情景演示稿

护患沟通技巧情景剧
旁白：沟通是一门艺术，善于沟通是一名优秀护士长必备的素质。

护士长每天都在和各种各样的病人打交道，虽然病人的心理千差万别，病人的性格各不相同，我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果，但有一点是共同的，那就是要用心去交流。

下面请欣赏传染科的护患沟通技巧情景剧演示：
一天早上，传染科护士长第一次下病房，问候到昨晚新入院的18床患者张玲时，
护士长：阿姨您好，我是护士长，您昨晚睡的好吗？您有什么事需要我帮忙吗？
患者：你是护士长啊？我睡的不好！手痒死了！
护士长：怎么了阿姨？
患者：还怎么啦，你看看你看看，这是怎么回事？我的手，昨天傍晚你们的护士给我打鼓的，到现在还肿还痒，我今天还咋吊水？你们这还三甲医院来，护士都什么技术？
护士长：阿姨您别生气，（赶忙上前观察患者的手背）来来来，我看看您的手。

阿姨真对不起，我首先向您道个歉，别发火，咱们肝病最忌讳生气啦，怒伤肝呀！
患者：太差劲了，你说我都这么大岁数了还让我受这罪，我容易吗我？护士长：阿姨，真对不起您，再让我仔细看看您的手好吗？
患者：这怎么办呀，都肿成这样了？
护士长：别着急别着急，这儿确实有点肿了，我们护士的技术需要再加强培训，我科现在正在进行艾灸治疗皮肤瘙痒和水肿，效果好的很，能竿见影的。

您看我一会给您灸灸行吗？艾灸的中间就不痒啦！
患者：这管用么？要收多少钱一次？
护士长：艾灸我免费给您治，您放心吧，包您管用！手面这块肿的地方经过艾灸很快就会吸收的，艾灸的时候手就不痒了！您不用太着急，让我看看您那根血管好吗？
患者：我这么大岁数了，以后还要住院治疗，我的血管本来就不多啦，你看都给我扎成这样了，又肿又痒，还叫我怎么治疗呀！以后我的手还能再输液吗！太可气啦!
护士长：是的阿姨，我非常理解、同情您，真的对不起您，真的很抱歉，我先代表护士给你道一声歉，（指着血管）您的年龄大，血管确实有点脆，所以血管比较难扎。

您今天的责任护士是李美娟，她是我们的带教组长，工作可有经验了，一会儿我让她给您做个浅静脉留置，这样可以保持3-4天,您看这样可以么？
患者:那这几天内都不要扎针了吗？
护士长：对对对，浅静脉留置至少可以使用3天呢，留置期间都不用再扎针了。

患者：那太好了，这几天都不用再受罪了，谢谢你护士长。

护士长：别客气别客气，告诉您，这个费用有点贵，您能承受吗？
患者：只要少受罪，不嫌贵不嫌贵，我儿有的是钱，还有你以后别再让那个马护士给我扎针啦。

护士长：对不起呀，我们的护士确实经验不足，今后我们一定要加强这方面的培训，不过，我们的新护士的成长都要有一个过程的，还得请您多理解、多包涵好吗？我明天让那个马护士给您道个歉。

患者：道歉就不用了，昨天她已经给我道过歉了，我就觉着吧年青人你得加强培训。

护士长：好的好的，您放心好了，我一定加强培训，谢谢您给我提出了宝贵的建议。

患者:你这个护士长态度真好，柔声细语的，真不愧是个好护士长。

护士长：谢谢阿姨的夸奖，应该的应该的，今天真的很抱歉，让您痛苦了，您先休息一会，我马上给您做艾灸好吗？
患者：好的好的，谢谢你。

（护士长到治疗室准备好用物后，回到病房。

）
护士长：阿姨，请把您的手给我，我现在给您做艾灸治疗，（患者伸手配合），护士长点火做艾灸。

(治疗期间)阿姨您要保持愉快的心情，~~~
患者：哎呦，护士长您技术真好，这艾灸还真怪管用来，真的不痒了，谢谢，谢谢！。