区第一医院莲心服务持续改进措施

区第一医院莲心服务持续改进措施

区第一医院“莲”心服务持续改进措施

1、科室“莲”心服务的目标是让“患者满意”，科室人员知晓率100%。

2、科室有“莲”心服务小组及其工作职责，有工作计划和总结（包括感动服务案例）。

3、针对专科护理工作特点，不断完善护理服务，对存在的护理服务问题、服务投诉、患者意见或建议等进行讨论、分析，提出整改措施，并有效果追踪。

4、有专科护理质量标准并落实，每月对照标准检查一次，对存在问题有分析、整改措施，并上报护理部。

5、科室有护理服务流程、工作指引，流程规范合理。

6、科室每个月完成10份以上病人满意度调查表，并有资料存档。每季度进行讨论分析改进。

7、每个月进行一次服务培训，并记录。

8、及时上报不良事件，半年有不良医疗护理行为考核（电脑文档）。

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