订单跟踪系统功能演示

扫描并打印装箱单
Hale Waihona Puke Baidu
一、项目背景
• ★存在问题
• 1. 订单完全依靠人工处理，效率比较低，且容易 出错。
• 2. 客户通过电话了解订单状态，效率低下，且难 以追溯。
• 3.电话咨询订单状态的客户多，客服人员应接不 暇，回复质量无法保证，客户满意度不高。
• 4. 订单后期管理效率低，统计分析不方便。
二、订单跟踪系统
• 1.订单信息录入、状态更新、综合查询 • 2. 客户反馈功能 • 3.订单信息（零件品种、数量等）及图片上传 • 4. 自动提醒功能（客户和仓库人员）
二、订单跟踪系统
• ★ 系统特点
• 1. 采用B/S架构，客户端无须安装任何插件和软 件，维护方便。
• 2. 界面友好，操作简单。仓库操作人员只需录入 订单信息并按作业流程更新订单状态即可。客户 反馈简单快捷。
• ★ 设计目标
• 1. 提高客户满意度。通过本系统客户可以随时登 录查询订单状态及历史订单信息。
• 2. 降低仓库客服人员工作强度。 • 3. 支持订单信息导出，方便月底统计分析。月底
不用手工录入当月订单信息了。 • 4. 订单后期管理更加方便高效。 • 5. 自动提醒功能。对于状态超时订单系统自动通
过不同颜色显示，提高了管理的精确性。
二、订单跟踪系统
• 6. DCEC市场部及相关人员应该可以随时 • 查阅订单状态。
二、订单跟踪系统
• ★功能描述
• 为准确体现公司业务全过程的信息传送，及时准 确的收集业务流程中的信息并反馈给客户，按照 公司业务流程，从方便工作、方便客户、提高效 率、简化流程的角度出发，系统应实现如下功能:
订单跟踪系统
功能及设计说明
一、项目背景
• ★备件库简要作业流程
DCEC
DCEC下销售订单
备件库接受订单
查看U8库存并下账
是否缺件 N
Y 缺件信息通知包装
一、项目背景
襄管物流
保管员备货 装箱
根据发运方式 选择拍照
装车
E-mail通知客户发货信息
发运/运输途中
客户
交付/客户收货
E-mail反馈收货信息
• 3. 功能较强。 自动提醒功能 订单信息导出
三、系统演示
• 模拟一个订单的处理流程 • ▼备件仓库系统操作员
▼客户反馈 自动提醒功能说明 历史订单导出
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