司经营管理活动、或对公司品牌和声誉影响较小的违规行为(正确答案)C、四级违规行为是指违规性质极其恶劣，对公司经营管理活动、公司或客户经济利益、公司品牌和声誉造成重大损害或隐患的违规行为(正确答案)D、一级违规行为是指违反催收行为规范、对公司品牌和声誉影响较小的违规行为(正确答案)17、以下关于律师函说法正确的是（） *A、允许向客户以及客户预留紧急联系人发送未经公司确认的催收信函、协查通告、律师函等文件资料或张贴客户钱款信息的材料B、在电脑、手机中可以存储未经公司确认的催收信函、协查通告、律师函、违规短信模板等文件资料C、在没有申请律师函的时候不可以使用律师函的话术(正确答案)D、严禁自己制作虚假的律师函发送给联系人(正确答案)18、工作手机浏览任何APP没有限制时长 [判断题] *对错(正确答案)19、以下关于三级违规说法正确的是（） *A、催员不能将公司配发的催收设备带离职场(正确答案)B、将客户本人的合同等隐私信息，可以不经过脱敏处理发送给客户联系人C、不用经过公司同意，可以将客户的贷款等信息发送到抖音、新浪等平台D、我们不能告诉说“你在11月20日还款了，我可以申请将你的征信记录消除掉”(正确答案)20、微信上跟客户联系时，客户一直不回消息，员工可以一直给客户聊还款、打语音，没有次数的限制 [判断题] *对错(正确答案)21、关于通讯录说法错误的是（） *A、客户问及其他贷款公司有爆过他通讯录的行为，我司员工可以不用否认B、客户告知甲方公司有打给他父母以及亲朋好友时，我司员工可以不用否认(正确答案)C、联系人问及是否正在爆客户的通讯录，我司给予正面否认D、客户的配偶愿意帮助客户代偿之后问及是否有爆过客户的通讯录，我司可以不用回应(正确答案)22、催员街道一同电话说是某客户的亲属，一直在询问我司业务情况、公司位置等敏感信息，催员应该保持警惕，并且上报 [判断题] *对(正确答案)错23、员工不可以将公司办公场地，公司宣传资料拍照、视频给客户 [判断题] *对(正确答案)错24、以下关于催收备注说法正确的是（） *A、每次电话接通均需要记录催记，允许将多个通话记录在一条催记中B、须在每通成功通话后、全面、如实将沟通情况记录在催收记录中，切勿出现漏记、少记、错记情况(正确答案)C、催记中不允许出现完整的微信号码和QQ号码等(正确答案)D、若出现催记漏记，可在工作时间8小时之内补齐，补齐格式为：漏下催记时间-联系人-与客户关系-沟通内容；(正确答案)25、当客户年纪偏大不会操作对公还款，那么我们应该怎么做（） [单选题] *A、你把钱转给我，我帮你转进去；B、你把银行卡密码给我，我帮你在网上进行操作，之后你在去改C、你找一下身边的人，把钱转给我经理，然后他帮你存进去嘛D、你儿子/女儿在家吗？你离镇上近吗？那麻烦你去镇上的银行处理一下转到对公去嘛(正确答案)26、在11月17号的时候，因为某种情况，a催员向主管申请将b催员那里的客户戴晓娟调给a催员，当时并没有走邮件，就将客户戴晓娟调给了a催员，问：该项情况属于几级违规？违规项目？（） [单选题] *A、四级违规-操作行为：未经过正规流程邮件申请，私下进行调案/换案(正确答案)B、四级违规-信息安全：未经过正规流程邮件申请，私下进行调案/换案C、三级违规-操作行为：未经过正规流程邮件申请，私下进行调案/换案D、三级违规-信息安全：未经过正规流程邮件申请，私下进行调案/换案27、以下针对一级、二级违规对应条例说法正确的是（） *A、非通话中但录音中出现了不明文用语骂人，或背景有辱骂不明文用语的行为---二级违规(正确答案)B、催收备注中严禁出现不文明诋毁的词语--一级违规C、拒绝回答客户有关产品和还款等业务相关问题--一级违规(正确答案)D、严禁在和客户及客户预留紧急联系人沟通中授意给本人或者客户预留紧急联系人好处费，包括但不限于电话沟通，微信、短信、qq等聊天记录--一级违规(正确答案)28、a催员接到某客户的回电，客户问及”你他妈的孙子，你们为什么会有我老爸的电话号码？你他妈的是不是爆了我的通讯录，你他妈的再打老子就报警，投诉你们，下半辈子的工作就是搞死你们........”a催员“我又没有打你的通讯录，先生你冷静一点，你不冷静我也没办法帮你解决问题不是？”以上触犯哪条违规，具体是怎么扣罚的？ *A、三级违规(正确答案)B、四级违规C、直接责任人扣罚100%绩效且开除，主管扣罚50%绩效，经理扣罚500D、直接责任人扣罚500，主管扣罚200，经理扣罚500(正确答案)29、以下关于操作行为说法正确的是（） *A、不能用任何设备将公司的办公环境以及客户的贷款信息，资料截图给其他人(正确答案)B、催员可以伤害客户及相关当事人或非法限制客户及相关当事人人身自由或非法侵入他人住宅或非法搜查他人身体C、催员严禁胁迫其他员工违规操作(正确答案)D、催员严禁在其他同事不在的时候偷偷用他的电脑或者工作手机跟进自己的客户(正确答案)30、以下哪些词语是可以使用的（） [单选题] *A、他妈的，麻痹，孙子B、无赖，老赖，曝光你的通讯录C、还钱，学校，帮你申请减免结清(正确答案)D、遭雷劈，找小三，不还钱就骚扰你31、关于电话礼仪做法正确的是（） *A、在客户有异议的情况下催收人员可以主动挂断客户电话B、客户接通电话后正确说明身份及正确说出公司名称(正确答案)C、我司所有业务线均可以使用甲方名义进行催收D、客户接通一直在辱骂员工，员工可以礼貌性挂断电话(正确答案)32、以下关于催收入刑说法正确的是（） *A、催收高利放贷等产生的非法债务，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金：（一）使用暴力、胁迫方法的；（二）限制他人人身自由或者侵入他人住宅的；（三）恐吓、跟踪、骚扰他人的(正确答案)B、出借人请求借款人按照合同约定利率支付利息的，人民法院应予支持，但是双方约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率四倍的除外。
2023信息系统咨询师综合知识考试真题及答案
2023信息系统咨询师综合知识考试真题及答案一、选择题1. 在信息系统咨询项目中，下列哪项不属于项目范围管理的过程？A. 需求管理B. 项目干系人识别C. 成本管理D. 计划管理答案：C2. 以下哪项不是信息系统咨询服务中的其中一项？A. 系统集成B. 信息系统选型C. 信息安全评估D. 数据仓库建设答案：B3. 已知某企业的信息系统咨询服务费用为100万元，年总收入为200万元，同时可以预计到该咨询项目带来的利润为20万元，则该项目的投资回收期是多少年？A. 2B. 5C. 10D. 20答案：5二、填空题1. 软件需求开发过程中，需求定义的主要步骤有：需求_____、需求_____、需求_____。
答案：获取、分析、规格2. 信息系统咨询服务的基本目标是为客户提供____、____和____。
答案：策略、流程、实施3. 信息系统咨询师的主要职责包括：进行____分析、提供____建议、辅助客户实施____。
答案：现场、技术、项目三、简答题1. 请简要说明信息系统咨询师的职业道德指引。
答案：信息系统咨询师应遵循诚实、保密、专业等职业道德原则。
他们应为客户着想，尊重客户的利益和隐私，始终保持专业和诚实的态度。
他们应根据客户的需求提供准确的咨询意见，并且不能违反行业规定和法律法规。
2. 请简要描述信息系统咨询师在项目管理中的主要职责和任务。
答案：信息系统咨询师在项目管理中的主要职责是协调和管理项目的不同阶段，包括项目规划、需求分析、设计、开发和实施。
他们需要与客户沟通并了解他们的需求，然后将其转化为可行的项目计划。
他们还负责监督项目进展和团队成员的工作，确保项目按时交付，并解决项目中的问题和风险。
四、案例分析请根据以下情景回答问题：某公司计划改进其信息系统，并雇佣了一位信息系统咨询师帮助他们进行系统评估和提供改进建议。
咨询师了解了公司的业务流程和现有系统，并与公司的经理和员工进行了深入交流。
请回答以下问题：1. 你认为咨询师应该在系统评估阶段做些什么？答案：在系统评估阶段，咨询师应该对现有系统进行全面的分析和评估。
天津学大教育信息咨询有限公司中考英语 九上 Module 1-2复习教案 外研版-外研版初中九年级全
教学过程一、课堂导入临近期末考试，开始进行期末考试的复习，通过下列习题引入本课的复习内容：—I called you at 4:00 yesterday afternoon, but no one answered.—Sorry, I _____ with my friends at that time.A. swimB. swamC. will swim D, was swimming答案：D。
考查动词时态。
首句说：我昨天下午4点钟给你打，但是没人接。
下句显然是要告诉对方当时正在做什么，故用过去进行。
句意：…，我当时和我的朋友们在一起。
二、复习预习教师引导学生复习上节课所学的知识点的用法，（以提问、回顾的形式进行），针对上节课的作业进行讲评、订正、答疑，并通过对上节课知识点的具体用法的分析和扩展导入本节课所要学习的内容。
三、知识讲解知识点1：词汇拓展：1．natural (adj.)nature(n.)自然2．wonder (n.)wonderful(adj.)精彩的3．discussion (n.)discuss(v.)讨论4．eastern (adj.)east(n.)东方5．loud (adj.)loudly(adv.)大声地6．electricity (n.)electronic(adj.)电子的7．reply (v.)answer(同义词)回答8．silent (adj.)silence(n.)寂静9．shine (v.)shone(过去式)shone(过去分词)10．found (v.)founded(过去式)11．vacation (n.)holiday(同义词)假期12．eight (num.)eighth(序数词)第八13．nine (num.)ninth(序数词)第九14．twelve (num.)twelfth(序数词)第十二15．twenty (num.)twentieth(序数词)第二十16．grow (v.)grew(过去式)grown(过去分词)17．follow (v.)following(adj.)接着的18．lay (v.)laid(过去式)短语集锦：1．in one's opinion依照某人的看法2．go through穿过；通过3．ontop of 在……上面；盖住4．produce electricity 发电5．get outof下(小汽车，船，电梯等) 6．look over从……上看过去；检查，复习7．fall away 倾斜8．the ground/first floor 一楼9．since then从那以后10．allkinds of 各种各样的11．take a vacation 去度假12．as soon as一……就……13．set/lay the table 摆放餐具14．plenty of 丰富的；充足的15．National Day 国庆节16．a plan for．..……的计划17．get together团聚句型展示：1．They're about 1，700 metres wide and 100 metres high．它们大约1700米宽，100米高。
信息安全风险评估的几种典型方法剖析
信息安全风险评估是对信息风险加以识别、评估并作出综合分析的过程，是科学地分析和理解信息系统在保密性、完整性、可用性等方面所面临的风险，并在减少、转移、规避等风险控制方法之间做出决策的过程。
近年来，国内外信息安全风险评估的研究工作取得突飞猛进的进展，各种评估方法层出不穷，大大缩短了评估所花费的时间、资源，提高了评估的效率，改善了评估的效果。
无论何种方法，基本上都遵循了风险评估流程，只是在具体实施手段和风险计算方面有所不同，其共同的目标都是找出组织信息资产面临的风险及其影响，以及目前安全水平与组织安全需求之间的差距，本文对信息安全风险评估中比较典型的几种方法进行介绍和剖析。
1层次分析法层次分析法是美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）于20世纪70年代初提出的一种定性与定量分析相结合的多准则决策分析方法。
其基本思想是在决策目标的要求下，将决策对象相对于决策标准的优劣状况进行两两比较，最终获得各个对象的总体优劣状况，为决策和评选优先级别提供依据。
层次分析法通过构造风险矩阵评价总体风险，在风险评估的实际应用中是一种行之有效、可操作性强的方法，其应用性也较为灵活，既适用于机构信息安全风险的自评估，也适用于专门提供安全服务组织的他评估。
但此方法不适合分析风险因素较多的多层次结构模型，另外风险因素比较时专家经验不同易出现一致性检验不符合的情况。
2故障树分析法故障树分析模型是由美国Bell电话试验室的Waston H.A.于1961年提出的，作为分析系统可靠性的数学模型，现已成为比较完善的系统可靠性分析技术。
故障树分析法是一种“下降形”的、演绎的逻辑分析方法，既可以用于定性的情况下，也可以用于定量的情况下。
不仅可以分析由单一构件所引起的系统故障，也可以分析多个构件不同模式故障所产生的系统故障情况。
该方法遵循从结果找原因的原则，即在前期预测和识别各种潜在风险因素的基础上，沿着风险产生的路径，运用逻辑推理的方法，求出风险发生的概率，并最终提出各种控制风险因素的方案。
2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖析B卷(带答案)第55期
2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖析B卷（带答案）一.综合题(共15题)1.单选题某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出（）。
①经济效益最小的是丁项目②丙项目比乙项目经济效益高③丙项目经济效益最高④甲项目比乙项目经济效益高问题1选项A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④【答案】B【解析】衡量项目效益的指标：项目投入产出比（R=K/IN=1：N）项目投资回报率（项目投资回报率=项目利润/项目投资总额×100%）项目净产出（项目的净利润产出总额）人均产出（单位人均产出=净利润总额/人员数量）甲：投入产出比：450/1200=1:2.67乙：投入产出比：200/380=1:1.9丙：投入产出比：560/1400=1:2.5 丁：投入产出比：120/180=1:1.5故本题选择B2.单选题运维服务中"优化改善"不包括（）。
问题1选项A.功能性改进B.适应性改进C.增强性改进D.预防性改进【答案】A【解析】SJ/T 11564.4-2015《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范》：例行操作包括：监控、预防性检查、常规作业响应支持：事件驱动响应、服务请求响应优化改善：适应性改进、增强性改进、预防性改进咨询评估：包括空调、供配电设备等的建议3.单选题“主动性”及“灵活性”是服务质量特性“（）” 的子特性。
问题1选项A.友好性B.响应性C.可靠性D.安全性【答案】A【解析】IT服务质量特性：安全性（可用性、完整性、保密性）可靠性（完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性）响应性（及时性、互动性）有形性（可视性、专业性、合规性）友好性（主动性、灵活性、礼貌性）4.单选题某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为（）小时。
问题1选项A.3B.4C.120D.124【答案】B【解析】平均无故障时间（MTBF）：与可靠性相关；平均无故障时间=系统运行时间/系统在运行时间的故障次数；平均无故障时间越长，系统的可靠性越高平均故障修复时间（MTTR）：与可恢复性和可服务性相关；平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数；平均故障修复时间越短，表示恢复性越好平均故障间隔时间（MTBSI）：等于MTBF+MTTR；平均故障间隔越长，表示可靠性越高本题MTTR=（3+6+3）/3=4 5.单选题关于IT服务管理（ITSM）的描述，不正确的是（）。
信息咨询 考试重点
第三章
信息系统的规划是信息系统生命周期中的第一个阶段，也 是系统开发过程的第一步，其质量直接影响着系统开发的 成败； 信息系统规划的目标是制定同组织发展战略的目标一致的 信息系统发展战略目标； 信息系统规划的原则（尤其注意第四点） 制定信息系统规划有：确定规划性质、收集相关信息、进 行战略分析、定义约束条件、明确战略目标、提出未来略 图、选择开发方案、提出实施进度、通过规划； 信息系统规划内容：1、信息系统的目标、约束与结构2、 当前的能力状况3、对影响计划的信息技术发展的预测4、 近期安排
信息系统开发方法
1生命周期法
生命周期主要阶段包括：可行性研究、需求分析、 系统设计、系统实施与维护等；（每阶段内容） 需求分析的目的是解决“做什么”的问题，包括 需求调查、数据分析、功能分析、系统定义； 系统设计包括模块设计、代码设计、输入输出设 计、文件或数据库设计、可靠性设计； 系统实施是真正解决“具体做”的问题； 瀑布模块也称为生命周期模型或线性顺序模型， 是一种系统化的、线性的开发方法，由 W.ROYCE于1970年首先提出（选择题） 瀑布模型主要包括开发和确认
第二章 信息系统开发学主要内容是：在较高层次上分析 和总结以往的经验，研究信息系统开发的一般规 律，建立具有一般意义的系统开发指导思想基本 原则、从系统工程的角度，为分析人员提供一个 协调局部与整体利益的思维方法以及具体的分析、 设计原则、围绕已建立的各种开发方法、指导思 想的原则，建立相应的实施步骤、研制一整套与 系统开发思想相对应的、适合于各实施步骤的描 述和开发工具、信息系统开发中的组织、实施方 法、系统开发成功关键因素，必要条件以及促使 系统开发成功的组织运行机制；
2原型法*
原形法的基本思想是在系统开发的初期，在对用户需求初 步调查的基础上，以快速的方法先构造一个可以工作的系 统的雏形； 原型法过程：角色、基本需求分析、开发初始原型系统、 用原型系统完善需求、完善原型系统； 原型法特点：原型法引入了迭代的概念、自始至终强调用 户的参与、用户需求分析、系统功能描述以及系统实现方 法等、可以用来评价几种不同的设计方案、不排斥传统生 命周期法中采用的大量行之看效的方法和工具； 原型法一般仅适用于需求分析与定义规格说明、设计人机界面、充当同步培训工具、“一次性”的应用以及低风 险引入新技术等情况，而不适用于诸如嵌入式系统、实时 控制系统和科级数值计算等方面；
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新一代客户/服务器工作的特征：支持与多 种数据链接、支持独立于特定的应用程序 开发、支持可视化图形用户界面、支持面 向对象的程序设计、提供完善的数据对象、 支持开放型；
主题数据库是信息资源规划的重要内容之 一；
网络管理与安全：
网络安全性、系统安全性、用户安全性、 应用程序安全性、数据的安全性；
原型法一般仅适用于需求分析与定义规格说明、设计人机界面、充当同步培训工具、“一次性”的应用以及低风 险引入新技术等情况，而不适用于诸如嵌入式系统、实时 控制系统和科级数值计算等方面；
3结构化方法
结构化方法是最早的、最传统的软件开发 方法，结构化方法是迄今为止信息系统开 发方法中应用最普遍、最成熟的一种；
行战略分析、定义约束条件、明确战略目标、提出未来略 图、选择开发方案、提出实施进度、通过规划； 信息系统规划内容：1、信息系统的目标、约束与结构2、 当前的能力状况3、对影响计划的信息技术发展的预测4、 近期安排
计算机模式规划： 1、终端-主机模式 2、文件服务器模式 3、客户/服务器模式
结构式语言是一种介于计算机程序设计语 言和人们日常所用的自然语言之间的语言 形式；
外层语言只有顺序、分支、循环，三种基 本结构可混淆嵌套，形成任何复杂的出来 结构；
内层语言
结构化设计的方法 结构化设计的内容 结构化设计的原则：模块化、抽 象、信息隐藏和信息局部化、一 致性、完整性和确定性；
2原型法*
原形法的基本思想是在系统开发的初期，在对用户需求初 步调查的基础上，以快速的方法先构造一个可以工作的系 统的雏形；
原型法过程：角色、基本需求分析、开发初始原型系统、 用原型系统完善需求、完善原型系统；
原型法特点：原型法引入了迭代的概念、自始至终强调用 户的参与、用户需求分析、系统功能描述以及系统实现方 法等、可以用来评价几种不同的设计方案、不排斥传统生 命周期法中采用的大量行之看效的方法和工具；
系、精化关系；
29-31 概念比较多
第三章
信息系统的规划是信息系统生命周期中的第一个阶段，也 是系统开发过程的第一步，其质量直接影响着系统开发的 成败；
信息系统规划的目标是制定同组织发展战略的目标一致的 信息系统发展战略目标；
信息系统规划的原则（尤其注意第四点） 制定信息系统规划有：确定规划性质、收集相关信息、进
信息系统开发方法
1生命周期法
生命周期主要阶段包括：可行性研究、需求分析、 系统设计、系统实施与维护等；（每阶段内容） 需求分析的目的是解决“做什么”的问题，包括 需求调查、数据分析、功能分析、系统定义； 系统设计包括模块设计、代码设计、输入输出设 计、文件或数据库设计、可靠性设计； 系统实施是真正解决“具体做”的问题； 瀑布模块也称为生命周期模型或线性顺序模型， 是一种系统化的、线性的开发方法，由 W.ROYCE于1970年首先提出（选择题） 瀑布模型主要包括开发和确认
信息系统工程主要涉及计算机科学、运筹 学、管理学科、社会学、心理学以及政治 学等；
信息系统工程的研究方法分为技术方法、 行为方法和社会技术系统方法；
第二章 信息系统开发学主要内容是：在较高层次上分析
和总结以往的经验，研究信息系统开发的一般规 律，建立具有一般意义的系统开发指导思想基本 原则、从系统工程的角度，为分析人员提供一个 协调局部与整体利益的思维方法以及具体的分析、 设计原则、围绕已建立的各种开发方法、指导思 想的原则，建立相应的实施步骤、研制一整套与 系统开发思想相对应的、适合于各实施步骤的描 述和开发工具、信息系统开发中的组织、实施方 法、系统开发成功关键因素，必要条件以及促使 系统开发成功的组织运行机制；
与传统方法的比较 结构化分析方法的精髓
4 面向对象方法 5、构件法
6、其他
结构化分析的工具有数据流图、数据字典、 数据存储规范化、数据立即存取图以及功 能分析的表达方法，包括决策树、决策表 和结构式语言等；
DFD作用
DFD图形描述由数据流、加工、数据存储、 外部对象四个基本成分构成
数据字典通常由：数据流、文件、数据项；
计算机铺助设计（CAD） 计算机铺助制造（CAM） 办公自动化系统（OA） 情报检索系统（IRS）; 战略信息系统（SIS）； 企业过程重组（BPR）。
信息系统工程是用系统工程的原理，方法 来指导信息系统建设与管理一门工程技术 学科，它是信息科学、系统科学、管理科 学、计算机科学、控制理论及通信科学等 各领域技术的综合体；
信息系统工程复习题
第一章
什么是信息？
信息就是消息，是具有新内容、新知识的消息；信 息可以明确两点：信息的存在不以主体，存在为转 移，即使主体根本不存在，信息也可以存在、信息 在主观上可以接受和利用，并指导人们的行动；
信息是数据加工的结果，是数据的含义，而数据是 信息的载体；
信息的性质：
客观性、时效性、等级性、扩散性、可传递性、价 值性；
系统的概念：一个实际的物理系统的模型 从宏观上来看有输入、处理和输出部分；
系统边界是指一个系统区别于环境或另一 系统的界限；
系统有三个独立特征：有元素及其结构， 有一定的目标，有确定的边界；
信息系统的输入与输出类型明确，输入是 数据，输出是信息，而且输出的信息必定 是有用的，即服务于信息系统的目标；
信息系统规划模型与方法：目前使用比较多的信 息系统规划模型有诺兰的阶段模型和三阶段模型， 而规划方法有很多，信息系统规划的常用方法有 企业系统规划法、战略数据规划法、组织计划引 出法等；
诺兰在1973年首次提出的信息系统发在阶段理论 确定了信息系统生长的4个不同阶段，到1980年， 诺兰又把该模型扩展成6个阶段，初始阶段、蔓延 阶段、控制阶段、集成阶段念
COAD和YOURDON对对象的定义是，一 个对象是一个封装和一个抽象；
对象是面向对象系统运行过程中的基本实 体，它既包括属性，也包括作用于属性的 行为，对象是由属性和行为所构成的一个 封闭整体；
定义类与类之间关系包括： 关联关系、聚合关系、继承关系、依赖关