情商管理ppt课件
合集下载
职场情商EQ人际关系管理培训PPT讲座资料课件
春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。
情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪 的能力、有效调节情绪的能力、自我激励的能力人际关系的管理能力等。 研究人类情感和情绪以及人际心态平衡的心理活动过程的调控机制是情商 理论的重要内容。
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导 与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人 的情绪潜力，提高情商水平。
春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。
春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。
感的能力。
人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后 天的培养息息相关。
春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。
1
什么是情商？
春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。
3
春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。
管理者的情商管理PPT课件
15
第二节 情商的定义及核心内容 2、情商的核心内容 知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
16
第三节 我们为什么要学习情商 1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
17
2019/10/25
18
第三节 我们为什么要学习情商
4
现象（七）：有的人开会时精心准备，说的 全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何 人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对， 甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他， 他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问 题，还是自身有问题。
现象（八）：生活中也好，工作中也罢，本来 我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果 却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。
34
2019/10/25
35
9
第一节 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中年 的成就（当时能够上长春藤学校IQ差异 较今日大），发现以薪水、生产力、本 行位阶来说，在校考试成绩最高的不见 得成就较高，对生活、家庭、爱情的满 意程度也就不是最高的。
10
第一节 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%，研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这 方面情绪匮乏的人常常与低落的情绪交战。 调控自如的人，则能很快走出命运的低潮， 重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之 在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能 够始终保持理智，避免感情用事。 案例分析：
第二节 情商的定义及核心内容 2、情商的核心内容 知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
16
第三节 我们为什么要学习情商 1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15%、情商80%、逆境商5%。
17
2019/10/25
18
第三节 我们为什么要学习情商
4
现象（七）：有的人开会时精心准备，说的 全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何 人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对， 甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他， 他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问 题，还是自身有问题。
现象（八）：生活中也好，工作中也罢，本来 我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果 却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。
34
2019/10/25
35
9
第一节 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中年 的成就（当时能够上长春藤学校IQ差异 较今日大），发现以薪水、生产力、本 行位阶来说，在校考试成绩最高的不见 得成就较高，对生活、家庭、爱情的满 意程度也就不是最高的。
10
第一节 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%，研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如 何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这 方面情绪匮乏的人常常与低落的情绪交战。 调控自如的人，则能很快走出命运的低潮， 重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之 在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能 够始终保持理智，避免感情用事。 案例分析：
有一种智慧叫情商 主题班会 课件(共21张PPT).ppt
心灵故事
心灵启示 如果从自己做起，宽容地看待他人，相信你一定能收到 许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看 到更完整的天空。
PART 01
情商解读
PART 01 情商解读
背景
情绪商数 (Emotional Inteligance Quotiont，简写成EQ），通活简称为情商、由美国心理 学家梅耶和萨浴维于1990年首先提出，但当时并没宥引起全球范围内的关注。直至 1995年，美国心理学家大尔量《情商：为什么情商比智商更重要》一书的出版，才引 起全球性的EQ研究与讨论，因此犬尔业被誉为〝情商之父“。
主题班会
有一种智慧叫情商
目录/CONTENTS
1 情商解读 3 测测你的情商
2 提升情商的途径
4
小结
心灵故事
钉子的故事
有一个男孩脾气很坏，于是他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气 的时候就钉一根钉子在后院的国墙上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。他吃惊地 发现，原来自己这么容易发脾气。于是不断提醒自己别发脾气。随着他控制力不断加 强，每天钉下的钉子数量慢慢减少了。他发现控制自己的脾气要此钉下那些钉子来得 容易些终于有一天，这个男孩再也不会乱发脾气了，他告诉父亲自己的变化。父亲告 诉他，从现在开始，每当控制一次自己发火的时侯，就拔出一根钉子。一天天地过去 了，最后男孩告诉父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲拉着他的手来到后院说： “你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围墙上的洞洞，围墙永远不能恢复成从前。 你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你 说了多少次对不起 ，那个伤口将永远存在。
PART 03
测测你的情商
PART 03 情商测试
《情商教育(课件)》课件
提升自我效能感
自我效能感是指人们对自己完成某项任务的能力的信心和信念。 提升自我效能感可以帮助我们克服困难，增强自信，取得更个人、社会都具有重要的意义。 它不仅可以促进个人成长，提升人际关系，增强竞争力，还能构建和谐社 会。
促进个人成长
情商教育可以帮助个人更好地了解自己，认识自己的优势和劣势。 通过学习和实践，个人可以提升自我认知、情绪管理、人际交往等方面的 能力，促进全面发展。
练习沟通
练习沟通是提升情商的重要方法之一。 通过刻意练习，我们可以掌握更有效的沟通技巧，提升人际交往能力。
培养同理心
同理心是指理解和分享他人感受的能力。 培养同理心需要积极倾听，换位思考，并尝试感受他人的情绪。
参与社交活动
积极参与社交活动可以提升情商，扩大社交圈，结识新朋友。 通过与不同的人交流，我们可以了解不同的观点和文化，提高沟通技巧， 增强适应能力。
情商的构成
情商是一个多方面的概念，包含五个主要组成部分：自我认知、情绪管理 、自我激励、人际交往和同理心。 这五个方面相互作用，共同决定着一个人的情绪智力水平。
自我认知
自我认知是情商的基础，指一个人对自己性格、能力、价值观、优势和劣 势的认识和了解。
清晰的自我认知有助于我们做出更好的决策，建立更健康的人际关系，并 实现个人目标。
《情商教育(课件)》 课件
本课件旨在为学习者提供情商教育的理论知识和实践方法，帮助学习者提 升自身的情商水平，促进个人成长，提高人际交往能力，增强社会适应能 力，为学习者在未来的生活和工作中取得更大的成功奠定基础。
Bw by BD wy
课程介绍
本课程旨在帮助学习者了解情商的概念、重要性、构成要素以及提升方法。 通过学习，学员将掌握提升情商的有效策略，促进个人成长，提升人际交 往能力，在生活中和工作中取得更大的成功。
职场情商EQ人际关系管理培训专题讲授PPT课件
4、可塑性
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导 与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人 的情绪潜力，提高情商水平。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
10
情商的特性
5、广泛性
情商理论来源广泛
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是 广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家
庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
方面的情感智商问题。
情商调控作用普遍
从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与 自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。
情商培养 与 人际关系处理
——管理情绪，改善人际关系，提高个人软实力 XXX 20XX年XX月
这里可以输入您的单位名称
前言
PERFACE
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导 与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人 的情绪潜力，提高情商水平。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
10
情商的特性
5、广泛性
情商理论来源广泛
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是 广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家
庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
方面的情感智商问题。
情商调控作用普遍
从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与 自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。
情商培养 与 人际关系处理
——管理情绪，改善人际关系，提高个人软实力 XXX 20XX年XX月
这里可以输入您的单位名称
前言
PERFACE
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
情商培养与人际关系处理PPT课件(28P)
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。
情商管理培训(共131张)PPT课件
CHENLI
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
情商与管理培训课件(共 40张PPT)
•智商包括内部智力和外部智力 •内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理 解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内 省力、创造力。 •外部智力包括：知识、经验、技能。
什么是情商
EQ(Emotional Quotient)
情绪智慧或情绪智商
• 情商是指人们认知、控制和调节自身 情绪的能力和在人际关系中的交往、 调节能力，它是人们自我管理的核心 内容之一。表现为自知、自控、自励、 知人、协调等非智力因素的一些心理 品质。
约哈里高图
我知 你 知 我不知
•自知——学习看见自已 的心，学会反省自己， 了解自己。
•他知——通过 听、看、 别人说 了解自已的情绪。
公开区
盲点区
你 不 知
隐私区
潜能区
情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。
二、处理自己的情绪：
•了解优点，发挥优点
例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选 唱适合自已的歌。 例有一个人为改变自己害羞的缺点,主 动找人说话，不但改变了缺点，从中 还得到了很多素材，最终成为文学家。
•从广义来说，情 商就是通过联想， 运用情绪的能力， 集中反映在组织 能力、公关能力、 协调能力、沟通 能力、人际能力 及调动人们的积 极性的能力。
IQ 与 EQ
学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠 20%IQ, 加上80%EQ
IQ 与 EQ
•IQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都 是具有两方面的才能。 •IQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方 面可能是无能为力，不知所措。 •EQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且 投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的 范围。 •EQ可以靠后天努力与学习来提升。
愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。
什么是情商
EQ(Emotional Quotient)
情绪智慧或情绪智商
• 情商是指人们认知、控制和调节自身 情绪的能力和在人际关系中的交往、 调节能力，它是人们自我管理的核心 内容之一。表现为自知、自控、自励、 知人、协调等非智力因素的一些心理 品质。
约哈里高图
我知 你 知 我不知
•自知——学习看见自已 的心，学会反省自己， 了解自己。
•他知——通过 听、看、 别人说 了解自已的情绪。
公开区
盲点区
你 不 知
隐私区
潜能区
情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。
二、处理自己的情绪：
•了解优点，发挥优点
例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选 唱适合自已的歌。 例有一个人为改变自己害羞的缺点,主 动找人说话，不但改变了缺点，从中 还得到了很多素材，最终成为文学家。
•从广义来说，情 商就是通过联想， 运用情绪的能力， 集中反映在组织 能力、公关能力、 协调能力、沟通 能力、人际能力 及调动人们的积 极性的能力。
IQ 与 EQ
学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠 20%IQ, 加上80%EQ
IQ 与 EQ
•IQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都 是具有两方面的才能。 •IQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方 面可能是无能为力，不知所措。 •EQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且 投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的 范围。 •EQ可以靠后天努力与学习来提升。
愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。
情商管理精品PPT课件
1：自我意识 2:自制 3:自我激励的能力
4:同理心
5:控制别人情绪的能力
同理心 能够从别人的角度观察事情的能力 理解周围的人的感受、担忧和需求。 理解≠认同
二：情商的五大支柱
1：自我意识 2 : 自制 3 : 自我激励的能力 4 : 同理心
5:控制别人情绪的能力
控制别人的情绪
有效地利用情绪的传染性，解读当前的情况和人们 的关系，以及控制自己与他人的关系 控制别人的情绪 激励团队 说服和引导别人 解决争端
专家发现，离婚率高攀与经济比较发达，高文化，人口密 集，自我意识强烈，缺少同理心很有关系。
-----北京《竞报》
高EQ沟通在营销中的体现
旧的类型
•以产品为中心 •推动式销售 •客户是机器人 •强调功能上的效益 •重点集中于交易
新的类型
•以客户为中心 •客户利益代言 •客户是人 • 体验、情感更重要 • 重点关注忠诚度和关系
在职场中情商是决定你命运的关键
情商
人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ
高EQ管理
人际争端处理
情商管理
3Q概述
情商5大支柱
一：3Q概述
1：IQ
2:EQ 3:AQ
IQ
IQ：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和 对科学知识的理解掌握程度。
通常人们对智力水平高低进行下列分类：
与自我能力相关 自我意识 自制 自我激励的能力
关系到与他人的关系 同理心
控制别人情绪的能力
三：高EQ的管理
情绪控制 高EQ在营销中的体现 沟通中的高EQ运用
控制情绪
控制情绪
分散注意力：我要改变看法 自我观察：我要观察自己 消除不良情绪：我要用婉转的方法表达自己的看法
4:同理心
5:控制别人情绪的能力
同理心 能够从别人的角度观察事情的能力 理解周围的人的感受、担忧和需求。 理解≠认同
二：情商的五大支柱
1：自我意识 2 : 自制 3 : 自我激励的能力 4 : 同理心
5:控制别人情绪的能力
控制别人的情绪
有效地利用情绪的传染性，解读当前的情况和人们 的关系，以及控制自己与他人的关系 控制别人的情绪 激励团队 说服和引导别人 解决争端
专家发现，离婚率高攀与经济比较发达，高文化，人口密 集，自我意识强烈，缺少同理心很有关系。
-----北京《竞报》
高EQ沟通在营销中的体现
旧的类型
•以产品为中心 •推动式销售 •客户是机器人 •强调功能上的效益 •重点集中于交易
新的类型
•以客户为中心 •客户利益代言 •客户是人 • 体验、情感更重要 • 重点关注忠诚度和关系
在职场中情商是决定你命运的关键
情商
人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ
高EQ管理
人际争端处理
情商管理
3Q概述
情商5大支柱
一：3Q概述
1：IQ
2:EQ 3:AQ
IQ
IQ：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和 对科学知识的理解掌握程度。
通常人们对智力水平高低进行下列分类：
与自我能力相关 自我意识 自制 自我激励的能力
关系到与他人的关系 同理心
控制别人情绪的能力
三：高EQ的管理
情绪控制 高EQ在营销中的体现 沟通中的高EQ运用
控制情绪
控制情绪
分散注意力：我要改变看法 自我观察：我要观察自己 消除不良情绪：我要用婉转的方法表达自己的看法
职场情商EQ人际关系管理培训讲课PPT课件
于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出 版 了《 情商：为什么情商比智商更重要 》 一书， 才引起全球 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之 父”。
在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
出消极情绪和发脾气；待人有亲和力，善于处理各种人际关系，给人一种如沐春风的感 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
5
什么是情商？
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
情商（EQ），由两位美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出 版 了《 情商：为什么情商比智商更重要 》 一书， 才引起全球 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之 父”。
在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
出消极情绪和发脾气；待人有亲和力，善于处理各种人际关系，给人一种如沐春风的感 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
5
什么是情商？
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
情商（EQ），由两位美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
如何管控好自己的情绪情商管理培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
情
商
管
理
培
训
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
的
内
2． 自控力
4． 同理心
容
情商测试
高情商
其典型表现为： 1．自动自发 2．目光远大
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差， 生活无序，爱抱怨。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
什么是情商？
情
商
管
理
培
训
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
的
内
2． 自控力
4． 同理心
容
情商测试
高情商
其典型表现为： 1．自动自发 2．目光远大
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差， 生活无序，爱抱怨。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
什么是情商？
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
05
客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
管理者情商教材PPT-71页课件
抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
治标与治本
冷静三思 改变思维，调整心态
治标
改变心情 改变心态
治本
回到目标中来 转移注意 适度宣泄
.
10
如何管理情绪
1. 回到目标中来
如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反而会 因关注目标而控制情绪
治 标
2. 转移注意力
改 变
把注意力从引起不良情绪的情景中，转移开来。 如：看电影、聊天、运动，特别是购物或打扫卫生有助于改善心情。
.
15
如何提高情商
情商
不同人的人生经历不同，情商增长历程也不一样。 所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。以下是几种推荐的方法:
学习情商智慧 挫折提升情商 培养良好心态 做好情绪管理
.
16
如何提高情商
微博段子：
1. 把看不顺眼的人看顺 2. 把看不起的人看起 3. 把想不开的事想开 4. 把不想做的事做好 5. 把快骂出的话收回 6. 把咽不下去的气咽下 7. 把想放纵的心收住.....
.
TEMPLATE
6
为什么要管理情绪
传染他人
情绪是会传染的，因为员工在团队中是会和其他员工互动的。
而且消极情绪会传染的更快，影响更大。
影响身体健康
医学研究表明，人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活
性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病。
.
7
Part 2：如何管理情绪
觉察自己的情绪 采取相应行动
职业素养培训之:
情绪管理
.
1
目录
引言
Part 1：为什么要管理情绪
Part 2：如何管理情绪
Part 3：从情绪管理到情商培养
.
2
在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使 你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也 可以使你惶惶不可终日。
总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的
成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。
.
3
Part 1：为什么要管理情绪
影响Байду номын сангаас人心智 影响工作绩效 传染他人 影响身体健康
.
4
为什么要管理情绪
影响个人心智
情绪左右着人的判断、态度、选择，一个有太多负面情绪的人，往往会被情
改
然后再思考，理智面对当前的状况。
变
心 态
2. 改变思维，调整心态
积极心态--塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤 宽容心态--换位思考，体谅别人，不再生气胸闷 开放心态--意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉 欣赏心态--真诚欣赏别人，告别嫉妒等阴暗心理 感恩心态--换位思考，体谅别人，不再怨言满腹 豁达心态--天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事 淡然心态--低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼
.
5
影响工作绩效
为什么要管理情绪
消极的情绪会对绩效产生负面影响：有不少员工能力其实没有问题，但是因为情
绪消极，绩效自然就上不来。
积极的情绪会对绩效产生正面影响：尤其是积极情绪能提升人们的创造性解决问
题的能力。
专家实验
多伦多大学的科学家们给实验对象分别注入积极情绪、消 极情绪或完全中性的情绪，并在两个截然不同的任务中考察 这些实验对象的表现。
.
8
如何管理情绪
第一步 觉察自己的情绪
当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而引发警报，此时，如果我们能觉察到情绪的产生并 认知情绪的种类，可以延续情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。 因此，我们要时常留心注意：
我现在的情绪是什么？
当我们发现情绪异常时，要特别警觉。
.
9
如何管理情绪
第二步 采取相应行动
.
14
如何判断高与低？
情商
1. 能认识自身的情绪，并且能在生活中利用它做出正确的决定。 2. 能妥善管理自己的情绪，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。 3. 能认识他人的情绪，能与人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂 别人的感情。 4. 能和谐而有技巧地处理人际关系 5. ......
绪左右了对现实的知觉，会产生诸多歪曲的认知，所以这样的人在社会适应、人 际相处上容易出现问题。
能够控制情绪是一个人成熟的标志；不能很好的调节自己的心情，控制自己的情
绪、会给人不成熟的感觉，有时候甚至会伤害别人，让人望而生畏。
所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。
也就是说：
先处理心情，再处理事情。 TEMPLATE
心 情
3. 适度宣泄
过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情
绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，
如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。
.
11
如何管理情绪
治 本
1. 冷静三思
不管处在什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪。挑出来，让自己冷静一下，
一个任务是让实验对象用眼睛追踪周围的信息，以测量他 们视觉关注的范围。另一个任务通过让实验对象根据三个给 定的词语(例如，塔台、火箭、外国)创造性地给出一个能与 这三个词相关的词，来测试他们的语言创造力。
研究者们发现，当人们体验积极情绪时，他们在两个任务 上的表现同时发生了有趣的变化：他们的视觉关注范围更开 阔，他们在词语创造任务中也更具创造力。
.
12
Part 3：从情绪管理到情商培养
定义 判断依据 如何提高 榜样的力量
.
13
情商
定义
情商（Emotional Quotient）简称EQ，通常是指人管理自己的情绪和管理别人情绪的综合能力。 包括一个人自我情绪觉察、理解与管理的能力，以及观察别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
情商
向榜样看齐：
高情商标兵何老师的亲身示范：
.
17
THANK YOU
.
18
冷静三思 改变思维，调整心态
治标
改变心情 改变心态
治本
回到目标中来 转移注意 适度宣泄
.
10
如何管理情绪
1. 回到目标中来
如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反而会 因关注目标而控制情绪
治 标
2. 转移注意力
改 变
把注意力从引起不良情绪的情景中，转移开来。 如：看电影、聊天、运动，特别是购物或打扫卫生有助于改善心情。
.
15
如何提高情商
情商
不同人的人生经历不同，情商增长历程也不一样。 所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。以下是几种推荐的方法:
学习情商智慧 挫折提升情商 培养良好心态 做好情绪管理
.
16
如何提高情商
微博段子：
1. 把看不顺眼的人看顺 2. 把看不起的人看起 3. 把想不开的事想开 4. 把不想做的事做好 5. 把快骂出的话收回 6. 把咽不下去的气咽下 7. 把想放纵的心收住.....
.
TEMPLATE
6
为什么要管理情绪
传染他人
情绪是会传染的，因为员工在团队中是会和其他员工互动的。
而且消极情绪会传染的更快，影响更大。
影响身体健康
医学研究表明，人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活
性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病。
.
7
Part 2：如何管理情绪
觉察自己的情绪 采取相应行动
职业素养培训之:
情绪管理
.
1
目录
引言
Part 1：为什么要管理情绪
Part 2：如何管理情绪
Part 3：从情绪管理到情商培养
.
2
在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使 你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也 可以使你惶惶不可终日。
总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的
成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。
.
3
Part 1：为什么要管理情绪
影响Байду номын сангаас人心智 影响工作绩效 传染他人 影响身体健康
.
4
为什么要管理情绪
影响个人心智
情绪左右着人的判断、态度、选择，一个有太多负面情绪的人，往往会被情
改
然后再思考，理智面对当前的状况。
变
心 态
2. 改变思维，调整心态
积极心态--塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤 宽容心态--换位思考，体谅别人，不再生气胸闷 开放心态--意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉 欣赏心态--真诚欣赏别人，告别嫉妒等阴暗心理 感恩心态--换位思考，体谅别人，不再怨言满腹 豁达心态--天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事 淡然心态--低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼
.
5
影响工作绩效
为什么要管理情绪
消极的情绪会对绩效产生负面影响：有不少员工能力其实没有问题，但是因为情
绪消极，绩效自然就上不来。
积极的情绪会对绩效产生正面影响：尤其是积极情绪能提升人们的创造性解决问
题的能力。
专家实验
多伦多大学的科学家们给实验对象分别注入积极情绪、消 极情绪或完全中性的情绪，并在两个截然不同的任务中考察 这些实验对象的表现。
.
8
如何管理情绪
第一步 觉察自己的情绪
当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而引发警报，此时，如果我们能觉察到情绪的产生并 认知情绪的种类，可以延续情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。 因此，我们要时常留心注意：
我现在的情绪是什么？
当我们发现情绪异常时，要特别警觉。
.
9
如何管理情绪
第二步 采取相应行动
.
14
如何判断高与低？
情商
1. 能认识自身的情绪，并且能在生活中利用它做出正确的决定。 2. 能妥善管理自己的情绪，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。 3. 能认识他人的情绪，能与人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂 别人的感情。 4. 能和谐而有技巧地处理人际关系 5. ......
绪左右了对现实的知觉，会产生诸多歪曲的认知，所以这样的人在社会适应、人 际相处上容易出现问题。
能够控制情绪是一个人成熟的标志；不能很好的调节自己的心情，控制自己的情
绪、会给人不成熟的感觉，有时候甚至会伤害别人，让人望而生畏。
所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。
也就是说：
先处理心情，再处理事情。 TEMPLATE
心 情
3. 适度宣泄
过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情
绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，
如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。
.
11
如何管理情绪
治 本
1. 冷静三思
不管处在什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪。挑出来，让自己冷静一下，
一个任务是让实验对象用眼睛追踪周围的信息，以测量他 们视觉关注的范围。另一个任务通过让实验对象根据三个给 定的词语(例如，塔台、火箭、外国)创造性地给出一个能与 这三个词相关的词，来测试他们的语言创造力。
研究者们发现，当人们体验积极情绪时，他们在两个任务 上的表现同时发生了有趣的变化：他们的视觉关注范围更开 阔，他们在词语创造任务中也更具创造力。
.
12
Part 3：从情绪管理到情商培养
定义 判断依据 如何提高 榜样的力量
.
13
情商
定义
情商（Emotional Quotient）简称EQ，通常是指人管理自己的情绪和管理别人情绪的综合能力。 包括一个人自我情绪觉察、理解与管理的能力，以及观察别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
情商
向榜样看齐：
高情商标兵何老师的亲身示范：
.
17
THANK YOU
.
18