市场营销：超越竞争,为顾客创造价值Chap4

市场营销第四章习题及参考答案

第一部分习题

一、填空题

1.市场是指有、有的顾客群体。

2.按购买的目的或用途不同，我们可以把市场分为市场和市场两大类。

3.消费者市场是或为了而购买产品和服务的市场。

4.习惯性购买行为是指消费者几乎不假思索而经常的购买行为。

5.针对习惯性购买行为，企业有两种策略：消费者习惯性购买行为和习惯性购买行为。

6.求变购买行为是指消费者在购买过程中经常，而不是。

7.理性购买行为大多是针对、的商品。

8.影响消费者购买行为的因素主要有、、和。

9.简而言之，就是特定的生活方式，而是生活方式的主要内容。

10.在大文化的基础上，依据具体的文化因素又可以细分为若干不同的文化分支，叫做。

11.亚文化包括、、和。

12.社会阶层是按层次排列的、具有同质性和持久性的群体，每一阶层成员具有类似的、和。

13.消费者的购买行为不但受到文化因素的影响，还会受到一系列社会因素的影响，比如、和。

14.所谓相关群体，是指那些直接或间接影响消费者的、和的群体。

15.有营销学者认为，相关群体有两种基本类型：和。

16.相关群体为消费者提供了行为标准，主要通过、和三种方式体现出来。

17.个人因素包括、以及等。

18.西方营销学家把家庭生命周期划分为6个阶段：、、、、、。

19.四个关键的心理过程——、、和，从根本上影响着消费者对于外界刺激的反应。

20.马斯洛把人类的需要按其重要程度分为五个层次：、、、和。

21.动机就是人们为了满足某种，而引起某种活动的和。

22.人们会对同一刺激物产生三种认知过程：、和。

23. 就是人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向。

24.学习过程是、、、和诸因素相互影响和相互作用的结果。

25.西方营销学家把记忆处理过程分为与两个部分。

26.消费者的购买决策过程一般经过、、、和五个阶段。

27.所谓组织市场，是指工商企业为、等业务活动，以及政府部门和非营利组织为而购买产品和服务所构成的市场。

28.组织市场与消费者市场的本质区别在于：消费者市场是，而组织市场是，是以组织为购买单位的市场。

29.对于生产者来说，最完整的购买决策过程包括，但具体的过程会因为购买类型的不同而不同。

30.在生产者的购买决策过程中，问题识别可能是由引起，也可能是由所引起。

二、单选题

1.消费者市场是（）为了生活消费而购买产品和服务的市场。

A 个人或家庭 B工厂 C 学校 D 医院

2.（）是指消费者在购买商品前要经过深思熟虑、精心盘算。

A 习惯性购买行为 B求变性购买行为 C理性购买行为 D冲动性购买行为

3.（）是指消费者在购买商品时，常常被商品的外观、样式或包装所吸引，不再进行过多的考虑和比较而做出购买决策。

A 习惯性购买行为 B求变性购买行为 C理性购买行为 D冲动性购买行为

4.（）是指消费者的购买行为是在外部力量的诱导之下产生的，

A 习惯性购买行为 B诱发性购买行为 C理性购买行为 D冲动性购买行为

5.具有亚文化特征的人群被称作（）。

A民族亚文化群 B宗教亚文化群 C种族亚文化群 D亚文化群

6.从年龄看，儿童是（）的主要消费者。

A玩具 B文体用品 C家具和住房 D保健品

7.从年龄看，青少年是（）的主流市场。

A玩具 B文体用品 C家具和住房 D保健品

8.从年龄看，成年人是（）的主要购买者。

A玩具 B文体用品 C家具和住房 D保健品

9.从年龄看，老年人是（）的最大市场之一。

A玩具 B文体用品 C家具和住房 D保健品

10.人的实际自我概念是指（）。

A自己如何看待自己 B 自己如何看待别人 C自己希望别人如何看待自己D 自己认为别人是如何看待自己

11.人的理想自我概念是指（）。

A自己如何看待自己 B 自己如何看待别人 C自己希望别人如何看待自己D 自己认为别人是如何看待自己

12.人的他人自我概念是指（）。

A自己如何看待自己 B 自己如何看待别人 C自己希望别人如何看待自己D 自己认为别人是如何看待自己

13.（）就是人们为了满足某种需要，而引起某种活动的欲望和意念。

A动机 B认知 C学习 D记忆

14.当需要升华到足够的强度水平时，这种需要会变为（）。

A动机 B认知 C学习 D记忆

15.（）是指人们会忘记他们知道的许多信息，但会倾向于保留那些能够支持其观念和态度的信息。

A选择性注意 B选择性扭曲 C 选择性保留 D选择性购买

16.（）是指由于经验而引起的个人行为的改变。

A动机 B认知 C学习 D记忆

17.在日常生活当中，人们累积的信息和经验都可以发展成为他们长期的（）。

A动机 B认知 C学习 D记忆

18.（）就是人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向。

A选择性注意 B选择性扭曲 C选择性保留 D选择性购买

19.一个人不可能对所有刺激物都加以注意，其中多数被过滤掉，这个过程称为（）。

A选择性注意 B选择性扭曲 C选择性保留 D选择性购买

20.（）是指消费者几乎不假思索而经常重复的购买行为。

A习惯性购买行为 B求变性购买行为 C理性购买行为 D冲动性购买行为

21.（）是指消费者在购买过程中经常寻求变化，而不是“从一而终”。

A习惯性购买行为 B求变性购买行为 C理性购买行为 D冲动性购买行为

22.所谓（），是指那些直接或间接影响消费者的态度、意见和行为的群体。

A成员群体 B非成员群体 C主要群体 D相关群体

23.对于生产者来说，最完整的购买决策过程包括（）个阶段。

A 六

B 七

C 八

D 九

24.（）就是确定所需产品的种类和数量。

A问题识别 B描述需要 C明确产品规格 D寻找供应商

25.（）指说明所要购买的产品的品种、性能、特征、数量和服务，写出详细的技术说明书，作为采购人员的采购依据。

A问题识别 B描述需要 C明确产品规格 D寻找供应商

26.（）指生产者用户的采购人员根据产品技术说明书的要求寻找最佳供应商。

A问题识别 B描述需要 C明确产品规格 D寻找供应商

27.（）指买方向合格的供应商发函，请他们提交供应建议书。

A征求供应建议书 B选择供应商 C签订合约 D绩效评价28.（）指采购方对各供应商提供的供应建议书加以分析、评价，最终确定供应商。A征求供应建议书 B选择供应商 C签订合约 D绩效评价29.（）指生产者用户根据所购产品的技术说明书，需要量、交货时间、退货条件、担保书等内容与供应商签订最后的订单。

A征求供应建议书 B选择供应商 C签订合约 D绩效评价30.（）指生产者用户对各个供应商的绩效加以评价，以决定维持、修正或中止供货关系。

A征求供应建议书 B选择供应商 C签订合约 D绩效评价

三、多选题

1.理性购买行为大多是针对（）的商品。

A开支较大 B开支较小 C风险较高 D风险较低

2.在消费者的日常购买活动中，（）并不多见，而（）则经常发生。

A 习惯性购买行为 B求变性购买行为 C理性购买行为 D冲动性购买行为

3.在“刺激——反应”模型中，以下哪些是可以看到的（）。

A消费者判断和决策过程 B营销刺激 C外部刺激 D消费者最后的决策和选择

4.总的来说，消费者购买行为受多种因素的影响，概括起来主要有（）。

A文化因素 B社会因素 C个人因素 D心理因素5.（）对购买行为起到了重要作用。

A文化 B文明 C亚文化 D社会阶层6.亚文化包括（）。

A民族 B宗教 C种族团体 D地理区域7.具有亚文化特征的人群被称作亚文化群，包括（）。