家政服务理念

母婴护理教师 银露
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母婴护理教师 银露
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• 仪表简洁大方，行为举止端庄得体。 • 注意手部的保养，开始为上岗做准备。 • 工作时禁用化妆品，戴首饰，注意服装， 不要炫耀自己。 • 不随意拿取用户东西，不用用户家庭电话， 不能当着用户面打私人电话。 • 要礼貌待人（用户的朋友，亲属、老人）， 面带笑容，与人和睦相处。 • 谈吐得体，不在背后非议他人，搬弄是非。 • 不可透露用户的家庭信息和个人隐私。 • 要用心照顾服务对象，主动热情工作。
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母婴护理员应该避免的错误手势：
在工作中，用手指对着别人指指点点。 随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或 极不耐烦之意。 端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或 看别人笑话的感觉。 此外，还应避免以下不良的动作习惯：反复 报弄自己的手指，又不尊重她人的感觉。 手插口袋，会给人心不在焉的感觉。 当众挠头、挖鼻孔、剔牙、抓痒、搓泥、抠 脚等，都是极不文雅的动作。
工作守则
• 做事干净利落，各种用品、物品要 摆放整齐，不能随意抓用。 • 上岗时自备生活用品。 • 热爱本职工作，重承诺，守信用， 认真旅行合同条款，自觉遵守公司 的各项管理制度。
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家政服务礼仪
家政服务礼仪
礼仪时人际关系中约定俗成的行 为规范与准则，是礼貌、礼节、仪 式等具体形式的统称，礼仪是人际 沟通中必不可少的沟通技巧。
母婴护理员的体态礼仪
• 站姿：站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄 重的感觉。 • 坐姿：入座时动作应轻而缓，不可随意推拉椅櫈， 身体不要前后左右摇摆，不要翘二郎腿或抖腿。 • 走姿：与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长 者走在前面；并排而行时，应让他们走在里侧。 • 目光：目光要温和忌讳歪目斜视。 • 手势：手势是人们交往时最有表现力的一种“体 态语言”。
• 相关知识：劳动法、
食品卫生法
• 未成年人保护法：
人身权利、受教育 权利 • 母婴健康：婚前保 健、孕产期保健 • 法律常识：公民基 本权利、公民基本 义务
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• 月嫂照顾产妇：• 生活护理
月嫂服务对象时 宝宝和产妇，主 要工作内容是月 • 子期间对宝宝和 产妇的专业护理， 产妇可以科学、 • 轻松地坐月子。
工作守则
• 工作认真负责，注意细节，认真填写 工作记录单和记录工作日记，详细记 录工作的内容及婴幼儿的状况。 • 工作时间不做私事，如遇特殊情况必 须向用户说明。 • 与用户产生冲突时，不可反驳指责， 不可动手，要讲明道理，说明理由或 联系公司解决。如遇双方无法沟通时 与前台老师商议。
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月嫂/育儿嫂培训 课程
• 心胸决定舞台 • 细节决定成败 • 眼光决定财富 • 思路决定出路
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家政服务理念
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家政服务理念
• • • • 明确求职目的找准在社会中的位置 转变思想合理定位接受雇主甄选 坚持目标 参加培训 掌握技能 心态建设 工作前 工作中 调岗后
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家政服务礼仪
仪表 美 姿态 行为
• 仪容、服饰、个人卫生“五勤”洗 手、剪指甲、洗澡、理发、换衣服
• 微笑、目光、手势 • 端庄的坐姿、规矩的站相 • 稳健的步伐、优雅的表情
日常 • 见面礼节：致意、握手 交际 • 称呼礼仪：称呼得体、文明用语 礼
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职业保护及相关法规
• 法律是社会行 为的规范和准 则，运用这些 法律知识提高 自身的工作能 力，维护自身 的基本权利。
素质条件
• 爱心、耐心和责 任心、身心健康、 口齿清楚、会讲 普通话、有专业 知识和技能、爱 好清洁、观察敏 锐、操作灵活、 学以致用。
母婴护Fra Baidu bibliotek教师 银露
家政服务工作注意事项
• 科学、合理地爱拍每日的工作 • 工作早安排、巧计划 • 工作有条理、分清主次、繁简、急缓、 劳逸结合 • 见缝插针、避免空劳、提高工作效率 • 做事主动、多和雇主商量、争取合作
育儿嫂工作内容
• 服务对象： 婴幼儿 • 工作内容： 生活护理 保健护理 早期教育
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育儿嫂日常工作常规
• 照顾婴幼儿、和婴幼儿游戏、与家长交流。 • 照顾：喂哺与饮食、个人清洁卫生、大小 便、睡眠、保持生活环境的整洁等。 • 游戏：进行视听、触觉方面的、进行讲故 事、念儿歌、看图书、唱歌等游戏活动。 • 交流：进行晨晚间检查，交流健康状况、 进餐情况等，询问提出后继的照顾要求等。
职业道德
职业道德
爱岗敬业、优质服务 尊重、关爱服务对象 遵纪守法、文明礼貌 热情、诚实、守信 不参内政、尊重隐私
理念守则
热爱儿童、满足需求 以养为主、教养融合 关注发育、顺应发展 因人而异、开启潜能 勤奋好学、专研业务
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职业道德
职业定义
• 育婴服务：主 要从事0-3岁婴 幼儿的生活照 料、护理和教 育，指导家长 科学育儿。
营养、清洁 乳房护理 心理指导 产后 康复指导
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新生儿的护理
• 生活照护：保持室内清洁整齐，空气清新；对宝 宝实行24小时护理，保暖、喂养、洗澡、换尿布； 宝宝尿布、衣物、奶瓶、毛巾等用物的消毒和换 洗…… • 保健护理：测量体温，观察大小便，观察黄疸消 退情况，脐带消毒等护理；观察宝宝身体有无异 样，预防尿布疹、鹅口疮等常见病得发生，发现 异常及时提醒婴儿父母并协助治疗…… • 潜能开发：为宝宝做抚触、游泳等，并指导产妇 掌握这些技能操作，提高宝宝的身体抵抗能力， 养成良好生活习惯，开发宝宝潜能……