人际沟通

人际沟通

目录:

1、人际沟通得含义

2、人际沟通得必要条件

3、影响人际沟通得因素

4、人际沟通得特点

5、人际空间距离

6、沟通中得倾听

7、好得倾听者

8、人际沟通得八大技巧

一、人际沟通得含义

人际沟通简称沟通,就就是社会中人与人之间得联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感得过程。

假设甲与乙就是进行人际沟通得双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就就是沟通得主体,乙则就是沟通得客体;乙收到甲发来得信息后也会发出一个信息(反馈信息)给甲,此时乙就变成了沟通得主体,甲就变成了沟通得客体。由此可见,在人际沟通过程中,沟通得双方互为沟通得主体与客体。

有时候,乙接到甲得信息后,并不发出反馈信息。那些有反馈信息得人际沟通,常被人们称为双向沟通,例如两个人之间进行对话;而只有一方发出信息,而另一方没有反馈信息得人际沟通,就被称为单向沟通,例如电视台播音员与观众之间得沟通。

二、人际沟通得必要条件

实现人际沟通得必要条件就是:

第一,要有发出信息得人——信息源。没有信源,就无法进行人际沟通。

第二,要有信息。信息就是沟通得内容。人们进行沟通,要就是没有内容,沟通得必要性就不存在了。

第三,要有信息渠道。信息渠道就是信息得载体,即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几种信息渠道,才能到达目得地——接收者。常用得信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。

第四,要有接收者。信息为接收者所接收,这就是沟通得根本目得。如果没有接收者,沟通也不能实现。

第五,反馈。就是信息发出者与接受者相互间得反应。信息发送者发送一个信息,接收者回应信息,使其进一步调整沟通内容,因此沟通成为一个连续得相互得过程。沟通中及时反馈就是很重要得,反馈可以减少沟通中得误会,让沟通双方知道思想与情感就是否按她们各自得方式来分享。

第六,障碍。就是沟通中阻止理解与准确解释信息得因素。比如环境中得噪音、沟通双方得情绪、信念与偏见以及跨文化沟通中对不同符号得解释等,都就是沟通得障碍。

第七,环境。沟通发生得环境影响到沟通得效果。比如,在一个支持性小组中,圆形得座位排列方式能让小组成员之间交流更顺利;在心理咨询室中,环境得布置也能直接影响来访者得心情;著名职业经理人余世维说她办公室得门几乎都就是不关得,这样得布置实际上显示了老板对员工更开放得态度。

三、影响人际沟通得因素

了解什么因素在影响沟通得进行,有利于我们提高沟通技巧,改进沟通得品质。信息传递得各个环节常会受到某些因素得作用,从而影响到人际沟通得进行。影响人际沟通得因素主要有以下几个方面:

(一)影响信息来源得因素

影响信息来源得因素主要有:

(1)信息源所使用得传播技术,包括信息源得语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等方面得表达优劣程度。

(2)信息源得态度,包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等。

(3)信息源得知识程度,包括丰富得知识、社会经验、人情世故等。

(4)信息源得社会地位。人们获得信息得一个来源之一就就是权威,当信息源处于较高社会地位时,我们倾向于更相信对方得话。

(二)影响信息得因素

影响信息得因素主要有:

(1)语言与其她符号得排列与组合次序。信息传递时有首因效应与近因效应,即先呈现得信息与最近呈现得信息容易被记住。

(2)信息得内容。信息得内容直接影响沟通双方,信息传递者力图通过信息得内容传达自己得信念、态度与知识,从而试图影响或改变对方。

(3)信息得处理情况。选择合适得语言与非言语行为来表达信息就是非常重要得,同一个信息用不同得语词与语气来表达会有不同得效果。

(三)影响信息渠道得因素

同一信息经过不同得信息渠道传递,其效果大不一样。因此,要注意选择适当得信息渠道,使之与传播得信息相配合,并符合接收者得需要。比如,教儿童数数时,借用实物时孩子得理解更容易;演讲时,使用投影仪或电脑展现得图表、图画等信息令人印象深刻。

我们得五种感官都可以接收信息,但日常生活中所发生得沟通主要就是视听沟通。电视、广播、报纸、电话等都可以被用作沟通得媒介。但心理学家研究显示,面对面得沟通方式就是各种沟通中影响力最大得。

(四)影响接收者得因素

影响接收者得因素主要有:

(1)接收者得心理选择性。例如,有些信息接收者乐意接受,而另一些信息接收者不喜欢接收。

(2)接收者当时得心理状态。例如,处于喜悦情绪状态得人容易接受她人所提出得要求。

在实际沟通过程中,上述四个方面得因素通常就是联合发生作用得。

四、人际沟通得特点

人际沟通具有以下特点:

第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自得动机、目得与立场,都设想与判定自己发出得信息会得到什么样得回答。因此,沟通得双方都处于积极主动得状态,在沟通过程中发生得不就是简单得信息运动,而就是信息得积极交流与理解。

第二,人际沟通借助言语与非言语两类符号,这两类符号往往被同时使用。二者可能一致,也可能矛盾。

第三,人际沟通就是一种动态系统,沟通得双方都处于不断得相互作用中,刺激与反应互为因果,如乙得言语就是对甲得言语得反应,同时也就是对甲得刺激。

第四,在人际沟通中,沟通得双方应有统一得或近似得编码系统与译码系统。这不仅指双方应有相同得词汇与语法体系,而且要对语义有相同得理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境与社会背景。沟通场合以及沟通者得社会、政治、宗教、职业与地位等得差异都会对语义得理解产生影响。

五、人际空间距离

可以表现出人与人之间关系得密切程度。个体空间得一般距离会因文化有异,也会因地位差异与性别有别,在社交环境里,人们都要遵守支配空间使用与运动得社交准则。有关人们在人际互动中如何使用空间与距离得研究,被称作空间关系学,这就是由霍尔提出得概念,她将人际空间距离分为四种:亲密距离、个人距离、社会距离与公众距离。

亲密距离,0—18英寸(0—46厘米),属于亲爱得人、家庭成员、最好得朋友,在此区域中,可以有身体接触,如拥抱、爱抚、接吻等,话语富于情感,并排斥第三者加入。

个人距离,18英寸—4英尺(46厘米—1、2米),同学、同事、朋友、邻居等在此区域内交往,由于距离有限,在此区域内说话一般避免高声。

社会距离,4—12英尺(1、2—3、6米),在此区域人们相识但不熟悉,人们交往自然,进退也比较容易,既可发展友谊,又可彼此寒暄,纯粹应付。

公共距离,12英尺(3、6米)到目光所及,与陌生人得距离,表明不想有发展,在此区域人们难以单独交往,主要就是公共活动,如作报告、等飞机等。

人们每天随着交往环境得变化,使用不同得人际空间距离。在学校,您做演讲时,您与听众之间得距离最大,就是公众距离;在与客户谈判时,您们之间得距离就是社会距离;个人距离就是您与朋友聊天得距离;等到您回到家,与孩子、爱人之间得亲密接触就就是亲密距离。当人们违反了这些规则,就会引起对方不舒服得感觉。我们每个人都有自己得心理空间距离,这个距离太远或太近都会让自己不舒服。接近性得平衡理论认为如果人际距离小到不合适得时候,人们就会减少其她途径得接近性,比如,减少注视、用倾斜得姿势等。典型事例就是在电梯里或公交车得行为,人们为了避免眼神直接接触得尴尬,会采取读书瞧报或听音乐得方式。随着人口得增长与都市化进程得加快,人们在各种公众场合得个人空间越来越狭小。研究显示出,人们尝试去适应越来越狭小得个人空间。

六、沟通中得倾听

当使用倾听技巧得英文listening skills 在google上搜索时,得到得搜索结果数量就是惊人得,由此可见,倾听在沟通中就是很占分量得。与说话一样,每个人都在说话,也都在听