语言礼仪培训课件PPT模版

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口头语言礼仪课件(PPT39张)

口头语言礼仪课件(PPT39张)
(1)一般适用场合 (2)介绍的顺序 一般社交场合 工作场合 其他场合 (3)介绍他人应注意事项
► ► ►

► ►
► 3)介绍的禁忌

在介绍时,应尽量避免不得体的做法。
► 4.2.3问答礼仪
► 1)提问

► ►
提问语句的形式主要有三种:是非问、选择问和一般问。
(1)把握提问的时机。 (2)考虑提问的对象。

4.1口头语言概述
► 4.1.1口头语言的影响因素
► 1)文化
► ► ►
传统文化 宗教 社会习俗
► 2)思维

语言反映人的思维,是表达思维的工具。因此一个逻辑思维 混乱或头脑空洞的人不可能说出有逻辑性的、深邃的话语。 要想语言有力度,首先思维要有深度。 “点”型思维。 “线”型思维。 “面”型思维。 “体”型思维。
图4—1
► 2)学会有效倾听
► ► ►
(1)集中注意力 (2)及时作出反应 (3)不要抱着成见倾听
► 3)注意倾听中的禁忌
(1)轻易打断对方谈话 ► (2)表现出不感兴趣的样 子 ► (3)轻易下断言 ► (4)应有最起码的保守他 人秘密的道德。

【小资料4—4】五阶段倾听技术
► 图4—2五阶段倾听技术

【小资料4—1】办公室语言技巧
► 提倡:也许我可以加班把事情做完…… ► 避免:你要我做到几点钟?好烦哪! ► 提倡:我不确定这样是不是能够实行…… ► 避免:这根本行不通。 ► 提倡:或许你可以去询问一下别人的看法…… ► 避免:你等着,看谁会帮你! ► 提倡:不好意思,我并没有参与这项计划…… ► 避免:这件事跟我有什么关系?莫名其妙。 ► 提倡:嗯,这很有意思…… ► 避免:这是啥狗屁东西?

语言礼仪PPT课件

语言礼仪PPT课件
第14页/共30页
话题界限表
安全话题 天气 交通 无争议的新闻
旅游 环境问题 共同的经历 书籍 文学、艺术
应避开的话题 自己的健康状况 他人的健康状况 物品的价格
薪水、收入 个人的不幸 个人隐私 低级笑话 小道消息
第15页/共30页
游戏:正常速度读以下各句,测试你的反应能 1 、 初 入力江 湖 : 化 肥 会 挥 发
第8页/共30页
五、公关口语训练步骤3
控制讲话时的不良习惯 抢话打岔;风凉话; 尖酸刻薄;结巴; 谎话脏话;粗话; 谗言诳语;口沫横飞; 手势夸张;文绉绉; 打探隐私;揭人短处; 心不在焉;闷葫芦; 口头禅;方言……
第9页/共30页
五、公关口语训练步骤4
具体语言环境技巧: 聊天交谈,精彩开场白, 热情寒暄,简洁打电话, 会上明智发言, 巧舌推销,激情演讲, 迂回谈判,机智辩论等。
感谢语: “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”等。 致歉语:打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、 “很抱歉”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关 系”等. 告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、等.
第12页/共30页
交际礼貌用语之二(雅语)
初次见面应说:幸会
电话、手机礼仪
(二)国际电话礼仪 打电话时应先确定拨打正确,应特别注意汉语与英语
在电话用语上的区别;用语上应注意措辞、讲究效果;应尽 量讲标准外语;对着话筒说话的音量不可过大,重要的数据、 日期、人名、地点要慢慢讲,最好还要重复一遍,结束电话 前,要先行道别。接听国际长途电话时,先向对方问好,然 后自报家门;接听电话过程中,要不时地应答,随时有笔和 备忘本,以便记下通话内容备查或汇报。

礼仪培训课件(PPT 52页)

礼仪培训课件(PPT 52页)

安全在于心细,事故出在麻痹。20.10. 3120.1 0.3110: 47:4910 :47:49 October 31, 2020
踏实肯干,努力奋斗。2020年10月31 日上午1 0时47 分20.10. 3120.1 0.31
追求至善凭技术开拓市场,凭管理增 创效益 ,凭服 务树立 形象。2 020年1 0月31 日星期 六上午1 0时47 分49秒1 0:47:49 20.10.3 1
怎样得体地介绍别人呢??? 你懂得怎样向别人道歉吗? 你知道怎样接听电话吗?
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
二、与同事相处的礼仪 尊重同事 物质上的往来清楚 对同事的困难关心 不在背后议论同事 勇于认错道歉
同事之间最不受欢迎的类型
人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。1 0:47:49 10:47:4 910:47 10/31/2 020 10:47:49 AM
安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20. 10.3110 :47:491 0:47Oct-2031-Oct-20
加强交通建设管理,确保工程建设质 量。10: 47:4910 :47:491 0:47Sa turday, October 31, 2020
宜选的话题 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长
三、谈话的艺术
音量适中 语言规范 声音放低 语速适中 语言规范
神情专注,少说多听 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
问寒问暖,打开话匣 问候式 言他式 触景生情式 夸赞式
得体幽默,掌握分寸 妙说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话
一马当先,全员举绩,梅开二度,业 绩保底 。20.10. 3120.1 0.3110: 4710:47 :4910:4 7:49Oct-20

(精品课件)礼仪培训PPT演示课件

(精品课件)礼仪培训PPT演示课件

2
应先问候,然后自报家门;
3
声音适中、愉快、亲切;
4
微笑接听电话,你的微笑对方听得见;
第三章 社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章 职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21:00 至次日6:00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打,要避开同事,非 紧急事情尽量不要在公众场所打电话,避免 噪音打扰到同事。
第二章 职业形象
仪容(发肤容貌) 2. 外型
前发不遮眉,侧发不掩耳,后发 不及领。
剔须修面(每日必须),保持清 洁。
第二章 职业形象
时尚得体,美观大方、符合身份 不佩戴华丽的头饰,避免出现远
看像圣诞树,近看像杂货铺的场 面。 清新淡妆
仪容(发肤容貌) 3. 职场妆面
眼影不夸张,以棕色系、 大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色,不过 长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章 礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝:敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周:形成礼仪制度。
当代
新中国成立:废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教,发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国:细分并广 泛宣传。
现代
民国:形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝:作为行为 约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表(衣着打 扮 )2 . 职 业 女 性 着 装
应当以高饱和色调为主(驼色、藏青、黑 色、墨绿),借以体现出着装者的典雅、端 庄与稳重。

学生礼仪-语言礼仪培训课件PPT课件( 30页)

学生礼仪-语言礼仪培训课件PPT课件( 30页)

等候别人应说:恭 麻烦别人应说:打 请人指教应说:请 求人原谅应说:包 归还原物应说:奉 好久不见应说:久 与人分别应说:告
赠送作品应用:雅正 请人修改应用:斧正
“十不”文明规范
一、不随地吐痰乱扔弃物 三、不言语粗鲁怪叫起哄 五、不赤背拖鞋举止失态 七、不攀摘花木破坏绿化 九、不违章骑车违规停放
二、不乱涂乱贴损坏公物 四、不赌博斗殴损人害己 六、不插队拥挤扰乱秩序 八、不抽烟喝酒违反禁令 十、不贪吃零食浪费钱财
文明礼貌三要素之一
接待三声: 一是来有迎声
二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句: 第一句问候语“你好”
第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
文明礼貌三要素之三
热情三到: 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到”
交往礼仪用语
16、问别人去。
17、挤什么!急什么!
18、少罗嗦!
19、我现在没空,等会再说。 20、活该。
21、你没长耳朵?
22、你问我,我问谁。
23、看不惯的事多着呢,学着点。 24、看啥看,错不了。
25、你的事,怨谁!
26、有意见找领导(头)去。
27、有完没完。
28、你这人真麻烦。
29、怎么不早准备好。
30、今天不办公。

14、一个人的知识,通过学习可以得到;一个人的成长,就必须通过磨练。若是自己没有尽力,就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易,但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨,那就学会自己披荆斩棘,面对一切,用倔强的骄傲,活出无人能及的精彩。

5、人生每天都要笑,生活的下一秒发生什么,我们谁也不知道。所以,放下心里的纠结,放下脑中的烦恼,放下生活的不愉快,活在当下。人生喜怒哀乐,百般形态,不如在心里全部淡然处之,轻轻一笑,让心更自在,生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界,只要推动自己就能推动世界。

语言礼仪课件ppt

语言礼仪课件ppt
总结词
规范、高效、合作
详细描述
在工作场合中,语言礼仪是职业素养的体现。首先,应遵循规范的语言表达方式,避免 口语化和随意性的言辞。其次,工作语言应高效简洁,能够准确传达信息,提高工作效 率。最后,在团队协作中,应注重语言的合作性,通过有效的沟通促进团队目标的实现

REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
在跨文化交流中,沟通障碍可 能会导致信息传递不畅或产生 歧义。解决方案包括使用简单 、明确的语言,以及在必要时 重复或澄清信息。
在商业交往中,对对方国家的 商业礼仪不熟悉可能会影响合 作效果。解决方案包括了解对 方的商业礼仪、习惯和习俗, 以及在必要时寻求专业人士的 帮助。
REPORT
CATALOG
积极反馈与建议
在与上级交流时,应积极提出建设 性的反馈和建议,帮助上级更好地 了解工作进展和存在的问题。
与客户的沟通
专业与诚信
满足客户需求
在与客户的沟通过程中,应保持专业 、诚信的态度,避免虚假宣传或夸大 其词。
在与客户的交流中,应尽量满足其合 理需求,提高客户满意度和忠诚度。
耐心与细心
在解答客户的问题或处理客户的投诉 时,应耐心、细心地倾听其需求和意 见。
提升个人形象
得体的语言表达能够展现 个人的修养和素质,提升 个人形象,赢得他人的尊 重和信任。
维护社会秩序
语言礼仪是社会文明进步 的体现,遵守语言礼仪能 够维护社会秩序,促进社 会的和谐稳定。
语言礼仪的基本原则
尊重他人
在言语交际中,应尊重 他人的感受和尊严,避 免使用侮辱、攻击性的
言语。
真诚友好
语言表达应真诚友好, 避免虚伪、冷漠的态度 ,建立良好的沟通氛围

培训-礼仪及语言技巧ppt课件

培训-礼仪及语言技巧ppt课件
呈 祥 东 馆

首先,自己要镇定充满自信。
其次,要根据交往目的,注意介绍的繁简,选择 介绍的语言和方法。
一般说来,自我介绍包括这样一些内容:姓名、 籍贯、职业、职衔、工作单位、地址、毕业学校、经 历、特长或兴趣等等。
面对不同的交往对象,自我介绍的语气和方式也
有所不同。在长者和尊者面前,语气应谦恭;在平辈
自己的和所代表的组织的形象的,为实现公关目的服
务的,与公关人员和组织的利益是一致的,所以语言
礼仪也具有相应的形式。
语言礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的
信息,给对方以美的感受,进而影响对方接受传者的
观点、计划、信念,使利益关系在相互理解、协调、
适应的过程中得以实现,从而完善组织形象和个人形

呈 象。 所以,语言礼仪与一般语言的不同在于它不能使
祥 改变对方的观点。 还应注意的是,加入别人的交谈时,应先致歉,并
东 且不应喧宾夺主;多人交谈时,要兼顾众人而不专和一 人谈;因事中断与别人谈话也应道歉;不要随意批评他
馆 人,尤其是长辈以及身份高的人;不要议论他国内政和 谈论宗教问题;做手势动作不宜过大,并且与对方距离 不宜过近或过远。 男士一般不参加妇女圈子里的谈话,
服务过程中的语言技巧
语言应具有的礼仪规范, 给人以美的感受,从而使组织与公众相互 理解、协调、适应,树立良好的组织形象。
其主体首先是语言,也就是说,在大
呈 祥
多数相同的公关情境中,语言礼仪不因公 关人员的不同而有根本性的不同。
东 馆

公关人员也是语言礼仪的主体,语言礼仪是基于
英王查理二世说过:


一个擅长谈话艺术的人,首

先应该使人轻松自如,毫无拘束
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语言礼仪
3.表达灵活、恰当 为宾客提供服务时,应察言观色,针对不同的对象、
性别、年龄和场合,灵活地使用不同的语言,加强沟 通,避免矛盾。如果宾客提出了难以解决的意见,可 以说:“您的意见值得考虑。”既不明确表示赞同, 又有一定的保留,宾客也可以理解。 4.态度诚恳、亲切
旅游从业者说话时的神态、表情十分重要,话语要 和表情配合得当。旅游从业者在使用文明礼貌用语时, 一定要做到态度诚恳、亲切,给宾客留下表里如一的 良好印象。
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语言礼仪
3.延续性 在旅游服务岗位上,常用的文明礼貌用语都是沿用
已久、人人皆知、约定俗成的,所以旅游从业者应尽 量予以遵守,而不宜“另辟蹊径”。 4. 亲密性
旅游从业者在运用文明的礼貌用语时,力求做到亲 切自然,让宾客听在耳中、暖在心里。 5.国际性
在涉外交际礼仪活动中应尽量使用世界通用语进行 交流与沟通。因此旅游从业者除了应掌握日常会话外, 还要掌握常用的服务行业专业用语。
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语言礼仪
(2)培养丰富的个人情感
富有生活朝气、对生活充满热情和进取精神的人, 始终积极地将自己融于社会、融于生活,生活的热情 使他充满灵感,同时也赋予其强烈的人际沟通意识。 一个具有良好礼貌用语意识的人,在人际交往中始终 占据着积极主动的地位。反之,情感冷漠的人,往往 将自己封闭起来,拒绝接触社会,逃避人际间的沟通 与交流,更谈不上以良好的礼貌用语意识将自己融于 社会生活中,所以往往导致其在人际交往中表现得呆 板、木讷、沉默寡言,缺乏相融性。
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语言礼仪
2.针对性强,突出个 旅游从业者要善于通过服饰、语言、肤色、气质等
去辨别宾客的身份,通过言行举止领略宾客的心境, 针对宾客的不同个性,应用不同的语言技巧,更好地 为宾客提供优质服务。 3.声音优美、动听
旅游从业者在为宾客提供服务时,语音要标准,咬 字要清晰,尽可能讲得标准。嗓音要动听,音量要适 度,语调要婉转,要抑扬顿挫、富有情感,增加语言 的感染力和吸引力。切忌大声说话,语惊四座,避免 连珠炮式说话。
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语言礼仪
1.3.5提高旅游从业者语言应用能力的途径
1.语言实践意义
旅游从业者每天的工作就是以各种不同的方式与人 打交道。为宾客提供满意的服务是每一位旅游从业者 所追求的目标。而要实现这一目标,除了应具备较高 的专业知识素养外,最重要的就是旅游从业者与宾客 沟通时的语言应用技巧,它是开启人们心灵的金钥匙, 融合人际关系的黏合剂,也是旅游从业者建功立业的 重要因素。
语言礼仪
导读
掌握文明的礼貌用语,是旅游从业者个人素质 的重要体现。个人的亲切、友好和善意,还能够 传递出对交往对象的尊重,有助于双方产生好感, 彼此接受。它既反映了旅游从业者的文化修养和 精神面貌,也体现了与宾客互动和友好交流的职 业氛围。旅游从业者一定要加强对文明用语的培 训,从而进一步提高自身素质并以遵循职业道德 为己任。
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语言礼仪
3.对象性原则 旅游从业者的服务对象千差万别,文明用语的使用
也要因对象的不同而有所差别。切忌千篇一律,呆板 不变。应针对不同的服务对象使用不同的语言,让宾 客切实感受到“个性化”的服务。 4.婉转性原则
在旅游服务中,旅游从业者要广泛地使用婉转性的 语言来解决实际问题,遵守职业道德规范,这是旅游 服务行业用语的一个基本要求,切忌粗俗、鲁莽。即 使宾客提出的问题不合理,旅游从业者也不能轻易说 “不”,只能以婉转性的语言委婉地拒绝,以免影响 接待工作。
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语言礼仪
1.3.1旅游从业者语言礼仪的原则
1.服务性原则 作为服务行业,旅游从业者的语言主要面对的是旅
游者。这就要求旅游从业者对宾客的任何一次对话, 哪怕仅仅一句,都必须使用文明的礼貌用语,让宾客 理解并接受。同时,针对不同的对象、不同的服务情 境,要使用不同的服务性语言。 2.真实性原则
文明的礼貌用语要求谈话者要饱含深情,以诚为本, 以真为先,以实为重,不虚情假意,不欺骗愚弄宾客。 要让宾客切实感受到旅游从业者的真情实意。
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语言礼仪
2.具体提高途径
(1)培养良好的礼貌用语意识 良好的礼貌用语意识除了要求旅游从业者有较高的
个人修养外,更重要的是对自己服务角色的认同,即 摆正心态。对于服务业而言,宾客就是企业的上帝, 是企业生存和发展之本,是员工的衣食父母。礼貌用 语的规范使用不仅是企业,也是员工素质高低的重要 标尺。有了这种正确的态度,工作起来就会心情舒畅, 对宾客服务就容易做到有理有节。
2
语言礼仪
学习与能力训练目标
◆ 掌握旅游从业者基本语言礼仪规范 ◆ 了解现代交际礼仪中语言礼仪的重要内容 ◆ 了解语言礼仪的具体要求
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语言礼仪
语言礼仪
1.3.1旅游从业者语言礼仪的原则 1.3.2 旅游从业者语言的特点 1.3.3 旅游从业者语言礼仪的基本要求 1.3.4旅游从业者的语言应用技巧 1.3.5提高旅游从业者语言应用能力的途径 1.3.6旅游从业者的行业用语 1.3.7旅游行业用语的实际应用 1.3.8 旅游从业者常用的语言礼仪 1.3.9项目模拟实践与应用练习
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语言礼仪
1.3.2 旅游从业者语言的特点
1.主动性 良好的服务需要旅游从业者具备良好的主动服务意
识,文明的礼貌用语则应成为旅游从业者自觉而主动 的行动,切实做到口到、心到、意到,让宾客真正体 会到“我是上帝”的感觉。 2.礼貌性
旅游服务人员在服务过程中,必须使用文明的礼貌 用语,正确使用敬语,并且贯穿于服务过程的始终, 充分展示旅游从业者的良好素质。
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语言礼仪
1.3.3 旅游从业者语言礼仪的基本要求
1.宾客至上 旅游接待服务工作的宗旨就是以满足宾客的需要为
己任。在服务工作中,旅游从业者的语言表达要切实 体现“宾客至上”的原则,讲究礼貌,尊重宾客。 2.用词文雅
在与宾客交谈时,尤其是正式交谈时,用词要力求 谦虚、恭敬、高雅、脱俗,可有意识地使用一些文雅 的词语,但应避免咬文嚼字。如托人办事用“拜托”, 请人指导用“请教”,与人道别用“告辞”,看望别 人用“拜访”,表示感激用“多谢”等。不说粗话、 脏话、黑话、怪话、废话。
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语言礼仪
1.3.4旅游从业者的语言应用技巧
1.把握时机,兼顾他人 旅游从业者应时刻准备为宾客提供满意的服务,应
学会见机行事,不吝惜赞美之词,适时送上赞美,使 宾客获得心理上的满足。同时要注意,不能只赞美一 个人而忽略了其他人,这样会引起其他人心理上的不 快。可以寻找别的理由提及其他人,以消除其不快情 绪。
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