毕博管理咨询工具方法—Cash HandlingChinese

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毕博-管理咨询工具方法—Proposal Template-Chinese

[插入企业名称]
建议书旨在： 1. 面对准确的企业组织评估战略选择； 2. 制定一份为执行管理层的战略商务计划； 3. 准备一份全面的企业运行评估。
2002年2月21日
内容
1. 导言 2. 背景和主要事宜 3. 我们的方法和建议的工作方案－TOR1 4. 时间、资源估算和费用 5. 我们的公司和经验 6. 我们的团队
确定企业的盈利动力
对企业模式失败原因的理解
PBF的战略选择是什么？
确定所有的备选方案
如果选择不被接受，确定一条后路
选择清单
应该如何衡量选择？
确立评估标准
按评估标准的优先顺序评估每项选择
选择首选的选择
确定较好的选择
前进的道路是什么？
制定前进计划
分配资源和时间
沟通
一个关于前进的建议
阶段一： PBF面临的外部环境因素是什么？
阶段
工作步骤
评估选择的方向
与管理层的战略会议
如果没有远景，组织团队讨论
针对目前企业模式评估远景的影
响
与员工沟通
提交成果
结束方向
什么是企业模式？
评估远景、战略和结构
评估产品和服务
确定谁来购买及其购买原因
确定企业的盈利能力
企业模式定义
什么是经营计划？
评估销售目标
评估人员
评估文化
评估制度和流程
评估行业吸引力包括当前和未来盈利能力和根据行业生命周期曲线来策划
进行一个顾客特征调查包括年龄、人口统计、收入水平、忠诚度和坚持度。
评估业内企业之间的竞争状态
评估业内的企业与顾客和供应商的关系
评估任何潜在的替代产品
考虑新进入者的壁垒

1毕博-管理咨询工具方法—A_New_Game_For_C_Players-Chinese

对C类员工的全新计划Beth Axelrod、Helen Handfield-Jones、Ed Michaels 合著在人才争夺战中取胜，不仅仅是招聘和挽留员工。

你必须在A类员工身上投资、激励B类员工，以及－也许是最困难的－果断地对待C类员工。

对C 类员工的全新计划Beth Axelrod 、Helen Handfield-Jones 、Ed Michaels 合著任何一个资深的管理者都会同意：企业管理层能力的好坏对于企业持续成功至关重要。

但是，只有很少机构拥有一套严格、统一的方法来管理人才。

许多公司甚至还在摸索怎样评估与公司员工业绩相关的根本任务。

而且，他们在实施基于评估的恰当行动的表现更糟。

在管理业绩不佳的员工时，这些缺点尤为突出。

毕竟，公司管理层在招聘、培养以及保留业绩为“A ”和“B ”员工时，感到非常舒心。

但是在处理业绩为“C ”的员工时，却觉得非常痛苦，并总是设法避免。

特别在竞争激烈的经济时代，公司在适当的位置上需要拥有一个优秀的骨干领导，他们对员工的业绩能做出果断决定。

减小差距让众多企业面临特殊挑战，因为，假如处理不当，那么谁走谁留的决定就显得难以让人信服了。

的确，假如公司在经济较宽余时，对管理者的表现没有进行系统、严格地评估，那么，员工很难相信在艰难时期，公司所做的决定是考虑周全的。

无论是在昌盛时期或者是衰败时期，定期地辞退那些表现平平的经理能够确保机构的活力。

在过去的5年里，我们一直在探索怎样才能建立起一个非常出色的管理团体。

我们对112家企业的13,000位高级管理人员做了调查，研究了27家排列靠前的因人才济济闻名企业，并且向100多家企业咨询如何将他们的人才库升级。

我们发现，一个机构的成功程度，主要依靠精心管理业绩为“A ”和“B ”的两类员工，同时也依靠对“C ”类员工的恰当处理。

实际上，我们发现业绩优秀的企业中有33％比那些业绩平平的企业更注重对C 类员工的妥善处理。

那些业绩优秀的企业是怎么做的呢？下面的方法是从他们最有效的实践中提取出来的――这种方法我们称之为“外柔内刚”。

毕博-管理咨询工具方法—6.5 Case Study for Systemisation final-Chinese

概述Overview本案例的目的是为你在准备进行自己公司系统化建设时提供一些建议。

The purpose of this case study is to provide you with some ideas as you prepare to systemise your own systems.本案例源于澳大利亚西部一家零售业公司，这家公司花了12个月的时间来将他们的会计和行政职能系统化。

The case study is based on a Western Australian retail business that spent 12 months systemising their accounting and administration function.该系统化项目非常成功，作为其提高活动效率和减少流程浪费的结果，实施行政和会计职能所要求的员工人数从17人减少到8人！这意味着员工能够进行其它领域的交叉培训，从而承担其它工作职责。

The systemisation project was very successful and as a result of streamlining activities and eliminating process wastage the number of team members required to carry out the administration and accounting function decreased from 17 to 8! This meant that team members were able to be cross-trained in other areas and develop into other roles.该公司系统化建设覆盖了整个公司的职能部门，但是，本案例将只提供在应付帐款职能系统化过程中所涉及到的几个主要方面的细节。

1毕博-管理咨询工具方法—4.6 Performance Management Action Plan-chinese

绩效管理行动计划THE PERFORMANCE MANAGEMENT ACTION PLAN有效地管理企业所有员工的绩效是企业取得长期成功的关键。

Effectively managing the performance of all team members is critical for the long-term success of your business.员工是企业最具价值的资产。

他们具备使企业取得优异表现的知识、专业技术与潜力。

Team members are one of your most valuable assets. They have knowledge, expertise and the potential to turn your organisation into an extraordinary business.员工需要得到定期、公正且具帮助性的反馈意见来提升业绩表现，这样可以达到激励员工，进行有效授权的目的。

企业需要有一个绩效管理体系来帮助其实现这一目的。

In order for team members to be motivated and empowered it is important that they receive regular, fair and supportive feedback that enables them to improve their performance. Therefore you must ensure that you have a performance management system that supports these objectives.下面的部分包含了绩效管理诊断中的所有问题，并提供了相应的行动建议。

请参照你的绩效管理诊断，明确哪些问题的得分在3.5分或3.5分以下。

对于这些问题，请参照相应的“行动建议”，并完成本工作表最后的“我的绩效管理行动计划”。

1毕博-管理咨询工具方法—4.6 Rewards System Audit-Chinese

奖励战略REWARDS STRATEGY
本部分的诊断旨在探讨企业设计和实施其奖励战略的方法。

This part of the audit explores the way in which the business approaches designing and implementing its’
非金钱性奖励 NON-FINANCIAL REWARDS
本部分诊断旨在探讨采用非金钱性的奖励来激励员工的方法。

This part of the audit explores the way in which the business utilises non-financial rewards in order to
金钱性奖励制度FINANCIAL REWARD SYSTEM
本部分诊断旨在探讨企业针对员工所采取的金钱性奖励方式, 如他们的薪金。

This part of the audit explores how the business approaches the financial aspect of rewarding employee
奖励制度的准备REWARD SYSTEM PREPARATION 本部分诊断旨在探讨企业是如何来准备一套合适的奖励制度的。

1毕博-管理咨询工具方法—6.5 Accounts Payment Systems Flowchart-Chinese

定期将公司内使用的系统文字化，是识别公司内低效率的工作方式和需要改善的方面的一种方法。
Document the systems that you perform in your business regularly as a way to identify inefficient practices and necessary improvements within the business.
确保所有的帐目在到期前付款
To ensure that all accounts are paid by the due date
程序：
Procedures:
办公室主任
Office Manager
办公室主任收到本月所有应付的帐款
The Office Manager receives all accounts to be paid during the month
It is important to develop a working knowledge and appreciation for the systems, processes, people and structures involved to perform business tasks.Doing so will enable management to manage more effectively.
用支票付款的发票
Invoices to be paid by cheque
付款生效
Payments are executed
将已付款的发票同付款与支票的报告放在一起
File paid invoices together with payment and cheque reported to the supplier and a note made on the invoice

毕博-管理咨询工具方法—creatinganinformallearningorganization-Chinese

创建非正式的学习型组织这十年来，所有的企业都致力于成为学习型组织。

原因正如哈佛商学院的David Garvin 教授所说：企业不断地增强竞争优势，逐渐善于“创造、获取、诠释、保留以及传递知识。

”这是多么庞大的一项工作呀！理论家认为，真正的学习是应置于一定的环境中、是社会性的、散布的。

也就是说，不只需要一个大脑－也决不会在真空中产生。

你学习的内容将决定你吸取了什么知识、吸取了多少。

更多的是，大多数知识不是在正式的培训中获取的。

这是1996年劳工统计局的一项报告中的结论，说明人们70％关于工作的知识，竟是通过非正式渠道获得的，即企业无计划、无组织的一些途径。

如果这个结论可以推而广之，每年企业花1千亿美元进行的正式培训，只占员工所有获得的知识的30％。

培训公司：高效工作和学习的结合地－一项由位于Mass. Newton 的教育发展中心（EDC）1998年进行的关于在职学习的突破性研究报告－进一步证实了政府报告的说服力。

基于对7家企业的调查，EDC发现，非正式的学习会自然地产生，并且持续不断－不只是出现在企业的危机时刻，而是在企业的日常工作、流程中随时发生。

对管理者而言，创建学习型组织最集中的问题在于谁“拥有”－谁负责－对企业战略成功至关重要的知识。

特别碰到隐形知识、扎根于脑海的智慧以及最难以被竞争对手抄袭的技能等情况，问题越发突出。

假如大多数的隐形知识都是通过非正式的途径来获取并传递的，那么管理者应如何鼓励这类学习呢？越来越多的企业决定暂时设立一个团体来解决：实践社团。

这个词最早出现在Jean Lave 和EtienneWenger 合著的《在环境中学习》(“SituatedLearning”)一书中。

Daimler Chrysler的一家技术俱乐部就是一个例子：其成员是来自不同部门的工程师，他们定期碰头，讨论各自专业领域遇到的问题，比如刹车。

共同创始者，顾问、研究员Wenger说：“实践社团由20－30 年前的团队演变成今天的模样。

毕博-管理咨询工具方法—the new imperative for innovation-Chinese

启迪的实验：创新之路Stefan Thomke 著启迪的实验创新兴需要实验与每家企业创新的能力息息相关。

换言之，通过有条理的试验新想法，使企业能创造新产品和改良现有产品。

事实上，从某种程度上来说，任何产品起先都源于一个想法，然后再通过实验成型。

今天，一个大型的发展项目真正需要成千上万的实验来支持，所有实验的目的是相同的：考察新的产品概念或技术方案能否满足新需要或解决新问题，然后汇总第一轮实验获得的信息，最终开发最理想的产品。

过去，进行实验的费用相对较高，企业不得不对实验重复的次数精打细算。

今天，高科技，比如电脑模拟、快速成型、组合化学，促使企业在短时间内获得更多信息，同时，利用这些新技术也能减少实验的花费。

实际上，正如进行实验的高成本长期阻碍企业开发新产品的愿望。

但是，可以利用新科技进行复杂的试验，更快、更省钱。

现在企业就有机会进行创新，达到全新的水平－－假如他们愿意彻头彻尾的重新审视他们的研发项目。

Stefan Thomke 著以信息为基础的科技降低了一些产品和分销系统的边际成本一样，它也降低了实验的边际成本。

其实，结合信息基础科技的实验系统节约的不仅仅是成本，同时增大了创新的机率。

这就是说，一些技术能使现有的实验成本下降，另一些则是开拓全新理念和解决方案的新途径。

例如，剑桥、麻省的Millennium制药厂在技术平台上结合了多种新科技，诸如基因学、生物信息学和组合化学，来进行实验。

这个平台类似于自动化生产，能够在几分钟或几秒钟测试备选药物，与传统的方法所需的几天或更多时间不可同日而语。

尽快的获取信息，即了解备选药物的毒性，能极大提高Millennium预测药物在医学实验上、最终在市场上的成功率的能力。

不理想的备选药品，在浪费大量资金投入其研发之前，被迅速排除在外。

除了能够通过较传统的研究方法减少实验的经费和时间外，根据技术部主任Michael Pavia的说法，新技术同时增强Millennium的创新能力。

毕博-管理咨询工具方法—Performance Management Toolbox-chinese

绩效管理工具THE PERFORMANCE MANAGEMENT TOOLBOX制定并执行结构化与系统化的绩效管理体系是长期有效地管理员工的关键。

To effectively manage your team members on a long term basis, it is essential to implement a structured and systemised Performance Management system.这一结构化的体系使管理人员能够与员工一起分享自己的知识与经验，鼓励员工发展技能，达成其个人目标。

This structured system will enable the Manager to share his/her knowledge and experience with theirteam members, encouraging team members to develop their skills and achieve their personal goals.有效的绩效管理体系的优点在于：Some of the benefits of an effective performance managements system include:✍提供了一个学习与发展的系统程序Provides a systemised process for learning and development;✍使管理人员指导员工达成他们的目标Allows the manager to guide their team members towards his or her goals;✍在共同目标下，相互分享经验与观点The mutual sharing of experiences and opinions creates agreed-upon outcomes;✍创造一个团队间相互支持与鼓励的文化Creates a culture that inspires and supports team members;✍增加工作满意度、激励员工Increased job satisfaction and employee motivation;✍改善经理人员与员工间的工作关系Improved working relationship between manager and direct reports;✍提高员工工作效率More productive teams; and✍更加有效地运用公司资源More effective use of organizational resources.管理人员的一个主要任务就是扮演员工的“导师”。

毕博-管理咨询工具方法—The_Anxiety_of_Learning_Chinese

那是因为人们经常在变革型学习中失败而不是成功，他们很少能够达到曾经努力要达到的地方，挑战根深蒂固的关于企业战略和工作方式的假设，从完全不同的角度、基础上思考和行动。

更确切地说，大多数人只是用非常表面化的奇怪的方式重做了过去同样的事情，实际行动远远达不到变革型学习的要求，而后者正是多数企业管理专家认同的21世纪关键竞争要素之一。

为什么变革型学习如此困难？为了探究这个问题，高级编辑Diane Coutu 在著名心理学家Edgar H. Schein 麻萨诸塞州剑桥的家中采访了他。

Schein 是麻省理工斯隆管理学院的功勋退休教授，也是一名机构发展研究领域的专家。

他不仅仅是科学家还是多家著名企业，如Digital ，美国通用食品公司，荷兰皇家壳牌公司，BP 和Ciba 的顾问。

Geigy.Schein 被公认在人类组织行为研究领域方面创建了一批最具有原始洞察力的理论。

schein 的职业生涯是非常不同寻常的：他最初的研究开始于1953年，战争刚刚结束后的韩国。

Diane L. Coutu 著哈佛商学院座谈Schein 深入研究了被洗过脑的美军战俘，这些研究成果基本确定了他以后40年的工作框架。

他把这些成果应用到组织认知领域并出版了组织心理学（Prentice Hall ，1965），这是一本开创这个学科的里程碑性的教科书。

他还创建了组织行为学的一些基本原理，发展了“流程咨询”概念，这个概念强调了商业顾问的职责是帮助企业提高自助能力。

近年来schein 的研究集中于企业文化和领导艺术领域。

与甚嚣尘上的关于企业培训和改革的乐观言论形成鲜明的对比是，Schein 质疑企业究竟能完成什么和不能完成什么。

毕博-管理咨询工具方法—3.7 Funding Analysis Workbook-Chinese

介绍 INTRODUCTION本工作手册的目的旨在帮助你分析所面临的各种不同的融资选择。

因为，随着企业的不断发展，你会需要更多的资金用于新增库存以及经营费用。

The purpose of this workbook is to assist you in the analysis of different funding options for your business. As your business grows you will require additional funds to acquire more stock, cover increased overheads or fund the expansion of your business.中小企业面临有许多融资选择。

企业所有人应了解有哪些适用的融资产品，以及它可能造成的经济后果。

Many financing options are available to proprietors of SME’s. Small business owners need to be aware of appropriate funding products and the economic consequences of their actions.企业所有人多善长于企业经营，但是却缺乏财务金融方面的知识，以及管理企业财务的能力。

谨慎地分析与研究会帮助你避免做出草率的决定。

While owners are technically skilled at an operational level, many lack financial knowledge and the ability to manage the financial affairs of their business. Careful analysis and prudent research will help avoid hasty decisions.下面的表格反映了企业所有人可以获得的融资选择。

1毕博-管理咨询工具方法—5.2 Pareto Analysis Workbook-Chinese

什么是帕累托法则？WHAT IS THE PARETO PRINCIPLE?1897年，一位名叫V·帕累托的意大利经济学家，就财富在人口中的分布作了一项重要的观察。

经过他的观察并深入研究其假设之后，帕累托总结出一个数学公式来解释其观察结果。

简而言之，就是一国80%的财富由20%的人口所掌握。

In 1897, Vilfredo Pareto, an Italian economist, made an important observation regarding the distribution of wealth throughout the population. After pursuing his observation and further researching his hypothesis, Pareto concluded that there was a mathematical formula that defined his observations and that in the simplest of terms 80% of the wealth of a country would be held by 20% of the population.从那时起，许多学者和研究者们都检验了帕累托的这一理论并用于其他情形。

现在，帕累托的发现已经成为广为人知的理论，几乎放之四海而皆准（其实已经如此）。

Since this time, many academics and researchers have tested Pareto’s theory and applied it to other situations and today Pareto’s discovery is a widely respected theory that can be applied (and has been) to almost any situation.帕累托法则现在通常指80：20定律。

毕博-管理咨询工具方法—3.6 Profit and Loss Forecast-Chinese

[企业名称]2001年7月－2002年6月损益表预测七月 01 八月 01 九月 01 十月 01 十一月 01 十二月 01 一月 02 二月 02 三月 02 四月 02 五月 02 六月 02 合计$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $销售额收入136,000 140,000 180,000 181,000 185,000 195,000 150,000 139,000 213,000 223,000 254,000 225,000 2,221,000 136,000 140,000 180,000 181,000 185,000 195,000 150,000 139,000 213,000 223,000 254,000 225,000 2,221,000直接成本分包20,590 22,400 28,800 28,960 29,600 31,200 24,000 22,240 34,080 35,680 40,640 36,000 354,190 销售费用256 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 1,257 原材料成本54,400 56,000 72,000 72,400 74,000 78,000 60,000 55,600 85,200 89,200 101,600 90,000 888,400 75,246 78,491 100,891 101,451 103,691 109,291 84,091 77,931 119,371 124,971 142,331 126,091 1,243,847毛利60,754 61,509 79,109 79,549 81,309 85,709 65,909 61,069 93,629 98,029 111,669 98,909 977,153管理费用广告57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 57 684 财务费用与利息227 227 227 227 227 227 227 227 227 227 227 227 2,724 业务发展费3,350 3,350 3,350 3,350 3,350 3,350 3,350 3,350 3,350 3,350 3,350 3,350 40,200 电脑费用27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 324 员工娱乐费31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 31 372 电气费45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 540 员工工资35,018 35,018 44,352 35,007 35,011 44,370 35,005 35,009 44,374 35,005 35,007 44,376 457,552 招待费91 91 91 91 91 250 91 91 91 91 91 91 1,251 运费136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 1,632 一般费用181 181 181 181 181 181 181 181 181 181 181 181 2,172 保险费- 1,604 - - - 1,604 - - - 1,604 - - 4,812 租借费289 289 289 289 289 289 289 289 289 289 289 289 3,468 车辆费2,409 2,409 2,409 3,190 2,890 2,890 2,890 2,890 4,254 2,890 2,890 2,890 34,901 邮寄与包装费91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91 1,092 打印与文具318 318 318 318 318 318 318 318 318 318 318 318 3,816 专家费909 909 909 909 909 909 909 909 909 909 909 909 10,908 维修与保养费45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 540 捐赠金45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 540 杂费136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 136 1,632 电话费818 818 818 818 818 818 818 818 818 818 818 818 9,816 培训与教育费273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 3,276 差旅费45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 540 制服450 - 182 - 182 - 182 - 182 - 182 - 1,360 44,991 46,145 54,057 45,311 45,197 56,137 45,191 45,013 55,924 46,613 45,193 54,380 584,152其它成本折旧1,378 1,432 1,608 1,851 1,849 1,851 1,849 1,851 1,850 1,850 1,850 1,849 21,068 1,378 1,432 1,608 1,851 1,849 1,851 1,849 1,851 1,850 1,850 1,850 1,849 21,068营业利润14,385 13,932 23,444 32,387 34,263 27,721 18,869 14,205 35,855 49,566 64,626 42,680 371,933利息费用贷款利息[企业名称]2001年7月－2002年6月损益表预测七月 01 八月 01 九月 01 十月 01 十一月 01 十二月 01 一月 02 二月 02 三月 02 四月 02 五月 02 六月 02 合计$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 融资贷款利息107 103 99 94 89 85 80 76 71 67 63 57 991 分期负款债务203 201 198 195 192 189 187 184 181 178 175 172 2,255 银行贷款利息- - - 1,250 1,234 1,217 1,202 1,184 1,168 1,151 1,134 1,117 10,657 小计合计310 304 297 1,539 1,515 1,491 1,469 1,444 1,420 1,396 1,372 1,346 13,903 净利润14,075 13,628 23,147 30,848 32,748 26,230 17,400 12,761 34,435 48,170 63,254 41,334 358,030 累计。

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模块: Module: 行政管理Administration
流程: Process: 安全Security
系统: System: 现金管理
Cash Handling
系统执行人
System Champion: 经理Manager
目标
Objectives:
➢按照正确的程序以确保正确、精确地管理所有现金
To follow the correct procedure to ensure that all handling of cash is carried out
accurately and diligently
程序
Procedure:
➢当收到50元和100元面额的钞票时，员工应该口述“收到50元”或“收到100元”。

When receiving ￥50 & ￥100 notes, the team member must say “check ￥50” or
check “￥100”.
➢所有已付款的金额都应该记入帐目。

The amount tendered must always be keyed into the till.
➢总是给客户一张收据
Always give the customer a receipt.
➢应避免在各种帐目间挪用现金。

好的管理应是准确地为每种帐目计划金额和按要求命名储备金。

如果你不得不挪用现金，必须从另一种帐目中“买出”，例如，从一种帐
目中”买入”50元面额钞票, 就需要从另一个帐目卖出5张10元面额的钞票。

Swapping money between tills should be avoided. Good management practices
include accurately planning the amount and required denomination of the float for
each till. If you do have to swap monies then the money must be “bought” from one
till to another e.g. a ￥50 note from one till will be exchanged with 5 x ￥10 notes
from the other till.
➢确保在已锁的抽屉或保险柜内存放有零钞
Spare change must be kept in either a locked drawer or in the safe
➢储备金必须准确，在放入帐目前必须检查。

Float monies should be exact and checked before being put into the till
➢现金抽屉的钥匙不插在锁上或存在现金抽屉中。

钥匙应该放在负责人的身上，或在已锁的抽屉或保险柜内。

Cash drawer keys must not be kept in the drawer lock or in cash drawer. They
should be kept on the person of the duty manager or in a locked drawer/safe.
➢所有帐目必须随时保持收支平衡。

Tills must be kept in balance at all times.
主要业绩指标
Key Performance Indicators:
1. 每周收支平衡的帐目的数量。

Number of balanced tills per week.。