客服中心薪酬方案1.doc
客服薪资方案范文
客服薪资方案范文1. 引言本文档旨在为公司客服部门设计一套合理、激励性的薪资方案，以提高客服人员的工作积极性和满意度，提升公司客户服务质量和竞争力。
该方案将综合考虑客服人员的岗位职责、工作成绩、业务能力以及市场薪资水平等因素，建立一套客服薪资激励体系，以鼓励员工全力投入工作，提升团队整体绩效。
2. 薪资基本构成2.1 基本工资公司将根据客服人员的岗位级别和经验水平，确定相应的基本工资。
基本工资应根据市场薪资水平进行调研和比较，保持公平公正。
2.2 绩效奖金根据客服人员的工作表现和工作成绩，给予绩效奖金的激励机制。
绩效奖金的发放应该与目标达成、客户满意度、服务质量等因素挂钩，激励员工在工作中追求卓越。
2.3 加班补助客服工作具有强烈的时效性需求，经常需要加班处理客户问题。
公司应给予合理的加班补助，以保障员工的工作积极性和生活质量。
3. 绩效考核3.1 考核指标公司应制定客服绩效考核指标，包括但不限于以下几方面： - 电话接听率 - 问题处理速度 - 客户满意度 - 业务能力提升3.2 考核周期绩效考核应该以季度为单位进行，确保客服人员可以及时获得激励和调整。
定期考核可以让员工持续关注绩效目标，促使团队整体提升。
3.3 绩效评定根据考核指标和员工的实际表现，进行绩效评定。
应公开透明地对员工进行评分，让员工了解自己的工作表现和待提升的方面。
4. 岗位晋升公司应设立客服岗位晋升通道，为表现优秀、具备发展潜力的员工提供成长机会。
晋升通道可分为以下几个等级： - 初级客服 - 中级客服 - 高级客服 - 主管客服晋升通道应明确岗位职责和技能要求，员工需要通过绩效表现和培训提升等方式，逐步晋升。
5. 培训和发展为了提高客服人员的业务能力和服务素质，公司应提供全方位的培训和发展机会。
培训内容可包括以下几个方面： - 产品知识 - 电话技巧 - 问题解决技巧 - 客户关系管理等公司应制定培训计划，让员工能够通过培训提升技能，为客户提供更专业的服务。
客服中心提成方案
客服中心薪资及考核方案为了提高客服部人员的服务意识,提高会员的服务质量,确保客服工作稳定有序的进行,根据客服部原有的收入水平的构成比例，特制定本办法，本办法中体现各级人员的收入情况分别为：①客服人员收入构成：工资+提成；②主管收入构成：工资+提成/奖金；③经理收入构成：工资+提成/奖金。
一、固定工资：一般人员起薪为1300元/月，主管级人员起薪为3000元/月，视其学历、资格（考过证2、为保障原有留用人员相应薪资水平，视具体原有薪资水平及岗位情况而定岗位津贴作为机动调整二、激励提成及发放客服人员除每月固定发放工资外，激励薪酬包括：客户服务提成及续会提成奖金两部分㈠在期专业、理财、至尊客户服务提成1、客服人员：提成比例为%,按平均服务期发放。
核算公式：（客户月均服务金额-退会金额）磷二当月提成备注：客户月均服务金额;客户实际到帐金额÷会期，例如：某客户实际到账金额为3000元，会期为3个月，则客户月均服务金额二3000÷3,以此类推：2、部门基金：提成比例为以由部门经理统筹安排发放给相应配合人员，部门经理提出发放方案，报人力资源部审核，经公司领导批准后给予发放。
每个季度核算发放一次。
核算公式：（小组季度累积客户服务总额-小组季度退会总额）*断季度划拨基金。
㈡普通客户服务1、普通（1年期）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金2元/月；2、普通（3个月）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金6元/月；核算公式：当月累计人数*对应月奖金二所提取的服务奖金㈢续会服务此提成是在由客服老师开发相应客户续费成功，不产生销售开发提成的前提下，由对应开发成功的客服老师提取1、客服开发人员：提成比例为2%,次月发放70%,对应4个月后发放剩余的30%核算公式：当月累计续会服务金额*2%*70%—当月对应退续会金额*2脏当月提成当月累计续会服务金额*2%*30%;预留提成㈣退费核算：客服人员服务十日后产生退会退费扣款=退费金额*1%备注：各客服人员承担退费扣款金额的比例㈤上述各提成纳入工资中核算发放，按国家规定计算个人所得税。
客户服务部绩效工资分配方案
客户服务部绩效工资分配方案1. 背景客户服务部是公司的重要部门，其绩效对于公司的运营和客户满意度有着重要影响。
为了激励客户服务部员工的工作积极性，建立公平合理的绩效工资分配方案是必要的。
2. 目标本方案的目标是确保绩效工资分配公正透明、与员工贡献相匹配，并激励员工提高工作质量和效率。
3. 方案详情为了体现公平和合理，我们将采取以下步骤来分配客户服务部员工的绩效工资：3.1 绩效评估每年一次的绩效评估由客户服务部主管负责组织和执行。
评估将基于以下标准来确定员工的绩效水平：- 工作成果：包括完成的任务数量、质量和客户反馈。
- 专业知识和技能：员工在处理客户问题和提供解决方案时所展现的知识和技能水平。
- 团队合作：员工在团队中的贡献、合作和沟通能力。
3.2 绩效工资分配绩效工资分配将根据员工的绩效评估结果进行决定。
我们将采用以下几个步骤来完成分配：1. 确定绩效等级：根据评估结果，员工将被划分为三个绩效等级：优秀、良好和合格。
2. 确定绩效工资预算：根据公司预算和客户服务部整体业绩，确定绩效工资总预算。
3. 分配绩效工资：根据绩效等级和员工在部门中的工作年限，按比例分配绩效工资总预算。
3.3 监督和调整为了确保分配方案的公正性和透明度，我们将建立监督机制，并定期进行方案的评估和调整。
如果发现分配方案存在不公平或不合理的问题，将及时作出调整。
4. 结论客户服务部绩效工资分配方案旨在建立公正、合理的绩效工资制度，激励员工提高工作质量和效率，进而提升客户满意度和公司运营效率。
我们相信，通过该方案的实施，将有效提升客户服务部的整体绩效，为公司的长期发展做出贡献。
请相关部门对该方案进行评审和讨论，并根据实际情况进行适当调整和改进。
客服工资方案
客服工资方案在现代企业中，客户服务部门发挥着越来越重要的作用。
客户服务部门负责与客户进行联系、解决客户问题并提高客户满意度，为企业赢得口碑和长远利益。
因此，给客服员工提供合理的薪酬是企业的一项重要任务。
客服的薪酬结构客服员工的薪酬结构由基本工资、奖金、福利和待遇组成。
以下是客服员工薪酬方案的详细介绍：1. 基本工资客服员工的基本工资根据部门的职位等级和工作年限来确定。
客服员工的基本工资应该不断地增长，随着员工的职业发展和经验的累积而增加。
在制定客服员工基本工资时，应考虑员工的工作效率、工作质量和工作态度等方面因素。
2. 奖金奖金是客服员工薪酬的组成部分之一，部分公司会根据员工的工作表现以及团队的绩效进行评估，为员工提供相应的奖金。
奖金可以激励员工的积极性，增强员工的工作动力，提高工作效率和质量。
3. 福利企业要关注客服员工的福利，例如员工的医疗保险、住房补贴、伙食补贴、交通补贴、健康体检、带薪年假等。
在给客服员工提供各种福利时，企业应根据企业的实际情况，设计适合自己的福利体系。
4. 待遇待遇是指企业为员工提供的各种设施，例如员工的工作环境、工作设备、工作氛围、培训机会等。
适当的待遇可以增强员工的强烈归属感并提高员工的情绪稳定性。
客服工资方案的优点合理的客服薪酬方案具有以下优点：1. 激励员工的积极性激励员工的积极性是客服薪酬方案的首要目标。
客服薪酬方案的优秀设计可以有效地激发员工的工作积极性和提高员工的工作认同感。
2. 提高企业服务质量客服薪酬方案的另一个目标是提高企业的服务质量。
通过激发员工的工作积极性，营造工作氛围，提高员工工作绩效，从而优化了企业的服务流程和服务质量。
3. 减少人员流动客服部门对人员的流动相对敏感。
客服薪酬方案可以保证员工的工作稳定性，减少员工的流动，提高员工的归属感和忠诚度。
4. 市场竞争优势适当的客服薪酬方案可以带来企业市场的竞争优势。
具有吸引力的客服薪酬方案可以吸引更多有才华的人才，为企业带来无形的竞争优势。
客服中心薪资方案
客服中心薪资方案(试运行 )一、目的根据公司 2016 年部署及运营需求、充分体现西安客服中心作用，调动员工工作积极性，充分发挥薪酬作用，对员工为公司付出的劳动和做出的绩效给予合理的回报和激励。
二、适用范围：客服中心所有员工，包括部门主管及客服专员(含后期增设岗位: 回访专员、质检专员、投诉专员、工单处理专员、综合支撑专员等)。
三、依据：薪酬分配主要依据：贡献、能力、责任、绩效、态度四、薪资设计基本框架：工资构成薪资架构基本工资绩效工资社保福利其它全勤奖餐补工龄工资交通补助(晚五、薪酬构成说明1、基本工资执行标准：基本工资 (单位 :元)岗位主管客服专员培训质检投诉处理综合专员专员专员事务执行初级中级高级初级中级高级金牌标准14001600180020002、绩效工资执行标准 :绩效工资 (单位 :元)岗位主管客服专员培训质检投诉处理综合专员专员专员事务执行初中级高级初级中级高级金牌标准级1400160018002000注 :转正员工绩效工资系数最高 1.2 。
绩效考核内容参照KPI 考核指标 .3、社保福利 :根据劳动法规定，入职签订合同员工均按规定缴纳五险一金， 15 号之前入职，当月即开始缴纳， 15 号以后入职次月缴纳，缴费基数根据西安市相关社保政策执行。
4.、其它工资 :4、1 全勤奖：为保障客服中心正常有序运营、提升团队凝聚力、内部管理要求、提高工作效率，鼓励员工出全勤，特设立此激励，具体如下：全勤奖金额： 200 元/ 人/ 月发放要求 :当月所有出勤(含各种培训、会议)无迟到、早退、请假（含病事假、婚、丧假）等缺勤行为，即享受全勤奖。
(备注 :带薪年假除外 )4、2 餐补：根据社会整体物价水平的情况，同时为了进一步调动全体员工的工作积极性，解决员工中午就餐问题特制定本办法，具体如下：餐补金额： 350 元/ 月发放要求 :出勤期内如有病假、事假、婚假、丧假、探亲假、产假、年休假、换休假等满一天的均扣发当天午餐费，扣发午餐费补助依据国家统一月计薪天数 21.75 天执行（每日午餐： 350 元/21.75 天、取整为 16 元）。
客服人员绩效薪酬方案
客服人员绩效薪酬方案客服人员是企业非常重要的一支力量，他们的工作直接关系到企业的形象和发展。
因此，如何制定完善的客服人员绩效薪酬方案，以激励他们发挥最大的工作潜力，提高客户满意度和忠诚度，成为企业面临的重要课题之一。
绩效基础客服人员的工作要求他们具备较高的沟通能力、耐心和耐性、足够的业务认知力等能力，且工作易受客户情绪波动的影响。
绩效的评判要以客户满意度、业务能力、工作态度、客户维护等为核心要素，衡量客服人员的工作质量。
薪酬计算方式1. 基本工资客服人员基本工资应以其学历和工作经验为基础，并结合市场行情和企业实际情况进行浮动调整，以保证工资的公正性和市场适应性。
2. 绩效奖金绩效奖金是客户满意度作为考核主要依据的结果，按照一定比例结合成本和效益进行发放。
对于基础绩效和超额绩效，按照不同比例进行奖励。
3. 节日福利企业应按规定为客服人员发放各类节日补贴和奖金，以及适当的团建活动经费，以满足员工节日和娱乐需求，促进员工之间相互了解和相互支持，增加员工之间的凝聚力和向心力。
4. 保障福利企业应按照相关法规提供必要和合理的社会保障福利，包括社会保险、住房公积金、工伤保险等，同时鼓励客服人员按时进行年度体检和职业技能学习。
领导层的责任企业管理层需要在绩效考核体系的建立和实施、员工薪酬福利方案的制定和管理等方面发挥积极的作用，将绩效考核和薪酬福利作为员工职业发展的重要关注点，并通过有效的沟通和反馈渠道不断引导员工在工作中不断提高，让员工在薪酬和福利的支持下，不断推动自己和企业的发展。
结语客服人员绩效薪酬方案是企业存在的重要一环，不计成本的为客服人员创造更好的工作条件，在绩效考核和薪酬福利方面给予真正的体现和认可，才能让客服人员充分发挥其专业能力和个人魅力，满足企业各项考核指标，提升客户满意度和企业市场竞争力。
销售客服工资薪酬方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对销售客服岗位的重视程度不断提高。
为了吸引和留住优秀人才，提高销售客服团队的整体素质，激发员工的积极性和创造力，特制定本工资薪酬方案。
二、薪酬原则1. 竞争性原则：确保薪酬水平在行业内具有竞争力，以吸引和留住优秀人才。
2. 确定性原则：薪酬结构清晰，便于员工理解和接受。
3. 激励性原则：通过薪酬激励，激发员工的工作热情和积极性。
4. 可行性原则：确保薪酬方案在企业的财务承受范围内。
三、薪酬结构1. 基本工资基本工资作为员工的基本收入保障，按照岗位级别设定不同标准。
具体如下：（1）初级销售客服：3000元/月（2）中级销售客服：4000元/月（3）高级销售客服：5000元/月2. 绩效工资绩效工资与员工的销售业绩和客户满意度挂钩，分为销售提成和客户满意度奖励两部分。
（1）销售提成：根据销售额的一定比例进行提成，具体比例为：销售额≤10万元：提成5%10万元<销售额≤50万元：提成7%50万元<销售额≤100万元：提成10%100万元<销售额：提成15%（2）客户满意度奖励：根据客户满意度调查结果，对满意度高的员工进行奖励，具体奖励金额由公司根据实际情况确定。
3. 岗位津贴为体现岗位特殊性，对销售客服岗位设置岗位津贴，具体如下：（1）初级销售客服：200元/月（2）中级销售客服：300元/月（3）高级销售客服：400元/月4. 奖金（1）年终奖金：根据员工年度绩效表现，给予一定比例的年终奖金，具体比例为：年度绩效优秀：12个月工资年度绩效良好：10个月工资年度绩效合格：8个月工资（2）销售奖励：在完成销售任务的基础上，对超额完成任务的员工给予奖励，具体奖励金额由公司根据实际情况确定。
四、薪酬调整1. 定期调整：根据公司业绩和员工表现，每半年进行一次薪酬调整。
2. 特殊情况调整：员工因个人原因需要调整薪酬时，需向人力资源部门提出申请，经审批后进行调整。
客户服务中心薪酬方案含考核办法.docx
文件编号： 2020 年 4月版本号：A客户服务中心薪酬方案及考核办法修改号：1页次： 1.0编制：会签：审核：批准:发布日期：实施日期：客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案（一）客户中心各岗位薪酬构成岗位薪酬福利说明省客户中心主任同市场部其他室同市场部其他室主任主任客户中心运营 / 品等同于公司业务等同于公司业务质主管主管的薪酬待遇主管的薪酬待遇话务班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗话务班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资与小组成员的业+加班补贴 +夜班待遇。
绩挂钩，为小组成补贴实行轮班制的班员的平均工资，然长，上夜班时有夜后加上职务补贴或班补贴（ 15 元）采取乘上一定系数的方式。
奖金部分非固定，奖金根据班长综合考评得分而发放的。
综合班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗综合班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资略高于话务班+加班补贴待遇长。
建议差额为正常班，双休日，100-200 元。
职务无法定公休假。
补贴及将金的发放办法同话务班长。
综合处理人员岗位工资 +计件工按公司规定该岗综合处理人员的岗资 +综合考评工资位应得到的福利位工资略高于客户+加班补贴待遇代表，建议差额为100-200 元，同时，对综合处理人员实施分级政策，对资深综合处理人员的工资在普通综合处理人员工资的基础上增加 100-200元，两类级别的综合处理人员比例分配为 2：8。
综合处理人员需要考核一个基本的工作量，初期先取平均量，逐步考虑设定一个合理的量。
具体办法附后说明质检员岗位工资 +综合考按公司规定该岗质检员的基本工资评工资 +计件工资位应得到的福利高于客户代表，与+加班补贴 +夜班待遇综合处理人员基本补贴实行轮班制，上夜持平，同样也实施班时有夜班补贴分级政策及计件办15 元法，具体办法附后说明培训主办岗位工资 +职务补按公司规定。
培训培训主办的岗位工贴+综合考评工资老师的素质要求资介于品质主管与较高，建议按公司班长之间。
客服专员薪酬方案
客服专员薪酬及绩效考核方案
为了提高员工工作积极性，对于自身工作技能的鞭策，更利于提高员工对公司的归属感及忠诚度，特制定此薪酬方案。
一、客服薪资构成
基本工资+佣金+全勤奖
二、薪酬标准
（详见附表1）
三、绩效考核
1、客服岗位执行月度绩效考核，每月考核得分与佣金提成比例挂钩；佣金对应比例详见附表一。
2、每月1星评定仅限1人名额，评分相同者以当月销售额排名为准。
一年内1星评定超过8次者具备优先竞聘客服主管资格。
3、连续3次或半年内累计3次评定4星者，因不能胜任岗位要求公司有权解除劳动合同。
附表1：
四、本方案自2019年9月1日起执行。
行政人资部
2019.9.16。
客户服务中心薪酬方案及考核办法
客户服务中心薪酬方案及考核办法一个有效的薪酬方案和考核办法对于客户服务中心的运营至关重要。
一方面，薪酬方案需要能够激励员工充分发挥他们的能力，提供优质的客户服务。
另一方面，考核办法需要公平、透明，并且能够准确评估员工的表现。
首先，薪酬方案应该具有一定的激励机制，以激发员工的积极性和创造力。
这可以通过以下几个方面来实现：1.基本工资：基本工资应该根据员工的岗位和工作经验进行合理的设定。
对于新进员工，可以设置较低的基本工资，随着他们在工作中的表现逐渐提高。
2.绩效奖金：员工的绩效考核结果应该是决定绩效奖金的关键因素。
通过设立绩效奖金，可以激励员工更加努力地工作，追求卓越的成绩。
绩效奖金的金额应该根据员工的绩效水平进行差异化设定，高绩效员工可以获得更多的奖金。
3.提成制度：针对销售类岗位或与销售相关的岗位，可以设立提成制度。
员工的实际销售业绩将直接影响其提成金额，从而激发员工积极主动地提高销售额。
4.特殊奖励：在特殊的情况下，如员工提供了重要的客户信息、解决了复杂问题或创造了创新的解决方案，可以考虑给予特殊奖励，以表彰和激励他们的付出和贡献。
其次，考核办法应该是公正、透明和客观的。
以下是一些可以考虑的考核办法：1.服务质量：客户服务中心的员工应该被要求提供高质量的客户服务。
可以通过客户满意度调查、客户反馈以及标准化的服务评估等方式来评估员工在服务质量方面的表现。
2.工作效率：员工的工作效率也是一个重要的考核指标。
可以根据每天完成的工作任务数量、处理客户问题的速度、工作时态度等因素来评估员工的工作效率。
3.团队合作：客户服务中心的工作通常需要团队协作。
因此，员工的团队合作能力也应该纳入考核范畴。
这可以通过团队绩效评估、员工间的互评以及团队项目的表现等方式进行评估。
4.个人发展：客户服务中心的员工应该具备不断学习和进步的精神。
因此，考核办法可以包括员工参与培训、获得证书或学历提升等方面，评估员工在个人发展方面的表现。
客服工资方案
客服工资方案客服作为企业中重要的组成部分，保持着与顾客直接沟通的联系。
他们的表现对于企业的口碑和声誉有着重要的影响，因此，企业应该制定合理的工资方案，给予客服足够的薪酬，以激励他们的工作热情和积极性。
1. 薪酬结构客服的薪酬必须要有一定的结构，以体现不同职级、不同绩效和不同能力的不同待遇。
一般来说，客服的薪酬结构主要分为基本工资、职务津贴、绩效奖金和福利补贴几个部分。
1.1 基本工资基本工资是客服最为基础的薪酬部分，它是客服薪酬结构的基础。
基础工资应该根据不同职级和工作年限逐年递增。
1.2 职务津贴客服的职务津贴应该是与工作内容和职务等级挂钩。
例如，高级客服应该比普通客服享受更高的职务津贴。
1.3 绩效奖金客服的绩效奖金应该根据工作目标的完成情况进行评定，评定时间可以按季度或年度进行。
同时，绩效奖金应该与客服的个人能力、工作能力等因素挂钩。
1.4 福利补贴企业应该为客服提供基本的社会福利保障，包括医疗保险、养老保险等，同时也可以为客服提供其他的福利补贴，例如节日慰问、工龄奖励等等。
2. 工资待遇客服的工资待遇应该根据不同的工作内容和工作量进行区分。
一般来说，客服的工作内容主要包括客户服务、问题解决和售前售后沟通等，工作量则主要根据每日或每月接待客户数量进行计算。
2.1 客户服务客服的客户服务工资应该是与服务质量挂钩。
例如，客服应该对接客户的次数和时间进行记录，客服的回复时间和解决问题的效率也应该是考核客服工资的重要因素。
2.2 问题解决客服的问题解决工资应该是与解决问题的时间和难度挂钩。
例如，对于一些非常复杂的问题，如何解决都需要比较长时间和高水平的技能，这种情况下的客服应该享受相对高一些的工资待遇。
2.3 售前售后沟通客服的售前售后沟通工资应该与沟通效果和质量挂钩。
例如，如果客服在沟通过程中能够引导客户购买产品、提供售后服务，那么客服的工资待遇应该比普通的客服更高。
3. 薪酬调节薪酬应该与企业的管理制度相结合，根据工作情况进行适当调节。
客服部薪酬制度方案
客服部薪酬制度方案一、客服部工资结构（一）工资结构底薪+岗位工资+绩效奖金岗位工资：定期考核(调整）一次（包括服务年限达标+考（二）考核说明1、试用转正试用客服试用期为3个月，试用期满1个月需参加淘宝规则考试，考试满分为100分，考核得分必须大于等于96分方可进入后2个月试用期，反之企业方有权立即解除劳动关系。
通过以上考试的客服人员，在后两个月的试用期内，将接受企业的绩效评估，该评估值高于或等于80分的，则在试用期满后予以转正。
2、客服人员等级制度及晋升规则（1）本规定所涉客服人员，系在本企业内全体客服人员，对于客服人员的考核，定期考核，周期届满后由企业统一组织考核；（2）考核全体客服人员均有义务参加，岗位适应度考核由企业方统一组织，该考核的最终结果将综合上一个考核周期内的业务表现作为考量标准；其表现评分等将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。
未通过本考核的客服人员，企业方有权对其实施转岗或解聘；（3）转正后未满6个月的人员原则上不予参加晋升考试，在岗期间表现特别优异的，可由客服部门负责人提出破格晋升建议报总经理审批。
前述特别优异，以在岗期间的业绩作为核心评定依据。
3、岗位适应度考核指标+客服专业度绩效考核（kpi）指标下表所列之各项指标，每月考核打分一次。
与个人客服等级、绩效奖金、晋升或二、客服部绩效奖金结构（一）基础绩效对于客服人员实施绩效奖金挂钩制度，其每月的绩效提成方案将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。
相关客服人员每月需在规定的时间内完成所制定的绩效，按照每月所制定的绩效提成方案所载明的比例实施提成，未达到最低绩效60分要求的不予提成。
试用期绩效奖金折半发。
绩效提成方案样本如下：1、日常销售销售额×提成比例×绩效考核×2%2、活动销售销售额×提成比例×绩效考核×1%（二）奖项绩效1、奖项绩效实施方法（季度评比）【客服团队总人数大于6人】奖项绩效根据客服一个季度的表现情况进行排位，原则是对首位进行正激励，末尾进行负激励，激励办法（视实际效果待定）奖项绩效奖励方案样本如下：以上客服部薪酬制度于2022年6月1日开始试行。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景在企业运营过程中，招募并留住优秀的客服人员对于客户服务体验的提升和企业发展都有着至关重要的作用。
而薪酬方案则是留住人才的重要方面。
因此，本文将会阐述一种可行的客服工资薪酬方案。
目标本薪酬方案的目标是：1.吸引优秀的客服人员加入企业；2.保持员工满意度和主动性，减少人才流失；3.实现企业和员工的双赢。
方案细节组成部分本薪酬方案包含以下几个组成部分：1.基本工资；2.绩效奖金；3.福利待遇；4.假期和加班费。
基本工资基本工资是稳定和可预期的部分，考虑到市场工资水平和企业财务承受能力，本方案的基本工资将分为三个等级：等级基本工资一级4000元/月二级5000元/月三级6000元/月新员工将根据自身面试表现和工作经验被分配到相应的等级，等级每年有一次机会进行调整。
绩效奖金绩效奖金是考核员工工作表现的一部分，鼓励员工为客户提供更优质的服务。
具体考核方式如下：1.根据客户满意度调查结果，划分为五个等级：A、B、C、D、E；2.根据不同等级，按以下比例分配年度绩效奖金：等级绩效奖金比例A12%B8%C6%D3%E0%员工绩效奖金可以累计到员工账户，到一定数额时，员工可以申请提取。
福利待遇本方案提供以下福利待遇：1.五险一金；2.年度体检；3.生日福利；4.入职三个月后，公司提供新员工入职基础知识培训。
假期和加班费本方案规定以下假期和加班费：1.年度带薪假期：10天；2.婚假：3天；3.产假：98天；4.病假：病假工资保障，具体根据员工实际情况而定；5.加班费：加班工时1.5倍工资。
结束语本方案通过合理的基本工资、绩效奖金、福利待遇、假期和加班费的配置，可以吸引优秀的客服人员加入企业，并且保持员工满意度和主动性，实现企业和员工的双赢。
同时，这个基于市场竞争所进行的客服工资薪酬方案，也符合企业规模，具有可行性和实际性。
客服部门计件工资管理办法
客服部门计件工资管理办法
一、工资结构
客服部门的计件工资由固定工资和绩效工资构成。
1. 固定工资
固定工资依据客服工作人员的层级和工龄而定，每月基本工资加上各种津贴构成。
2. 绩效工资
绩效工资根据客服工作人员完成的任务数量和质量而定，任务量多、质量高的员工获得相应的绩效工资。
二、计件工资
客服部门根据质量、效率、满意度等指标制定计件工资标准。
员工完成的任务与标准相符，按照计件工资标准计算工资。
三、考核标准
客服部门按照以下标准考核员工：
1. 任务量
考核员工任务完成情况，包括接听量、解决问题量等。
2. 服务质量
考核员工对客户问题的解答正确率、解决问题的时效等。
3. 客户满意度
考核客户对员工服务的满意度。
四、工资发放
客服部门的计件工资于每月底结算，并于次月发放。
五、奖惩制度
客服部门对表现突出的员工予以奖励，如发放奖金、晋升等。
对表现不佳的员工则予以处罚，如降薪、取消奖金等。
绩效工资与基本工资确定总工资收入，提高客服人员的积极性和工作意识，有效地提升客服部门整体工作效率和业务水平。
客服部门薪酬目标管理方案
客服部门薪酬目标管理方案1.0客服部门薪酬标准：1.1总工资=基本工资+积分福利+月度提成+开发提成+高价提成+年终奖金+社保+工龄工资+其它1.2客服级别工资组成明细表：2.0客服部业绩提成标准明细表：3.0客服部门的考核及薪酬制度3.1新客户开发奖励：3.1.1客服部个人每开发一个新客户连续3个月累计进货达到20吨以上（包含20吨），资金回笼正常公司，奖励奖金300元，获得个人增加积分200分。
3.1.2（各客户的应收账款缓冲时间为15天，超过此期限不予奖励）。
达标后由本人写申请找财务核实签字，总经理审批后到财务领取现金。
3.2超出公司标准高价提成：3.2.1按公司规定标准价格，每卖高0.10元/公斤，客服部提4元/桶；卖高0.20/公斤，客服部提7元/桶；（卖高0.2/公斤以上均按7元/桶提给客服部）再卖高不增加提成。
例如： F0999 客户是现金客户，订货丁脂 180Kg 当天规定挂牌价是7.00客服部卖出是7.10 按4元/桶算提成给客服部； F0999 客户是现金客户，订货丁脂 180Kg 当天挂牌价是7.00客服部卖出是7.20 按7元/桶算提成给客服部。
3.2.2每个订单在合同规定的汇款期限内（各客户的缓冲时间为15天，超过此期限不予奖励）。
3.2.3散水销售计入总产值业绩吨位提成，不计单个客户销售金额提成。
3.2.4所有高价部分提成奖励按正常回款额计提，奖励将以现金形式在次月底发放。
3.3开发客户费用报销：3.3.1因个人自带车开发到客户的，且连续3个月累计进货达到20吨以上（包含20吨），资金回笼正常，公司补贴油费1元/公里。
3.3.2开发过程中如需宴要请客户的需提前请示主管领导同意后，按3元/吨报销费用。
3.4业绩提成奖励发放规则3.4.1次月底以现金的形式发放上月所完成目标和超额完成目标业绩提成奖励的70%。
3.4.2剩余提成奖励30%根据年终行政公布的分值结果，客服部按行政部公布的积分值比例于年底与年底积分奖励以现金形式一起发放。
客户服务中心薪酬方案及考核办法.doc
客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案（一）客户中心各岗位薪酬构成岗位薪酬福利说明省客户中心主任同市场部其他室同市场部其他室主任主任客户中心运营/ 品等同于公司业务等同于公司业务质主管主管的薪酬待遇主管的薪酬待遇话务班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗话务班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资与小组成员的业+加班补贴 +夜班待遇。
绩挂钩，为小组成补贴实行轮班制的班员的平均工资，然长，上夜班时有夜后加上职务补贴或班补贴（ 15 元）采取乘上一定系数的方式。
奖金部分非固定，奖金根据班长综合考评得分而发放的。
综合班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗综合班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资略高于话务班+加班补贴待遇长。
建议差额为正常班，双休日，100-200 元。
职务补无法定公休假。
贴及将金的发放办法同话务班长。
综合处理人员岗位工资 +计件工按公司规定该岗综合处理人员的岗资 +综合考评工资位应得到的福利位工资略高于客户+加班补贴待遇代表，建议差额为100-200 元，同时，对综合处理人员实施分级政策，对资深综合处理人员的工资在普通综合处理人员工资的基础上增加 100-200元，两类级别的综合处理人员比例分配为2：8。
综合处理人员需要考核一个基本的工作量，初期先取平均量，逐步考虑设定一个合理的量。
具体办法附后说明质检员岗位工资 +综合考按公司规定该岗质检员的基本工资评工资 +计件工资位应得到的福利高于客户代表，与+加班补贴 +夜班待遇综合处理人员基本补贴实行轮班制，上夜持平，同样也实施班时有夜班补贴分级政策及计件办15 元法，具体办法附后说明培训主办岗位工资 +职务补按公司规定。
培训培训主办的岗位工贴+综合考评工资老师的素质要求资介于品质主管与较高，建议按公司班长之间。
主要考业务、技术主办的核其能力表现，培福利待遇。
训效果培训老师岗位工资 +综合考按公司规定。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景现在，客服已经成为了许多公司不可或缺的一项职业。
客服的工作包括处理客户的投诉、解答客户的问题、为客户提供服务，等等。
因此，制定一套合理的客服工资薪酬方案，既能吸引更多优秀的客服人才，又能够激励在岗的员工继续发挥出他们最好的工作能力，提高公司的业务水平以及客户满意度。
目标本文旨在探讨客服工资薪酬方案的制定，并提出一些设计方案和建议，以帮助公司更好地吸引和留住优秀的客服人才，促进公司业务的发展。
设计方案方案一：基本工资+绩效奖金此方案的设计思路是：基础工资作为客服员工的基本薪资，绩效奖金则是通过员工的绩效来计算的。
•基本工资：每月保底薪资+社保公积金；•绩效奖金：通过考核指标、客户评价、服务业绩来评定。
方案二：劳动成果计件制此方案的设计思路是：将客服员工的工作成果计算成劳动成果，通过所完成工作量、工作效率及工作质量的表现，来计算员工的工资薪酬。
•工资由基础工资和劳动成果计算而来，劳动成果由客户满意率、工作完成率、工单处理量、客户联系率等因素综合计算。
方案三：项目奖励制此方案的设计思路是：将客服员工所接受的项目作为奖励制度，具体奖励项目包括客户服务能力、技能培训、工作态度等方面。
并且，在员工的能力和表现能够得到提高的同时，还能提升公司的服务水平和客户满意度。
•基础工资为客服员工提供基本的经济支持，员工还可以根据完成特定的项目获得奖金。
建议•在制定客服工资薪酬方案时，应该结合公司的实际情况，以及员工的实际需求和期望，一定要重视员工的反馈意见。
•在方案的实施过程中，应该建立一个完备的考核体系，通过不断地实践和总结，推进体系的完善。
•在客服人员的薪酬设计上，应该保证一种公平、公正的态度，尤其是要保证员工的权益，同时尊重他们的人质价值。
•加强员工培训和职业规划，提高员工的职业能力，帮助他们更好的适应和发展在公司中的职业发展。
结论客服人员是公司与顾客之间的桥梁，他们的工作能力和水平，直接关系到公司的客户服务满意度。
客服薪资方案模板
客服薪资方案模板1. 引言客服在企业中扮演着至关重要的角色，他们是公司与客户之间的桥梁，直接影响客户的满意度和忠诚度。
为了激励和奖励优秀的客服人员，公司需要制定一个合理的薪资方案。
本文档将介绍一个客服薪资方案模板，以供参考和定制。
2. 薪资结构客服薪资方案应该包括基本工资和绩效奖金两个方面。
2.1 基本工资基本工资是客服人员的固定薪资，一般根据职位的不同进行区分。
基本工资应该具有以下特点：•公平：基本工资应该根据客服人员的职位和经验进行区分，保证同等工作贡献的客服人员获得相同的工资待遇。
•有竞争力：基本工资应该与行业平均水平相当，以吸引和留住优秀的客服人员。
2.2 绩效奖金绩效奖金是根据客服人员的绩效考核结果来发放的额外奖金。
绩效奖金应该具有以下特点：•目标明确：绩效考核应该针对客服人员的关键绩效指标进行评估，例如客户满意度、问题解决率等。
•公正公平：绩效考核应该客观、公正，避免主观评价和不公平的因素影响。
•激励有效：绩效奖金应该有一定的激励效果，能够激发客服人员的工作动力和积极性。
3. 薪资增长为了让客服人员有更好的发展空间和激励机制，公司应该制定一套薪资增长方案。
3.1 职级晋升客服人员可以通过提升自己的职级来获得薪资增长的机会。
职级晋升需要根据客服人员的工作表现和相关培训等因素进行评估。
3.2 培训与学习公司应该鼓励客服人员参加相关培训和学习，提升自己的专业技能和知识水平。
完成培训和学习任务可以作为薪资增长的条件之一。
3.3 工龄增长客服人员在公司工作的时间越长，他们的经验和能力也会逐渐增加。
公司可以根据客服人员的工龄进行薪资调整，以激励他们在公司中的长期留任。
4. 其他福利和奖励除了基本工资和绩效奖金，公司还可以提供其他福利和奖励，进一步激励和奖励客服人员。
4.1 假期和休假公司可以给予客服人员更多的假期和休假时间，以便他们能够更好地平衡工作和生活。
4.2 临时奖励对于杰出表现的客服人员，公司可以给予临时奖励，例如奖金、礼品或者员工表彰。
客服薪酬方案
客服薪酬方案第1篇客服薪酬方案一、方案背景为提升公司客服团队的服务质量与效率，激励客服人员积极性，提高客户满意度，结合公司发展战略及实际业务需求，特制定本客服薪酬方案。
二、适用范围本方案适用于公司全体客服人员。
三、薪酬结构客服人员薪酬结构分为基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金及福利。
1. 基本工资：根据公司所在地最低工资标准及客服人员的工作经验、学历等因素确定。
2. 岗位工资：根据客服人员的岗位等级、工作难度、责任大小等因素确定。
3. 绩效工资：根据客服人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素确定。
4. 奖金：包括全勤奖、优秀员工奖、团队奖等，具体标准根据公司相关规定执行。
5. 福利：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等，具体标准参照公司福利制度。
四、薪酬计算及支付1. 薪酬计算（1）基本工资：按照公司所在地最低工资标准执行。
（2）岗位工资：根据岗位等级及相应的薪酬标准确定。
（3）绩效工资：根据客服人员月度绩效考核结果，按相应比例计算。
（4）奖金：根据公司相关规定及客服人员的实际表现发放。
2. 薪酬支付（1）薪酬发放时间为每月最后一个工作日。
（2）如有特殊情况，公司有权调整薪酬发放时间。
五、绩效考核1. 绩效考核指标（1）客户满意度：以月度客户满意度调查结果为依据。
（2）服务质量：包括在线响应速度、问题解决率、客户投诉处理等。
（3）工作态度：包括考勤、团队协作、学习培训等。
2. 绩效考核流程（1）每月底，由部门负责人组织进行月度绩效考核。
（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
（3）考核结果作为客服人员绩效工资、奖金及晋升的重要依据。
六、薪酬调整1. 岗位工资调整（1）根据客服人员的工作表现、岗位等级及公司薪酬政策进行调整。
（2）调整周期为每年一次。
2. 绩效工资调整（1）根据客服人员绩效考核结果，进行相应比例的调整。
（2）调整周期为每月一次。
七、其他规定1. 客服人员如有特殊情况需请假，应按照公司请假制度执行，请假期间工资按照实际出勤天数计算。
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客服中心薪酬方案1
黑龙江邮政11183在线客服中心薪酬方案
一、目的
结合11183的业务开展需求，为更好地配合中心内部管理体制的改革，制定此工资方案以加强专职在线客服人员的岗位考核激励机制，充分调动人员的工作积极性与热情。
二、岗位级别分类
1、适用对象：凡本年度已签订劳动合同，现在11183在线客服中心独立上岗，且当月完成规定工时工单量，均有资格参加考评。
注：下列人员不在评定范围内：
（1）已签订劳动合同，但没有独立上岗的客服代表以及独立工作时间不满一个月的学员不参加当月评定。
（2）培训期和试用期人员不在评定范围内。
（3）当月休假在半月以上的人员（包括：产假、病假、事假等），当月不按星级评定进行考核，直接按一星级标准发予工资。
2、考评原则：所有的座席代表以产量指标、质量指标、学习提升、团体配合的综合考
核确定星级及工资标准；
按照月度进行考核，员工转正第3个月开始连续三个月成绩都是一星级或者无星级，按无法符合服务水平标准进行解聘辞退。
三、工资结构及绩效考核细则
基本工资核发标准
工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖
基本工资，是客服收入的保障部分。
客服代表基本工资为700元、管理支撑岗为900元。
会根据星级的递增增加不同的考核工资。
当月考勤为全勤者，即可全额领取基本工资，如有请假者按照相应的比例进行基本工资的扣发，具体的核算公式如下：基本工资=基本工资总额-（基本工资总额/应出勤天数(工时)*请假的天数（工时））。
（备注：应出勤天数为26天（2月除外），工时:208工时。
）
全勤奖：全勤奖金为300元/月（发放对象：当月出勤情况为全勤的员工，新员工入职当月出勤不足26天均无满勤奖）
餐、中补标准：白、中班10元/天，中班补助15元/天，按实际上班天数计发。
激励奖：激励奖按不同时期《11183在线客服奖励方案》进行发放。
（一）普通座席
1、工资结构及额度
◆座席代表工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖
◆工资结构
◆星级岗位级别分类：无星级、一星级、二星级、三星级
基本工资，是客服人员收入的保障部分。
试用期及转正后各岗位增加不同的考核工资。
基准单价：根据中心实际开展需要，会做适度调整。
绩效工资，绩效工资为客服代表上岗后按星级核定工资，绩效工资是体现客服代表在岗位劳动成果差别的工资单元，与客服代表的工作成绩挂钩，在工作当中员工绩效工资为浮动指标，如自身表现优异，承接工单量多，则绩效考核工资随着自身劳动成果上升而上升。
日均处理量一星级220件，二星级250件，三星级280件。
2、绩效工资考核系数标准
座席代表每月将会进行一次总体的服务质量评定，是体现客服代表在岗位劳动成果差别上的工资单元，与话务员的工作成绩的排名挂钩。
根据服务质量情况以及日常的纪律性考核得分的排名进行等级的划分，共分为五个等级，具体分布情况如下：
绩效考核：绩效工资与工作质量（每月的考核积分的排名）挂钩，按月发放，生产绩效工资的考核权重以及计算公式如下：
绩效考核得分=产量指标*45%+质量指标*40%+学习提升
*15%
考核细则：
客服中心薪资及考核方案1
客服中心薪资及考核方案
为了提高客服部人员的服务意识，提高会员的服务质量，确保客服工作稳定有序的进行，根据客服部原有的收入水平的构成比例，特制定本办法，本办法中体现各级人员的收入情况分别为：①客服人员收入构成：工资+提成；②主管收入构成：工资+提成/奖金；③经理收入构成：工资+提成/奖金。
一、固定工资：
一般人员起薪为1300元/月，主管级人员起薪为3000元/月，视其学历、资格（考过证券基础知识、证券分析两门）、岗位、工作能力不同参照下表进行相应调整。
备注：1、执业资格指取得《证券投资咨询业务执业资格证书》
2、为保障原有留用人员相应薪资水平，视具体原有薪资水平及岗位情况而定岗位津贴作为机动调整
二、激励提成及发放
客服人员除每月固定发放工资外，激励薪酬包括：客户服务提成及续会提成奖金两部分㈠在期专业、理财、至尊客户服务提成
1、客服人员：提成比例为0.6%，按平均服务期发放。
核算公式：（客户月均服务金额-退会金额）*0.6%=当月提成
备注：客户月均服务金额=客户实际到帐金额÷会期，例如：某客户实际到账金额为3000元，会期为3个月，则客户月均服务金额=3000÷3，以此类推；
2、部门基金：提成比例为0.2%，由部门经理统筹安排发放给相应配合人员，部门经理提出发放方案，报人力资源部审核，经公司领导批准后给予发放。
每个季度核算发放一次。
核算公式：（小组季度累积客户服务总额-小组季度退会总额）*0.2%=季度划拨基金。
㈡普通客户服务
1、普通（1年期）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金2元/月；
2、普通（3个月）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金6元/月；
核算公式：当月累计人数*对应月奖金=所提取的服务奖金
㈢续会服务
此提成是在由客服老师开发相应客户续费成功，不产生销售开发提成的前提下，由对应开发成功的客服老师提取
1、客服开发人员：提成比例为2 %，次月发放70%，对应4个月后发放剩余的30%
核算公式：当月累计续会服务金额*2 %*70%—当月对应退续会金额*2 %=当月提成当月累计续会服务金额*2 %*30% =预留提成
㈣退费核算：客服人员服务十日后产生退会
退费扣款= 退费金额* 1%
备注：各客服人员承担退费扣款金额的比例
㈤上述各提成纳入工资中核算发放，按国家规定计算个人所得税。
三、奖惩规定
㈠发现下列情况时，发现一次对客服人员进行警告并处以50元以上100元以下罚款。
1、未能按时与新订户联系
2、未能及时核对并更正订户相关资料
3、未按规定的服务流程为订户员提供服务
4、不及时回订户电话
5、未按规定的通话次数与订户联系
should develop a dem ocratic styl e of work, come from the masse s, to the masses, t ogethe r, stick to t he mass li ne. Party of 13 sessi on four in the ple nary yihou, to Jia ng comra de for core of party
6、未按规定输入订户相关资料及服务记录
7、不按规定对问题订户进行协助安抚
8、对问题订户的处理不及时或不认真
9、未按规定时间提供相关报表资料
10、未按规定与其他部门配合
㈡出现下列情况时，发现一次对客服人员根据实际情况处以100元以上200元以下罚款，并给予记过处分，情节严重者上级承担一定的连带责任。
1、不服从上级管理
2、隐瞒事实真相或做虚假服务记录
3、泄露公司相关操作信息
4、服务态度恶劣
5、上班时间无故不在岗或拒接订户电话
6、服务期后两个月内，接到客户投诉工商，税务，消协，物价局等官方机构
㈢出下列情况给予开除，并扣发所有未发款项，主管处以1000元罚款，经理处以500元罚款。
情节严重的送司法机关处理
1、服务期内订户投诉证监会
2、服务期内投诉到电视台及相关媒体
3、投诉工商，税务，消协，物价局等官方机构
4、投诉到权威媒体及官方机构，给公司造成较大负面影响
5、私带订户，代客理财
6、泄露公司商业密秘
7、泄露公司订户员资料
8、与客户私下签订非公司服务项目的协议
9、散布不利公司言论，破坏公司形象
10、服务态度恶劣，对公司造成严重不良影响
11、伪造或伪盖公司印章
12、累计记大过超过3次
㈣奖励（暂订）：客服转正后人员当月服务无投诉且无退费者，另行由部门基金中奖励200元。
㈤其他：以上处罚经核查公司领导确认后执行，相关款项纳入部门基金。
四、其他
1、每月3日之前客服部相关人员需将当月各项考核数据汇总制表经相关主管、经理确认后提交财务部审核。
2、每月8日之前财务部相关人员将审核无误后的数据提交人事部进行提成核算。
各相关部门需要配合事宜如下：
3、本规定内容自2007年3月起试行，客服中心人员严格遵照执行，投诉中心予以监督，试行中公司可视具体情况给予补充及必要的修正。
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