电子运维管理系统

电子运维管理系统

引言经过多年建设，国内各运营商向公众提供越来越多的通信业务，用户数和业务量都逐年大幅增长。但随着国内电信运营市场的不断开放，市场竞争日趋激烈，如何在运营商内部建立起一套有效的运维交互平台，理顺不同部门以及上下级之间的协作关系，规范工作流程，提高工作效率，实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等运维工作的闭环流程监控和管理，是目前各运营商都比较关心的问题。

一、综述

北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的电子运维管理系统（MetarOSS EOMS）定位于通过电子化手段来确保运维工作的流程化、工单化、自动化和信息化，实现对流程的实时监控与闭环管理，并能够与其它相关支撑系统进行交互与融合，体现本系统在整个运维支撑体系中的枢纽价值。本系统还能够为用户的日常维护操作提供平台并且自动记录用户的操作信息，为运维经验的积累以及员工考核提供支持。

图 1 电子运维管理系统应用示意

二、系统架构

1功能结构

电子运维管理系统采用分层结构设计，系统从上到下分为业务应用层、核心服务层、数据存储层三层，其中数据存储层、核心服务层都向业务应用层提供公共服务，应用层模块可以根据具体用户的需求进行功能扩展和客户化开发。

图 2 系统软件结构

2物理结构

下图是系统的物理结构，可以根据实际需求考虑将各种应用部署到一台或多台服务器设备中。

图 3 系统物理结构

3与其他系统的接口

MetarOSS EOMS不是一个孤立的系统，它与其它各相关系统通过接口

进行互连，

MetarOSS EOMS本身支持标准的CORBA、XML等接口协议与其他系统实现互联，也可支持采用私有接口协议与其他系统互联。

三、系统功能

MetarOSS EOMS系统功能应用基于WEB实现，提供丰富的业务功能和强大的管理功能，为全面提升运营维护服务质量水平提供有力支撑。

◆信息门户

电子运维管理系统提供了一套信息门户平台，可以呈现各类发布信息。同时提供个人工作室功能，不同用户可根据日常使用各项功能的频次自行定义工作桌面，为操作者迅速进入各项功能模块提供快捷手段。

-个人桌面管理

-待办事宜

-已处理事宜

-日程安排

-工作计划及总结

-个人收藏夹

-任务管理

-便笺管理等

图 6 个人工作室界面

◆工单管理

基于工单的流程管理是整个应用系统的核心功能。工单管理运用OSWorkFlow工作流引擎，采用XML 语言定义流程，能够方便灵活地针对客户需求进行流程定制，还提供了对工单处理情况的跟踪查询和统计分析等功能。系统提供对以下工单处理流程的管理：

-故障处理流程

-局数据核查流程

-电路调度流程

-通道调度流程

-网络割接流程

-生产任务流程

-版本管理流程等

图 7 通道调度工单管理界面

图 8 流程跟踪界面

作业计划

作业计划模块主要实现针对各类运维作业计划工作的电子化管理，包括作业计划大纲管理、年度作业计划管理、月度作业计划管理等模块。用户根据下发的作业计划年度大纲，进行作业计划模板定制和模板管理，再使用作业计划管理模块制定年度计划和月度计划。本功能模块主要包括如下功能：

-大纲的制定、查询、修改

-年度计划的建立、查询和审核

-月度计划的建立、查询和审核

-基于模板的作业计划制定

-待执行作业计划提醒

-作业计划执行情况考核

-作业计划执行情况统计分析

图 9 作业计划大纲制定

◆值班管理

值班管理功能模块主要实现统一的机房电子化值班管理，将排班安排、值班日志、交班记录、维护作业记录，以及由各项维护规程和管理办法中确定的周期性维护作业计划等任务集成至该系统中，使得当班人员能够准确、高效地完成各项维护任务。

–网络排班：排班任务制定后值班人员直接收到排班结果；

–值班机房配置：支持对所有机房值班相关数据的灵活配置；

–值班信息管理：故障巡查、线路巡检、网管巡查等值班数据信息的自动记录；

–交接班管理：交接班人员通过本系统进行交接班，并自动记录交接班日志；

–值班日志管理：对值班日志提供查询统计功能。

图 10 值班管理界面

◆考核管理

结合用户的运维考核制度和考核办法，根据系统对日常运维工作的自动记录，考核模块能够实现对作业计划、工单调度、值班、代维等工作的考核管理功能。

图 11 考核管理界面

代维管理

代维管理通过电子化平台实现与代维公司之间的联系，将代维公司的日常工作与用户的管理流程结合起来。由此实现对代维工作的规范化和高效的管理，同时建立代维公司的考核机制，实现优胜劣汰。

-代维项目管理

-代维合同管理

-代维公司、代维队、代维人员管理

-代维工作计划

-代维记录

-代维报告

-代维问题跟踪

-代维考核

图 12 代维管理界面

◆知识管理

-经验库管理：保存故障分析、问题分析经验或分析系统问题产生的原因等知识，为操作人员在解决各类问题时提供必要的经验或知识支持的专家经验系统。

-资料管理：运用电子化手段对包括备品备件、各专业日常操作维护资料、运维人员资料、相关部门资料等信息进行添加、修改、删除、分类、归档、查看等操作。

图 13 备品备件管理

◆安全管理

-多用户、分级别、分权限设置

-用户登录日志

-用户操作日志

-用户数量、登录位置、密码等安全限制

◆系统自身管理

-硬件系统监控

-软件进程状态监控

-数据库系统监控

四、运行环境

MetarOSS EOMS 所需的最低运行环境要求需要根据系统设计访问的用户数以及系统并发访问率进行灵活配置，本处给出满足系统运行最低配置需要。

♦硬件配置

-采用UNIX服务器工作站或者Windows Server工作站

-机器自带或另外配置100M以太网网卡