培训机构课程顾问月绩效考核表
顾问月度绩效考核表
在市场活动，生日会等中心活动中负责支持、咨询等工作
NYБайду номын сангаасC操作
熟练应用系统中leads录入，预约课程，取消课程的操作
业务流程掌握程度
对电话咨询、电话转上门、DEMO流程及关单流程都非常清晰，并能按照流程进行业务实践
二、个人素质
行为举止
行为举止符合中心相关规定
服务意识
具有强烈的为客户服务的意识，总是能传递给家长温馨亲和的个人和公司形象
发展潜力
有明确的职业发展目标及很强的进取心，具有很强的责任感，同时具有良好的理解能力和逻辑思维能力，善于从实践中进行总结，并不断通过内省提升自己。
总分
0
月份顾问月度绩效考核表
被考评人：
考评项目
考评人
项目
考核标准
权重分值
得分
情况说明
一、业务能力
话术掌握程度
熟练掌握call out及当面咨询各种话术，能够灵活应用
邀约客户上门
能够邀约有意向的家长进行上门试课，邀约率在80%以上
接待到访客户
熟练接待到访客户，完成会员服务及非会员接待咨询工作
签单
对到访的非会员通过课程的介绍完成签单工作，签单率在40%以上
沟通技巧
与各种类型的客户都能进行顺畅沟通，能用客户喜爱的方式表达自己的观点，与90%以上客户建立良好的信任关系
学习能力
清楚了解自己的知识和能力欠缺点，积极主动学习和实践新知识，并总是能很快将所学知识转化为能力提升。
关单意识
具有强烈的首次关单意识，懂得适时提出缴费邀请
专家度
掌握幼儿认知发展理论、能正确理解并应用专业词汇，以教育专家的身份和家长沟通，得到家长的认可
教育顾问工作绩效考核表
教育顾问工作绩效考核表背景信息该绩效考核表旨在评估教育顾问的工作绩效，以确保他们能够有效地履行其职责并为客户提供满意的咨询服务。
评估指标以下是用于评估教育顾问工作绩效的指标：1. 客户满意度：根据客户的反馈和评价，评估教育顾问是否满足客户的需求，以及他们提供的咨询服务是否令客户满意。
客户满意度：根据客户的反馈和评价，评估教育顾问是否满足客户的需求，以及他们提供的咨询服务是否令客户满意。
客户满意度：根据客户的反馈和评价，评估教育顾问是否满足客户的需求，以及他们提供的咨询服务是否令客户满意。
2. 业务成果：衡量教育顾问在达成业务目标方面的表现，包括成功为客户提供咨询服务的次数、客户录取率等。
业务成果：衡量教育顾问在达成业务目标方面的表现，包括成功为客户提供咨询服务的次数、客户录取率等。
业务成果：衡量教育顾问在达成业务目标方面的表现，包括成功为客户提供咨询服务的次数、客户录取率等。
3. 专业知识和能力：考察教育顾问的专业知识水平是否与岗位要求相符，以及他们是否具备有效的沟通、分析和解决问题的能力。
专业知识和能力：考察教育顾问的专业知识水平是否与岗位要求相符，以及他们是否具备有效的沟通、分析和解决问题的能力。
专业知识和能力：考察教育顾问的专业知识水平是否与岗位要求相符，以及他们是否具备有效的沟通、分析和解决问题的能力。
4. 团队合作：评估教育顾问与团队成员的合作程度，包括分享知识、互相支持和参与团队活动等。
团队合作：评估教育顾问与团队成员的合作程度，包括分享知识、互相支持和参与团队活动等。
团队合作：评估教育顾问与团队成员的合作程度，包括分享知识、互相支持和参与团队活动等。
5. 时间管理和效率：考察教育顾问在处理客户需求时的时间管理能力和工作效率。
时间管理和效率：考察教育顾问在处理客户需求时的时间管理能力和工作效率。
时间管理和效率：考察教育顾问在处理客户需求时的时间管理能力和工作效率。
评分等级根据以上指标，我们将使用以下评分等级进行绩效评估：- 优秀（5分）：表现出色，超出期望，并且在各个指标上取得了显著成就。
培训学校所有员工绩效考核表(含教学主管,课程顾问,普通员工)
指导教师进行课堂教学工作，对教师 教学技能培训
负责对分校区教师的绩效考核工作
负责了解沟通教师的思想动态问题， 及时向校区执行校长汇报
负责组织制定合理的教学课程规划
负责对教学质量把控，防范教学事故
做好教材的审核、征订工作，协助教 务主管做好学生教材发放工作
负责监控教学进度，定期更新教学进 度表和教学计划
基本明确 努力实施
基本明确 努力实施
基本明确 努力实施
基本明确 努力实施
基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
总经理根据员工每个月的工作汇 报进行评分
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
25
20
10
0
80%≤续班率＜ 90%
70%≤续班率＜ 80%
60%≤续班率＜ 70%
续班率＜60%
80%≤续班率＜ 90%
70%≤续班率＜ 80%
60%≤续班率＜ 70%
续班率＜60%
教务主管 签字：
教务主管 签字：
除个人外，团队续 班率加权平均分
3
2
1
0
实际得分 考核人
备注
课程顾问工作业绩考核表
课程顾问工作业绩考核表考核指标
1. 学生咨询服务质量：包括解答问题的准确性、专业性以及及时性。
2. 学生满意度：通过学生反馈调查评估学生对课程顾问服务的满意程度。
3. 学生转化率：考察课程顾问在推销课程、引导学生报名等方面的表现。
4. 工作效率：评估课程顾问处理学生咨询问题的速度和效率。
考核指标权重
1. 学生咨询服务质量：30%
2. 学生满意度：30%
3. 学生转化率：20%
4. 工作效率：20%
考核分级标准
- 优秀：80-100分
- 良好：60-79分
- 一般：40-59分
- 不合格：0-39分
考核流程
1. 每月评估：每月根据考核指标对所有课程顾问进行考核评估，记录得分和排名。
2. 季度综合评估：每季度综合考虑多个月份的考核结果，评估
课程顾问的季度成绩。
3. 年度综合评估：每年根据季度综合评估结果，对课程顾问进
行年度考核评估，确定年度业绩和奖励。
考核结果使用及奖惩
1. 优秀课程顾问：将被表彰为优秀课程顾问，奖励相应的奖金
和荣誉证书。
2. 良好课程顾问：将被认可为良好课程顾问，奖励适当的奖金和奖励。
3. 一般课程顾问：将进行培训和辅导，并要求改进表现。
4. 不合格课程顾问：将受到警告和扣减奖金，如果情况严重，可能会解除雇佣关系。
结论
本文档明确了课程顾问工作业绩考核的指标和流程，并提供了相应的分级标准和奖惩措施。
通过该考核制度，能够评估和激励课程顾问的工作表现，提高学生咨询服务的质量和效率。
课程顾问 绩效考核表
目标达成率90%≤当月业绩目标＜目标达成率95% 60
当月业绩目标≥目标达成率95%
70
退费＞2
0
退费率
10
退费≤2
5
财务/前台
退费=0
10
家长满意率＜80%
0
家长满意度 10
80%≤家长满意率＜88% 88%≤家长满意率＜95%
5 教务主管/
前台 8
领导交办事 宜
10
当月总分：
家长满意率≥95%
10
总经理根据员工每个月的工作情况进行评分
10
班主任签字确认：
总经理
备注
姓名： 项目 总分
课程顾问20 年 月绩效考核表
标准
分值
得分值 打√
考核人
当月业绩目标＜目标达成率50%
10
目标达成率50%≤当月业绩目标＜目标达成率60% 目标达成率70% 30
业绩
70 目标达成率70%≤当月业绩目标＜目标达成率80% 40
教务主管
目标达成率80%≤当月业绩目标＜目标达成率90% 50
顾问绩效考核表(月度)
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
自信心
25%
1级：坚定而建设性提出观点和想法
2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果
3级：接受困难工作分配
4级：主动对待困境和形势
5级：建设性挑战决策，战略并获取效果
达成目标值90%以上10分；
不足90% 0分；
4
客户关系维护
10%
每月与所负责的客户至少进行一次沟通
完成10分；
完成半数以上5
所有客户均依标准完成档案录入
完成10分；
未完成0分；
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1级：等候指示
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
商业保密
25%
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：维护公司商业机密并有实际案例
5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
团队合作
25%
1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
课程顾问绩效考核表
现有学员续费情况
A：流水任务 万以上 20分
B：流水任务完成60%-90%10分
C：流水任务400以下 6分
3
收集新学员有效数
6
常规性工作（65分）
邀约到访人数
7
参与学校宣传、协助其它工作、活动和执行情况
8
团队合作
9
行为规范符合要求
10Βιβλιοθήκη 临时性工作（10分）完成校区领导交办的其他工作
11
系统学员信息登记规范标准
课程顾问KPI绩效考核表
考评人姓名：校区：岗位：考核时间：
序号
考核项目
KPI及考核权重
目标指标要求
考核评价标准
目标结果
预计
完成
实际完成
1
指标性工作 (20分）
当月邀约数600（以系统校宝回访邀约数为准）
A：电话邀约数600以上 20分
B：电话邀约数400-600以上 10分
C：电话邀约数400以下 6分
12
学员后续跟进服务工作
13
其它 （5分）
地推工作结果
14
竞争对手调查
15
额外加分/减分项(10分）
加分/减分原因简述 （根据贡献值评分，不得超过10分）
主要包括教学创新、招收学员、公司通报表扬/批评、同期学员成绩优秀比例超额等
实事阐述：
总分
考核成绩
本人签字：HR签字：执行校长签字：
注：自我评估：权重占20%，HR评估：权重占80%，嘉奖分由上级领导来评定不计入自评。其他突出成绩奖励加分和重大工作失误扣分，由学校领导根据实际情况打分。加分和减分总额不超过10分。
最新少儿艺术培训学校机构顾问月度绩效考核报表模板
100分
4% 100%
顾问绩效考核表（辣爸当家）
评分标准
自评分 最终评分
考核依据
备注
≥70得满分 ≥65得90分 ≥60得80分 ＜60得0分 未完成两次考核，无论分值如何，得0分 ≥95%得满分 ≥85%得90分 ≥75%得80分 ＜75%得0分 每日参加（除休息日）得满分
未每日参加（除休息日）得0分 得100分 得70分 得50分 得0分 指标值≥90分,得100分 指标值≥80分,得80分 指标值＜80分,得0分
序号
指标
定义/完成标准
顾问绩效考核表（辣爸当家）
目标值 权重
参加每两周的一次的主题培训通过考
1
培训考核
100分
20%
核评分。考核评分不低于70分
2 销售制度的推进 完成销售制度内对于工作量的要求
100分
20%
3
会议及分享 参加顾问日会持续召开
当月如产生0单以内退费
当月如产生1单退费
4
退费培训考核成绩
月度电话呼出量合计 月度诺到访量合计 月度试听课合计 是否每日参加顾问日会议 当月产生退费单数 个人考核成绩 团队考核成绩 客户投诉到校长的次数 客户投诉到总部的次数 市场单
当月如产生3单退费
100分
10%
100分
15%
5 主管安排配合程度 积极配合主管安排的各项工作
100分
15%
完成当月业绩任务
100分
4%
当月到访不低于24人
100分
4%
6
计划完成情况
当月自采16个，转介绍8个(录入系统 为准)
100分
4%
装满行动不低于10个，签约不低于1 单
培训部绩效考核表 培训机构
培训部绩效考核表培训机构培训部绩效考核表培训机构考核指标。
| 考核方式。
| 评分标准。
|培训计划制定与执行能力。
| 定性评估。
| - 是否根据公司战略目标制定培训计划- 培训计划的合理性和可行性- 有效执行培训计划的能力。
|培训项目效果评估。
| 定量评估。
| - 培训项目参与人数的增长情况- 培训项目对员工的影响和改变- 培训项目的实际应用情况。
| 培训成本费用控制能力。
| 定量评估。
| - 培训成本与预算的符合程度- 培训费用的合理性和节省效果。
|学员满意度。
| 调查问卷。
| - 培训课程的内容质量和实用性- 培训师的教学能力和表达能力- 培训设施和环境- 培训服务的态度和响应速度。
|培训团队协作能力。
| 定性评估。
| - 团队内部合作的效率和精神- 团队成员间的沟通与协作- 团队内部问题的解决能力。
|培训创新与改进能力。
| 定性评估。
| - 培训部门对新方法和新技术的探索和应用- 在培训过程中提出改进建议的能力- 培训部门对市场需求的敏感性和及时调整能力。
|培训成果反馈与应用能力。
| 调查问卷。
| - 培训后的学员反馈和评价- 培训项目的实际应用情况。
|培训资源整合能力。
| 定性评估。
| - 是否能合理利用公司内外资源进行培训- 是否能与其他部门有效配合。
|培训传递效果评估。
| 定量评估。
| - 培训信息的传递率- 培训知识的掌握程度。
|培训信息管理能力。
| 考核与记录检查。
| - 是否有完整的培训档案和记录- 是否按时提交相关报表和资料。
|培训师行为和形象评价。
| 调查问卷。
| - 培训师的专业知识和经验- 培训师的教学风格和沟通能力- 培训师的仪态和形象。
|以上为培训部绩效考核表，包含了各个考核指标、考核方式以及评分标准。
请根据实际情况，进行相应的考核和评分。
2021年课程顾问月度工作绩效考核表
未确保当月所辖校区服务学员回访率平均≥30% ，此项减半；
2 报表提交
10 1、认真按照规则填写每日新生报名电话咨询本、新生排班表表、新生交费单 、新生转化率等数据表，每周报与分校长与顾问经理核查
每月核查次数< 3次，此项0分
分校长
5
学员服 务管理
当月所辖校区未出现安全事件或事故，当月所辖校区教学及服务无投诉（含退费），此项满分； 14% 当月出现投诉（含退费）≤1次，且按照“123”投诉处理办法处理投诉事宜并在平台反馈和汇报处理结果，效
方案、招生宣传方案至分校长、顾问经理。
招生宣传活动策划方案（含策划思路，招生目标，活动时间流程，人员职责分配，资源支持等）；按时提交
但成果汇报、策划方案汇报不合格此项减2分；
1 考勤管控5源自分校长校区运 2 按时提报月计划、周计划
3 营管控
教室环境卫生、设施设备
3 维护、协助老师进行月度
校区环境装饰
10 按时提交总结计划表至分校长、顾问经理，无超时无漏交； 当月所辖区域教室环境卫生、设施设备维护，保证分校长满意，无学员投
3 管维护等
附加10分以内，“其他”项内工作可与前5项内工作做计划设置时做替换也可同时存在，但总分不得＞100分；若 视情况定
10% 未在计划中体现，实际结果中有“其他”项，质询方可根据实际做适度调整，同样此项不得＞10分，总分不得 视情况定
＞100分；
视情况定
分校长 分校长 分校长
未按时跟进并收集服务学员回访表，此项0分；未按时提交学员回访表汇总分析表至分校长、顾问经理，此
核查教师学员回访率≥ 1 90%
按时跟进并收集服务学员回访表； 10 确保当月所辖校区服务学员回访率≥90% ；
课程顾问岗位月度绩效考核表(KPI)
姓名 内容
考核 内容 100%
指标及权重
1.电话量 30% 2.到访量 30% 3.考勤 30%a.周/月见面人数 到访量＜26 人≤ 70%
迟到
评分标准
每天有效呼出量≥25 个或者陌拜总量 ≥130 个 周有效呼出量≥95 个或者周 中呼出量≥600 个
工作评估 自评 上级评分
周约访上门人数≥8 人，少 1 人罚款 XX 元，两人 XX 元，三人 XX 元，如第 二周超额完成约访任务者，罚款依例 返还，当月累计来访≤18 人扣除绩效 工资
迟到一次不扣分，2 次及以上 0 分
实际得分
4.日常工作面貌&办 公环境 10%
对日常工作态度进行抽查，检查是否 符合要求与标准包括：工作时间是否 有做与工作无关的事情如玩手机，看 视频，长时间打私人电话，校区内是 否讲普通话，办公区域是否卫生，工 作日着装是否符合规范
有 2 次不符合标准与要求，则该项不 得分，有一次扣 5 分
说明 备注： 浮动考核中 XXX 元用于当月日常表现考核,如当月实际工作天数不足 2/3 者，不参与考核。
课程顾问_绩效考核
1
当月电邀数600通（以系统回 指标性工作 访记录为标准） Performance (70分） 流水任务 2万
31日
31日
50分 按比例打分 0分 10分 5分 0分 5分 3分
邀约到访人数20人
31日
2
常规性工作 （25分）
参与学校宣传、协助其他工作 、活动和执行情况
31日
A:能够积极主动参加各种活动、表现突出 B:能够积极主动参与活动，表现一般 C:参加活动表现较差 0分
团队合作
31日
行为规范符合要求 临时工作 （5分）
31日
A:本月能够很好的配合团队伙伴，遇事不自私，团队意识优秀 5分 B:能够与图案多伙伴协作，但凡是先保证个人利益，团队意识一般 3分 C:勉强能与同事协作，过于重视个人利益，无团队意识，同事评价低 0 分 A:当月无违纪 5分 B:当月违纪1-2次 3分 B:当月违纪2次以上 0分 1.高效完成临时工作，执行力强 2.工作拖拉，完成不及时 0分 分数小计： 考核总得分： 5分
3
完成领导交办的临时性工作
31日
责任人确认签字： 直接上级签字：
聪明宝宝课程顾问KPI绩效表
承诺人姓名：
序号 考核类别
岗位： 课程顾问
当月考核项目
考核区间： 20 年
月
日 —— 20 年 结果 权 自我 （需量 重 评分 化） 上级 评分
预计完 配合 实际完 成时间 部门 成时间 A:电话邀约数600以上 20分 B:电话邀约数400-600 10分 C:电话邀约数400以下 0分 A:流水任务 万以上 B:流水任务完成60%-99% C:流水任务60% 以下 A:到访20人以上 B:到访12-20人 C:到访12人以下
课程顾问月度KPI绩效考核表
信息登录、跟踪维护（10分）
①按要求将各项咨询信息录入系统，做到完整、准确、及时，若出现不符合要求现象，每处扣2分；②按要求及时向家长发送维护信息，未及时发送者每发现一次扣2分；③真实记录与家长沟通的内容及家长反馈意见记录不真实或未记录者每次扣3分；④信息跟踪时间间隔不超过1周，未及时跟踪者每次扣3分；⑤保证信息每日对接的及时性，若未及时对接反馈扣2分。
校区经理
临时性工作 10分
（此项不限制扣分上限）
①按时准确的完成上级领导安排的临时性工作，10分。 ②每出现一次失误或不及时现象扣2分。 ③不服从工作安排每次扣10分
校区经理
工作
能力（10%）
专业知识 5分
① 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解，5分 ② 掌握本专业知识，有一定的深度，4分③ 对本专业的知识一般性掌握，3分 ④ 缺乏本专业知识0分
校区经理
日常工作（85%）
电话咨询 (5分)
①电话咨询登记率100%，漏记、信息不完善等情况，每出现一次扣2分；②若出现信息未及时跟踪每次扣2分。
校区经理
陌拜外呼电话/邀约 （15分）
①保证每周外呼量不低于300，若不达标,每少一人扣2分； ②做好邀约信息的登记，保证信息准确有效，若出现未及时记录且信息不准确每发现一次扣2分.③做好客户预约进店的登记及确认，与经理及时对接做好接待安排，出现错误扣2分；④每人每周邀约到场不得低于6人，低于者每次扣3分。
校经理
团队协作 5分
1团队意识强，协作能力强，乐于助人，5分 ② 团结协作能力一般，3分 ③ 缺乏合作精神，0分
校区经理
此项不限制扣分上限无权重
日常考勤
①请假一天扣4分； ②迟到、早退、脱岗、串岗现象发生一次扣2分，并另按校规处理。
课程顾问月绩效考核表
家长投诉处理办法： 家长投诉一次扣100元 报表信息泄露到课程顾问专用电脑以外，未尽保密职责，扣200元一次及当月保密
绩效工资依据：
绩效考核成绩在90分以上者，绩效考核工资按100%发放，绩效考核成绩在81~90 绩效考核成绩在71~80分者，绩效考核工资按50%发放，绩效考核成绩在70分
考核表
应提前递交书面申请，少听一节扣2’ 上（不含两次）扣10分。咨询报表漏登一次扣15分。 分；生日名单张贴晚于3日（遇节假日提前）扣1分；未填及漏 ；退费处理的流程是否正确，没有及时处理的扣全分。（退费
道未开启扣1分；工作及家长休息区环境未维护扣1分；显示
重复，如有重复扣1分；上月有特殊问题的学员要跟踪回访，
职责，扣200元一次及当月保密工资。
发放，绩效考核成绩在81~90分者，绩效考核工资按75%发放， %发放，绩效考核成绩在70分以下者，绩效考核当月为0.
考核细则
招生任务完成率40% 签约率15% 报表15% 学员服务5% 行政事务15% 回访10% 主题工作5% 备注
完成百分比×40=分数；满分为40分。 按照听课安排执行，每周听课2节，如有特殊情况，应提前递交书面申请，少听一 迟交占5分，做错占10分。做错一次扣3分，两次以上（不含两次）扣10分。咨询 生日名单张贴占1分，处理投诉和处理退费两项各2分；生日名单张贴晚于3日（遇 登投诉的表格登记过程、描述处理、结果的扣全分；退费处理的流程是否正确， 周期为15个工作日） 行政巡查抽查与行政人员打分项不符扣6分；消防通道未开启扣1分；工作及家长 屏信息未及时更新扣1分；会议未及时出勤扣1分。 如不能完成在校生的30%扣10分；每月回访学员不可重复，如有重复扣1分；上月 如没有扣1分；分数扣完为止。 如不积极参加学校活动扣5分。
课程顾问绩效评估指标表
课程顾问绩效评估指标表1. 绩效评估指标说明本绩效评估指标表旨在评估课程顾问的绩效，帮助我们了解他们在工作中的表现和业绩。
通过合理设定和衡量指标，可以更加客观地评估课程顾问的能力和贡献。
以下是本指标表的具体指标和衡量方法。
2. 绩效指标和衡量方法2.1 销售业绩- 销售额：课程顾问负责的课程销售额。
- 完成率：课程顾问实际销售额与目标销售额的比率。
2.2 客户满意度- 客户评分：根据客户反馈的评分，评估课程顾问在服务过程中的表现。
- 投诉处理：根据投诉件数和处理结果评估课程顾问的投诉处理能力。
2.3 团队合作- 团队贡献：评估课程顾问在团队中的积极参与程度，包括合作、分享经验和提供支持等。
- 知识分享：评估课程顾问在团队和部门内主动分享知识和经验的频率和质量。
2.4 个人发展- 研究和提升：评估课程顾问参与培训和研究的积极性和效果，以及他们对个人职业发展的规划和实施情况。
3. 绩效评估流程3.1 评估周期- 绩效评估将每年进行一次。
3.2 数据收集- 相关数据将从销售报表、客户反馈、投诉记录和团队协作平台中收集。
3.3 评估方法- 绩效评估将由直属主管和相关团队成员共同进行。
- 主管将以定期一对一会议和绩效评估会议的形式，与课程顾问讨论和确认绩效。
4. 绩效奖励与改进措施4.1 绩效奖励- 根据课程顾问的绩效评估结果，进行奖励和认可，包括薪酬调整、奖金和晋升等。
4.2 绩效改进措施- 针对绩效评估中发现的问题和不足，制定具体的改进措施和培训计划，帮助课程顾问提升能力和业绩。
5. 结论通过明确的绩效评估指标和流程，我们能够更全面、客观地评估课程顾问的绩效，为其提供奖励和改进措施，帮助他们不断提升和发展。
绩效评估的结果不仅对课程顾问个人发展有益，也对整个团队和组织的发展起到推动作用。
课程顾问绩效评价表
课程顾问绩效评价表
概述
本绩效评价表旨在对课程顾问的绩效进行评估和反馈，以便提高工作效率和个人发展。
以下是对课程顾问进行评价时需要考虑的几个方面。
1. 业务知识与能力
- 对课程内容和相关要求的了解程度
- 能否准确向学生解释课程内容和课程安排
- 能否及时给予学生正确的建议和解决方案
2. 沟通与协调能力
- 与学生和其他部门的沟通和协作是否顺畅
- 能否清晰地传达信息和理解学生需求
- 能否协调好学生和教师之间的关系，提供良好的服务
3. 时间管理与效率
- 能否按时完成学生咨询和审核工作
- 能否合理安排工作时间，高效完成各项任务
- 能否在繁忙期间有效处理工作压力，保持工作质量
4. 问题解决与创新能力
- 能否独立解决学生遇到的问题，提供有效的解决方案
- 能否灵活运用已有的资源和工具来应对挑战
- 能否提出改进工作流程和提升服务质量的建议
评价标准
根据以上几个方面的绩效表现，对课程顾问的绩效进行评价。
评价标准如下：
- 优秀：在所有方面表现出色，工作能力出众
- 良好：在大多数方面表现出色，工作能力较强
- 一般：在一些方面表现一般，工作能力待提高
- 需改进：在多个方面表现较差，工作能力明显不足
反馈和发展建议
根据评价结果，向课程顾问提供绩效反馈和发展建议，鼓励优点，指出不足，提供个人成长的指导。
总结
课程顾问绩效评价表的目的是提供对课程顾问工作表现的全面评估。
通过这个评价表，我们可以鼓励顾问发挥优势，同时指出需要改进的地方，促进绩效提升和个人发展。
课程顾问绩效测评表
课程顾问绩效测评表1. 个人信息
- 姓名：
- 部门：
- 职位：
2. 目标完成情况
3. 个人能力评估
3.1 专业知识
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 了解课程内容：/10分
- 对课程特点的掌握：/10分
- 掌握行业发展动态：/10分
3.2 客户服务
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 及时回应客户需求：/10分
- 解答客户疑问的能力：/10分
- 提供有针对性的建议：/10分
3.3 团队合作
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 积极参与团队活动：/10分
- 分享专业知识和经验：/10分
- 协助他人解决问题：/10分
3.4 沟通能力
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 与客户沟通的能力：/10分
- 与同事沟通的能力：/10分
- 演示课程内容的能力：/10分
4. 个人发展计划
请在下列方面进行评估，并填写个人发展计划
5. 总体评价
请根据以上评估内容，对课程顾问的绩效进行总体评价，并填写评语：
评价：。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考核成绩在81~90分者，绩效考核工资按75%发放，绩效考核成绩在71~80分 效考核成绩在70分以下者，绩效考核当月为0.
生日名单张贴占1分，处理投诉和处理退费两项各2分；生日名单张贴晚于3日（遇节假日提前）扣 、描述处理、结果的扣全分；退费处理的流程是否正确，没有及时处理的扣全分。（退费周期为
行政巡查抽查与行政人员打分项不符扣6分；消防通道未开启扣1分；工作及家长休息区环境未维 分；会议未及时出勤扣1分。
如不能完成在校生的30%扣10分；每月回访学员不可重复，如有重复扣1分；上月有特殊问题的学 为止。 如不积极参加学校活动扣5分。
家长投诉处理办法： 家长投诉一次扣100元 报表信息泄露到课程顾问专用电脑 以外，未尽保密职责，扣200元一 次及当月保密工资。
绩效考核成绩在90分以上者，绩效考核工资按100%发放，绩效考核成绩在81~90分者，绩效考核工 者，绩效考核工资按50%发放，绩效考核成绩在70分以下者，绩效考
ห้องสมุดไป่ตู้
表
书面申请，少听一节扣2’ 次）扣10分。咨询报表漏登一次扣15分。 单张贴晚于3日（遇节假日提前）扣1分；未填及漏登投诉的表格登记过程 及时处理的扣全分。（退费周期为15个工作日） 1分；工作及家长休息区环境未维护扣1分；显示屏信息未及时更新扣1
月份
招生任务完成率40% 签约率15% 报表15% 回访10% 学员服务5%
行政事务15%
主题工作5% 总分
项目/课程顾问名字 任务量 实际报名人数 咨询量 报名人数
处理家长投诉 处理家长退费 生日名单张贴 行政巡查6’ 消防通道开启 工作及家长休息区环境维护 显示屏信息更新 会议出勤 积极完成团队活动任务
课程顾问绩效考核表
招生任务完成率40% 签约率15% 报表15% 学员服务5% 行政事务15% 回访10% 主题工作5% 备注
绩效工资依据：
考核细则
完成百分比×40=分数；满分为40分。 按照听课安排执行，每周听课2节，如有特殊情况，应提前递交书面申请，少听一节扣2’ 迟交占5分，做错占10分。做错一次扣3分，两次以上（不含两次）扣10分。咨询报表漏登一次扣