留取24h蛋白尿.ppt

提升服务质量
优质护理服务
肾内中医科 刘玉翠
刘晓蓉
24小时尿液留取失败原因分析
对策
持续质量改进（CQI）实施步骤 CQI效果 CQI评价
24小时尿液留取错误原因分析
医务人员方面
1.护士宣教不到位，病人理解错误 2.护士责任心不强，督促不到位
3.医生没有跟病人解释清楚留取24小时 尿蛋白标本的必要性
组织管理方面
1.流程不完善，交接及督促不到位
2.科室制度化管理不彻底
3.科室对护士特别是低年资护士培训不及时
改进措施

标本留取方法讲解完毕，让患者或家属 复述一遍，加深印象。

严格交接班，班班交接，责任护士巡视 病房时再次检查效果。
持续质量改进（CQI）实施步骤
成立CQI小组
制定改进方案与实施
优质护理服务
刘晓蓉
优质护理服务
2016年4月
刘晓蓉
提高护理质量、满足患者要求、提高工作效率
加强了医患之间沟通与交流 形成自我监督，自我管理的理念 扭转了传统观念上被动、机械的工作
夯实基础护理才能提升护士的自我价值
提供全面、全程、 优质的护理服务
患者的满意度提高了
护士的自我职业价值、 才能体现出来 经济价值和 社会效益的双丰收。
创建优质护理服务，是护理体制和结构 的彻底变迁，任重而道远，需要我们在 工作中不断的总结，不断的探索，不断 的创新，来为患者提供更优质的服务， 来提高患者对我们的满意度，从而提高 社会对我们护理工作的肯定和支持。
监督、评价和整改提高
组织学习
效果与评价
前后成果比较
2来自百度文库 20 15 10 5 0 改善前 改善后
24%
8%
改善前 改善后
规范流程步骤 重点强调主要环节实施 回归护理本源
评价
运用CQI，确保医疗护理质量 实施CQI,增强了护士的责任心

CQI更注重过程管理、环节质量控制 新时期医院全面质量管理发展的重点 医院等级评审中非常重要的内容
4.普通话与方言的冲突：某些年纪大的 病人听不懂普通话 5.留尿后测量方法不对，导致误差大
患者及家属方面
1.病人文化水平较低，留取24小时尿 蛋白标本的方法过于复杂，病人不能 完全理解
2.病人没有了解留取24小时尿蛋白标 本的重要性，有抵触情绪
3.病人外出，没有把尿桶带在身边， 把小便排到了厕所里 4.需要留取的各种尿标本太多，病人 容易混淆