沐林美郡会所物业管理方案

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

沐林美郡会所物业管理方案

第一部分物业管理服务需求分析

一、沐林·美郡会所概况

沐林·美郡会所位于衡阳市沐林美郡大型生活社区的东南角,是一个集休闲、娱乐、健身、体育活动于一体的大型社区会所,不但为沐林美郡尊贵的业主、住户提供无微不至的会所服务外,还将成为整个华新开发区休闲、娱乐的新焦点。

●会所简介

1.位置:沐林美郡南区东南角

2.建筑面积:约5000平方米

3.层数:4层

4.功能布局:会所前期为楼盘销售中心及沐林公司办公场所,沐林美郡小区

全部建成投入使用后的具体功能布局待定。

5.附属设施:大型音乐喷泉、游泳池、露天文化广场、室外停车场

●前期功能规划

按照公司筹划,沐林美郡会所在建成投入使用的前期将作为销售中心及现场办公

场所使用。作为沐林美郡的楼盘销售中心,兼备楼盘展示、接待、商务洽谈等需要,设

有沙盘展示区、精品展示区、商务洽谈区、接待区、签约区等;作为沐林公司的办公场

所则提供办公、会议等配套支持。

二、服务对象分析

沐林·美郡会所在前期是作为楼盘销售中心及办公场所功能使用,因此面对的服务

对象包括参观者、准业主、业主、销售人员、公司员工、各级嘉宾及领导。

●参观者及准业主的服务需求

提供一个优美、舒适、清洁、有安全感、高品质服务的销售中心环境,让其体会沐林美郡的尊贵生活、让其幻想成为沐林美郡尊贵业主的享受,刺激其购买欲望,打造沐林美郡楼盘的口碑和物业管理服务品牌。

●销售人员和公司员工的服务需求

提供一个清洁、卫生、安全、舒适的办公及工作环境,让其能充分发挥潜能、创出佳绩,在其辛勤工作的同时享受温馨、周到的后勤服务,并为他们排忧解难。

●嘉宾、领导的服务需求

提供一个清洁、卫生、安全、舒适的接待环境,充分展示沐林·美郡作为衡阳市规模最大、品质最高楼盘的尊贵之处、亮丽之处,从而得到嘉宾、领导对沐林公司的高度认同、对沐林·美郡的高度赞赏、对沐林公司持续开发发展规则的大力支持。

综上所述需求,会所前期的物业管理服务包括以下内容:

1 .治安管理及秩序管理——负责会所及周边地区的治安管理、维护秩序、处置突发事件、参观嘉宾领导的安全保卫工作等。

2. 环境管理——负责会所及周边的开荒清洁工作及日常的清洁、保洁工作。

3. 消防安全管理——负责会所的消防巡查及消防监控,及时排除消防隐患及处置火警等。

4.车辆停放管理——负责会所室外停车场的车辆停放安全和秩序,为公司领导及来宾车辆的停放提供服务和指引。

5. 设备管理维护——负责保障会所供电、供水、音乐喷泉、电梯、中央空调正常运行,做好会所外立面及配套设施、设备的维护保养工作,遇活动、表演、聚会时负责操作相关的舞台、灯光设备,提供必要的技术支持等。

6. 客户及档案管理——负责建立业主档案及项目管理档案,为日后小区物业管理做好前期准备工作,并负责接待业主、客户的投诉、咨询、建议,及时做好登记与跟进等。

7. 大堂客户服务——负责接待各级领导、嘉宾及四方宾客,为各位客人送上茶水。

第二部分物业管理模式与管理目标

一、物业管理服务模式

1、佳和物业公司将遵照国家《物业管理条例》的规定,借鉴深、港、穗等城市同行高效、先进、科学、规范、专业的管理手段,结合沐林·美郡会所的物业情况、地缘情况、硬件配备和物业档次与服务定位,将采用“人情化、人性化、回归自然”的物业管理服务概念思路与模式,为“沐林·美郡”会所量身度造出符合其特色的新型综合性物业管理模式——“酒店管家式服务模式”。

2、对员工实行有效管理,通过科学的激励机制增加物业公司的凝聚力,从而达到为客户提供尽善尽美的管理服务。物业公司的激励机制如下图:

3、在员工队伍中推崇“以人为本、机会均等、优胜劣汰”的管理思想。

4、佳和物业公司是一家新组建的物业管理企业,要求公司员工(尤其是公司管理层)要具有艰苦创业的精神,应具备较强的横向和纵向的综合协调能力。在管理中追求专业化的先进管理模式,努力在业内塑造一个良好的物业管理品牌,形成良好的口碑,注重对外宣传及公众形象。加强与外围环境的沟通,做到与公安、工商、税务、环卫、街道、居委会、供电、供水、煤气等各政府职能部门关系融洽,形成良好的外围环境。

二、管理目标及承诺

沐林美郡会所的管理与服务始终参照国家物业管理示范项目的标准,通过借鉴与吸取业已成熟规范“酒店管家服务”当中的“服务意识、服务技能、服务规范、服务效率、服务标准等”精髓所在,融会贯通到“沐林·美郡”会所的日常管理服务当中,为项目销售提供全方位的保障,为四方宾客提供无微不至的服务。

(一)管理服务目标承诺

(二)质量监控考核

根据物业经理职责,为保证质量管理体系健康、安全进行,特制定六项“质量管理”制度,希望全体员工以此为鉴,认真对照执行:

自检——要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度,故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现,望认真、忠实地执行。

(注:作业前、中、后随时进行,每班至少记录一次,自我检查。)

复检——又叫“互检”,贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制,特别规定有交接班的地方应实行交接班相应岗位的质量互查;无交接班的地方,员工应主动邀请其他岗位保洁员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时,应执行质量复查交接工作。(注:在“交接”工作进行时,每天记录一次,双方签名。)

巡查——又称“督查”,是为加强现场管理,及时发现问题并迅速予以纠正,避免将不合格的服务交付给客户,而要求清洁作业人员的上级(如:领班、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行,故称“巡查”。(每时进行,每日汇总一次,主管签名)

,公司为质检——即质检小组“检查”

贯彻“以诚为本,高标准,严要求”的企业宗旨,保证质量,履行对客户的承诺,加强公司对现场的监督及管理,特设立兼职质量检查小组,履行质检职能。质检原

,必要时亦可则上为“周检”或“抽检”

(注:定期不以次、项、日为单位进行。

定时进行抽查,相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。事件部门还应对上

“巡检”进行评核,

“复检”

述“自检”

并签署意见。

相关文档
最新文档