房产中介售后服务管理制度

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。

一.背景资料

姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________

成交的物业地址：_______________________________________________________________

通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________

二.总体评价

1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？

①非常满意□②比较满意□③一般□④不太满意□⑤很不满意□

2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。

①接待□②预约看房□③房源、客源跟踪服务□④协商谈判□

⑤合同签署□⑥办理房产证□⑦办理银行按揭□⑧付款□

⑨交易完成后服务□⑩提前还贷及融资□⑾其它：□

3.您觉得地产租售代理服务与您的期望相比：

①有很大差距□②有一定的差距□③差不多□④比我期望的安好□

⑤大大超出我的期望□

4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务：

①品牌□②服务□③房源信息□④资金安全□⑤其他□

5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？

①会□②不会：为什么_______________________________ ③不知道□

6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？

①无所谓□②方便的小中介公司□③比较规范的大中介公司□

④有口碑的大公司□

7.如果您想求购二手房或租赁，您会到哪家报纸去查看二手房源广告？

①(报纸1) □②(报纸2) □③(报纸3) □④(报纸4) □

8. 请您认为我公司客户服务目前尚需完善的建议：____________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ 9.如果您有朋友也有二手房租售这样的中介需求，您愿意帮助他们吗？

他们是？姓名：________________ 电话__________________________________________________ 姓名：________________ 电话__________________________________________________

对营销服务的评价

最后感谢您认真的对待此次调查，祝您：幸福安康、喜运连连！！！

公积金担保贷款办理

贷款基本条件：

1、购买XX地区范围内的住房。

2、借款人在住房公积金管理中心正常缴交住房公积金一年以上，且在申请借款前三个月无停缴记录；

3、交易的二手房须是1985年以后的成套住宅，且须有《房屋所有权证》，产权清晰，符合房地产交易

管理部门所规定的进入市场流通的条件；

4、借款人（即抵押人）须通过公证的方式对嘉业房地产顾问有限公司进行不可撤消的授权委托。

贷款金额和年限：

最高为所购二手房评估价值的70%，别墅不超过评估价值的60%，最长年限为10年，且不超过借款人国家法定退休年龄(男60岁，女55岁)和房屋使用年限。

还款方法：

借款人在受托银行开设还款帐户，按月均等额法还本付息(一年期以内的贷款采取到期一次还本付息方式)。提前还贷需要提前30天向省直单位住房公积金管理中心提出申请。

贷款费用：

1、担保服务费：贷款额×7‰（含担保费、委托代办费、资料费、专项授权公证费，不足500元的按500

元收取）

2、抵押登记费：贷款额×2‰，工本费20元(房产管理部门收)；

3、房产评估费：房屋评估价值×3‰

贷款程序：

1、咨询、领表（借款人到省直住房公积金管理中心贷款营业大厅，确认贷款资格，领取相关表格）；

2、提交资料(借款人将齐全的申请资料交至省直公积金管理中心贷款营业大厅，初审贷款金额)；

3、房产评估(借款人与嘉业房地产顾问有限公司预约到所购二手房进行现场勘察评估)；

4、审批(嘉业房地产顾问有限公司和公积金中心根据《评估报告》对借款人的贷款进行审批)；

5、交费、签合同、公证(借款人、抵押人夫妻双方须亲自到现场签署合同和办理公证)；

6、过户立契、发放贷款(嘉业房地产顾问有限公司凭完结过户立契手续出具《担保函》，公积金中心发

放贷款给卖主)；

7、办理抵押手续(嘉业房地产顾问有限公司办理房产抵押手续)；

8、合同返还(借款人凭本人身份证到公积金中心贷款营业大厅领取办好的合同)；

9、还清贷款，注销抵押。

实例：

办理20万元20年期个人住房公积金贷款，比按基准利率计算银行贷款要少支付45873.40元利息，比按下限利率计算银行贷款要少支付29071.60元利息。

借款人需提供资料

1、《个人住房公积金担保贷款资料清册》四册（按要求填写表格、盖章并粘贴资料）

①借款人夫妻双方身份证复印件五份；

②借款人夫妻双方户口本复印件三份；

③婚姻状况证明原件及复印件三份；

④还贷存折复印件三份

2、《个人住房公积金贷款签约咨询记录》一份；

3、购房合同原件及复印件二份(原件办理完后退还)