主管工作核心管理能力共82页
《中层主管核心管理技能》
设定目标的7个步骤
• 正确理解公司目标，并向下属传达 • 制定符合SMART原则的目标 • 检验目标是否与上司的目标一致 • 列出可能的问题和相应的解决方法 • 列出实现目标所需要的技能和授权 • 列出为达成目标所必需的资源 • 确定目标完成的日期
与下属制定目标
制定下属目标的误区： 下属各司其职，无必要对下属分解目标 没有让下属充分理解公司和部门目标 制定下属目标即分配工作，不管是否认同 制定下属目标太费事，管理太困难 目标与工作绩效很难一致
2005年在管理人员培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 客户满意度必须提高到95%以上 2005年部门费用成本不得超过50万元 你必须在半年内减肥20公斤
目标管理的热潮
日本：战后---75年 工作经验主义
90年代
能力主义
21世纪
业绩主义
运用---最主要的秘诀：
头脑中始终想到 “每天都有灵活、和谐的
解决下属阻力的方法
解释目标带来的好处 鼓励下属自己设定工作目标 循序渐进 目标与绩效标准的统一 向下属说明你所能提供的支持
建立下属目标的步骤
第一步：解释和介绍组织和部门的目标 第二步：下属自我设定目标，并提出
工作标准 第三步：目标对话和沟通 第四步：确认并书面文字化
思考：
1、您这一时期的目标是什么呢？ 2、达到这一目标的措施手段是什么？
在这个世界上，唯一能真正控制你的 就是你自己。 如果你不掌握命运，那么你就会被命 运掌握。 我们不能控制风向，但一定能控制帆 的角度。
职业生涯模式(休普模式)
探索阶段 立业阶段
维持阶段 离职阶段
低于30岁 30~45岁
45~60岁 60岁以上
学徒 同事 导师
基层主管核心管理技能
通过诚实、公正和透明的行为建立信任， 成为团队成员可信赖的领导者。
激发团队动力
持续学习和自我提升
了解团队成员的需求和动机，通过激励和 支持激发他们的潜力和创造力。
不断学习新知识、新技能，提高自己的综 合素质和领导能力。
05
目标管理与执行力
目标管理的原则和方法
可衡量性
目标应具备可衡量的标准，以 便于评估进度和成果。
促进团队协作
鼓励团队成员之间互相支 持、协作配合，共同解决 问题和完成任务。
建立反馈机制
定期对团队成员的表现进 行反馈和评估，帮助成员 了解自己的不足并改进提 升。
激励员工的方法和技巧
物质激励
通过合理的薪酬、奖金、福利等物质手段， 激发员工的工作积极性和创造力。
授权激励
赋予员工一定的权力和决策参与机会，激发 员工的责任感和主动性。
避免过多承担任务，学会拒绝非重要任务，合理 委派工作。
3
保持专注和避免干扰
创造无干扰的工作环境，设定专注时间段，减少 社交媒体等干扰。
提高工作效率的途径和工具
制定工作流程和标准化操作
01
优化工作流程，减少重复劳动，提高工作效率。
利用科技工具
02
使用日程管理软件、待办事项清单、时间追踪工具等提高工作
。
监督者
对团队成员的工作进行监督和 指导，确保工作质量和进度符
合要求。
信息传递者
及时向上级反馈工作进展和团 队成员的意见和建议，促进信
息的畅通传递。
管理者的心态与素质要求
积极的心态
面对工作中的挑战和困难， 保持积极乐观的态度，勇于
承担责任和压力。
服务意识
关注团队成员的需求和感受 ，提供必要的支持和帮助，
主管的15项核心能力
主管的15项核心能力一个强大的团队需要质量主管的专业知识和指导，你知道如何判断这种领导级别的“质量”实际上是什么样的吗？如果没有评估主管能力的框架，就很难提供客观的反馈并鼓励改进。
你可以使用我们列出的15项基本主管核心能力，为你自己或组织中的领导者的领导技能评分。
1.管理冲突解决无论是同事之间还是整个部门之间的纠纷，优秀的主管都知道他们需要做什么来解决冲突。
理想情况下，他们将能够为两方带来双赢的结果。
主管不仅会知道如何将问题转化为解决方案，而且她或他还会识别何时出现冲突，甚至可能能够在冲突达到沸点之前对其进行预测。
2.利用多样性和包容性这些主管负责招聘、培养和留住多元化、高素质的员工队伍，他们确保员工中的每个人都有平等的机会来发展他们的技能和能力。
强大的领导者看到了工作场所多样化想法的价值，这有助于为复杂问题创造独特的解决方案。
3.有效沟通具有良好沟通能力的主管可以在口头和书面交流中清楚地表达自己，那些技术娴熟的沟通者可以在不操纵的情况下说服他们的客户或员工，并确保以有序和及时的方式与正确的人共享正确的信息。
4.在压力下保持灵活即使主管是团队中最有经验的员工，他们也应该鼓励不同的和新的做事方式。
他们可以从他人的角度看到优点，并且不怕转换到不同的策略。
在压力下，他们对新方法保持开放态度，而不是固执己见。
5.促进持续改进主管一直在寻找简化流程和提高工作质量的方法，他们通过增加教育机会和扩大工作角色以更好地适应团队成员的个人优势来促进员工的持续发展，优秀的主管也会定期进行自我评估，不断寻找更有效地履行自己职责的方法。
6.激发变革在持续改进的同时，优秀的主管会着眼于团队或公司的长期目标，并确定需要采取哪些措施来实现这些目标。
期望和举措可能需要改变才能实现这些目标，监管者应该能够认识到这些因素必须如何灵活和激励他们的选民对替代方案和新的做事方式持开放态度。
7.提供激励支持员工需要正确的动力来完成高质量的工作，主管应该能够提供正确类型的支持。
主管应具备的素质与能力ppt(共28张PPT)
3. 鼓励同仁参与，分工 3. 放任同仁工作，致形
合作完成任务
成各自为政，士气低
落。
用心去做 储备主管培训
永不满足
2022/9/23
8
部属指导力
要求标准
避免事项
1. 重视部属成长，用心 1. 担心部属能力太強，
ห้องสมุดไป่ตู้
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与部属分享咨询与知 识，鼓励其思考及行 动
要确定目标，勇往直前不退缩。
达到最高水平 希望了解部属工作進度及困难
（时间换经验与资历 ≠ 资历就是成长）
对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他
2、报名审核程序：在行政部领填工作自述表调研、考察、组织评审自述表递交行政部
这才叫团队! ①拥有阴奉阳达属下一堆；
流於表面沟通，未触及问题核心
用心去做
永不满足
善於授权让部属历练能力
谦虚谨慎、尊老爱幼，为人师表等品质道德。
更胜于治乱于已成之后；
问题的预防者更优于问题的解决者
事前防范
用心去做
永不满足
2022/9/23
19
良好的心态
四种学习来源方式： A、自然学习 同事、朋友
B、强迫学习 公司培训 C、被骂学习 上级 D、被笑学习 员工
用心去做
永不满足
2022/9/23
2. 控制资讯流通，采取 愚民政策
3. 善於授权让部属历练 3. 对部属沒信心也沒有
能力
培养，很少授权給他
用心去做
储备主管培训
永不满足
2022/9/23
9
你有说到做到能力（执行力）吗？
流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策； 只说不做的管理下场：
主管应具备的素质与能力 共29页PPT资料
避免事项
1. 重视部属成长，用心 1. 担心部属能力太強，
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与部属分享咨询与知 识，鼓励其思考及行 动
2. 控制资讯流通，采取 愚民政策
3. 善於授权让部属历练 3. 对部属沒信心也沒有
能力
培养，很少授权給他
用心去做
储备主管培训
永不满足
2019/8/7
9
你有说到做到能力（执行力）吗？
主管应具备的素质与能力
用心去做
永不满足
2019/8/7
1
目录
第一章
第二章
主管应具备 的
能力
主管应具备的 素质
用心去做
永不满足
储备主管培训 2019/8/7
2
温馨提示
主管不是当官，也不是做 官，那是什么呢？
用心去做
永不满足
2019/8/7
3
主管的职责
用心去做
永不满足
2019/8/7
4
优秀主管应具备的能力
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
用心去做
永不满足
储备主管培训 2019/8/7
5
目标管理
要求标准
避免事项
1. 设定符合部门标准的 1. 目标模糊、不明确 目标
2. 以量化形式达到目标 2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 调度资源
3. 照章行事，未能主动 评估可能的障碍
用心去做
储备主管培训
永不满足
2019/8/7
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掌握上司的需求
希望部属主动解決问题 希望了解部属工作進度及困难 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部属尊重及顾及上司形象 对于所交代的事情能快速回应 上司需要你的時候，你就在他身边 主动提供即時资讯
主管核心技能(ppt文档)
视觉激励。把优秀员工的照片和事迹在公司内部光荣
榜上贴出来，让大家都看到，以此激励这些获奖者及其 他的员工。
奖励成功也奖励失败。对成功者进行奖励是理所当然
的，但对失败者，只要尽力了，精神可贵，就应该找出 一些失败者的典型来进行奖励，以此肯定他们的努力和 所创造的精神价值。
有能力的人未必就能将执行做好；而有精神的人却 可以弥补能力的不足，将执行的水平发挥到极致，并创 造最佳的执行效果。
执行力的重要性
保证公司目标得以实现。 保证公司制度得到落实。 保证公司各项工作按质按量完成。 保证公司经济活动有序进行。 混沌环境需要执行力的破解。
执行力的重要性
主管领班应具备的 核心技能及执行力
目录
1.培训的目的。 2.主管领班的重要性。 3.主管领班应具备的几个核心能力。 4.如何提升执行力。
2
培训的目的：
为了提高员工和管 理人员的素质，提高公 司的管理水平，保证公 司可持续性发展；提高 整体人员素质，培养一 批具有专业技能和管理 3
主管领班的重要性
通障碍引起的；
能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成 效很有推动作用，为此我每天都在努力深入 员工的内心，让他们感觉到我的存在
有效沟通的定义
• 为了一个目标 （目的.任务）.把信
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有效沟通—三要素
•要素1：要有清晰的沟通 目的
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向下沟通
上级如何创造良好的？沟通
情境
12
了
解 上级要充分了解下级的需要、
火车票》
分析： 对比一下刘平与张
雄的做法,差别在哪儿? 张雄虽然也没有买
某公司业务主管的管理核心能力
某公司业务主管的管理核心能力某公司业务主管的管理核心能力作为某公司的业务主管，其管理能力将直接影响到公司的运作和业绩。
业务主管除了要具备专业知识和经验外，还需要有一系列的管理核心能力来有效地组织、领导和激励团队，以实现公司的目标。
本文将从战略规划、团队管理、决策能力和沟通能力四个方面来探讨某公司业务主管的管理核心能力。
首先，战略规划是一个优秀业务主管的核心能力之一。
业务主管需要明确公司的长期目标和愿景，制定相应的战略规划，并将其传达给团队成员。
通过参与市场分析和竞争对手研究，业务主管能够发现市场机会和潜在威胁，并制定相应的行动计划。
此外，业务主管还需要定期评估战略规划的执行情况，不断调整和优化策略，以确保公司在市场竞争中保持竞争优势。
其次，团队管理是某公司业务主管不可或缺的核心能力之一。
业务主管需要了解每个团队成员的能力和潜力，并根据任务需求合理分配工作。
同时，业务主管应该为团队成员提供良好的工作环境和发展机会，激励他们发挥自己的最大潜力。
团队管理还包括有效的沟通和协作，业务主管应该鼓励团队成员之间的交流和合作，以促进团队的凝聚力和效率。
第三，决策能力是某公司业务主管的核心能力之一。
在日常工作中，业务主管需要面对各种问题和挑战，需要能够快速、准确地做出决策。
优秀的业务主管需要善于分析问题，收集和整理信息，权衡利弊，并在压力下做出正确的决策。
此外，业务主管还需要主动承担决策的后果，并及时进行反馈和调整。
最后，沟通能力是某公司业务主管的另一个核心能力。
业务主管需要优秀的沟通技巧来与团队成员、上级领导和其他部门保持良好的沟通。
通过清晰、明确地传达信息和期望，业务主管能够更好地组织团队工作和协调各个部门之间的合作。
此外，业务主管还需要善于倾听和理解他人的观点和需求，以建立和谐的工作关系。
总之，某公司业务主管的管理核心能力涵盖战略规划、团队管理、决策能力和沟通能力等多个方面。
具备这些能力的业务主管能够有效地领导团队，应对市场变化和挑战，推动公司的发展。
作为主管应具备哪些能力具体
作为主管应具备哪些能力具体作为一个管理者,特别是高层管理者,每天有很多繁杂的事务,管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。
今天店铺要与大家分享的是：作为主管应具备的能力及素质，具体内容如下，欢迎阅读!主管应具备的能力主管具备能力一、要具备基本的法律法规常识当今社会是一个法治社会，我们从初中就开始学习政治课，里面就讲“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”，我们是生活在这个社会中的自然体，所以说，不管是工作还是学习，我们都要遵守它的法则，也就是要遵守法律。
现在的普法教育不仅仅是在政治课本中，经常在电视媒体中，我们也可以看到，比如：道德与法、法眼观天下、法治天下等，说明法制教育已经渗透到了我们生活的方方面面。
在这个法治社会中，处处有法，不学法，就无处生活。
法律也是保护我们权益的一个有力保障。
学习法律、法规知识是生活需要、工作需要、也是处理纠纷的需要。
作为一名优秀的基层管理人员，我们首先就应具备一定的法律、法规知识。
和我们生活和工作息息相关的有婚姻法、交通法、合同法、税法、食品安全法、治安条例等。
主管具备能力二、要具备基本的文化素质作为一名优秀的管理人员，还需要具有一定的文化素质。
可能有一部分管理人员，觉得服务行业吗，只要有眼色就行了，至于文化知识，如果具备当然最好，不具备，也无伤大雅。
是不是这样子呢?我们试想一下：如果我们不具备一定的文化知识，我们就不能正确理解上级的安排，也不能准确传达下级的意思。
我们作为管理过程中的中间环节，如何起到上传下达的作用?文化素质的缺乏，主要表现在以下五个方面：第一、没有丰富的文化知识，就没有很深的理解能力。
第二、没有丰富的文化知识，就没有很强的分析判断能力。
第三，没有丰富的文化知识，就没有较高的写作能力。
第四，没有丰富的文化知识，就没有良好的口语表述能力。
第五、没有丰富的文化知识，就没有良好的品性修养。
主管具备能力三、要有较强的计划组织能力要当一名优秀的领班主管，除了具备较好的文化修养外，还应当具备较强的计划组织能力。
主管的核心管理技能与沟通技巧
资源整合
主管需要具备资源整合能 力，能够根据团队和项目 的需求合理分配和利用资 源。
团队建设能力
团队目标设定
主管需要设定明确、可衡 量的团队目标，并确保团 队成员了解并认同这些目 标。
团队沟通
主管应具备良好的沟通技 巧，能够有效地与团队成 员进行交流和协调。
非言语沟通技巧
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肢体语言
主管需要注意自己的肢体语言，如姿势、动作和 面部表情，以避免传递出错误的信息。
眼神交流
通过眼神交流，主管可以表达出对员工的关注和 支持，增强彼此之间的信任和互动。
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语气和语调
在沟通中，主管需要注意自己的语气和语调，以 避免因过于严厉或冷淡而影响沟通效果。
处理冲突的技巧
全球化环境中的沟通技巧
全球化环境要求主管具备跨文化沟通的能力，以适应不同国家和地区的业务需求。 掌握多种语言和了解不同文化背景有助于更好地进行跨文化沟通。
灵活运用沟通技巧，根据不同情境和文化背景调整沟通方式，以实现有效沟通。
05
提升管理技能与沟通技巧的方法
学习与实践
参加培训课程
参加专门针对管理技能 和沟通技巧的培训课程 ，系统学习相关理论知 识和实践技巧。
阅读相关书籍
阅读管理学、沟通学领 域的经典著作，了解前 沿理论和实践经验。
实践应用
将所学知识运用到实际 工作中，通过实践不断 巩固和提升管理技能与 沟通技巧。
反馈与评估
寻求反馈
主动寻求上级、同事和下属的意见和建议，了解自己在管 理技能与沟通技巧方面的不足之处。
自我评估
定期进行自我评估，总结自己在管理实践中的得失，明确 改进方向。
《管理者核心能力》课件
将员工需求与企业需求相结合，制定相应的管理策略和培训计划。
管理者核心能力的定义
领导力
通过激励和引导团队成员，促使其达到个人和组织目标。
沟通技巧
有效地传达信息、倾听和理解他人，以实现良好的团队合作。
决策能力
在复杂的情况下做出明智的决策，同时考虑到风险和后果。
提升管理者核心能力的途径
1
学习和培训
《管理者核心能力》PPT 课件
欢迎来到《管理者核心能力》PPT课件！在本课件中，我们将探讨如何提升管 理者的核心能力，从而成为一位优秀的领导者。让我们一起开始吧！
需求分析
1 洞察员工需求
了解员工在工作和成长方面的期望和需求，以满足其个人和职业发展的要求。
2 分析企业需求
识别企业当前和未来的需求，以提前进行准备和规划。
分享成功团队管理的关键因 素，以及如何培养和维持卓 越的团队表现。
帮助管理者制定个人发展计 划，以提升核心能力并实现 个人职业目标。
参加专业培训和学习课程，不断提升自身
实践和经验积累
2
的管理技能和知识。
通过承担更多的管理职责和项目，积累宝
贵的实践经验。
3
寻求反馈
向同事、下属和上级寻求反馈，了解自己 的潜在优势和改进的机会。
核心能力——领导力讲解
特征和技能
学习并运用领导力的关键特征和技 能，如目标设定、激励和决策。
领导风格
了解不同的领导风格，如变革型领 导、服务型领导和情境领导。
核心能力——决策流程讲解
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信息收集
收集与决策相关的所有信息和数据，以便做
分析和评估
2
出明智的判断。
对收集到的信息进行分析和评估，以确定不