【重磅】谁是广电网络新的增长点“集客业务”你必须get!

【重磅】谁是广电网络新的增长点？“集客业务”你必须get！

“首届广电网络集客业务峰会”，我们集思广益，广电网

络新的“增长点”，你必须get到！

当前，家庭业务面临的竞争与日俱增，而一直被广电冷落的集客业务逐渐凸显出重要作用，成为广电网络新的增长点，各地广电网络公司也纷纷加强对集客市场的拓展。中广互联于4月份在全国范围内组织了“集团客户业务发展”专题报道，来自河北、湖北、山东、山西、河南、重庆、北京、青岛……等多地的分享有理论，有实践，有经验，有案例。足以见得各地对集客业务都有各自的理解和落实方法，接下来，请大家搬好小板凳，我们稍作温习。集客这么做，经典案例真不少3月21日——徐光泰

各地广电网络公司在集客业务的探寻之路上从未停下脚步，根据当地实际情况摸索出一套套独具特色的实施方案，因地制宜，大胆实践，并取得了傲人的成绩，集团客户数量和续费率都有所提升。德州有线

德州有线的智慧社区业务做得风生水起，《集客业务只服德

州看智慧社区如何完美落地》一文中所述的成功方案真不少，例如利用智慧社区平台，发展了智慧公安、智慧虚拟化社区、视频通话系统等。他们的智慧公安，承担德州三个区十个县市整个公安系统信息化传播；视频通话系统，可以在

万人会场同时启动，业务系统刚建好就吸引食药监局来签单；还有电视+党委政府+企事业单位+互联网的“电视+”电视集

客理念，都取得了良好的成效。湖北广电武汉分公司

湖北上市四年多来，其发展势头和成果在业内有目共睹，尤其在集客业务方面，更是全国范围内的发展“标兵”。湖北广电全力参与各地平安城市建设、宽带乡村建设、教育社保农业等信息化系统建设，开展地方智慧乡镇、智慧社区、法治社区等试点，积极开拓“智慧城市”、“政府专网”、“互联网”等数据专网业务，有效实现了用户增长和业务收入增加。各个分公司也将集客业务开展的有声有色。其中，湖北广电网络武汉分公司秉持着“跨界、联动、点带面”的理念大刀阔斧，

积极拓展集团业务，相继开展了“智慧交通项目”、“平安城市项目”和移动积分兑换、智慧酒店、智慧社区等创新项目，取得良好的收益。仅智慧交通一项就达到年收入不低于500万的利润，近期还将与武汉市交管局继续深入合作，真正发挥广电网络的职能。楚天视讯黄石分公司

楚天视讯黄石分公司也不甘示弱，着力打好WIFI牌，使公

客变集客。他们通过数字化小区建设，将“公客”变“集客”，做好WIFI公益服务，将“短板”转化为应对市场竞争的利器。以政府信息化建设为突破口，推动政府集客业务破局，力保宾馆酒店等大客户不流失，探索出了一条集客业务可持续发展之路。目前，黄石分公司共成功签约小区268个，合同金额

累计1.38亿元。城区新建楼盘“数字化小区”签约率达到99%，基本实现了“一网打尽”。公司携手华为搭建的政府项

目也已经投入运行，并且接受了相关主管部门领导的视察和肯定。湖北广电网络襄阳分公司

专题文章中，网友对襄阳分公司的报道《收入占比18%，接连中标大项目，一把手挂帅作战》给予了很高的褒奖。襄阳公司的集客业务始于2003年，至今已有十三年的发展积淀，年收入规模从最初的300多万发展到目前的3000多万元，业务涵盖数据专线、集团宽带、电子政务、视频监控、智慧社区等，各类数据专线已达近1137条。并且先后中标襄阳

市电子政务专网平台一期、二期项目，襄阳市社会治安视频监控系统工程一期、二期项目，承建“智慧社区·幸福襄阳”信息化项目，在政府重大民生工程中担当了主角，奠定了区域主流网络运营商地位。2016年公司实现经营收入近1.8亿元，其中集团业务收入3300多万元，占总收入近18.2%。武汉投资公司江夏分公司

武汉投资公司江夏分公司通过政企联合、创建联盟，开创了一条发展集客业务之路。光鲜的成绩背后是努力的汗水，一项业务，经过了前后3次洽谈，8次修改合作内容，历时3

个月，才最终签订。江夏公司在平安江夏、村村响、智慧社区、智慧教育、智慧工业园区、文化局网吧视频监控、专网专线、无线WIFI等项目上发力，覆盖了视频监控、数据服

务等各个领域，逐步实现了由“传统有线电视运营商”向“综合信息运营商”的转型，赢得了江夏区域信息建设主力军的地位。河北广电燕山昌黎分公司

在各地广电网络公司悲叹用户流失的时候，河北广电却放出豪言——《集团客户续费率100%，用户逐年上升，这不是梦，是事实》！河北广电燕山昌黎分公司与宏兴铁厂合作多年，以优质的服务为基石，把我们的广电网络业务和当地的特色经济联系起来，找到三方或多方合作共赢的平衡点，从而让续费率年年达100%。集客如何做，各家点子多3月21日——徐光泰

集客业务如何理解，该怎么落地是业界一直在讨论的话题，不论是行业专家和基层员工都有独到的见地。湖北广电王祺扬作为公司领头人更是尽显大手笔和大格局，他对发展集客业务很有一套。王祺扬表示在当前竞争惨烈的情况下，及时调整集团客户战略是应对严峻形势的利器，要牢固树立集客意识，转变作风方法，坚持集客与公客并重，凝结汇集全部力量做好集客。关于如何做，王祺扬提出要弄清楚三个问题，一是为什么，二是做什么，三是怎样做。对于做好集客的策略，他给出了很好价值的观点：选好主攻方向、贴近用户、贯通服务、梯次推进、加强能力建设、建立管理体系、建立奖惩机制、加强支撑配合。“集客业务”专题报道文章的《知

已知彼，百战不殆，如何接触集团客户大有文章》一文中，

笔者将兵法结合到集客业务，提出服务要根据客户的个性具体对待，在资源配置、费用和履约能力多方面努力。《打感情牌，做实在事，集客业务一定会金石为开》中提到，广电的转型发展固然离不开策略，但更离不开广电人对事业的执着和热情，正所谓“成事在人、谋事在天”。还有《集客业务发展之独孤九剑，等你来过招！》，作者巧妙地将侠客风骨融入业务发展，口碑效应、客户关怀、上下贯通、注重宣传、市场倒逼、链入到应用、第三方关系、区域集成、能力建设，九大招数招招制敌，针针见血。

中广互联将于7月3-4日在“黄海明珠”青岛举办“首届广电网络集客业务峰会”，我们认为，好的点子和经验不能藏着掖着，一定要拿出来分享！“集客专题”报道持续的三周内，还有很多精彩的分享由于时间限制不能一一展示，全国各地还有很多有线运营商在集客业务方面拥有突出的成绩，为此，中广互联拉开大旗，将此话题进行到底。届时，参与过中广互联“集客专题”报道的广电网络公司将在线下与大家展开面对面的交流，此外，我们还特邀了来自天津有线、歌华有线、陕西广电网络、福建广电网络、重庆有线等公司的行业专家、学者，就各地区集客业务应用情况和发展成果带来精彩的主题报告。怎么理解集团客户？如何接触集团客户？如何服务集团客户？如何发展集团客户？……“首届广电网络集客业务峰会”，我们集思广益，广电网络新的“增长点”，你必须get