保安部管理制度及岗位职责

保安部工作手册

第一节保安部概述及组织机构设置

一、概述

酒店保安部是酒店的保卫组织，负责酒店消防安全及保卫工作的职能部门，对全酒店实施严格的消防监督、检查整改。具体负责酒店的突发事件，保障酒店、客人及员工的财产和人身安全，确保酒店正常运转。

二、组织机构设置

第二节保安部各级人员职位说明及岗位职责

一、保安部主管

岗位名称：保安部主管

直接上司：总经办主任

管理对象：领班

具体职责：

1.贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条

例，根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施

酒店的各项安全管理规章制度；

2.指导和督促各部门的安全管理工作，协助各部门建立建

全各项安全规章制度；

3.及时公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事

件，对重大安全事故保护现场，迅速组织调查，并上报

领导和公安机关；

4.对酒店员工进行安全知识教育与安全素质考核；

5.参与对违反酒店规章制度的员工处理；

6.安排对酒店进行24小时警卫巡逻，迅速、认真地调查处

理工作中发现的问题；

7.安排、检查、评估下属的工作，并组织业务培训；

8.定期向上级领导呈报酒店内安全情况；

9.完成上级交办的其它工作。

二、保安部领班

岗位名称：保安部领班

直接上司：主管

管理对象：保安员

具体职责：

1.对本部门主管负责。

2.在上级领导下，直接负责本班次岗位上的安全保卫工作，

负责安排上岗执勤人员的岗位分配，组织安排替换岗，

保证不出现空岗现象。

3.接到各部门案件报告时，要求在一分钟内与当值保安赶

到第一现场，及时采取恰当，果断的处理措施，重大问

题要及时上报。

4.负责对当班出现的重大案件及事故进行展开仔细的调

查，核实可疑线索，组织追查及整理材料并提出处理意

见，上报部门当值主管和经理。

5.不断巡查督导本班各岗位，及时纠正违纪违章现象。

6.负责每天各营业款的押运工作。

7.检查酒店各处消防设备设施的运作情况是否正常，及本

班次保安设备，器材的完好情况，确保完好无损。

8.负责本班工作计划的制定和工作总结及本班队员的考评

工作。

9.做好每日当班记录及执勤中发生的事件和发现的问题。

10.主持班前会，布置当天的工作，检查仪容仪表，主持班

后会，讲评当天值班情况。

11.完成本部门直属领导交办的其它工作任务。

三、保安部保安员

岗位名称：保安员

直接上司：领班

具体职责：

1.勤练内功，保持健康、强壮的体魄，保证酒店及客人的

生命财产不受侵犯。

2.绝对服从上司的工作安排，准时到岗做好岗位交接工作，

详细了解当班的重点工作及跟踪事项，做好当班记录。

3.在上司指导下，认真完成本岗位各项工作，监督其他部

门员工执行劳动纪律之状况，使酒店各项制度得以实施。

4.爱护本岗位的通讯器材和设施，熟悉本岗位的地形地势

及消防设施的分布，使用方法，仔细检查，发现并排除

本岗位存在的安全消防隐患，及时上报并做好值班记录。

5.熟练掌握酒店闭路电视监控系统及消防联动控制报警系

统的操作程序。果断处理本岗位发生的问题，遇有火警

或其他事故，应迅速扑救或采取相应的措施，保护好现

场并上报。

6.勇于同酒店内进行的违法犯罪行为及犯罪分子作斗争，

及时准确地向公安机关提供情况，协助公安机关人员破

案。

7.礼貌服务，为宾客在酒店的衣、食、住、行，提供快捷，

方便的途径及有关的安全保障。

8.完成上级交办的其它工作。

四、机动巡逻

岗位名称：机动巡逻岗

岗位要求：责任心强，自觉性强，警惕性强，

具体职责：

1.做好交接班工作尤其是需要重点跟踪落实的事项，做到

交接清楚；

2.认真检查酒店各处消防设施运转是否正常，安全通道是

否畅通，发现存在隐患问题，及时作出妥善处理，并做

好记录和上报；

3.加强巡查力度和密度。并在签到卡上签名，以示备查；

4.监督酒店各岗位服务员履行其劳动纪律之状况，如发现

有不良行为，应立即予以纠正，严重者上报相关部门处

理；

5.遇见客人应主动问好，树立良好的酒店形象，发现可疑

人员，注意侧面进行跟踪周旋，及时上报，做到疑点不

清不放过。

6.发现有不雅观，不文明行为的人，以及衣冠不整的人在

酒店公共区域逗留，应及时有礼貌的给予制止或劝离，

并上报值班经理。

7.巡逻期间，遇见酒店领导，在适当场合下，应行举手礼

如有不便敬礼时，应主动称呼问好。

8.完成上级交办的其它工作。

五、消防中心岗位

岗位名称：消防中心

具体职责：

1.做好各项交班工作，是否有需要重点跟踪的目标，做到

交接清楚。

2.熟练掌握闭路电视监控系统及消防中央联动控制系统的

操作方法。

3.正确使用对讲机和电话用语，如“您好-保安部、请问”

严禁使用“喂”“您是谁”等非酒店行业的用语；电话铃

响三声必须接听电话，及时上报电话内容，并做好相关

电话记录。

4.消防中心电话为应急电话，应随时保持电话线路畅通，

非工作电话禁止使用，严禁“电话聊天”。

5.熟悉室内灭火器材，消防设备的放置及其使用方法，牢

记火警的报警程序及突发事件的处理方法。

6.如遇紧急情况，应保持沉着冷静，准确地利用广播系统，

清楚地利用各种语言疏散相关部位的客人。

7.未经本部主管的同意，拒绝参观及翻阅录像资料。（执行

总经理以上人员除外）