收单通系统-系统应急方案及处理流程手册
通讯系统应急预案
一、编制目的为确保在各种突发事件、自然灾害和人为事故等紧急情况下，迅速、有效地恢复和保障通讯系统的正常运行，降低事故损失，提高应对突发事件的应急能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位各类通讯系统在遭遇突发事件、自然灾害和人为事故等紧急情况时的应急响应和处理。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组应急领导小组负责统一指挥、协调和监督应急响应工作，其组成如下：（1）组长：单位主要负责人（2）副组长：单位分管负责人（3）成员：相关部门负责人2. 应急办公室应急办公室负责组织、协调、监督和指导应急响应工作，其职责如下：（1）收集、整理和上报应急信息；（2）组织应急物资的调配和供应；（3）组织应急演练和培训；（4）组织应急响应的评估和总结。
3. 应急保障小组应急保障小组负责通讯系统的应急抢修、恢复和保障工作，其职责如下：（1）制定和实施应急抢修方案；（2）组织抢修人员、物资和设备的调配；（3）组织抢修过程中的安全保障工作；（4）组织抢修效果的评估和总结。
四、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）发现通讯系统故障或异常情况，立即向应急领导小组报告；（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急响应程序。
2. 应急响应启动（1）应急办公室根据应急领导小组的指示，组织应急保障小组开展应急抢修工作；（2）应急保障小组按照应急抢修方案，迅速开展抢修工作。
3. 应急抢修（1）应急保障小组按照抢修方案，组织抢修人员进行现场抢修；（2）应急保障小组根据抢修进度，及时向应急领导小组和应急办公室报告抢修情况。
4. 应急恢复（1）应急保障小组完成抢修后，进行系统测试，确保通讯系统恢复正常；（2）应急办公室组织对抢修效果进行评估和总结。
五、应急保障措施1. 通讯设备保障（1）确保通讯设备齐全、完好，便于应急抢修；（2）储备必要的通讯设备配件，以便应急抢修。
2. 人员保障（1）组织应急抢修队伍，提高抢修人员的技术水平；（2）加强应急抢修人员的培训，提高应急响应能力。
系统应急操作手册
系统应急操作手册
系统应急操作手册是一种用来记录系统故障和应急响应措施的文档。
它包含了在系统遇到故障或紧急情况时需要采取的一系列操作步骤和注意事项。
以下是创建系统应急操作手册的一些建议：
1. 详细描述可能出现的常见系统故障和紧急情况，如硬件故障、软件崩溃、网络中断等。
2. 列出每种故障或紧急情况对系统和业务的可能影响，评估其优先级和紧急程度，从而确定应急响应的顺序。
3. 编写每种故障或紧急情况的应急操作步骤，包括故障排除、修复和恢复系统的具体操作。
4. 提供详细的操作指导，包括所需的工具、命令和参数，以及可能遇到的错误和解决办法。
5. 制定联络人和通信策略，包括系统管理员、技术支持人员和其他相关人员之间的沟通方式和责任分工。
6. 确定备份和恢复策略，包括定期备份数据、测试恢复过程和存储备份数据的位置。
7. 提供相关故障排除和维护文档的链接或参考，以便操作人员可以进一步查找和了解相关信息。
8. 周期性地审查和更新应急操作手册，确保其中的信息和步骤保持与系统环境和配置的一致。
9. 对相关人员进行培训，使其熟悉应急操作手册，并进行定期模拟演练以验证手册的可行性和有效性。
10. 将应急操作手册备份到多个安全的位置，以防止手册自身的损坏或遗失。
系统应急操作手册是一份关键的文档，可以帮助组织应对系统故障和紧急情况，减少故障对业务的影响，并提高系统的可用性和稳定性。
通讯系统故障应急工作预案
一、预案目的为确保在通讯系统故障发生时，能够迅速、有效地进行应急处理，最大限度地减少故障对工作、生产和生活的影响，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我单位所有通讯系统的故障应急处理工作。
三、预案组织机构1. 成立通讯系统故障应急指挥部，负责指挥、协调和监督应急处理工作。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）应急指挥小组：负责全面指挥、协调应急处理工作。
（2）现场处置小组：负责现场故障排查、维修和恢复。
（3）信息联络小组：负责收集、汇总、发布应急处理信息。
（4）后勤保障小组：负责应急物资的调配、供应和保障。
四、应急响应流程1. 发现故障（1）各部门发现通讯系统故障后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置小组立即赶赴现场，进行故障排查。
（2）现场处置小组根据故障情况，采取相应措施进行处理。
3. 信息联络（1）信息联络小组及时收集、汇总现场处置情况。
（2）信息联络小组将应急处理信息及时上报应急指挥部。
4. 后勤保障（1）后勤保障小组根据现场处置需求，调配应急物资。
（2）后勤保障小组确保应急物资供应充足。
5. 应急结束（1）现场处置小组完成故障修复后，向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部确认故障已恢复正常，宣布应急结束。
五、应急处理措施1. 故障排查（1）现场处置小组首先检查设备电源、线路、接口等硬件设施。
（2）检查软件配置、参数设置等软件方面问题。
2. 故障修复（1）针对硬件故障，更换故障部件或重新布线。
（2）针对软件故障，重新配置参数、更新软件版本或重装系统。
3. 故障预防（1）加强设备维护保养，确保设备正常运行。
（2）定期检查通讯系统，发现潜在隐患及时整改。
（3）提高员工应急处理能力，定期进行应急演练。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
2. 演练内容包括：故障发现、报告、处置、信息联络、后勤保障等环节。
通信系统故障应急预案
一、编制目的为保障通信系统稳定运行，提高故障应对能力，确保各类通信业务不受影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有通信系统故障的应急处理，包括但不限于网络、语音、数据等通信业务。
三、组织机构1. 成立通信系统故障应急处理领导小组，负责组织、协调和指挥应急处理工作。
2. 设立应急处理小组，负责具体实施故障处理工作。
四、应急处理原则1. 安全第一，以人为本，确保人员安全。
2. 快速响应，及时处理，减少故障影响。
3. 协同作战，资源共享，提高处理效率。
4. 详实记录，总结经验，不断优化应急预案。
五、应急处理流程1. 故障发现（1）值班人员发现故障后，立即向应急处理领导小组报告。
（2）应急处理领导小组接到报告后，迅速启动应急预案。
2. 故障确认（1）应急处理小组到达现场，对故障进行初步确认。
（2）根据故障情况，确定故障原因。
3. 故障处理（1）应急处理小组根据故障原因，采取相应措施进行处理。
（2）如故障无法立即解决，应采取临时措施，确保通信业务正常运行。
4. 故障恢复（1）故障处理完毕后，应急处理小组对现场进行检查，确保通信系统恢复正常。
（2）向应急处理领导小组报告故障处理情况。
5. 故障总结（1）应急处理领导小组组织相关人员对故障原因、处理过程进行总结。
（2）根据总结结果，优化应急预案，提高故障应对能力。
六、应急物资与保障1. 应急物资（1）通信设备、工具、备品备件等。
（2）发电机、油机、电缆等。
2. 保障措施（1）定期检查应急物资，确保其完好。
（2）建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
七、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处理能力。
2. 演练内容包括故障发现、确认、处理、恢复等环节。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，不断优化应急预案。
八、附则1. 本预案由通信系统故障应急处理领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况进行调整。
通讯系统应急预案
一、预案概述为确保在突发公共事件、自然灾害、事故灾难等紧急情况下，通讯系统的正常运行，最大限度地减少对人民群众生产、生活的影响，提高应急处置能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我单位管辖范围内各类通讯系统，包括有线、无线、卫星等多种通讯方式。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立通讯系统应急预案应急指挥部，负责全面领导和指挥应急工作。
应急指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：单位主要负责人。
（2）副指挥长：分管通讯系统的负责人。
（3）成员：相关部门负责人及专业技术人员。
2. 应急指挥部职责（1）负责制定和调整通讯系统应急预案。
（2）负责组织应急演练和培训。
（3）负责应急物资储备和调配。
（4）负责应急处置工作的协调和指挥。
（5）负责应急处置信息的报送和发布。
3. 应急小组成立通讯系统应急小组，负责具体实施应急工作。
应急小组由以下人员组成：（1）组长：应急指挥部副指挥长。
（2）副组长：通讯系统专业技术人员。
（3）成员：相关部门人员。
4. 应急小组职责（1）负责应急物资的储备和调配。
（2）负责应急处置工作的组织实施。
（3）负责应急信息的收集、分析和报送。
（4）负责应急演练和培训的组织实施。
四、应急处置措施1. 紧急情况下的应急响应（1）启动应急预案：接到应急信息后，立即启动应急预案，组织应急指挥部和应急小组开展应急处置工作。
（2）快速响应：应急指挥部和应急小组迅速行动，按照预案要求，开展应急处置工作。
（3）确保通讯畅通：优先保障应急指挥、救援、医疗等关键部门通讯畅通。
2. 通讯系统故障处理（1）故障排查：应急小组迅速对故障进行排查，确定故障原因。
（2）故障修复：根据故障原因，采取相应的修复措施，尽快恢复通讯。
（3）应急通信保障：在故障修复期间，采取应急通信保障措施，确保通讯需求。
3. 通信资源调配（1）应急物资储备：根据应急预案要求，储备必要的通讯设备和物资。
（2）应急通信保障：在紧急情况下，优先调配应急通信资源，确保通讯需求。
银行卡收单系统应急手册
XXXX银行卡收单系统应急手册文档状态目录1 引言...................................................................................................................................... - 3 -1.1 编写目的.................................................................................................................. - 3 -1.2 背景.......................................................................................................................... - 3 -1.3 解释.......................................................................................................................... - 3 -1.4 参考资料.................................................................................................................. - 3 -2 工作原则.............................................................................................................................. - 4 -2.1 统一指挥原则.......................................................................................................... - 4 -2.2 系统不间断原则...................................................................................................... - 4 -2.3 业务连续性原则...................................................................................................... - 4 -2.4 联机交易最大允许停顿时间.................................................................................. - 4 -2.5 数据完整性原则...................................................................................................... - 4 -2.6 遇到突发事件进行系统级恢复所需时间.............................................................. - 4 -2.7 可操作性原则.......................................................................................................... - 4 -2.8 公正及保密原则...................................................................................................... - 5 -3 紧急事件处理方式.............................................................................................................. - 5 -4 指挥体系及职责分工.......................................................................................................... -5 -4.1 生产系统紧急处理组织结构.................................................................................. - 5 -4.2 紧急处理人员职责.................................................................................................. - 5 -4.2.1 领导人职责.................................................................................................. - 5 -4.2.2 生产系统紧急处理工作人员的职责.......................................................... - 6 -5 应急处理预案...................................................................................................................... -6 -6 处理流程.............................................................................................................................. -7 -6.1 信息报送和处理...................................................................................................... - 7 -6.2 应急处置.................................................................................................................. - 7 -6.3 应急结束.................................................................................................................. - 8 -6.4 善后处置.................................................................................................................. - 8 -7 系统应急操作...................................................................................................................... - 8 -1引言1.1 编写目的本文档为XXXX银行卡收单系统应急手册，旨在建立XXXX各级紧急响应事件的范围、应急处理相关部门及应急处理流程的框架，以提高应对突发生产系统的能力，保证公司生产系统在发生紧急响应时间的情况下尽可能快恢复正常运行，将可能造成的损失控制在最低程度内，最大程度保证生产系统的安全，文档，维护公司形象和声誉。
银行自助服务应急处理预案
银行自助服务应急处理预案1. 总则1.1 目的为确保银行自助服务系统稳定运行，提高应对突发事件的能力，制定本预案，以便迅速、有效地应对各种应急情况，减少银行和客户的损失。
1.2 适用范围本预案适用于我行所有自助服务设备（包括ATM、自助终端等）及自助服务系统（包括网银、手机银行等）的应急处理。
1.3 工作原则- 快速响应：一旦发生应急事件，应立即启动应急预案，迅速采取措施。
- 协同配合：各部门应密切协作，共同应对应急事件。
- 客户至上：确保客户权益，尽量减少客户损失。
- 预防为主：加强风险防范，提高系统稳定性。
2. 组织架构2.1 应急指挥部- 总指挥：由银行行长担任，负责整个应急处理过程的决策和指挥。
- 副总指挥：由相关部门负责人担任，协助总指挥进行应急处理。
- 成员：各部门负责人及关键岗位人员。
2.2 应急小组- 技术支持小组：负责应急技术的处理和恢复。
- 客户服务小组：负责客户咨询、投诉处理和安抚工作。
- 信息安全小组：负责信息安全和风险防范。
- 宣传报道小组：负责应急事件的宣传和报道。
3. 应急事件分类与分级3.1 应急事件分类- 技术故障：自助设备或系统出现技术问题，影响正常运行。
- 安全风险：包括信息系统被攻击、数据泄露等。
- 自然灾害：如地震、洪水等导致自助设备损坏。
- 人为破坏：如恶意破坏自助设备、抢劫等。
3.2 应急事件分级- Ⅰ级：影响全国范围的自助服务系统，或造成重大客户损失的事件。
- Ⅱ级：影响一个分行或一个区域的自助服务系统，或造成较大客户损失的事件。
- Ⅲ级：影响一个网点或几台自助设备，或造成一般客户损失的事件。
4. 应急处理流程4.1 技术故障1. 立即启动应急预案，技术支持小组进行排查和修复。
2. 客户服务小组协助客户进行其他业务办理，如引导至柜台或在线客服。
3. 信息安全小组加强系统监控，预防安全风险。
4.2 安全风险1. 立即启动应急预案，信息安全小组进行安全排查和修复。
通讯系统事故应急预案
一、编制目的为保障通讯系统在突发事件中的正常运行，提高应对通讯系统事故的能力，降低事故损失，确保信息畅通，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本单位的通讯系统发生故障、设备损坏、网络中断等事故时的应急响应和处置。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：由单位主要负责人担任，负责全面协调、指挥通讯系统事故的应急响应和处置工作。
（2）副总指挥：由单位分管领导担任，协助总指挥开展工作。
（3）成员：单位相关部门负责人及通讯系统运维人员。
2. 应急指挥部办公室（1）主任：由总指挥指定，负责日常应急管理工作的组织、协调和监督。
（2）成员：通讯系统运维人员、安全管理人员、相关部门负责人。
3. 应急救援小组（1）组长：由应急指挥部办公室主任担任，负责具体指挥应急救援工作。
（2）成员：通讯系统运维人员、安全管理人员、相关部门人员。
四、应急响应程序1. 事故报告（1）发现通讯系统事故后，立即向应急指挥部办公室报告。
（2）应急指挥部办公室接到报告后，立即向总指挥报告。
2. 应急启动（1）应急指挥部办公室根据事故情况，启动本预案。
（2）应急指挥部办公室向应急救援小组下达应急响应指令。
3. 应急处置（1）应急救援小组根据事故情况，制定具体应急处置方案。
（2）应急救援小组组织实施应急处置方案，确保通讯系统尽快恢复正常。
4. 事故调查（1）事故发生后，应急指挥部办公室组织相关部门对事故原因进行调查。
（2）根据调查结果，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
5. 应急结束（1）通讯系统恢复正常后，应急指挥部办公室向总指挥报告。
（2）总指挥批准后，应急指挥部办公室宣布应急结束。
五、应急处置措施1. 通讯系统故障（1）迅速查明故障原因，组织专业人员抢修。
（2）根据故障情况，采取相应措施，确保通讯系统尽快恢复正常。
2. 设备损坏（1）立即组织专业人员更换损坏设备。
（2）对损坏设备进行检测、维修，确保通讯系统正常运行。
3. 网络中断（1）迅速查明网络中断原因，组织专业人员抢修。
通信应急处置方案
通信应急处置方案一、方案概述通信应急处置方案是指在通信系统发生故障、事故或灾害时，为了快速有效地恢复通信正常运行，保障通信系统的可靠性和稳定性而采取的一系列紧急措施和应对策略。
本文将针对通信应急处置工作的组织、人员、物资、技术等方面进行详细规划与阐述。
二、组织机构1.应急指挥中心：负责接收、协调、安排各类应急通信任务。
2.应急处置组：负责实施通信故障、事故或灾害的紧急处置工作。
3.各部门代表：参与应急指挥中心的会商、协调和决策过程。
三、应急人员及其职责2.应急处置组组长：负责指挥组织应急处置工作，实施故障排除、恢复通信等任务。
3.监控员：负责实时监控通信系统运行情况，发现异常即时报告。
4.技术人员：负责故障排除和修复通信设备及网络。
5.报障人员：负责及时报告和记录通信故障及相关信息。
6.维修人员：负责现场抢修和保养维护工作。
四、应急物资1.通信终端设备及备用设备：确保故障终端的快速更换，保障通信连续性。
2.通信电源及备用电源：确保通信设备的供电，防止电力故障对通信造成影响。
3.通信备件：备有常用的通信设备零配件，提高故障排除效率。
五、通信应急处置流程1.应急需求接收：接收、记录并确认通信故障或灾害的具体情况。
2.应急处置指挥：根据应急需求，召集相关人员进行会商和决策，制定应急处置方案。
3.应急处置方案实施：按照方案要求，分工合作，及时处理故障、事故或灾害，并报告进展情况。
4.故障恢复与验证：进行故障恢复和通信设备的验证工作，确保通信正常运行。
5.故障分析与总结：对故障或灾害进行分析、总结并提出改进措施，以避免类似问题再次发生。
六、技术手段与方法1.监控系统：建立全天候、全方位的监控系统，实时监测通信设备和网络运行状态。
2.预警系统：利用数据分析和算法模型，在故障发生之前预测并提前预警，减少灾害损失。
3.多节点备份：通过多节点数据备份和冗余架构，提高通信系统的可用性和稳定性。
4.临时传输设备：准备备用通信设备以应对通信中断或设备故障时的紧急通信需求。
通讯系统应急预案样板
一、预案概述为保障我国通讯系统在突发事件、自然灾害等紧急情况下能够迅速、高效地恢复正常运行，最大限度地降低灾害损失，特制定本应急预案。
二、组织机构1. 预案领导小组组长：通讯部门负责人副组长：相关部门负责人成员：各部门负责人、技术专家、应急队伍成员等2. 应急指挥部总指挥：通讯部门负责人副总指挥：相关部门负责人成员：各部门负责人、技术专家、应急队伍成员等三、应急预案的主要内容1. 应急响应级别根据灾害程度和影响范围，将应急响应分为四个级别：一级响应、二级响应、三级响应、四级响应。
2. 应急响应流程（1）预警阶段：接到灾害预警信息后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员做好应急准备。
（2）响应阶段：根据灾害情况，启动相应级别的应急响应，组织力量开展救援和抢修工作。
（3）恢复阶段：灾害得到控制后，组织开展通讯系统恢复工作，确保通信畅通。
3. 应急措施（1）人员保障：成立应急队伍，明确各岗位职责，确保应急响应过程中人员到位。
（2）物资保障：储备必要的应急物资，如通讯设备、抢修工具、生活用品等。
（3）技术保障：确保通讯设备正常运行，对受损设备进行抢修，恢复通信网络。
（4）交通保障：保障应急车辆畅通，确保救援物资和人员快速到达现场。
（5）信息保障：及时收集、汇总、发布灾害信息和应急响应情况，确保信息畅通。
4. 应急演练定期组织开展应急演练，提高应急队伍的实战能力，检验应急预案的有效性。
四、应急响应级别及职责1. 一级响应（1）总指挥负责全面指挥，协调各部门开展应急工作。
（2）各部门负责人按照职责分工，组织人员、物资、设备等资源投入应急工作。
2. 二级响应（1）副总指挥负责协调各部门开展应急工作。
（2）各部门负责人按照职责分工，组织人员、物资、设备等资源投入应急工作。
3. 三级响应（1）应急指挥部负责协调各部门开展应急工作。
（2）各部门负责人按照职责分工，组织人员、物资、设备等资源投入应急工作。
4. 四级响应（1）应急指挥部负责协调各部门开展应急工作。
关于单通的处理思路与流程
关于单通的处理思路与流程造成单通的要素：首先单通是“持续”与是“间歇”；是：个别"的还是"大范围"的；是"单方不通"还是"双方都不通"。
（在有信号接入、在主被叫振铃条件下）无线方面：1、PB值（上下行链路平衡）：单通发生在无线信号覆盖（下行）的边缘，即使下行信号良好，但由于距离较远，手机发射功率有限，造成上行链路恶化，导致上行语音质量恶化。
这时，另一端用户往往听不清话音。
2、IOI：上行干扰（按频点查）3、BER：下行干扰与载频线性性能不好4、当无线信号强度突变与严重的干扰：如电梯、或者楼道拐角造成短时间内信号重新恢复，这种情况下经常会出现通话断续，严重的干扰能导致无线链路质量的恶化，从而直接导致话音质量的下降，如果质量恶化，经常表现为间歇性的单通情况。
5、基站信道处理板故障：（基站部分可以划分为基带信号处理、射频信号处理、射频信号发送接收三部分）信道板负责语音信号的编码与调制，执行基带信号处理。
a. 前向方向，信道板将交换侧来的信元数据完成编码（卷积码、TURBO码）、交织、扩频、调制、数据复用，然后从无线接口侧发出；b. 反向方向，信道板将接收的数据完成解复用、解调、解交织、解码（卷积码、TURBO 码）等功能，然后上传至交换网络侧。
如果信道处理板故障，导致语音没有进行完整的调制，也会造成单通现象。
6、基站收发信机故障：主要完成：a. 前向方向，将信道处理板处理后的基带信号进行解复用、上变频、滤波，然后将信号送到功放、天馈；b. 反向方向，将天馈接收的手机信号进行滤波、下变频、复用后送到信道处理部分。
当接收机灵敏度降低，但没有产生告警，即灵敏度低的故障信道并没有被置为不可用。
这时，一旦有用户占用此信道，被叫能听到主叫，主叫听不到被叫话音。
7、天馈线故障：当出现基站内部射频电缆连接故障，如主、副分路器射频电缆连接错误等问题，均会出现该基站下大量单通情况8、对小区下面挂有直放站：有些基站在某一个下区下挂有直放站出现单通现象，检查相应的直放站，甩开直放站后看是否还会有单通现象，如果有对于以上步骤进行检查，如果没有建议检查直放站和小区切换参数的设置。
通讯系统故障应急预案
通讯系统故障应急预案一、背景介绍在现代社会中，通讯系统已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，通讯系统故障时有发生。
为了保障通讯系统的正常运作和及时应对故障，制定一份有效的应急预案显得尤为重要。
二、目标与原则1.目标：通过制定通讯系统故障应急预案，提高故障应对的效率，减少故障对业务工作的影响，确保通讯系统的连续稳定运行。
2.原则：快速响应，确保信息安全，提供全方位技术支持，透明有效沟通。
三、应急预案流程1.预案启动- 发现故障：系统中出现通讯故障或异常情况。
- 报告：任何人员发现故障应立即向通讯系统管理员报告。
- 验证：通讯系统管理员核实故障情况并启动应急流程。
2.信息收集与评估- 收集信息：管理员收集故障相关信息，包括故障类型、范围、影响程度等。
- 评估：通过分析收集到的信息，评估故障对业务工作的影响，确定故障等级。
3.应急响应与恢复- 调动资源：管理员调动相关技术人员组成应急小组，协助故障排除与恢复。
- 排查故障：应急小组根据故障情况，采取相应措施，迅速排查并解决故障。
- 恢复服务：故障排除后，及时恢复通讯系统的正常运行，并进行功能性测试。
4.事后总结与完善- 事后总结：应急小组对故障处理过程进行总结，并记录故障原因和解决方案。
- 完善预案：根据总结的故障经验，不断完善通讯系统故障应急预案。
四、应急预案的组成1.责任人与联系方式指明通讯系统管理员及其联系方式，以便在发生故障时能及时接收报告并调动相关资源。
2.故障类型与级别划分明确故障的分类和级别划分，便于故障评估和应急响应的统一标准。
3.应急响应流程具体描述通讯系统故障应急响应的流程，包括启动流程、信息收集与评估、应急响应与恢复、事后总结等步骤。
4.资源调配和技术支持指明开展故障排查与恢复所需的资源和技术支持，确保故障处理的高效性和及时性。
5.应急联系人员与沟通方式明确应急联系人员和沟通方式，以便应急响应过程中的及时沟通和信息交流。
收单系统安全管理制度手册
收单系统安全管理制度手册一、概述随着支付行业的发展，收单系统安全问题逐渐成为一个重要的议题。
为确保收单系统的安全可靠，避免数据泄露等问题的发生，必须建立完善的安全管理制度。
本文针对收单系统安全管理制度进行了详细的规定，旨在帮助各个收单机构确保系统的安全稳定。
二、安全管理制度（一）安全目标：确保系统的安全性、稳定性和可靠性，防止黑客攻击、数据泄露和恶意操作等行为发生，确保用户资金和信息的安全。
（二）安全责任：由公司高层管理者担负最终的安全责任，实际的安全工作由专门的安全管理员执行。
同时，每个工作人员也应该对自己的操作负责，在日常工作中要严格遵守安全规定。
（三）权限管理：工作人员的权限应该与其职责相匹配，仅能访问与其职能相关的数据和信息。
系统应使用最少权限原则，确保每个人仅能访问必要的信息。
（四）密码管理：密码是防范系统安全问题的最基本的措施之一。
因此，系统中的所有用户密码都应该进行加密存储。
并且，用户密码应定期更换，且密码复杂度不低于6位，由大小写字母和数字组成。
（五）风险防范：系统应具备风险评估和防范机制，定期对系统进行安全扫描，并针对发现的漏洞和风险进行修复和改进。
（六）日志管理：系统应该具备完整的日志记录机制，记录所有用户的操作，包括登录、查询、修改等操作。
同时，所有的日志都应该进行加密存储，确保数据不会被篡改或者丢失。
（七）紧急情况应急处理措施：系统应具备应急处理措施，以应对黑客攻击、系统故障等紧急情况。
应急处理措施应事先预设，确保在发生紧急情况时能够快速、准确地响应。
（八）技术保障：系统应该采用安全可靠的技术和设备，包括防火墙、反病毒软件、安全监控设备等。
定期进行技术检测和更新，确保系统的安全性和稳定性。
三、安全管理实施（一）公司领导的重视：公司领导应该高度重视系统安全问题，亲自参与相关的安全管理并提出改进意见。
（二）安全管理员的职责：安全管理员应该具备专业的安全知识和技能，负责日常的安全管理工作。
应急业务系统处置流程
应急业务系统处置流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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通讯系统应急预案范文
一、前言为确保通信系统在突发事件中的正常运行，提高应急处置能力，保障企业生产、生活秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于企业内部通信系统故障、自然灾害、人为破坏等突发事件中的应急处置。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）指挥长：企业总经理（或授权副职）（2）副指挥长：相关部门负责人（3）成员：各部门负责人及技术人员2. 应急处置小组（1）通信保障组：负责通信系统的抢修、恢复和保障工作。
（2）技术支持组：负责技术支持和设备维护工作。
（3）后勤保障组：负责应急物资的采购、调配和保障工作。
（4）信息宣传组：负责信息收集、发布和舆论引导工作。
四、应急处置程序1. 紧急情况发现（1）通信保障组接到故障报告后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部组织相关部门进行初步判断，确定应急等级。
2. 应急启动（1）应急指挥部根据应急等级，启动应急预案。
（2）应急处置小组按照职责分工，立即展开应急处置工作。
3. 故障排查与处理（1）通信保障组对故障原因进行排查，确定故障点。
（2）技术支持组根据故障原因，制定抢修方案。
（3）通信保障组按照抢修方案，开展抢修工作。
4. 恢复通信（1）通信保障组完成抢修工作后，进行通信恢复。
（2）信息宣传组及时发布恢复信息，确保员工知情。
5. 总结评估（1）应急指挥部组织相关部门对应急处置工作进行总结评估。
（2）根据总结评估结果，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 物资保障：企业应储备必要的通信设备、工具、材料等应急物资。
2. 人员保障：企业应组织应急队伍，定期进行培训和演练。
3. 技术保障：企业应加强通信系统的维护保养，提高系统稳定性。
4. 信息保障：企业应建立健全信息发布机制，确保信息畅通。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由应急指挥部负责解释。
3. 各部门应严格按照本预案执行，确保应急处置工作顺利进行。
统一业务系统应急预案模板
一、总则1.1 编制目的为保障统一业务系统在运行过程中遇到突发状况时，能够迅速、有效地采取应急措施，降低事故影响，确保业务连续性和信息安全，特制定本预案。
1.2 编制依据- 国家相关法律法规- 行业标准规范- 公司内部管理制度1.3 适用范围本预案适用于统一业务系统在运行过程中发生的各类突发状况，包括但不限于系统故障、网络安全事件、自然灾害等。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部设立应急指挥部，负责统一业务系统应急工作的组织、指挥和协调。
2.2 应急指挥部职责- 组织制定和修订应急预案- 指导、协调各部门开展应急工作- 决定应急响应级别和应急措施- 组织应急演练和培训- 负责应急信息发布和对外联络2.3 应急小组根据应急指挥部的要求，设立以下应急小组：- 系统故障应急小组- 网络安全应急小组- 自然灾害应急小组2.4 应急小组职责- 系统故障应急小组：负责系统故障的排查、修复和恢复- 网络安全应急小组：负责网络安全事件的监测、处置和恢复- 自然灾害应急小组：负责自然灾害事件的应对和恢复三、应急响应流程3.1 应急响应级别根据事故影响范围和严重程度，将应急响应级别分为四个等级：- 级别一：特别重大事故- 级别二：重大事故- 级别三：较大事故- 级别四：一般事故3.2 应急响应程序1. 发现事故：各部门发现统一业务系统发生异常时，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部启动：应急指挥部根据事故情况，决定启动应急预案，并成立相应应急小组。
3. 应急小组行动：应急小组按照预案要求，迅速开展应急工作，包括事故排查、处置和恢复。
4. 信息发布：应急指挥部负责对外发布应急信息，及时通报事故进展和处置情况。
5. 事故恢复：事故得到有效控制后，应急指挥部组织相关部门进行事故调查和总结，完善应急预案。
四、应急保障措施4.1 人员保障- 加强应急队伍建设，提高应急人员的业务能力和应急处置能力- 定期组织应急演练，提高应急队伍的实战水平4.2 物资保障- 配备必要的应急物资，如备用设备、通讯设备、防护用品等- 建立应急物资储备制度，确保应急物资的及时供应4.3 资金保障- 设立应急资金，用于应急工作的开展和事故恢复- 制定应急资金使用管理制度，确保资金使用的合理性和透明度五、附则5.1 预案的修订本预案由应急指挥部负责修订，修订后的预案应及时印发。
铁路接入系统应急预案
一、预案概述为确保铁路接入系统安全稳定运行，提高应对突发事件的应急处置能力，保障铁路运输安全、顺畅，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于铁路接入系统发生故障、自然灾害、人为破坏等突发事件时的应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 成立铁路接入系统应急预案领导小组，负责应急预案的制定、修订、组织实施和监督。
2. 领导小组下设应急指挥部，负责应急处置工作的协调、指挥和调度。
3. 各相关部门按照职责分工，具体负责应急处置工作的落实。
四、应急处置流程1. 事件报告（1）发现铁路接入系统故障、自然灾害、人为破坏等突发事件时，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。
2. 应急响应（1）应急指挥部根据事件性质和影响范围，确定应急响应级别。
（2）相关部门按照应急响应级别，迅速采取以下措施：① 保障铁路接入系统安全稳定运行，确保铁路运输安全。
② 组织抢修队伍，迅速开展抢修工作。
③ 对受影响的铁路线路、车站、旅客等进行疏散和安抚。
3. 应急处置（1）抢修队伍按照抢修方案，迅速开展抢修工作。
（2）应急指挥部根据实际情况，调整抢修方案，确保抢修工作高效有序。
（3）对受影响的铁路线路、车站、旅客等进行妥善安置，确保旅客出行安全。
4. 事件善后（1）事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行现场勘查和评估。
（2）对事件原因进行调查，追究相关责任。
（3）根据事件原因和教训，修订和完善应急预案。
五、保障措施1. 加强铁路接入系统设备维护，确保设备安全稳定运行。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
3. 加强应急物资储备，确保应急处置工作顺利开展。
4. 加强应急队伍建设，提高应急队伍素质。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由铁路接入系统应急预案领导小组负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜，由领导小组根据实际情况进行修订。
学校应急通信系统操作手册
学校应急通信系统操作手册第一节：引言学校应急通信系统是为了应对各类紧急情况而设计和建立的重要工具，其操作手册的编写是确保系统能够有效应对紧急情况，保障师生安全的关键。
本文将从系统的基本功能、操作要点、故障排除等方面展开介绍。
第二节：系统概述学校应急通信系统是一套用于紧急情况下进行有效沟通和信息传递的工具。
该系统主要包括呼叫终端、控制中心和警报装置三个主要组成部分。
呼叫终端用于师生发起紧急呼叫，控制中心用于接收和处理呼叫信息，警报装置用于向整个校园发送警报信号。
第三节：操作要点1.呼叫终端的操作：师生在紧急情况下，按下呼叫终端上的紧急呼叫按钮，即可发起呼叫。
在发起呼叫时，应保持冷静并清晰地描述当前的紧急情况，以便控制中心能够准确了解情况并采取相应措施。
2.控制中心的操作：接收到呼叫后，控制中心应立即核实呼叫的真实性，并及时通知相关人员。
同时，控制中心需记录和整理呼叫信息，并对不同紧急情况采取相应的处理措施，如调度救护车、通知教职员工等。
3.警报装置的操作：根据控制中心的命令，警报装置应能够及时且准确地向全校范围内发送警报信号，以提醒师生注意紧急情况并采取适当的行动。
第四节：使用案例以火灾为例，当控制中心接收到学生发出的紧急呼叫后，应核实火灾情况的真实性，并向消防部门报警。
同时，控制中心需要紧急通知教职员工和学生，引导他们尽快撤离危险区域，并按照预定的撤离路线有序撤离。
警报装置应迅速发出警报信号，以提醒全校师生注意火灾。
第五节：系统维护1.定期检查：对学校应急通信系统进行定期检查，确保各组成部分的良好运行状态，并及时更换损坏的设备。
2.维护保养：定期对呼叫终端进行清洁和检修，以保证操作正常。
同时，对控制中心和警报装置也进行定期检查和维护。
3.培训与演练：定期开展学校应急通信系统的培训和演练活动，提高师生的应急反应和操作能力，增强系统的实际应用能力。
第六节：故障排除在使用学校应急通信系统过程中，可能会遇到一些常见故障，例如设备无法启动、信号中断等。
收单通系统-系统应急方案及处理流程手册
收单通系统系统应急方案及处理流程手册目录1引言 (3)1.1编写目的 (3)1.2故障级别 (3)2系统结构和特点 (5)2.1收单通系统的特点 (5)2.1.1实时性 (5)2.1.2并发性 (5)2.1.37x24运行 (5)2.2系统体系结构 (6)2.2.1体系结构和信息架构 (6)2.2.2系统HA配置 (6)2.3系统应用结构 (7)3应用故障应急处理流程 (8)3.1联机交易异常 (8)3.2管理服务异常 (8)3.3二次清算交易异常 (9)3.4基础服务异常 (10)4硬件故障应用处理流程 (11)4.1硬件故障范围 (11)5数据库和日志处理 (12)5.1数据库异常处理流程 (12)6JDK和WEBLOGIC处理 (13)7备机启动流程 (14)1引言1.1 编写目的本文根据收单通系统的特点，综合考虑软件和硬件二大方面，阐述了大集中收单通系统的应急方案，供相关开发人员和系统运行维护人员参考。
1.2 故障级别说明：1、硬件故障和系统软件故障，由系统运行部门进行硬件和系统软件维护和调试，应用系统进行重新安装和相关的系统恢复工作；2、应用软件和应用支持软件故障，由应用系统进行故障恢复工作。
2系统结构和特点2.1 收单通系统的特点2.1.1实时性收单通系统是重要的收单业务系统，对系统的实时性或者说是反应时间有较高要求。
2.1.2并发性由于刷卡消费习惯，造成收单业务在部分时间段具有较高的交易峰值。
系统需要考虑并发交易对网络和应用系统的资源要求。
2.1.37x24运行收单通系统必须支持7x24不间断运行。
2.2 系统体系结构2.2.1体系结构和信息架构从体系结构来看，收单通系统主要涉及行内系统，与其直接相关的重要系统包括：SSB系统、网控器、ICS系统等。
系统的网络结构比较复杂，对于网络的要求相对比较高；在系统应急方案中，系统互联性的保障至关重要。
2.2.2系统HA配置为了保证系统在突发情况下可以迅速恢复，在生产环境中，相关系统都进行了HA配置。
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收单通系统
系统应急方案及处理流
程手册
目录
1引言 (3)
1.1编写目的 (3)
1.2故障级别 (3)
2系统结构和特点 (5)
2.1收单通系统的特点 (5)
2.1.1实时性 (5)
2.1.2并发性 (5)
2.1.37x24运行 (5)
2.2系统体系结构 (6)
2.2.1体系结构和信息架构 (6)
2.2.2系统HA配置 (6)
2.3系统应用结构 (7)
3应用故障应急处理流程 (8)
3.1联机交易异常 (8)
3.2管理服务异常 (8)
3.3二次清算交易异常 (9)
3.4基础服务异常 (10)
4硬件故障应用处理流程 (11)
4.1硬件故障范围 (11)
5数据库和日志处理 (12)
5.1数据库异常处理流程 (12)
6JDK和WEBLOGIC处理 (13)
7备机启动流程 (14)
1引言
1.1 编写目的
本文根据收单通系统的特点，综合考虑软件和硬件二大方面，阐述了大集中收单通系统的应急方案，供相关开发人员和系统运行维护人员参考。
1.2 故障级别
说明：
1、硬件故障和系统软件故障，由系统运行部门进行硬件和系统软件维护和调试，应用系统进行重新安装和相关的系统恢复工作；
2、应用软件和应用支持软件故障，由应用系统进行故障恢复工作。
2系统结构和特点
2.1 收单通系统的特点
2.1.1实时性
收单通系统是重要的收单业务系统，对系统的实时性或者说是反应时间有较高要求。
2.1.2并发性
由于刷卡消费习惯，造成收单业务在部分时间段具有较高的交易峰值。
系统需要考虑并发交易对网络和应用系统的资源要求。
2.1.37x24运行
收单通系统必须支持7x24不间断运行。
2.2 系统体系结构
2.2.1体系结构和信息架构
从体系结构来看，收单通系统主要涉及行内系统，与其直接相关的重要系统包括：SSB系统、网控器、ICS系统等。
系统的网络结构比较复杂，对于网络的要求相对比较高；在系统应急方案中，系统互联性的保障至关重要。
2.2.2系统HA配置
为了保证系统在突发情况下可以迅速恢复，在生产环境中，相关系统都进行了HA配置。
本系统采用冷备机制。
在系统故障时，启用冷备机即可。
2.3 系统应用结构
根据业务逻辑，本系统可以分为以下四个服务组：
基础服务组
管理服务组
联机交易服务组
二次清算服务组
3应用故障应急处理流程
3.1 联机交易异常
现象：
交易监控中发现联机交易有较多的不成功情况。
影响：
联机交易异常：
●业务中断，造成交易终止，部分情况下会出现错帐
处理流程：
●分行运行人员：
1、确定网络无异常；
2、确认与本系统相关其他系统是否异常；
3、在确认本系统异常情况下，重启联机交易服务组：执行命令
Hishutdown –g pay;
Hiboot –g pay 并确认系统正常启动。
3.2 管理服务异常
现象：
分行或支行业务人员登陆收单通管理台不能正常进行业务处理或者无法登入。
影响：
业务人员无法正常进行业务处理
处理流程：
●分行运行人员：
1、检查系统网络，确认网络无故障；
2、查看系统日志，确认是否为管理服务问题；
3、如果为管理服务问题，则重启管理服务组，执行命令：
Hishutdown –g mng
Hiboot –g mng 确认重启成功。
4、重启成功后，通知业务人员进行业务处理。
3.3 二次清算交易异常
现象：
由本系统发起的二次清算交易部分或完全不成功。
影响：
商户不能正常入账
处理流程：
●分行运行人员：
确定交易异常原因，并通过业务人员进行调账。
3.4 基础服务异常
现象：
由于基础服务原因，如数据库，异步消息服务器等，造成大部分交易不成功。
在进行系统检查后发现基础服务异常。
影响：
交易异常
处理流程：
分行运行人员：
重新启动基础服务组，执行hishutdown –g base, hiboot –g base。
确认服务组重启成功，并且交易正常。
4硬件故障应用处理流程
4.1 硬件故障范围
硬件故障包括存储系统、网卡等物理系统故障。
在发生物理故障，并短期内无法处理时，应切换到备机。
在备机正常进行业务处理后，再来处理原主机系统的硬件故障。
5数据库和日志处理
5.1 数据库异常处理流程
数据库的处理流程主要包括：
1、检查数据库dbm进程是否正常，service端口是否打开；如异常，用dbm
用户重新启动，dbadmin stop / dbadmin start。
2、检查相应数据库的db2agent进程是否正常，如异常，采用db instance用
户重新启动，dbstop / dbstart。
3、采用DB2工具检查表空间和日志的磁盘空间，如空间不足，请扩大空
间或备份，数据库的备份策略和操作详见《系统备份恢复方案》。
4、采用快照，检查数据库是否存在DeadLock，如存在查明原因，dbagent
重新启动。
在数据库出现异常时，造成应用无法访问，并短期没得到解决情况下，应切换到备机系统。
6JDK和WEBLOGIC处理
在JDK和WEBLOGIC出现异常时，造成应用无法正常启动，并短期没得到解决情况下，应切换到备机系统。
7备机启动流程
备机启动流程主要包括：
1、断开原主机的网络连接；
2、修改备机的网络配置为原主机网络配置；
3、启动数据库（用db2inst1用户执行db2start）
4、启动应用系统（用ubsadm用户在用户根目录下执行./startUBS.sh）。