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• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、 不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
• 6. 礼仪性服务； • 每个细微的工作都向客户展示人性化
的服务。
LOGO
保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿； • 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻 客户情况。
临上岗前检查下列各项
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整
齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
保安岗的责任 虫子吃掉，大树才会茁壮成长，给其它小动物们一个温
暖的家。如果我们去超市买虫子吃，那森林和大树又会 被害虫吃掉了，我们忘了自
LOGO 保安岗的责任
己的使命，却要不劳而获，这种懒惰的想法不可取。; 小啄木鸟若有所思地点点头，立刻飞到树上站岗，努力 守护着它们的森依林照大法家律园、。法森规林和超国家市关作于文保30安0服字务政策、规定，
• 引导正常访客，服务热情周到； • 完成重要贵宾礼仪接待工作； • 协助公司对突发事件进行管控处理。
职业道德规范
• 热爱本职、忠于职守。 • 遵纪守法、勇于护法。 • 不计得失、勇于奉献。 • 文明执勤、礼貌待人。 • 廉洁奉公、不牟私利。
LOGO
保安岗的行为规范
纪律规范
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
LOGO
保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。
小上还兔 回 是开家招保服了想个一：人安务家来;超森帮市根 约林忙里据 定超吧人客 ，市！这户 采，;么小的 取森多兔环 巡林，在境 逻超特、我门市点门自口和卫里己贴要、的也了求守人忙招，护很不聘按、多过启照押。来事保运小、安呀：兔技服。招术务晚防合卫同
聘超市员工，有等兴形趣式的，请为来客报户名提！供保小卫羊安、全小的熊相、关小服鹿务。都 来报了名。小兔让他们每人当一次员工，谁做得好就选 谁。第一天是小羊当员工。客人要买最高处的布娃娃。 可是小羊怎么也拿不到。客人伤心地走啦。等到了天黑，
保安岗位知识培训内容
ppt
项目人：XXX
时间：XXXX
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 0Leabharlann Baidu 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
多美味的食物：有嫩嫩的小草、新鲜的鱼虾、还有营养 丰富的虫子。有一天，一只小啄木鸟去了超市，发现超 市的虫子更好吃。于是它作文想：;超市里的虫子买了
门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 • 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 • 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，
不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
纪律规范
• 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇 私舞弊。
LOGO 就能吃，想吃多少就吃多少。而我们天天在树上辛辛苦
苦地捕捉虫子，一天下来，虫子没吃多少，身体却累得 慌。多不划算啊！我要去告诉大家，带它们去森林超市 买虫子吃，大家一定会很高兴的！;想到这里，这只小 啄木鸟立刻按着自己的想法行动了。没想到其它啄木鸟 不但没按小啄木鸟说的去做，反而还将它训斥一番。领 头的啄木鸟对它说：;我们是森林的守护者，将树上的
森林超巡市也逻再也保没安有人来员一对个特人定。区第域、二地天段是和小目熊标当进员行工巡查。、警 客人要服买铅务笔。戒可服是务小业熊务太。胖了，手也太粗了。他拿到
铅笔啦，可是货物都掉下来
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安全的服务业务。
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心 周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有 的问题。对于不了解的情况要主动协助查问 （前台、部门等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听， 并积极地面对和处理问题。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
• 6. 礼仪性服务； • 每个细微的工作都向客户展示人性化
的服务。
LOGO
保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿； • 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻 客户情况。
临上岗前检查下列各项
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整
齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
保安岗的责任 虫子吃掉，大树才会茁壮成长，给其它小动物们一个温
暖的家。如果我们去超市买虫子吃，那森林和大树又会 被害虫吃掉了，我们忘了自
LOGO 保安岗的责任
己的使命，却要不劳而获，这种懒惰的想法不可取。; 小啄木鸟若有所思地点点头，立刻飞到树上站岗，努力 守护着它们的森依林照大法家律园、。法森规林和超国家市关作于文保30安0服字务政策、规定，
• 引导正常访客，服务热情周到； • 完成重要贵宾礼仪接待工作； • 协助公司对突发事件进行管控处理。
职业道德规范
• 热爱本职、忠于职守。 • 遵纪守法、勇于护法。 • 不计得失、勇于奉献。 • 文明执勤、礼貌待人。 • 廉洁奉公、不牟私利。
LOGO
保安岗的行为规范
纪律规范
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
LOGO
保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。
小上还兔 回 是开家招保服了想个一：人安务家来;超森帮市根 约林忙里据 定超吧人客 ，市！这户 采，;么小的 取森多兔环 巡林，在境 逻超特、我门市点门自口和卫里己贴要、的也了求守人忙招，护很不聘按、多过启照押。来事保运小、安呀：兔技服。招术务晚防合卫同
聘超市员工，有等兴形趣式的，请为来客报户名提！供保小卫羊安、全小的熊相、关小服鹿务。都 来报了名。小兔让他们每人当一次员工，谁做得好就选 谁。第一天是小羊当员工。客人要买最高处的布娃娃。 可是小羊怎么也拿不到。客人伤心地走啦。等到了天黑，
保安岗位知识培训内容
ppt
项目人：XXX
时间：XXXX
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 0Leabharlann Baidu 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
多美味的食物：有嫩嫩的小草、新鲜的鱼虾、还有营养 丰富的虫子。有一天，一只小啄木鸟去了超市，发现超 市的虫子更好吃。于是它作文想：;超市里的虫子买了
门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 • 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 • 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，
不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
纪律规范
• 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇 私舞弊。
LOGO 就能吃，想吃多少就吃多少。而我们天天在树上辛辛苦
苦地捕捉虫子，一天下来，虫子没吃多少，身体却累得 慌。多不划算啊！我要去告诉大家，带它们去森林超市 买虫子吃，大家一定会很高兴的！;想到这里，这只小 啄木鸟立刻按着自己的想法行动了。没想到其它啄木鸟 不但没按小啄木鸟说的去做，反而还将它训斥一番。领 头的啄木鸟对它说：;我们是森林的守护者，将树上的
森林超巡市也逻再也保没安有人来员一对个特人定。区第域、二地天段是和小目熊标当进员行工巡查。、警 客人要服买铅务笔。戒可服是务小业熊务太。胖了，手也太粗了。他拿到
铅笔啦，可是货物都掉下来
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安全的服务业务。
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心 周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有 的问题。对于不了解的情况要主动协助查问 （前台、部门等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听， 并积极地面对和处理问题。