企业形象塑造2010论文--).doc

河北省高等教育自学考试毕业论文企业形象塑造研究

企业形象塑造研究

摘要

良好的企业形象能够提高企业的知名度，能够鼓舞员工士气，并且能够增加企业的无形价值，这对企业来讲是非常重要的。企业形象在市场竞争中的作用和地位已被越来越多的人所认识，塑造良好的企业形象已经成为企业经营管理的重要内容。为此本文介绍了塑造企业形象的重要作用，通过对企业形象塑造过程中出现的问题进行分析，引出解决问题的对策。随着市场经济体制的逐步建立与完善，企业只有靠自己良好的企业形象赢得顾客，取得社会公众的认可，才能生存和发展。

关键词：企业形象形象塑造全员形象意识

目录

一、塑造企业形象对企业的重要作用 (1)

1.1 企业形象的内涵 (1)

1.2 塑造良好的企业形象对企业的作用 (2)

二、企业形象塑造中的问题分析 (3)

2.1 企业形象塑造现状 (3)

2.2企业形象塑造中存在的问题 (3)

三、企业形象塑造的对策 (6)

3.1 全面深入理解企业形象 (6)

3.2 正视企业形象的价值 (6)

3.3 注重调查研究塑造符合企业的企业形象 (7)

3.4 塑造有特色的企业形象 (7)

3.5 详细设计积极实施 (7)

3.6 树立企业全员形象意识 (7)

参考文献 (9)

企业形象是企业的外在表现，是衡量企业管理水平优劣的标尺，是宣扬企业理念的旗帜，企业形象竞争已成为企业间竞争的关键点。然而在企业形象塑造的过程中却存在着一些问题：虽然有的企业也引入形象塑造规划，但是他们没有把它当成一项战略性的任务，而仅仅是为了销售才这样做的，目光短小，费用花了不少，效果却并不明显；有的企业尚未能认识到塑造企业形象的价值和意义。在现代的市场经济中，每一个企业都应该把眼光放得远点，必须要有危机感和竞争意识，高度重视企业形象的塑造。

一、塑造企业形象对企业的重要作用

公众对企业的印象，是形成企业形象的基础。企业形象是企业的特征与状况在公众心理的抽象反映。

1.1 企业形象的内涵

看到万里长城、天安门你会联想到什么？看到米老鼠你又会联想到什么？前者我们会想中国，后者会想到迪尼斯乐园，这就是“形象”。从词义本身来看，形象可以理解为能够引起人的思想或是情感的具体形态，比如万里长城、天安门是中国的形象，米老鼠是迪尼斯乐园的形象。同样一个企业也有形成在人们心中的印象，也就是企业形象，比如“海尔兄弟”的图标就是海尔的形象。在高度发达的市场经济社会中，产品越来越多，而且随着科学技术的进步，产品之间技术含量的差异越来越小，产品在性能，寿命，可靠性方面的指标，几乎都大同小异，这时产品形象或是企业形象就会在公众心中起到至关重要的作用。良好的企业形象是有价值的，它的作用对产品来讲与有形产品一样重要。比如我国生产的一种高质量皮包每个卖500元，而法国生产的LV 路易威登的真品包与其质量相当，售价却要高8倍以上，为什么会产生如此大的差异，是什么在起作用？那就是企业形象。对于企业来讲，形象的作用有时会远远超过企业本身有形的资产，企业形象是企业效益的源泉。

1.2 塑造良好的企业形象对企业的作用

企业形象是企业的特征与状况在公众心理的抽象反映，是公众对企业的特征与行为做出的评价。良好的企业形象能够提高企业的知名度，有助于提高员工的工作积极性，并且能够增强社会大众的认同，这对企业的发展来讲是非常重要的。

1.2.1好的企业形象能够提高企业知名度

企业形象是公众对企业正确认识的结果，企业一旦形成了良好的形象，又会反过来帮助公众更好的认知企业，通过塑造好的企业形象，有利于企业理念在公众中进行有效传播，甚至在较短的时间内，在相当大的范围内，在众多的公众中扬名，不断扩大企业的知名度。许多顾客往往是通过媒介或是朋友介绍对企业有了一个初步的了解，然后才详细认知其产品和服务的。

1.2.2 好的企业形象能够增强公众对企业的信任

企业形象好，公众对企业的信任通常都会转到对企业产品和服务的信任上，从而企业提供的产品和服务就会令公众满意、信任，使公众买了放心，用了称心。这样顾客就会愿意再次购买。在现代商战中，企业形象已经成为营销中的最有效的武器和使公众愿意购买的最佳手段。

1.2.3好的企业形象能够提高企业员工的工作积极性

公众对企业形象评价高，本企业的员工就会有一种自豪感，愿以主人翁的态度对待企业和自己的工作，增强员工的责任感和奉献精神，提高员工的工作积极性。

1.2.4 好的企业形象能够为企业创造和谐发展环境

企业有好的形象，也就是说广大的公众对企业有普遍的良好印象，从而使广大顾客、社区人民、合作者与竞争者、新闻媒体等对企业有一种普遍的亲和感和强烈的认同感，愿意在思想上和行动上关心企业，支持企业。这样，就会使企业广结良缘，处处

便利，赢得极佳的和谐发展环境，保证企业的发展方向。

良好的企业形象作为一种无形资产所起的作用是很难以用数字来衡量的，它对整个企业的发展起着很大的作用，无论是赢得消费者的青睐，取得客户的认同，还是提高员工的工作积极性，良好的企业形象都发挥了巨大的推动作用。

二、企业形象塑造中的问题分析

一个企业的形象好，消费者就愿意购买该企业的产品，并且接受企业的服务，反之消费者就不愿意接受该企业的产品和服务。因此企业都投入巨额费用来塑造企业形象，努力美化自己的形象，使自己的企业形象根植于公众心中。

2.1 企业形象塑造现状

在竞争日益激烈的今天，如何在对手如林的竞争中脱颖而出，稳操胜券，赢得社会公众的认同，处于不败之地?企业整体形象的竞争，即通过塑造企业形象，增强企业实力已成为当今社会中企业竞争的关键点。

在国内，企业间的竞争由质量竞争、价格竞争、服务竞争向高层次竞争迈进，那便是企业形象竞争。从总体上来看，我国企业形象的塑造还处于引进、启蒙、实验和探索的阶段。对于中国普遍的中小企业，由于对企业形象塑造理论缺乏科学、全面的正确指导，一些形象设计策划公司在专业人员匮乏的情况下承担着设计策划任务。在企业形象塑造的过程中，存在着一种严重脱节消化不良的现象，有时候当一些制度制定出来，到了实施的时候却走了样子，没有严格而科学的按照规划去做，实施与规划存在一定的差距，这种企业所塑造的企业形象并不是真正的企业形象，是一种存在着严重缺陷的企业形象，这种缺陷集中体现在“制定”和“实施”的差异上——只有书面的东西，没有实际的行动，制定出来的任何东西都是纸上谈兵。

2.2 企业形象塑造中存在的问题