护士服务礼仪培训
医院护士礼仪培训
医院护士礼仪培训一、背景介绍医院护士是医疗团队中不可或缺的一环，他们的专业素养和良好的服务态度对于提升医院整体形象和患者满意度至关重要。
护士礼仪培训旨在通过规范护士的仪容仪表、语言表达、待人接物等方面的行为规范，提升护士的职业形象和服务质量。
二、培训目标1.提升护士的仪容仪表素养，树立良好的职业形象。
2.提高护士的沟通能力，改善患者与护士之间的沟通效果。
3.加强护士的服务意识，提升服务质量。
4.增加护士的职业道德意识，规范职业行为。
三、培训内容1.仪容仪表-穿戴规范：穿白大褂、整洁干净；不穿耳洞、项链等饰品；脚穿平底皮鞋。
-发型整齐：头发捆绑，不遮挡面部；整洁干净。
-彩妆淡雅：化淡妆，不宜夸张。
-身体卫生：勤洗手、保持口气清新。
-笑容可掬：微笑待人，彰显温暖和关心。
2.语言表达-语速和声音：语速适中，声音清晰。
-措辞得当：用简单明了的语言与患者沟通；避免使用医学专业词汇，避免引起患者的不安。
-听取意见：倾听患者的诉求和需求，尊重他们的意见和感受。
-避免负面情绪：不在患者面前抱怨工作不顺或抱怨他人。
3.待人接物-尊重患者：平等对待每一位患者，不论其社会地位或经济状况。
-管理情绪：在处理护理工作时，保持冷静和耐心。
-建立信任：通过言行举止让患者感到安心和信任。
-保护隐私：尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。
4.服务质量-高效服务：及时响应患者需求，提供必要的帮助和照顾。
-照顾细节：留意患者的细微需求，确保他们的舒适和安全。
-其他协助：主动提供一些额外的服务，如帮患者整理床铺、准备洗漱用品等。
5.职业道德-保护患者权益：遵守医疗伦理，确保患者权益不受侵犯。
-保护职业声誉：严守职业操守，不参与不当的行为。
-专业素养：不断提升专业知识和技能，为患者提供高质量的护理服务。
四、培训形式1.理论学习：通过专业讲师讲解和互动交流，培养护士的理论基础。
2.观摩参观：组织护士参观模范医院，学习优秀护士的实际工作过程和优良行为修养。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的工作不仅仅是提供医疗护理，还需要具备良好的职业素质和礼仪。
护士礼仪培训内容是提高护士专业素质和服务质量的重要途径，下面将详细介绍护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士在工作时需要穿着整洁干净的工作服，保持衣服干净整洁，避免涂抹过多的香水或者化妆品。
1.2 发型整齐得体：护士的发型应该整齐得体，不宜过于夸张或者随意，要保持干净整洁。
1.3 笑容可掬：护士在面对患者时应该保持微笑，展现亲和力和温暖。
二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士在与患者交流时，应该善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见。
2.2 语言文明：护士在与患者交流时，应该使用文明用语，避免使用过于专业或者生僻的词汇，让患者能够理解。
2.3 言行一致：护士的言行应该一致，不应该说一套做一套，要保持诚实和真诚。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时应该保持热情周到，主动为患者解决问题和提供匡助。
3.2 尊重患者：护士应该尊重患者的隐私和权利，不泄露患者的个人信息，保护患者的隐私权。
3.3 耐心细致：护士在为患者提供护理服务时应该保持耐心和细致，细心倾听患者的需求，确保服务质量。
四、职业道德4.1 保守秘密：护士需要保守患者的隐私和医疗信息，不得泄露患者的个人信息。
4.2 尊重患者权利：护士应该尊重患者的选择和决定，不得强迫患者接受治疗或者护理。
4.3 专业精神：护士应该具备专业素质和职业精神，不得因私情或者个人利益影响工作。
五、应急处理5.1 镇静应对：护士在面对突发事件时应该保持镇静，及时应对，不得慌乱或者惊慌失措。
5.2 熟练技能：护士需要具备熟练的护理技能和应急处理能力，能够快速有效地处理突发情况。
5.3 团队合作：护士在应急处理时需要与医疗团队密切合作，共同应对突发事件，保障患者的安全。
结论：护士礼仪培训内容涵盖了仪容仪表、沟通技巧、服务态度、职业道德和应急处理等方面，通过培训可以提高护士的专业素质和服务质量，为患者提供更好的护理服务。
门诊护士服务礼仪培训课件
协助医生处理患者问题的技巧
80%
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求，充 分理解患者的情绪和需要，给予 患者适当的安慰和支持。
100%
解释与沟通
对于患者的疑问和困惑，护士需 用通俗易懂的语言进行解释和沟 通，帮助患者了解自身病情和治 疗方案。
80%
协助解决问题
在患者遇到问题时，护士应积极 协助解决，如提供用药指导、生 活护理等，确保患者在治疗过程 中得到全面的照顾。
门诊护士服务礼仪培训课件
汇报人:
2024-01-01
ห้องสมุดไป่ตู้ 目
CONTENCT
录
• 护士服务礼仪概述 • 护士形象与仪表礼仪 • 护士言谈举止礼仪 • 护士接待患者礼仪 • 护士协助医生诊疗礼仪 • 护士送别患者礼仪
01
护士服务礼仪概述
护士服务礼仪的定义与重要性
定义
护士服务礼仪是指护士在医疗服务过程中，遵循一定的行为规范 ，展现出尊重、关爱和专业的态度，以提供优质的医疗服务。
避免使用负面语言
在与患者沟通时，护士应避免使用负 面或消极的语言，以免加重患者的心 理负担。
04
护士接待患者礼仪
患者接待流程与规范
接待准备
保持诊室环境整洁，准备好接待用品，如病 历本、笔等。
了解病情
耐心倾听患者主诉，详细询问病史和症状， 做好记录。
迎接患者
主动热情地向患者问好，询问患者需求，引 导患者就座。
安排就诊
根据患者病情和医生出诊情况，合理安排患 者就诊时间和医生。
患者咨询解答技巧
清晰表达
用简洁明了的语言回答患者问题，避免使用 医学术语和晦涩难懂的词汇。
耐心倾听
认真倾听患者的问题和疑虑，给予积极的回 应和解答。
护士礼仪培训过程
护士礼仪培训过程当我们谈论护士礼仪培训过程时，那可真是像一场奇妙的旅程呀！护士，那可是白衣天使的代名词，他们的一举一动都关乎着患者的感受和康复呢。
培训一开始，那就是要从最基本的姿态练起。
你想想看，一个护士要是站没站相，坐没坐相，那怎么能给人信任感呢？所以呀，站得笔直挺拔，就像小白杨似的，这是第一步。
走路的时候呢，要稳稳当当，不能风风火火的，得让人感觉安心呀。
接着就是表情啦，那得时刻保持微笑，就像春天里最温暖的阳光。
可别小看这微笑，它能给患者带来多大的安慰呀！但这微笑也不是随随便便的笑，得真诚，得让人感受到你的善意和关怀。
这就好像给患者送上了一颗甜甜的糖果，能瞬间缓解他们的紧张和不适。
然后就是说话的艺术啦。
护士说话可不能像连珠炮似的，得轻言细语，就像微风拂过脸庞。
要耐心地倾听患者的每一句话，每一个需求，不能有半点不耐烦。
这就好比是在和患者跳一场温柔的舞蹈，你来我往，和谐而美好。
在培训中，还会学习如何与患者进行眼神交流。
那眼神呀，得充满关爱和鼓励，让患者觉得自己不是一个人在战斗。
这就像黑暗中的一盏明灯，给他们指引方向，带来希望。
还有着装呢，那身洁白的护士服，可不仅仅是一件衣服，那是责任和担当的象征呀！必须得整洁干净，不能有一丝褶皱，就好像护士的心灵一样纯净无暇。
在培训过程中，学员们会互相练习，互相纠正。
这就像是一群小伙伴在一起努力进步，大家共同成长，多有意思呀！有时候可能会出点小差错，但那又有什么关系呢？这正是进步的机会呀！护士礼仪培训可不是一蹴而就的，它需要不断地练习和积累。
就像一棵树要长成参天大树，需要经历无数的风雨和阳光。
经过这样的培训，护士们才能真正成为患者心中的白衣天使，给他们带去温暖和希望。
你说，这样的护士礼仪培训过程是不是特别重要呢？它就像是给护士们披上了一件华丽的外衣，让他们更加美丽动人，更加让人信赖。
难道不是吗？所以呀，我们要重视护士礼仪培训，让每一个护士都能成为最棒的白衣天使，为患者们创造一个温馨、舒适的就医环境。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
门诊护士服务礼仪培训课件ppt
解释测量体温的必要性。她还主动询问患者的病情和症状，为患者提供
了个性化的护理服务。
03
案例三
张护士在输液过程中，不仅技术娴熟，而且注重细节。她会根据患者的
年龄、病情和血管情况，选择合适的输液工具和部位，确保患者安全舒
适。
服务中的常见问题及解决方案
问题一
解决方案一
护士在与患者沟通时，语言过于专业或冷 漠，导致患者难以理解或感受到关心。
未来的服务礼仪将更加注重患者的个 性化需求，提供更加贴心、细致的服 务。
科技手段的运用
借助人工智能、虚拟现实等技术手段 ，门诊护士服务礼仪培训将更加高效 、便捷。
THANKS
感谢观看
冲突和纠纷。
处理紧急情况
迅速反应，保持镇定，按照紧急处 理流程进行操作。
应对特殊需求
根据患者的特殊需求，如语言障碍 、听力障碍等，采取相应的护理措 施。
与其他医护人员的协作配合
有效沟通
与其他医护人员保持良好的沟通，确保信息传递 准确无误。
分工合作
明确各自职责，相互协作，提高工源自效率。尊重与支持尊重彼此的专业知识和意见，相互支持和帮助。
特点 以患者为中心：关注患者的需求和感受，提供人性化、温馨的服务。
规范性和专业性：遵循医疗行业的规定和标准，展现护士的专业素养。
门诊护士服务礼仪的特点和要求
要求 热情周到：积极主动地关心患者，提供耐心细致的服务。
文明礼貌：使用文明用语，保持微笑和友善的态度。
门诊护士服务礼仪的特点和要求
尊重隐私
保护患者隐私，尊重患者权利。
激励与奖励机制
建立激励与奖励机制，对服务 礼仪表现优秀的护士给予表彰
和奖励。
05
护士服务礼仪培训计划
护士服务礼仪培训计划一、培训目的护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的服务态度和专业技能对患者的治疗和医疗体验起着至关重要的作用。
良好的服务礼仪可以提升护士的服务品质，增进患者和护士之间的信任和互动，使医疗服务更加温馨、人性化。
因此，本培训计划旨在通过系统的培训，提高护士的服务礼仪水平，提升整体服务品质。
二、培训内容1. 服务态度培训1.1 善良亲和1.2 耐心细致1.3 严谨负责1.4 礼貌友善1.5 以患者为中心2. 沟通技巧培训2.1 倾听能力2.2 表达清晰2.3 礼貌用语2.4 避免语言暴力2.5 处理矛盾和抱怨3. 患者照护培训3.1 定期观察患者病情3.2 及时响应患者需求3.3 给予必要的健康宣教3.4 患者隐私保护3.5 建立良好护患关系4. 紧急事件处理培训4.1 危急病患护理技能培训4.2 突发事件应急处理培训4.3 预防院内感染培训4.4 安全用药培训4.5 事故报告和处理程序培训5. 专业知识更新5.1 最新医疗常识5.2 护理技能和操作规范5.3 专业文献和诊疗指南5.4 团队合作和交流三、培训方法1. 理论学习通过开设课堂讲座、研讨会等形式，向护士传授服务礼仪的相关知识和技能，包括相关规定、标准和案例分析等。
2. 实践操作利用场景模拟、角色扮演等方式，让护士亲自参与服务礼仪的实际操作，通过实际操作来巩固培训内容。
3. 线上线下结合运用在线学习平台和移动终端，为护士提供便捷的学习资源，并开设在线测评、讨论和交流。
4. 针对性培训根据护士个人服务态度和能力的需求，对培训内容进行个性化设置，让每位护士都能受益匪浅。
四、培训时间安排本次培训计划将分为理论学习和实践操作两个阶段，共计三个月。
具体时间安排如下：第一阶段（1个月）1. 理论学习：开设4次课堂讲座，每周一次，每次2个小时。
2. 线上学习：开设4次在线学习，每周一次，每次1个小时。
3. 线下实践：进行2次实践操作，每周进行一次。
护士服务规范与礼仪培训课件PPT
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
护理礼仪服务培训计划方案
一、指导思想为提升我院护理队伍的整体素质，树立良好的职业形象，增强护理服务的规范性，提高患者满意度，特制定本护理礼仪服务培训计划。
通过培训，使护理人员掌握护理礼仪的基本知识，提高服务意识，提升服务质量。
二、培训目标1. 使护理人员充分认识到护理礼仪的重要性，增强服务意识。
2. 提高护理人员的职业素养，规范服务行为，提升服务质量。
3. 塑造我院护理队伍的良好形象，增强患者就医体验。
三、培训对象我院全体护理人员，包括护士、护理助手等。
四、培训内容1. 护理礼仪基本知识- 护理人员的仪容仪表规范- 护理人员的言谈举止规范- 护理人员的沟通技巧- 护理人员的心理素质培养2. 护理服务流程- 接诊流程- 护理操作流程- 出院指导流程3. 护理礼仪实操训练- 站姿、坐姿、走姿等基本姿态训练- 问候、握手、点头等基本礼仪动作训练- 沟通技巧、倾听技巧、同理心等技巧训练五、培训时间与地点1. 培训时间：2023年10月至2024年1月，每周一、三、五下午2:00-4:00。
2. 培训地点：医院多功能厅。
六、培训方法1. 专题讲座：邀请资深护理专家进行专题讲座，深入讲解护理礼仪的基本知识和实际应用。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让护理人员了解护理礼仪在实际工作中的重要性。
3. 角色扮演：组织护理人员参与角色扮演，提高护理人员的沟通技巧和服务意识。
4. 实操训练：对护理人员的站姿、坐姿、走姿等进行实操训练，确保护理人员掌握正确的护理礼仪。
七、培训考核1. 理论知识考核：培训结束后，对护理人员开展理论知识考核，检验培训效果。
2. 实操技能考核：对护理人员的实操技能进行考核，确保护理人员能够熟练运用护理礼仪。
八、培训要求1. 全体护理人员应积极参加培训，认真听讲，做好笔记。
2. 培训期间，护理人员应遵守培训纪律，保持良好的学习氛围。
3. 护理部将对培训情况进行跟踪检查，确保培训效果。
通过本次护理礼仪服务培训，我们将努力打造一支高素质、高素养的护理队伍，为患者提供更加优质、温馨的护理服务，提升我院的整体形象。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容引言概述：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，除了具备专业的医疗知识和技能外，还需要具备良好的礼仪素养。
护士礼仪培训内容的重要性不言而喻，它能够提升护士的形象和服务质量，使患者感受到更温暖和专业的护理。
本文将详细介绍护士礼仪培训内容，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德、卫生习惯和团队合作。
一、仪容仪表1.1 着装规范：护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定，避免过于花哨或暴露的服装。
同时，护士应注意个人卫生，保持清洁和整洁的形象。
1.2 发型和化妆：护士的发型应简洁、整齐，避免过多的发饰和夸张的造型。
化妆应淡妆为主，不宜过于浓重，以展示专业和亲和力为目标。
1.3 配饰和鞋袜：护士的配饰应简约而不失细致，避免过多的饰品和夸张的款式。
鞋袜应整洁、合适，避免高跟鞋和过于花哨的袜子，以确保工作时的舒适度和安全性。
二、沟通技巧2.1 语言表达：护士应使用简单、明了的语言与患者沟通，避免使用医学术语和难以理解的词汇。
同时，护士应注重语气和语调的把握，保持温和、亲切的态度。
2.2 非语言表达：护士的非语言表达包括面部表情、姿势和眼神等。
护士应保持微笑和自信的面部表情，保持良好的姿势和仪态，以及注重眼神交流，表达关心和尊重。
2.3 倾听和反馈：护士应倾听患者的意见和需求，给予充分的关注和理解。
在沟通过程中，护士应及时给予反馈，确保信息的准确传递和理解。
三、职业道德3.1 保密与隐私：护士应严守患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情。
同时，护士应遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权得到充分保护。
3.2 尊重和关怀：护士应尊重每一位患者的人格和尊严，给予他们关怀和支持。
护士应以患者为中心，关注患者的需求和感受，积极提供优质的护理服务。
3.3 职业操守：护士应秉持职业操守，遵循医疗伦理和法律法规，不得从事违法、违规的行为。
护士应保持良好的职业形象，树立良好的职业声誉。
四、卫生习惯4.1 洗手和消毒：护士应养成良好的洗手和消毒习惯，确保自身和患者的安全。
护士服务礼仪规范培训
杭州康希尔医院管理有限公司第一篇服务礼仪规范学习礼仪、应用礼仪，首先必须从思想上认识礼仪的重要性，从理论上，认识什么是礼仪。
惟有如此,才能更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，遵守礼仪。
一、礼仪的概念：人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范即称之为礼仪.礼仪是教养的直接体现，是内在修养的外在表现，是形式的标准答案.是人与人之间相互沟通的重要技巧。
学习礼仪可以提高人的素质和教养，维护、改善个人和群体形象，增进相互间的了解，理解和信任.从内容上讲,礼仪是由主体，客体，媒体和环境四项基本要求构成，在临床护理工作中，礼仪的主体——护士--礼仪活动的操作者和实施者；礼仪的客体--病人，病人家属及相关人群；礼仪的环境，即礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件——自然环境与社会环境。
二、礼仪的基本内容：包括自我形象设计和交往应酬的技巧。
自我形象设计：即对自己的工作场合，社交场合的举止进行设计,内容包含：仪表，表情、举止、服饰、化妆、谈吐。
交往应酬的技巧：主要是指待人接物的技巧，例如：上菜、祝酒等方法，结合赏心悦目的祝洒诗，让人听起来心情舒畅.我们护士对病人一句安慰体贴的话语一声温馨诚恳的祝福在病人的治疗康复过程中也许起到意想不到的作用。
礼仪依据其适用对象、适用范围的不同、大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、和涉外礼仪和社交礼仪。
其中与护理工作密切相关的是服务礼仪。
所谓服务礼仪，是指以服务对象，即病人为中心的人际交往的基本，要求和规范,泛指护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范；实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务好,标准的、具体的做法.三、礼仪的特征:与其它的科目比礼仪具有上些自身独具的特征。
主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。
1、规范性：不但约束着人们的一切交际场合的言谈举止，使之合乎要求，同时也是何种场合必须采取的一种“通用语言”是衡量他人，判断自己是否自律，敬人一种尺度。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训背景和目的护士作为医疗团队中重要的一员，其形象和礼仪举止直接关系到医院形象和患者体验。
为了提升护士的专业形象和服务质量，本次培训旨在加强护士的礼仪意识，提高其沟通技巧和服务态度，以更好地满足患者的需求，增强患者对医院的信任感和满意度。
二、培训内容1. 护士形象管理- 着装规范：介绍医院的着装要求，包括制服的选择、穿着方式、卫生和整洁等方面的要求。
- 仪容仪表：讲解护士的个人形象管理，包括发型、妆容、指甲、饰品等方面的注意事项。
- 卫生习惯：强调护士在工作中要保持良好的卫生习惯，包括勤洗手、戴口罩、注意口腔卫生等。
2. 沟通与表达技巧- 语言表达：培养护士良好的口头表达能力，包括用语规范、措辞得当、语速适中等。
- 非语言表达：培养护士良好的非语言表达能力，包括面部表情、姿势、眼神交流等。
- 倾听技巧：教授护士有效倾听患者需求的技巧，包括注意细节、积极回应、提问等。
3. 服务态度与技巧- 热情服务：强调护士要以亲切、热情的态度对待患者，提供温暖的服务体验。
- 专业礼貌：培养护士专业的礼貌用语和礼仪，包括问候语、道别语、礼貌用语等。
- 紧急情况处理：介绍护士在紧急情况下的应急处理技巧，包括冷静应对、迅速反应等。
4. 职业道德与伦理- 保护患者隐私：强调护士要严守患者隐私，不泄露患者信息，保护患者权益。
- 尊重文化差异：教育护士要尊重患者的文化差异，不歧视、不偏见，提供平等的服务。
- 职业道德：强调护士要遵守职业道德准则，如保持诚信、尽职尽责、保守秘密等。
5. 应对挑战与压力- 患者情绪管理：教授护士应对患者情绪的技巧，包括冷静应对、耐心倾听、善意沟通等。
- 自我调节：培养护士良好的自我调节能力，包括情绪管理、压力释放、心理疏导等。
- 团队合作：强调护士要与团队成员合作，共同应对工作中的挑战和压力。
三、培训方式和时间安排本次培训将采用多种方式进行，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等，以提高培训效果和参与度。
医院医护服务礼仪培训(PPT57页)【58页】
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
护士礼仪培训方案（通用9篇）
护士礼仪培训方案护士礼仪培训方案（通用9篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的护士礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
护士礼仪培训方案篇1一、导诊护士的穿着1. 整洁大方2. 大小长短适宜二、工作鞋的选择1. 软底、坡跟或平跟2. 颜色以白色或奶白色为主三、导诊护士戴圆筒帽的发型1. 前不露刘海2. 后不露发际3. 头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1. 短发2. 长发五、导诊护士的仪容规范1. 整体要求2. 化妆原则：以淡妆为主3. 化妆的基本步骤4. 化妆禁忌护士礼仪培训方案篇2一、总体要求端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1. 引导时的手势2. 同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1. 注视对方的方法2. 目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1. 微笑的作用1.1病人焦虑时1.2病人不安时1.3病人怀疑时2. 微笑的练习护士礼仪培训方案篇3一、导诊护士的职能1. 迎宾2. 礼仪3. 咨询4. 导诊5. 分诊二、导诊护士的服务流程1. 了解服务项目2. 了解医院特色3. 预约专家，并确认就诊时间4. 做好诊前准备5. 完成就诊计划6. 诊后随访7. 健康咨询服务三、导诊护士服务要求1. 热情迎候病人2. 特殊病人的及时关照3. 对其他部门门给予照顾和帮助第二讲：医院导诊护士服务的原则一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
护士礼仪培训方案篇4一、职业语言应具备四性1. 文明性2. 安慰性3. 治疗性4. 规范性二、护理文明服务“七声”1. 患者初到有迎声2. 进行治疗有称呼声3. 操作失误有道歉声4. 与患者合作有谢声5. 遇到患者有询问声6. 接电话时有问候声7. 患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1. 对待患者诚心2. 接待患者热心3. 听取意见虚心4. 解释工作耐心5. 护理服务细心护士礼仪培训方案篇51. 病患及家属进入门诊大门2. 患者来到导诊护士台3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者5. 对老年、行动不便患者6. 患者来就诊发现专家休息或停诊7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训目的护士礼仪培训旨在提高护士的职业形象和服务质量，培养良好的沟通技巧和职业道德，提升患者满意度和医院声誉。
二、培训内容1. 护士职业形象- 仪容仪表：护士应穿戴整洁、干净的工作服，注意个人卫生，不得佩戴过多的饰品，保持整齐的发型和干净的指甲。
- 着装规范：根据医院规定的着装要求，选择合适的工作服和鞋子，遵守专业规范，不得穿着过于暴露或者不雅观的服装。
- 仪态端庄：护士应保持仪态端庄，站立和行走时保持笔直的姿式，避免摇晃或者嬉笑打闹的行为。
2. 沟通技巧- 语言表达：护士应用简明扼要的语言与患者进行交流，避免使用专业术语，尽量使用通俗易懂的语言解释医学知识。
- 倾听能力：护士应倾听患者的意见和需求，尊重患者的意见，耐心倾听患者的疾病经历和困扰，赋予患者情感上的支持。
- 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如面部表情、眼神交流、姿式和动作等，传递友好和安慰的信息。
3. 职业道德- 尊重患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得将患者的病情和治疗情况泄露给他人。
- 保持专业操守：护士应遵守职业道德规范，不得擅自改变医嘱或者治疗方案，不得接受患者或者其家属的财物和礼品。
- 爱岗敬业：护士应以患者为中心，尽职尽责，保持良好的工作态度和工作效率，不得因私事或者个人情绪影响工作质量。
4. 患者服务- 热情接待：护士应热情接待每一位患者，主动问询患者的需求和疾病情况，提供及时的匡助和指导。
- 安全护理：护士应确保患者的安全，正确执行各项护理操作，如输液、注射、翻身等，避免操作失误和感染风险。
- 患者教育：护士应向患者提供相关疾病知识和预防保健知识，匡助患者了解疾病的发展和治疗方案，提高患者的自我管理能力。
5. 团队合作- 协作能力：护士应与医生、其他科室的护士和工作人员密切配合，共同完成医疗任务，确保医疗过程的顺利进行。
- 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的信息和护理发展，保持沟通畅通，避免信息断档和误解。
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体态表达
目光：应用柔和的目光看着对方，表示关注。但不 能以好奇的眼神上下打量对方，这会令人讨厌。 与异性交往频频含情地目光对视，表示暗送秋波， 如果挤眉弄眼，表示调情。 体势：身体略微倾向于对方，表示热情和兴趣； 微微欠身，表示谦恭有礼；身体后仰显得若无 其事和轻慢；侧转身子，表示嫌弃和轻蔑；背 着对方，表示不屑理睬；拂袖而去，表示拒绝 交往。
护士着装规范
护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分， 后面的长发可用发网套住。
夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。
禁忌裙子与鞋子之间的隔断。 鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。 至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适 中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。 裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注
护士走姿要求
走姿要领
1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能 弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为 一条直线。 2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖 向前伸出，不应向内向外。 3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇 摆或两手摇摆都不好看，手腕也要 配合，手掌向体内，以身体为重心， 前后摇摆，但弧度不能太大。 4、姿态自然，全身协调，不要死板僵 直的前进，这样会显得太呆板；摇 摆太厉害，则显轻佻；走的自然配 合手脚动作，方能显示走路的姿态 美
护患交谈礼仪
1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、
谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接 触犯他人感情的话。在自己的言谈中， 要避免一切独断自是的言论。
2、交谈中的形体动作。两人交谈
时最好目光交流持同一水平，相互尊重。 说话时不要东张西望，也不要目不转晴 地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈 话时也可以适当运用一些手势来加强语 气、强调内容。但手势不能太多和幅度 过大，这会使人感到不舒服，更切忌用 手指点对方，这被视作是不礼貌的行 为。
您会和患者说话吗？
语言作为人们表达意思、交流 感情、传递信息的工具，在沟通 医患关系中有着非常重要的不可 替代的作用。有统计资料显示： 在医患纠纷中，有65％是由于服 务方面的问题引起和诱发的。而 这其中35％是由于医务人员说话 不当造成的。
笑是世界上唯一可以沟通的语言
表现谦恭
表现友好
意。
护士帽
护士帽戴法规范：
戴正、戴稳，距发际 4—5厘米，用白色发卡 固定于帽后，不得显露 于帽的正面。
护理工作中的举止礼仪
护士在工作中始终保持规范而不呆 板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌、 充满朝气而又诚恳谦逊的体态。 ◆ 站立有相 ◆ 行走有态 ◆ 落座有姿 ◆ 举手有礼
护士站姿要求
标准的站姿
护士蹲姿要求
蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。 蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿， 男性则可适度的将其分开。臀部向下， 基本上以后腿支撑身体。 （1） 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助；提供必 要服务；捡拾地面物品；自我整理装 扮。 （2） 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近；不要方 位失当；不要毫无 遮掩；不要蹲着 休息；不随意滥用等。 4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠 紧，臀部向下。
4.腮红以浅粉Байду номын сангаас、桃红、浅桃红为主，切忌为深色
5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用 大红的或者突出的唇线
护理人员的服饰礼仪
护士应以端庄的仪表、整洁的 服饰，给服务对象留下良好的第一 印象和美好记忆，这样会在以后的 工作中得到病人更多的信任和配合。 (包括着装原则和着装的基本要求)
基础。
职业形象塑造
职业形象
随着社会的发展，人类文明
的进步，职业形象已经成为
工作中不可或缺的组成部分， 职业形象提升单位形象，提
升穿衣品味与素质，充满个
人自信有魅力。
我们的形象代表自己也代表医院
根据西方学者总结得出了形 象沟通的“55387”定律： 决定一个人的第一印象中 55%体现在外表、穿着、打 扮，38%的肢体语言及语气 而谈话内容只占到7%。可 见注重第一印象，注重我们 的外表形象对于我们整体的 事业，和生活来说是多么的 重要。
微笑有礼：护理服务礼仪培训
一切为了患者,为了患者的一切.
我们该怎么办？
护士服务礼仪
护士服务礼仪是护士在医院工作中所遵循的行为标准，
是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士服务礼仪主要包
括护士仪容仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行
为规范。护士工作艺术美是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体 现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵
养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映
出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。
护士礼仪五大基本原则
行为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨
职业素养必备
服务意识 必须存在于
我们每个人的思想认识 中，只有大家提高了对 服务的认识，增强了服 务的意识，激发起人在 服务过程中的主观能动 性，搞好服务才有思想
女性面貌规范
淡妆上岗
佩饰适宜
适时微笑
职业化妆目的
医务工作者在工作中化淡 妆去上岗的时候，既能够使 自身容光焕发，充满活力， 又可以让病人从心底里感到 非常舒畅，唤醒他追求美的 天性，树立战胜疾病、回归
社会的信心和力量。
女性化妆规范
晚妆原则
1、粉底应该选暖色系，如偏粉色 2、切忌选偏黄色
风度：风度与人的气质性格、文化修 养、审美能力是密不可分的，它 是人的内在美和外在美的集中表 现。体态的表现是自然、协调、 综合。
手势：谈话时为了加强语气强调内容，做几 个富有表现力的手势是有必要的。向对方 伸出拇指，自然是表示夸奖。但不要指手 划脚，拉拉扯扯，频频拍对方肩膀或由于 窘迫心理不好意思地搔头皮，挖鼻孔或指 对方的鼻尖。
从正面观看，全身笔直，精神饱满，两 眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两 脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心 落于两腿正中；从侧面看，两眼平视， 下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中 指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站 姿，不是只为了美观而已，对于健康也 是非常重要。
基本要领 1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收， 面部平和自然. 2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感 觉，呼吸自然。 3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然 弯曲 5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开 呈60度，男子站立时，双脚可分开，但 不能超过肩宽。
道歉礼仪
1、由于工作的疏忽或失误，影 响了患者的利益，或一旦发 现自己的言行有损于组织形 象，要及时说声“对不起！” 以求得谅解。
2、道歉时态度要真诚，神情要 肃然，是发自内心的表达歉 意，决不可敷衍行事。
3、道歉时，也不要过分，纠正 自己的过错是一件值得尊敬 的事，应当堂堂正正。
导诊与患者握手礼仪
1、遇见朋友先打招呼，然后相互握 手，寒喧致意。 2、握手应由主人、领导者、年长者、 身份高者、女同志先伸手，待他 们伸手后再握手。 3、握手时要热情，面露笑容，注视 对方眼睛。 4、伸手动作要大方，态度要自然， 如左手加握，以表示更加亲切、 更加尊重对方。 5、握手时，应伸出右手，绝不可伸 出左手。 6、握手的力量要适中，既不能有气 无力，也不能太用力。 7、握手时要摘掉墨镜、帽子、手套。
日妆特点
日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，
但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用
日妆原则
1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色
2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重
3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些 金属色