护士长管理能力培训(PPT83页)
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护士长管理培训课件
5、团结友爱的素质
• 护士长权威的树立并不在于令人生畏，而 是要让人感到亲切，护士长在领导过程中 ，建立一种良好关系十分重要。努力创造 和维持一种和平友好的气氛，通过协调， 努力建立友好合作的护理群体氛围，遇事 互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相 待，和睦相处。
6、合理利用人力资源和有效激励的 素质
•
︱
•
责任组长
•
︱
•
责任护士 责任护士
•
∣
∣
•
辅助护士 辅助护士
• （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责 任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个 责任组） B、明确组织结构中的相互关系
• 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各 个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组； 上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是 团结协作、相互支持的同事。
• 10．组织科内护理查房每月1—2次，有记录。 • 11．对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次
，有成绩记录。
• 12．按周计划质控自查，有详细记录。 • 13．发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨
论，分析原因，提出整改措施，有处理记录。
• 14．有皮肤压力伤防治措施及上报记录。 • 15．定期征求各类人员意见，有整改措施并有工
意个人修养，以身作则，事事处处起模带 头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前 、享受在后，以模范的带头作用感染人。 切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做 法。
10、好学与时俱进的素质
• 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会 对护士产生潜移默化的影响，一个良好的 工作氛围需要护士长带领护士去营造。当 今社会，科学日新月异，新的事物不断涌 现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱 进，不断吸取新知识来充实自己。
护士长管理培训课件
护士长管理培训课件一、引言护士长是医院护理团队的核心，他们的角色不仅在于护理技术的指导和监督，更在于团队管理、患者满意度提升和医院整体形象的塑造。
为了提高护士长的管理能力，提升护理团队的整体素质，我们特别准备了这次护士长管理培训课程。
二、课程目标通过本次培训，我们希望护士长们能够：1、掌握有效的团队管理技巧，提高团队工作效率；2、了解患者服务的关键要素，提升患者满意度；3、掌握沟通技巧，解决团队内部冲突，促进团队和谐；4、学会制定合理的工作计划，优化工作流程。
三、课程内容1、团队管理：我们将深入探讨如何建立有效的团队，明确团队成员的职责，建立积极的团队文化，提升团队的凝聚力。
2、患者服务：我们将详细介绍如何提供高质量的护理服务，以满足患者的需求，提升患者满意度。
3、沟通技巧：我们将讲解如何有效地与团队成员、患者和家属进行沟通，解决可能出现的冲突和问题。
4、计划与优化：我们将指导护士长如何制定合理的工作计划，优化工作流程，提高工作效率。
四、课程形式本次培训将采用讲座、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的方式进行。
我们邀请了有丰富经验的护理管理者和专家来进行授课和指导。
五、总结通过本次培训，护士长们将获得实用的管理技巧和方法，提升自身的领导能力和管理水平。
我们期待各位护士长在今后的工作中能够运用所学知识，带领团队提供更优质的护理服务，为医院的整体发展做出贡献。
设备管理培训课件课件一、引言随着企业业务的快速发展，设备数量和种类不断增加，设备管理的重要性日益凸显。
本次培训旨在提高员工设备管理水平，确保设备安全、稳定、高效地运行，为企业创造更多的价值。
二、设备管理的基本概念设备管理是指对设备从采购、安装、使用、维护、报废等全生命周期的管理。
其目的是提高设备利用率，降低设备维护成本，保证设备安全稳定运行。
三、设备管理流程1、设备采购：根据企业生产需要，采购合适的设备。
在采购过程中，要注意设备的能效、可靠性、易用性等方面的考虑。
护士长素质与管理技巧培训通用课件
PART 03
护士长沟通与协调技巧
与患者沟通的技巧
01
02
03
04
聆听与回应
对患者表达的感受和需求给予 关注和回应，积极倾听，确保
充分理解患者的情况。
表达关心与关注
用温和、亲切的语言表达对患 者的关心和关注，建立信任和
依赖关系。
传递信心与希望
在与患者交流时，传递信心和 希望，鼓励他们积极面对疾病
沟通与协作
加强医护人员之间的沟通与协作，共同应对 紧急事件，确保患者安全。
PART 05
护士长培训计划与实施方 案
培训需求分析与计划制定
培训需求分析
对护士长的现有技能水平、 知识结构、存在问题等方 面进行全面分析。
制定培训计划
根据需求分析结果，制定 详细的培训计划，包括培 训目标、内容、时间、方 式等。
组织协调
在紧急情况下，迅速组织 协调医护人员、物资和设 备等资源，确保高效应对。
及时报告
在处理紧急事件时，及时 向上级主管部门报告进展 情况，以便得到指导和支 持。
常见紧急事件的处理方法
心脏骤停
休克
立即进行心肺复苏，使用自动体外除颤器 （AED），协助患者呼吸，并拨打急救电话。
保持患者平卧，监测生命体征，迅速建立 静脉通道，给予扩容和升压药物，并送医 治疗。
质量控制
护士长负责监督和评估护理质量， 对护理工作中的问题及时发现、分 析、解决，推动护理质量的持续改 进。
沟通协调
护士长需要具备良好的沟通协调能 力，与医生、病人及家属、同事之 间保持良好的沟通，解决各种矛盾 和问题。
护士长的素质要求
专业知识和技能
护士长应具备扎实的专业知识 和技能，以及较强的临床实践 能力，能够应对各种复杂的护 理情况。
护士长管理培训班(课件)
护理科研与学术交流
科研项目申报与管理
学术论文撰写与发表
鼓励和支持护理人员进行科研项目申报和 管理，推动护理学科发展。
指导护理人员撰写和发表学术论文，提升 学术影响力。
参加学术会议与研讨
学术交流平台建设
鼓励护理人员参加国内外学术会议和研讨 ，了解学科前沿动态和发展趋势。
搭建学术交流平台，促进护理人员之间的 学术交流与合作，推动学科发展。
总结词：预防护理安全事 故的发生，降低风险和损 失
加强护理人员安全意识和 培训，提高风险防范能力
加强患者安全管理，如防 跌倒、防压疮等措施的落 实
01
02
03
04
05
06
详细描述
建立完善的护理安全管理 制度和操作规程，确保规 范执行
及时报告和处理安全事故， 分析原因，制定改进措施
案例四：护士职业规划与发展路径
质量监控
建立有效的质量监控机制，定期对 护理工作进行检查、评估和反馈， 及时发现并纠正问题。
持续改进
鼓励团队成员积极提出改进意见和 建议，持续优化护理流程和服务质 量，提高患者的满意度。
03
护士长管理实践
护理人员管理
护理人员招聘与选拔
制定招聘计划，组织面试和选 拔，确保护理团队具备专业素
质和良好职业道德。
有效沟通
护士长应具备良好的沟通 能力，能够清晰、准确地 传达信息，并倾听团队成 员的意见和建议。
协调与合作
护士长应协调团队内部、 与其他部门及外部机构的 关系，建立良好的合作机 制，提高工作效率。
冲突Байду номын сангаас决
在面对冲突时，护士长应 采取合适的方法和技巧， 化解矛盾，保持团队的稳 定和和谐。
护士长管理培训课件课件
第12页，幻灯片共32页
9、树立良好的自我形象素质
树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成 部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外 部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、 语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会 给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象： 公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人修 养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律 己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的 带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮 躁不安的做法。
第26页，幻灯片共32页
3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成 护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地 调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营 造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激 励艺术
第27页，幻灯片共32页
4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度 工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时 护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应 负的责任和任务。
行。 3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和
技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问题及时进行纠
偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
第6页，幻灯片共32页
3、行政管理的素质
护士长应做好全科护士的政治思想工作，加 强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用 制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加 强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。
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9、树立良好的自我形象素质
树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成 部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外 部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、 语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会 给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象： 公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人修 养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律 己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的 带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮 躁不安的做法。
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3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成 护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地 调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营 造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激 励艺术
第27页，幻灯片共32页
4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度 工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时 护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应 负的责任和任务。
行。 3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和
技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问题及时进行纠
偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
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3、行政管理的素质
护士长应做好全科护士的政治思想工作，加 强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用 制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加 强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。
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护士长管理培训课件
士的专业水平。
科研选题与立项
护士长应具备科研选题和立项的能 力，关注临床实践中的问题，提出 科学的研究假设并进行可行性分析
。
科研项目管理
对在研项目进行全程管理，包括项 目进度、经费使用、团队协作等方 面的监督与协调。
成果转化与推广
鼓励将研究成果转化为实际应用， 通过学术会议、培训班等方式推广 护理科研成果。
改进与优化
根据绩效评估结果，制定 改进措施和优化方案，提 升护理团队的绩效水平。
03
护理质量管理
护理质量标准与制度
01
护理质量标准
02
护理质量管理制度
制定并完善护理质量标准，包括基础护理、专科护理、操作流程等方 面，确保护理服务达到预期水平。
建立完善的护理质量管理制度，包括质量检查、考核、反馈、改进等 环节，确保护理质量的持续改进。
详细描述
在护理团队建设中，应注重选拔优秀人才、建立明确的岗位 职责和考核标准、加强培训和继续教育、鼓励团队协作和创 新、建立有效的激励机制和沟通机制等。
护理质量改进案例分析
总结词
护理质量改进是持续提高护理服务水平的重要途径，通过分析问题、制定改进措施并持续监测改进效果，可以提 升护理质量。
详细描述
护理教育培训
培训需求分析
根据护理队伍的现状和临床需求 ，分析培训需求，制定培训计划
。
培训内容与方法
根据培训需求，确定培训内容和 方法，包括岗前培训、在职培训
、继续教育培训等。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整 培训计划和方法，确保培训质量
。
护理学术交流与合作
学术会议与研讨会
鼓励护士参加国内外学术会议、研讨会等学术活 动，了解学科前沿动态。
科研选题与立项
护士长应具备科研选题和立项的能 力，关注临床实践中的问题，提出 科学的研究假设并进行可行性分析
。
科研项目管理
对在研项目进行全程管理，包括项 目进度、经费使用、团队协作等方 面的监督与协调。
成果转化与推广
鼓励将研究成果转化为实际应用， 通过学术会议、培训班等方式推广 护理科研成果。
改进与优化
根据绩效评估结果，制定 改进措施和优化方案，提 升护理团队的绩效水平。
03
护理质量管理
护理质量标准与制度
01
护理质量标准
02
护理质量管理制度
制定并完善护理质量标准，包括基础护理、专科护理、操作流程等方 面，确保护理服务达到预期水平。
建立完善的护理质量管理制度，包括质量检查、考核、反馈、改进等 环节，确保护理质量的持续改进。
详细描述
在护理团队建设中，应注重选拔优秀人才、建立明确的岗位 职责和考核标准、加强培训和继续教育、鼓励团队协作和创 新、建立有效的激励机制和沟通机制等。
护理质量改进案例分析
总结词
护理质量改进是持续提高护理服务水平的重要途径，通过分析问题、制定改进措施并持续监测改进效果，可以提 升护理质量。
详细描述
护理教育培训
培训需求分析
根据护理队伍的现状和临床需求 ，分析培训需求，制定培训计划
。
培训内容与方法
根据培训需求，确定培训内容和 方法，包括岗前培训、在职培训
、继续教育培训等。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整 培训计划和方法，确保培训质量
。
护理学术交流与合作
学术会议与研讨会
鼓励护士参加国内外学术会议、研讨会等学术活 动，了解学科前沿动态。
护士长管理能力培训
REPORT
03
临床护理质量监控与提升
护理质量评估标准制定
制定全面、科学的护理质量评 估标准，包括基础护理、专科 护理、护理文书等方面。
明确各项评估指标的具体要求 和评分标准，确保评估的公正 性和客观性。
根据临床实践和患者需求，不 断更新和完善评估标准，提高 护理质量的针对性和实效性。
护理质量监控手段实施
调整沟通方式
根据患者的年龄、文化背景、性 格特点等因素，灵活调整沟通方 式，以提高沟通效果。
借助辅助工具
在必要时，可借助图片、视频等 辅助工具，帮助患者更好地理解 和接受信息。
REPORT
05
应急预案制定与演练组织实 施
应急预案制定原则和方法
原则
预防为主，科学制定；明确责任，分级负责；快速响应，协同应对；依法规范 ，持续改进。
倾听技巧
积极倾听患者的诉求，不打断患者发言，注意患者的非言语信息 ，如表情、肢体动作等。
表达技巧
清晰、准确地传达信息，使用患者易于理解的语言，避免使用专 业术语或模糊词汇。
提问技巧
有针对性地提出问题，引导患者提供更多有用信息，同时注意问 题的开放性和封闭性。
沟通障碍应对策略
识别沟通障碍
敏锐地察觉沟通中的障碍，如患 者情绪激动、听力障碍等，并采 取相应措施予以解决。
建立护理质量监控小组，负责定 期对护理工作进行检查、指导和
反馈。
采用多种监控手段，如现场检查 、问卷调查、患者满意度调查等
，全面了解护理工作情况。
对监控结果进行分析和总结，找 出护理工作中存在的问题和不足
之处，提出改进意见和建议。
护理质量持续改进方案
制定护理质量持续改进计划，明确改 进目标、措施和时间表。
护士长管理能力培训培训课件
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思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
➢ 缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 ➢ 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 ➢ 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
护士长具备的首要条件 其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
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以身作则
思想道德品质
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
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二、护士长管理
11
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护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
管理目标
过
现
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护士长管理培训ppt_图文
护士长必须具有健康心理品质的素质，否 则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积 极性，影响科室建设，造成工作失误。护 士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士 长的性格情绪对护士和病人都有一定的感 染力和影响力。因此，在任何情况下，应 控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔 准确的操作使病人产生信赖与安全感，用 积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情 绪鼓舞士气。
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质
护士长管理能力培训共85页
护士长管理能力培训
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
谢谢你的阅读❖ 知识就是财富Fra bibliotek❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
护士长管理培训课件
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
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护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
护士长管理培训
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思考
2、各项规章制度落实不到位
➢ 工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥 质控组织的作用，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不 到位或者未做
➢ 制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。
➢ 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护 理部甚至是护士长自己制定的制度？
扎实的专业技术素质
护士长必备的能力
技术精湛
精通业务
专业技术素质
➢ 护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要熟 悉常用的技术操作，熟悉护理工作方法、技巧等， 同时还要精通护理过程，对护理相关的业务要运用 自如 ➢ 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工作 中、在护理查房时能够指导护士解决疑难问题，使 护理团队的业务能力得到进步和提升
思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
➢ 缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 ➢ 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 ➢ 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
思考
6.缺乏激励，不进行绩效考核
创新能力 高效的执行力 绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力 好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
组织管理能力
管理者就是发现问题、想 办法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管 理手段多不多-------作为护士长是否用心想办法、 做计划、确保坚定不移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 健康的人格：护士长必须具有健康的心理品 质，对自己以及自己所从事的的职业有正确 的认识，否则会影响管理能力的发挥，挫伤 护士的积极性，影响科室团队的建设 ➢ 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了 解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向
业务能力
组织管理能力 协调沟通能力
护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
管理目标
过
现
三、护士长应具备的素质与能 力
14
综合素质
良好的思想品质 专业技术素质
良好的心理素质
良好的思想道德品质
护士长具备的首要条件 其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
严以律己 以身作则
榜样的力量是无穷的 !
思想道德品质
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
➢ 科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念， 缺乏分工协作的理念，缺乏 一种积极向上的力量 ➢ 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 ➢ 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通， 存在着一定的心理距离，不能互相理解和信任
二、护士长管理 12
能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、 乐观大度的心理素质
情绪稳定 乐观进取
良好的心理素质
➢ 良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰 到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾， 所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快 地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传 递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难 ➢ 较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科 室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时 转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。 例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长 要积极给护士安慰及劝导，使护士学会忍受委屈，面对误 解，用真心化解
思考 ？ 护士长管理存在的问题
思 考 1、日常管理中，工作重点不突出
➢ 护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整 天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管 理工作淡化。 ➢ 对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵， 不知道管和理。
对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！
思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
➢ 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 ➢ 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 ➢ 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
护士长素质及管理技巧
主讲人：
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目录
1 护士长管理存在的问题 2 护理管理 3 护士长应具备的素质与能力 4 护理管理技巧 5 护士长在管理工作中应注意的问题
引言
护士长是基层管理的骨干，既是护理技术 的指挥者又是管理的责任者，其管理水平的高 低直接影响临床护理质量。加强对护士长科学 管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力 十分重要实施，不重视基础管理
➢ 对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理， 使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及 环境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态， 尤其是患者的安全隐患令人担忧。 ➢ 不重视细小事情的管理 ➢ 不重视培训及教学管理
➢ 激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标 前进的心理活动过程。 ➢ 工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从 而也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。 ➢ 对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖 优惩劣。
思 考 7.工作的文化氛围和工作理念淡化
技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资 高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上 会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会 成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别 人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质功底。
良好的心理素质
能预防和克服心理挫折，增强应变能力， 保证顺利完成管理任务