护士长管理能力培训(PPT83页)
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创新能力 高效的执行力 绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力 好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
组织管理能力
管理者就是发现问题、想 办法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管 理手段多不多-------作为护士长是否用心想办法、 做计划、确保坚定不移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
思 考 4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理
➢ 对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理， 使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及 环境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态， 尤其是患者的安全隐患令人担忧。 ➢ 不重视细小事情的管理 ➢ 不重视培训及教学管理
➢ 激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标 前进的心理活动过程。 ➢ 工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从 而也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。 ➢ 对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖 优惩劣。
思 考 7.工作的文化氛围和工作理念淡化
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰 到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾， 所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快 地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传 递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难 ➢ 较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科 室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时 转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。 例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长 要积极给护士安慰及劝导，使护士学会忍受委屈，面对误 解，用真心化解
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 健康的人格：护士长必须具有健康的心理品 质，对自己以及自己所从事的的职业有正确 的认识，否则会影响管理能力的发挥，挫伤 护士的积极性，影响科室团队的建设 ➢ 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了 解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向
业务能力
组织管理能力 协调沟通能力
思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
➢ 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 ➢ 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 ➢ 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
ຫໍສະໝຸດ Baidu
➢ 缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 ➢ 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 ➢ 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
思考
6.缺乏激励，不进行绩效考核
护士长素质及管理技巧
主讲人：
1
目录
1 护士长管理存在的问题 2 护理管理 3 护士长应具备的素质与能力 4 护理管理技巧 5 护士长在管理工作中应注意的问题
引言
护士长是基层管理的骨干，既是护理技术 的指挥者又是管理的责任者，其管理水平的高 低直接影响临床护理质量。加强对护士长科学 管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力 十分重要，是开展护理管理工作的基础。
技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资 高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上 会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会 成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别 人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质功底。
良好的心理素质
能预防和克服心理挫折，增强应变能力， 保证顺利完成管理任务
思考
2、各项规章制度落实不到位
➢ 工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥 质控组织的作用，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不 到位或者未做
➢ 制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。
➢ 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护 理部甚至是护士长自己制定的制度？
思考 ？ 护士长管理存在的问题
思 考 1、日常管理中，工作重点不突出
➢ 护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整 天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管 理工作淡化。 ➢ 对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵， 不知道管和理。
对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！
护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
管理目标
过
现
三、护士长应具备的素质与能 力
14
综合素质
良好的思想品质 专业技术素质
良好的心理素质
良好的思想道德品质
护士长具备的首要条件 其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
扎实的专业技术素质
护士长必备的能力
技术精湛
精通业务
专业技术素质
➢ 护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要熟 悉常用的技术操作，熟悉护理工作方法、技巧等， 同时还要精通护理过程，对护理相关的业务要运用 自如 ➢ 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工作 中、在护理查房时能够指导护士解决疑难问题，使 护理团队的业务能力得到进步和提升
➢ 科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念， 缺乏分工协作的理念，缺乏 一种积极向上的力量 ➢ 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 ➢ 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通， 存在着一定的心理距离，不能互相理解和信任
二、护士长管理 12
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力 好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
组织管理能力
管理者就是发现问题、想 办法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管 理手段多不多-------作为护士长是否用心想办法、 做计划、确保坚定不移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
思 考 4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理
➢ 对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理， 使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及 环境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态， 尤其是患者的安全隐患令人担忧。 ➢ 不重视细小事情的管理 ➢ 不重视培训及教学管理
➢ 激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标 前进的心理活动过程。 ➢ 工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从 而也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。 ➢ 对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖 优惩劣。
思 考 7.工作的文化氛围和工作理念淡化
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰 到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾， 所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快 地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传 递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难 ➢ 较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科 室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时 转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。 例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长 要积极给护士安慰及劝导，使护士学会忍受委屈，面对误 解，用真心化解
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 健康的人格：护士长必须具有健康的心理品 质，对自己以及自己所从事的的职业有正确 的认识，否则会影响管理能力的发挥，挫伤 护士的积极性，影响科室团队的建设 ➢ 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了 解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向
业务能力
组织管理能力 协调沟通能力
思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
➢ 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 ➢ 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 ➢ 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
ຫໍສະໝຸດ Baidu
➢ 缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 ➢ 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 ➢ 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
思考
6.缺乏激励，不进行绩效考核
护士长素质及管理技巧
主讲人：
1
目录
1 护士长管理存在的问题 2 护理管理 3 护士长应具备的素质与能力 4 护理管理技巧 5 护士长在管理工作中应注意的问题
引言
护士长是基层管理的骨干，既是护理技术 的指挥者又是管理的责任者，其管理水平的高 低直接影响临床护理质量。加强对护士长科学 管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力 十分重要，是开展护理管理工作的基础。
技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资 高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上 会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会 成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别 人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质功底。
良好的心理素质
能预防和克服心理挫折，增强应变能力， 保证顺利完成管理任务
思考
2、各项规章制度落实不到位
➢ 工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥 质控组织的作用，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不 到位或者未做
➢ 制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。
➢ 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护 理部甚至是护士长自己制定的制度？
思考 ？ 护士长管理存在的问题
思 考 1、日常管理中，工作重点不突出
➢ 护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整 天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管 理工作淡化。 ➢ 对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵， 不知道管和理。
对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！
护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
管理目标
过
现
三、护士长应具备的素质与能 力
14
综合素质
良好的思想品质 专业技术素质
良好的心理素质
良好的思想道德品质
护士长具备的首要条件 其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
扎实的专业技术素质
护士长必备的能力
技术精湛
精通业务
专业技术素质
➢ 护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要熟 悉常用的技术操作，熟悉护理工作方法、技巧等， 同时还要精通护理过程，对护理相关的业务要运用 自如 ➢ 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工作 中、在护理查房时能够指导护士解决疑难问题，使 护理团队的业务能力得到进步和提升
➢ 科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念， 缺乏分工协作的理念，缺乏 一种积极向上的力量 ➢ 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 ➢ 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通， 存在着一定的心理距离，不能互相理解和信任
二、护士长管理 12