宿舍满意度调查

患者满意度调查分析报告-患者满意度调查

xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表

图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

员工满意度调查管理办法

员工满意度调查管理办法一、目的：为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。二、适用范围：本公司所有员工三、参考文件：无四、权责： 1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改；员工满意度调查问卷的发放，回收，统计和分析，并提出改善措施和时间； 2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。五、定义： 1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自身价值； 2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。六、满意度调查范围： 1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。 2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定； A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目； B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。 3.调查方式： A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查； B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行；

C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查比率也不低于20%； D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因，否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。七、满意度调查原则： 1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。 2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方式调查； 3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。八、满意度指标确定： 1、行政部相关满意度指标为：70% A、伙食满意度指标值为：65% B、宿舍管理满意度指标值为：80% C、后勤服务满意度指标值为：85% 2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并可作为下年度满意度调查问卷设计依据及评价标准。九、调查实施 1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查； 2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次； 3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位出具满意度调查总结表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直接对外公布，上交总经理裁决。十、调查结果运用 1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门员工整体满意度水平。 2、员工单项满意度（1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；

满意度调查报告模板

满意度调查报告模板调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。一、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日

立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通

关于大学生对学校满意度调查报告

关于大学生对学校满意度调查报告摘要：了解大学生满意度不仅可以看出学生在校学习的态度和倾向,而且可以反映出一个侧面反映出学校相关工作的绩效和改进方向，促进学校发展，增强学校整体竞争力，同时做到学生受益学校发展的双赢局面。关键词：大学生（第二工业大学）、满意度、建议、改善、双赢一调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。二调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。三调查问卷的分析 1调查对象：二工大学生 2地点的选择：第二工业大学 3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学（男女个半数）进行调查。调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查 4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施（校外）9大学生的心理问题

客户满意度调查办法

XX公司客户满意度调查办法 1.了解客户要求和期望一一50分 (1)通过访问、交谈和其他方式识别细分市场、客户和潜在客户群，包括竞争者的客户及他们的要求和期望。 (2)识别产品和服务的质量特征以及这些质量特征对客户或客户群的相对重要性。 ⑶与其他关键数据和信息进行交叉比较。这些数据和信息包括客户的抱怨、损失和收益，以及有助于产生客户要求和期望及关键产品和服务特征信息的绩效数据。 (4)公司如何评价和提高确定客户要求和期望过程的有效性。例如，改进了的访问，接触其他客户，分析，或交叉比较。 2?客户关系管理一一30分 (1)公司上下都确保理解客户服务要求并做出答复。 (2)确保客户能通过较方便的途径评价、寻求帮助和抱怨。 (3)追踪客户对产品和服务的满意度，获取改进信息。 (4)授权与客户接触的员工恰当地解决问题，必要时可以采取额外的措施。 (5)客户接触人员的具体雇佣要求、态度及其他方面的培训、认知和态度及道德标准。 (6)为使客户接触人员提供及时有效的客户服务，在技术和后勤方面给予支持。

(7)分析投诉信息、客户的获得和流失、损失的订单，以评估公司政策的成

(2)全员参与制定、评价、改进和改变标准。 (3)公司各部门都要制定要求或标准化的信息，确保有效地支持希望满足客户服务标准的客户接触人员。 (4)跟踪调查，确保关键的服务标准得以满足。 (5)如何评价和改进服务标准。 4.对客户的承诺一一20分 (1)产品和服务担保及产品保证：理解、条件和信誉。 ⑵公司为提高客户对其产品和服务的信任和信心所做的其他承诺。 (3)公司的产品和服务在过去3年中的改进如何体现在担保、保证和其他承诺中。 5.解决质量改进方面的投诉一一30分 (1)将对公司不同部的正式和非正式的投诉及批评性的建议汇总，在全公司做整体评价，并适时加以利用。 (2)确保客户接触人员恰当地解决投诉。 (3)汇总客户反应改善的迹象。 (4)分折投诉以确定其内在原因，根据这些信息加以改进，如过程、标准及客户沟通。 (5)评价公司对投诉的处理，以改进公司对投诉的反应和将其转化为预防性措

医院满意度调查总结

医院满意度调查总结医院满意度调查总结篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的

高校大学生对宿舍服务满意度调查问卷

高校大学生对宿舍服务满意度调查问卷亲爱的同学，您好！我们是江西财经大学工商管理系的同学，本调查问卷的目的是对大学生的宿舍生活满意度进行调查，希望能得到您的配合。您的回答将有利于促进大学生宿舍管理和服务工作，提高大家宿舍生活的质量！采取不记名方式，请大家认真如实地逐项填写。 1、您的性别 A、男 B、女 2、您的年级 A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3、您对宿舍的配置满意吗 A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 4、您对现在宿舍的地理位置满意吗 A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 5、您对宿舍的卫生环境满意吗 A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 6、您对宿舍楼的保洁工作满意吗 A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 7、您对专业混住做法的态度是 A、赞成 B、还好 C、不好 D、无所谓 8、您对宿舍管理人员的满意度是 A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 9、宿舍的门窗，风扇，灯等坏了，找楼管后，一般多久处理 A、当天 B、三天内 C、3-7天 D、一个星期后 E、不一定 10、您认为宿舍的用电安全吗 A、安全 B、不安全 11、您认为您的财物放在宿舍安全吗 A、安全 B、不安全 12、您对宿舍的安全设施满意吗 A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 13、您认为宿舍应不应该断电 A、应该 B、不应该 14、您对校园网服务质量满意吗 A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 15、您对宿舍的门禁时间满意吗 A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、非常满意 16、您和舍友的关系融洽吗 A、很融洽 B、不融洽 C、还行 17、您认为您宿舍的性价比高吗

满意度调查管理办法

满意度调查管理办法 1.目的通过对业主满意程度的相关信息收集与分析，作为对公司运营有效性的监视与测量，评价差距、明确改进方向和改进需求。 2.适用范围适用于衡美物业服务有限公司对业主/售楼处满意程度的调查。 3.职责 3.1 品质部是业主/售楼处满意度调查的主管部门，制定公司满意度调查管理办法并监督各部门及项目管理部执行实施情况。 3.2品质部负责制定《业主满意度调查问卷》，《售楼处满意度调查问卷》项目管理部组织每年开展二次业主满意度问卷调查，并对回收问卷进行统计和分析，编制公司满意度调查报告上报品质部。品质部组织每年开展一次售楼处满意度调查问卷，并对回收问卷进行统计和分析，编制售楼处满意度调查报告上报公司。 3.3项目负责人组织开展走访工作，通过走访获取业主意见和建议，进行分析评估，制定整改措施并实施改进工作。 4．调查形式业主的满意度问卷调查由品质部组织，项目部实施，每年组织二次，时间定在每年的6、12月份进行。售楼处满意度问卷调查由品质部实施，每年组织一次，时间定在每年的12月份进行。 5.方法与过程 5.1满意度调查的实施 5.1.1品质部负责制定业主满意度问卷调查方案报公司总经理批准后实施。 5.1.2各项目按照实际情况确定业主满意度调查问卷的发放范围，上报品质审核确认。

5.1.3业主满意度问卷调查范围为全体已居住的业主。 5.1.4业主满意度调查问卷发放率不得低于本项目已居住业主总户数的50%，调查问卷的回收率不得低于95%。 5.1.5各项目负责组织业主满意度调查问卷的发放和回收工作，将回收的调查问卷进行数据统计，并将统计数据上报公司品质部。 5.1.6外卖场项目的开发商满意度调查问卷的发放、回收和数据统计由品质部负责。 5.2满意度问卷的统计及分析评估 5.2.1满意程度划分为： “非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”四项。 5.2.2评价为“非常满意”、“比较满意”的为满意项。 5.2.3各项目对回收的调查问卷按照《满意度调查问卷统计表》（模板）要求进行数据统计，根据统计出的各项满意度数据确定本项目的总体满意度和各分项满意度。 5.2.4品质部负责对各项目上报的满意度调查分析评估报告进行审核，汇编公司满意度分析评估报告，报公司总经理。 5.2.5各项目依据满意度分析评估报告的相关内容，制定本项目的具体整改措施并上报品质部，品质部负责监督检查各项目的实施完成情况。 5.3满意度调查数据的反馈和处理 5.3.1在统计数据中被业主确认为“不满意”、“非常不满意”项的，各项目应重点组织进行分析原因，制定相应的改进措施并组织实施。 5.3.2品质部协助各项目对非常不满意项进行原因分析，制定有针对性的整改措施，并跟踪和验证整改措施的实施情况。 5.3.3对于具有代表性的业主反馈的意见和建议，各项目负责人应组织走访业主，或组织召开恳谈会，答谢业主并诚恳听取意见，制定整改措施并组织实施。

学生家长对学校工作满意度调查总结

学生家长对学校工作满意度调查总结通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。一、存在问题从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题。我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。（这也是教导处的管理工作没有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。

二、解决问题的方法： 1进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。 2进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。我们坚信，只要努力，只要坚持，只要用火热的一颗心面对工作，只要积极地去做，积极地去想，不怕晚，不怕难，只要站

客户满意度调查实施方案

客户满意度调查实施方案为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下： 1?时间安排第一阶段：调查问卷的准备 2008年5月1日前第二阶段：问卷的发放与回收，2008年6-10月第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 2008年11-12月。 2. 具体实施办法 2.1问卷的准备：具体内容见后。 2.2问卷的发放数量：工商业户：全部发放；民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份； 2.3问卷的发放形式民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。工商户可米取抄表员（业务员）上门发放。 3. 问卷发放应注意的问题： 3.1问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训； 3.2问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。 3.3尽量做到当场发放的问卷当场回收； 3.4为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。 3.5问卷发放应具代表性，不应过于集中；

3.6调查时间建议安排在休息日、节假日； 4. 问卷的回收整理和录入问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始问卷，以便核查。 5. 问卷的统计分析客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算：客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1） + （工商业客户CSI*权重1）式中：权重 1 ：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。但工商业户与民用户的权重之和应为 100%，如民用：工商 =70%：30%；民用客户CSI =刀（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权重 2 ）客户对各综合题给予的评价分数=刀（综合题中各回答项选择率*权重3）权重2 说明： ①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）” 该题目分析得出。 ②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“ A燃气价格及质量”对应前面第 4 题； ③每个选择项对应的权重 2的计算方法为：每一选择项的选择数量各选择项选择数量的和 *100% 例如：共有100人回答了第31题，其中选A共计38人；B:22人；C: 10人; D：2人； E： 3人； F： 15人； G： 2人； H： 3人； I： 5人；则： A所对应的权重为：38\100*100%=38%; B所对应的权重为：22\100*100%=22%;依此类推。权重 3说明：以客户的评价为依据，依次为 1.0\0.8\0.5\0.2\0 ，即客户回答为“很满意”时，可获得 1.0 的权重系数，“较满意”获 0.8 的权重，依此类推。

关于大学生住校满意度调查

目录 CONTENTS 【摘要】-------------------------------------------------------------------------- 2 【关键词】------------------------------------------------------------------------- 2 【正文】 --------------------------------------------------------------------- 2 一、研究目的 ----------------------------------------------------------------- 2 二、研究内容 ---------------------------------------------------------------- 2 三、研究方法 --------------------------------------------------------------- 3 四、相关理论 -------------------------------------------------------------- 3 五、文献综述 ----------------------------------------------------------- 3 六、研究意义 ------------------------------------------------------------ 4 七、研究结果分析 ------------------------------------------------------------ 4 八、问卷调查总结------------------------------------------------------------------10 九、信度、效度分析----------------------------------------------------------------10 结论 ----------------------------------------------------------------------- 13 【结束语】--------------------------------------------------------------------------13 【参考文献】 ----------------------------------------------------------------------13 附录

客户满意度调查办法.DOC

客户满意度调查办法.DOC 1、总则 1、 1、制定目的为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。 1、2、适用范围本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。 1、3、权责单位(1) 业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。(2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2、客户满意度调查办法实施规定 2、 1、客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有：(1) 了解客户对本公司产品及服务的满意度。(2) 了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。(3) 了解客户的要求和建议。(4) 通过满意度调查检讨一公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高。(5) 评估产品后续开发生产的趋势。 2、2、调查的对象和时机(1)

购买本公司产品的客户为实话满意度调查之对象，在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资）。 (2) 需本公司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实施满意度调查。(3) 本公司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实话满意度调查。(4) 其他特定状况下实施满意度调查（如促销、随机访谈等）。 2、3、售后满意度调查(1) 本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资），向购买该产品之消费者征询意见。(2) 调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项： A、产品使用性能。 B、产品外观与包装。 C、产品价格。 D、产品设计。 E、与其他公司产品的比较。 F、服务。 G、客户其他建议或需求。(3) 上述每一项目均须详细区分更细之内容，并在每一项内容后，附上“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项供选择，并有空格供客户填写补充意见。 2、4、售后服务调查(1)

2013医院满意度调查总结

2013年患者满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题： 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。 7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。病人意见与建议： 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。

整改措施： 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。 6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2013年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

学生宿舍生活满意度调查表

学生宿舍生活满意度调查表编号_________ 审核人___________ 复核人____________ 编码人___________ 录入员____________ 同学们：你好！我们是本校12级企管班的学生，正在进行一次关于福建商专学生宿舍生活满意度的调查问卷表，本调查目的在于了解商专学生宿舍生活的情况。感谢你在百忙之中来回答问卷，你所提供的信息仅作为总体情况摸底，并且我们合作是保密进行，敬请放心，谢谢合作! 被访问者的个人基本资料：受访者姓名：电话：请在适合你的答案上打“√”。 1、你的所在宿舍楼是__2#649__________ 2、你认为合理的宿舍人数是？ A、1-2人 B、3-4人√ C、5-6人 D、6人以上 3、你对宿舍地理环境的满意程度是？ A、非常满意 B、满意 C、一般√ D、不好 E、非常不好 4、你对宿舍硬件设施的满意程度是？ A、非常满意 B、满意 C、一般√ D、不好 E、非常不好 5、你对宿舍保洁工作的满意程度是？ A、非常满意 B、满意√ C、一般 D、不好 6、你对宿舍隔音效果的满意度是？ A、非常满意 B、满意√ C、一般 D、不好 7、你对宿舍的采光、通风条件的评价是？ A、非常满意 B、满意√ C、一般 D、不好 E、非常不好

8、你对宿舍配套的设施损坏维修及时度方面的评价是？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不好√ E、非常不好 9、你对宿舍网络状况的满意程度是？ A、非常满意 B、满意 C、一般√ D、不好 E、非常不好 10、你对校自律委员会检查宿舍卫生工作的评价是？ A、非常好 B、良好√ C、有无都一样 D、反对 E、强烈反对 11、你对宿舍楼管阿姨或叔叔的评价是？ A、非常满意 B、满意√ C、一般 D、不好 E、非常不好 12、你对宿舍的管理制度（如熄灯、门禁等）的评价是？ A、非常满意 B、满意 C、一般√ D、不好 E、非常不好 13、你对宿舍隐私工作的保护程度的评价是？ A、非常满意 B、满意 C、一般√ D、不好 E、非常不好 14、在宿舍生活中，你觉得以下哪些方面让你不满意？（可多选） A、购物不便√ B、饮食不便√ C、上课不便√ D、宿舍管理制度不合理 E、其他________ 15、你对进一步改善宿舍环境的良好建议? （20字以上） __________房间太小东西不够放，位置拥挤，不易打扫。可以改变人数，或者加大空间就好了。___________________________________________________ __________________________________________________________________ 谢谢您的合作！

满意度调查报告范文

满意度调查报告范文满意度的概念：满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这就是满意度了。满意度研究的发展 1、满意度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视在中国各行业大型企业中，已有80%企业进行了专门的满意度研究。在所有大中小型企业中已经有60%的企业正在做满意度研究。另外还有20%的、未进行专门满意度研究的企业通过其他方式来进行客户满意的调查和衡量。 2、满意度研究在评价费政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极的作用引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业所广泛运用，许多国际国内非政府组织、政府机构也将满意度引入管理当中，以了解工作成果、政策落实情况。 3、满意度研究内容正在进一步拓展满意度调查的内容越来越广泛，在满意度指标体系构建中，有形的服务固然重要，但是企业的品牌形象、市场地位、公众价值等也会对客户满意度产生影响，这些方面也成为满意度研究设计中需要关注的方面。客户满意度调查的范围已经从以客户为中心的满意度，发展到渠道成员满意度，员工满意度等内容，使整个调查的参照性更强。 4、满意度研究的技术得到了长足发展

满意度研究数据结果的分析不仅和问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接关系，同时与后期的分析方法也有着十分直接的联系。随着满意度分析方法科学性的不断增强，大致经历了从简单算术平均法、相关系数法、回归分析法和结构方程式法等几个阶段，这几种方法发展的重心都是围绕如何确定满意度指标的权重而展开。结构方程式法又助于将满意度指标体系之间的相互影响结构得更加清晰，已被越来越多的专业研究咨询机构所运用。 5、满意度研究成果正成为企业、组织机构制定发展战略的重要依据满意度调查结论最直接的运用方向便是服务满意度的提升和改进，而随着客户对满意度的重视程度不断加深，很多企业已将服务满意度的测评当做考评的重要依据，与绩效考核直接挂钩，更有公司将服务满意度的测评结果作为找到公司已竞争对手差异，制定公司发展战略的基本参考数据。

病人满意度调查总结

病人满意度调查总结目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。 1 临床资料 1.1 调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。 1.2 调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。 1.3 结果：6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。

顾客满意度调查统计办法

××有限公司企业标准Q/HL.801.027-2017 顾客满意度调查统计办法 1 范围本文件规定了顾客满意度调查的内容、统计办法，以便全面地了解顾客对公司产品销售及服务工作的满意度，努力发现存在的问题，不断改进工作质量，更好地为顾客服务。本文件适用于公司全体顾客的满意度的调查、统计及质量改进工作。 2 职责 2.1 公司办确定顾客满意度调查内容、项目及统计办法，并负责相关项目的调查与统计及监督、检查该项工作的实施。 2.2 营销科负责进行顾客满意度的调查与统计，并按渠道及时报告与反馈。 2.3 管理者代表负责督促、协调顾客满意度的调查统计工作，并对统计结果进行审查，确定持续改进方案。 3 工作内容 3.1顾客满意度的确定顾客满意度的确定从以下几方面进行调查、搜集信息和统计： a)交货满意度（Mj），由营销科调查、统计，以全年交货次（台）数为基数，将未按期交货（台）数记录后进行计算。 b)使用满意度（Ms），由营销科调查、统计，以全年销售台数为基数，营销科统计与计算顾客反馈的故障台数与因质量问题退货的台数。 c)服务满意度（Mf）,由营销科调查、统计，以全年服务次数加全年服务台数为基数，将其中服务不满意次数和未按时处理好的台数记录后进行计算。 d)调查满意度（Md）由营销科组织调查、统计。以发放《顾客意见征询表》及不定期进行顾客走访形式搜集信息，进行汇总计算。 3.2顾客满意度的计算：交货总台数-未按期交货台数 Mj= ×100％交货总台数销售总台数-故障与因质量退货台数 Ms= ×100％销售总台数本式分母-用户不满意次数-未解决好台数 Mf= ×100％外出服务次数＋服务台数顾客调查项总数加权一求和-调查不满意项总数加权后求和 Md= ×100％交货总台数注：所加权为1~10的整数，根据顾客经销和使用产品量确定。综合满意度M∑= Md×50％+ Mf×20％+ Ms×15％+ Mj×15％