医院经营管理培训教材ppt(46张)
合集下载
医院科室经营管理 ppt课件
ppt课件
25
品牌定位
其实就是指经过对市场的分析，并结合 自身科室的优劣势，确定一个与目标医疗 市场有关的品牌形象的过程与结果。
服务对象是谁？在什么区域发挥作用？
患者凭什么选择我？
ppt课件
26
第二步：卓越的品质支持。此必须以质 量为根本树立形象。这里所指的质量，是 一个综合性品质的概念，包括先进技术、 齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。
ppt课件
29
打造科室品牌重视团队管理
团队：拥有互补技术的人为了一个共同 认可的目标,相互交流合作,共同承担责任而 实现目标的群体。
ppt课件
30
团队建设的重要意义
有助于提高科室工作效率 有助于科室更好地发挥员工的能力 有利于激励员工 促进员工参与决策 有助于科室降低成本 有助于科室建立品牌
ppt课件
5
湖北省 武汉市武昌惠民医院成功实施
ppt课件
6
ppt课件
7
成功案例分享
4、郑州某二级医院，推行绩效管 理体系、全成本核算等，实施一年 业务收入与去年同期相比上升37％， 员工个人收入上升16％。
ppt课件
8
2010年绩效管理实施正在进行中……
湖北武汉阳逻中心医院自2010年1月起实 施绩效管理后，至目前与去年同期相比业务收 入上升43%，业务量上升49%。
首席专家
ppt课件
16
科主任管理转型
促进两个转型： 专家管理 转型 管理专家 经验管理 转型 科学管理
ppt课件
17
优良的品德
科
主
任
较深的专业知识(学术权威 )
的
必
备Hale Waihona Puke 较强的领导能力条件
综合医院管理与运营培训ppt
预算分析与考核
定期对预算执行情况进行评估，对预算完成情况 进行考核，为下一轮预算编制提供依据。
成本控制
成本核算
对医院各项业务活动进行成本核算，准确记录和归集成本费用。
成本分析
对医院成本结构、成本动因等进行深入分析，找出成本控制的关键 点。
成本控制措施
制定并实施成本控制措施，降低医院运营成本，提高经济效益。
医疗风险管理
建立医疗风险管理制度，加强医疗 风险的识别、评估和控制，降低医 疗事故和纠纷的发生率。
医疗服务流程优化
医疗服务流程再造
对医疗服务流程进行全面 梳理和优化，提高医疗服 务效率和质量。
信息化管理
利用信息技术手段，实现 医疗服务流程的信息化管 理，提高医疗服务效率。
患者满意度提升
关注患者需求和体验，优 化医疗服务流程，提高患 者满意度。
评估医院的资源、技术、人才、设施和财务状况等，明确优势和劣 势。
SWOT分析
根据内外环境分析结果，进行战略匹配，明确医院的优势、劣势、 机会和威胁。
医院战略制定与实施
制定战略目标
根据战略分务规划等。
通过对患者诊疗数据进行分析，为医院管理提供决策支持，优化医 疗资源配置。
疾病预测模型
利用大数据技术预测疾病流行趋势，为疫情防控和公共卫生管理提 供科学依据。
个性化医疗
通过对患者个体数据的分析，为患者提供更加精准和个性化的诊疗服 务。
远程医疗与互联网医疗
1 2
在线问诊
通过互联网平台为患者提供在线问诊服务，方便 患者及时获取医疗咨询和诊疗建议。
财务分析与决策支持
财务报告编制
01
定期编制医院财务报告，全面反映医院的财务状况和经营成果
定期对预算执行情况进行评估，对预算完成情况 进行考核，为下一轮预算编制提供依据。
成本控制
成本核算
对医院各项业务活动进行成本核算，准确记录和归集成本费用。
成本分析
对医院成本结构、成本动因等进行深入分析，找出成本控制的关键 点。
成本控制措施
制定并实施成本控制措施，降低医院运营成本，提高经济效益。
医疗风险管理
建立医疗风险管理制度，加强医疗 风险的识别、评估和控制，降低医 疗事故和纠纷的发生率。
医疗服务流程优化
医疗服务流程再造
对医疗服务流程进行全面 梳理和优化，提高医疗服 务效率和质量。
信息化管理
利用信息技术手段，实现 医疗服务流程的信息化管 理，提高医疗服务效率。
患者满意度提升
关注患者需求和体验，优 化医疗服务流程，提高患 者满意度。
评估医院的资源、技术、人才、设施和财务状况等，明确优势和劣 势。
SWOT分析
根据内外环境分析结果，进行战略匹配，明确医院的优势、劣势、 机会和威胁。
医院战略制定与实施
制定战略目标
根据战略分务规划等。
通过对患者诊疗数据进行分析，为医院管理提供决策支持，优化医 疗资源配置。
疾病预测模型
利用大数据技术预测疾病流行趋势，为疫情防控和公共卫生管理提 供科学依据。
个性化医疗
通过对患者个体数据的分析，为患者提供更加精准和个性化的诊疗服 务。
远程医疗与互联网医疗
1 2
在线问诊
通过互联网平台为患者提供在线问诊服务，方便 患者及时获取医疗咨询和诊疗建议。
财务分析与决策支持
财务报告编制
01
定期编制医院财务报告，全面反映医院的财务状况和经营成果
综合医院管理与运营培训ppt
医院管理信息化
通过医院信息系统，实现医院管理的信息化，包括人力资源管理、财务管理、物资管理等 。
医疗决策支持信息化
通过数据挖掘和分析，为医院决策提供支持，包括疾病监测、医疗质量评价、患者满意度 调查等。
THANKS
感谢观看
制定合理的医疗设备采购计划和 维护方案，确保设备正常运行人员进行设备使用培训， 提高医务人员操作设备的技能和
安全性。
设备安全管理
建立设备安全管理制度，定期对 设备进行安全检查和维护，确保
设备使用的安全性和可靠性。
03
医院人力资源管理
医护人员招聘与培训
招聘计划
根据医院业务发展需求，制定医护人员招聘计划 ，明确招聘岗位、人数及招聘标准。
降低运营成本
有效的医院管理可以优化 资源配置，降低运营成本 ，提高医院的效益和竞争 力。
医院管理的历史与发展
历史回顾
医院管理经历了从经验管理到科学管理的演变过程，随着医疗技术的不断进步 和管理理论的不断创新，医院管理逐渐走向专业化、精细化和规范化。
发展趋势
未来医院管理将更加注重人性化、智能化和绿色化，强调以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新和应用，促进医院的可持续发展。
和适应性。
总结词：医院战略评估与调整是对战略实施过 程和结果的评价与改进，有助于提高医院的竞 争力和可持续发展能力。
通过定期的战略评估，可以发现战略实施过程中 存在的问题和不足，及时进行调整和改进。
06
医院信息化管理
医院信息化系统建设
医院信息系统的规划与设计
根据医院业务需求和发展目标，制定医院信息系统的整体规划， 包括系统架构、功能模块、数据流程等。
05
医院战略管理
通过医院信息系统，实现医院管理的信息化，包括人力资源管理、财务管理、物资管理等 。
医疗决策支持信息化
通过数据挖掘和分析，为医院决策提供支持，包括疾病监测、医疗质量评价、患者满意度 调查等。
THANKS
感谢观看
制定合理的医疗设备采购计划和 维护方案，确保设备正常运行人员进行设备使用培训， 提高医务人员操作设备的技能和
安全性。
设备安全管理
建立设备安全管理制度，定期对 设备进行安全检查和维护，确保
设备使用的安全性和可靠性。
03
医院人力资源管理
医护人员招聘与培训
招聘计划
根据医院业务发展需求，制定医护人员招聘计划 ，明确招聘岗位、人数及招聘标准。
降低运营成本
有效的医院管理可以优化 资源配置，降低运营成本 ，提高医院的效益和竞争 力。
医院管理的历史与发展
历史回顾
医院管理经历了从经验管理到科学管理的演变过程，随着医疗技术的不断进步 和管理理论的不断创新，医院管理逐渐走向专业化、精细化和规范化。
发展趋势
未来医院管理将更加注重人性化、智能化和绿色化，强调以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新和应用，促进医院的可持续发展。
和适应性。
总结词：医院战略评估与调整是对战略实施过 程和结果的评价与改进，有助于提高医院的竞 争力和可持续发展能力。
通过定期的战略评估，可以发现战略实施过程中 存在的问题和不足，及时进行调整和改进。
06
医院信息化管理
医院信息化系统建设
医院信息系统的规划与设计
根据医院业务需求和发展目标，制定医院信息系统的整体规划， 包括系统架构、功能模块、数据流程等。
05
医院战略管理
医院运营管理培训课程(PPT68张)
略
、
略
、
略
、
略
略
作 業 機 能
11
管理循环的运作模式
修订标准 制度因素
工作合理化
标准
执行
计算机化
正 常 差 异 分 析
作业改善
水平提升 异 常
检讨原因
人为因素
12
1.1 Operations Management Defined
运营管理的定义
运营管理是设计、运行和不断改进生产系统、作业系 统及供应链，以创造出具有竞争优势的产品和服务的管理过程
四 、 協 助 醫 務 專 科 主 任 推 動 各
各 項 檢 核 業 務 推 。 動
三 、 醫 務 專 科 投 資 效 益 分 析 及
研 擬 及 推 動 。
二 、 醫 務 專 科 共 通 性 機 能 制 度
管 理 推 動 及 審 核 。
一 、 醫 務 專 科 分 科 經 ， 營 分 類
略
略
略
略
、
略
、
设施选址与能力规划 设施决策：设施布置 预测 运营管理中的人力资源 问题 排队管理 作业计划 供应链管理 库存管理 JIT 收益管理
Chapter 1
Introduction
运营模式与竞争优势
案例： Dell和Compaq的运营模式之争；
Wal-Mart 的运营模式 长庚医院的运营模式 制造和运营是一种令人生畏的武器，它与其他三个主要功 能领域，营销、研发、财务，共同构成企业创造价值的核 心领域。对大多数企业来说，运营往往是更关键的领域。 实现世界制造中心向中国的转移。
男基層人員 女基層人員
综合医院管理与运营培训ppt
员工培训与发展
提供专业培训和发展机会 ，促进员工个人成长。
财务管理
1 2
预算管理
制定科学合理的预算，控制医院成本支出。
成本核算与控制
准确核算医疗服务成本，降低不必要的浪费。
3
财务分析与决策支持
为医院管理层提供财务分析和决策支持。
物资管理
物资采购与库存管理
01
合理采购医疗设备和物资，降低库存成本。
综合医院管理与运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 医院管理概述 • 医院运营管理 • 医院服务管理 • 医院战略管理与发展规划 • 医院创新与持续改进 • 医院管理与运营培训案例分享
01
医院管理概述
医院管理的定义与特点
医院管理定义
医院管理是对医院这一复杂系统进行 计划、组织、协调、控制和监督，以 实现医疗资源的高效利用，提升医疗 服务质量，保障患者安全的过程。
物资使用监管
02
规范医疗设备和物资的使用和管理，确保安全有效。
物资维护与报废处理
03
定期维护保养设备，及时处理报废物资。
信息管理
信息化建设规划
制定医院信息化建设规划，提升信息化水平。
信息系统整合与优化
整合医院各类信息系统，提高信息共享和利用效率。
信息安全管理
加强医院信息安全管理，保障患者隐私和数据安全。
医疗技术创新
鼓励医生与科研人员开展医疗技 术创新，提高诊疗效果和患者满 意度。
医疗技术研发
加大对医疗技术研发的投入，引 进国内外先进的医疗技术和设备 。
医院管理创新
管理模式创新
探索新型医院管理模式，提高医院管理效率和服务质量。
人力资源管理
医院科室经营管理 ppt课件
ppt课件
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品牌定位
其实就是指经过对市场的分析，并结合 自身科室的优劣势，确定一个与目标医疗 市场有关的品牌形象的过程与结果。
服务对象是谁？在什么区域发挥作用？
患者凭什么选择我？
ppt课件
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第二步：卓越的品质支持。此必须以质 量为根本树立形象。这里所指的质量，是 一个综合性品质的概念，包括先进技术、 齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。
技 技术 术
保 证
物
物质
质 保
证
⑴ 按 岗 是 保组各位医证织自目疗；医的 标 质护职责量技责任的人实制组员行，织，⑵，高是使尚医从职全的疗业科 医 质道成 德 量德员 品 的入树 质 思手立 ， 想 保证；
⑶丰富的医学知识、⑷配齐必需的药品
熟练的技术操作、 器材、应用物资，
严格执行规程，是 做到科学管理，物
ppt课件
49
【服务战略】
超过客户期望的更高水准的服务。“以 病人为中心”，无论是医疗技术部门还是 行政管理、后勤服务部门都要本着时时为 患者着想，处处为患者考虑的服务理念， 把客户的满意作为首要任务，提高患者的 满意度。
服务理念 ---服务亲情化、沟通零距离。
ppt课件
50
（一）整洁温馨的环境：
1、改善医院就诊环境。
首先在色彩上采用一些柔和。温馨的颜 色取代惯用的白色，配以花草点缀；门诊 大厅播放舒缓、优美的背景音乐，是患者 高度紧张的心理得到缓解和释放。
ppt课件
51
2．显著的指示标记。
在候诊服务区设立自助POS取款机、自 动行李寄放处、配备齐全的休息厅。设立 电子触摸屏，将各种专科介绍、各类手术 治疗收费情况以查询的形式让患者按需查 取。科室门口将科内各医生的技术职称， 医疗特长墙上公布，让患者了解科室，知 晓各科医务人员的有关医疗信息，为病人 选择科室和医生提供了方便。
医疗质量管理培训课件(PPT 46张)
一个由异到同的过程
一个求同存异的过程
医患沟通的两种方式
1、语言的沟通: 口头、书面、图片。 2、肢体语言（非语言）的沟通：
手势、 表情、 眼神、 姿态、 声音。
沟通的三个行为 ：说、听、
说话，并不在于你说什么，而在于你 么说的。把消极的话说成积极的，把 听的话说成好听的，把不容易被人接 话说成容易被人接受的话。 话不是蜜，但说得好比蜜还甜 话不是花，但说得好比花还美 话不是剑，说得不好比剑还利 话不是毒药，说得不好比毒药还毒
劣，是评价医疗质量的重要内容。 统计指标： 工作量（门诊人次、急诊人次、住院人数等） 诊断质量（出入院诊断符合率、病理诊断与临床诊断 治疗质量（好转率、治愈率、死亡率等） 工作效率（病床使用率、周转次数、平均住院日等） 患者负担（门诊人均费用、住院人均费用、药占比等
质量管理要实现的目标
全面质量管理
医疗质量的构成
质 量 表 现 冰 山 之 顶
质 量 形 成 深 在 水 下
水面
终末质量
---
---
环节质量
基础质量
基础质量
是保证医疗质量的物质基础和必备条件。通常由人
资、规章制度和时间五个基本要素组成。日常工作
加强基础质量管理就是针对这五个要素进行的管理
人是决定医疗质量的首要因素
医务人员应具备的素质：
A C
P D
A C
P DLeabharlann CD改 新目 进
原有水平
医院质量管理组织体系
各科室质控小组 构成人员：科主任、护士长、质量与安全管理控制员（医疗、护理、
提纲
医疗质量的定义 如何把好医疗质量的关？ 医患沟通
加强医患沟通，促进医患和谐
•明确沟通的含义——
一个求同存异的过程
医患沟通的两种方式
1、语言的沟通: 口头、书面、图片。 2、肢体语言（非语言）的沟通：
手势、 表情、 眼神、 姿态、 声音。
沟通的三个行为 ：说、听、
说话，并不在于你说什么，而在于你 么说的。把消极的话说成积极的，把 听的话说成好听的，把不容易被人接 话说成容易被人接受的话。 话不是蜜，但说得好比蜜还甜 话不是花，但说得好比花还美 话不是剑，说得不好比剑还利 话不是毒药，说得不好比毒药还毒
劣，是评价医疗质量的重要内容。 统计指标： 工作量（门诊人次、急诊人次、住院人数等） 诊断质量（出入院诊断符合率、病理诊断与临床诊断 治疗质量（好转率、治愈率、死亡率等） 工作效率（病床使用率、周转次数、平均住院日等） 患者负担（门诊人均费用、住院人均费用、药占比等
质量管理要实现的目标
全面质量管理
医疗质量的构成
质 量 表 现 冰 山 之 顶
质 量 形 成 深 在 水 下
水面
终末质量
---
---
环节质量
基础质量
基础质量
是保证医疗质量的物质基础和必备条件。通常由人
资、规章制度和时间五个基本要素组成。日常工作
加强基础质量管理就是针对这五个要素进行的管理
人是决定医疗质量的首要因素
医务人员应具备的素质：
A C
P D
A C
P DLeabharlann CD改 新目 进
原有水平
医院质量管理组织体系
各科室质控小组 构成人员：科主任、护士长、质量与安全管理控制员（医疗、护理、
提纲
医疗质量的定义 如何把好医疗质量的关？ 医患沟通
加强医患沟通，促进医患和谐
•明确沟通的含义——
医院经营管理者的修炼培训课件
2k38y/1y/9
4-领导技能
❖ 能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能 使员工信服且能够产生正面结果。
——如何促使部属从外表服从到真心奉献； ——如何使士气低落的人重振士气； ——如何使成功的人不志得意满而停滞不前； ——如何使粗心的人不致酿成大祸； ——如何使利益不同的人相互支持；
2k39y/1y/9
•细琐的工作 •浪费时间的闲聊 •不关紧要的信件 •看太多的电视
不重要
5k33y/1y/9
？
成功管理的根本原那么是什么
最重要的两项就是： 以自己的组织为荣，与对工作的热忱。 但我们在企业管理的科教书上却找不
到这两条。
5k34y/1y/9
成为超一流的管理者
❖ 结果超过期望，令人感动，称为超一流。 ❖ 期望等于结果，令人满意，称为一流。 ❖ 期望小于结果，令人失望，成为二流。 ❖ 不被期望，令人痛恨，称为三流。
✓ 员工的潜能发挥和工作业绩取决于 的素 质和技巧。
✓ 管理者管理的对象主要有四个：自我管理、 员工管理、客户管理、沟通管理。
k37y/1y/9
医院管理的根本思维原那么
➢ 外部出了问题，从内部找起； ➢ 员工出了问题，从领导找起； ➢ 工作出了问题，从自身找起； ➢ 经营出了问题，从管理找起； ➢ 今天出了问题，从昨天找起。
❖ 思考： 最好：保持领先 更好：持续改进 恰好：突出特色
5k38y/1y/9
不仅追求更好，更要与众不同。当 所有人在质量、效劳和速度上都处于同一 水平竞争时，没人会长久领先。因此， Michael Porter（波特）指出，战略“是 为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让 你胜过他人，更要与众不同”。
k38y/1y/9
管理理念十五条（一）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
韩译萱 字志东
一、经营管理概念
(经济运营)
价格 成本
医疗 药品
运算 分析
经济 效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则 服务质量、核心原则 合理收费、病人减负 增收节支、促进发展 尊重规律、事实求是
医院经营管理
经营宗旨:
质量第一 效益统一 全员经营 内涵发展
经营目标:
发展目标 服务目标 经济目标 市场目标
收集反馈信息 整理科室满意度 当月情况通报
质量控制会议 分析反馈信息
修订
医院经营管理
2.对内:突出“算”字
提高质量、扩大业务、增加收入 成本核算、节约开支、降低成本 效率优先、兼顾公平、适当调整
※ 增收—不违背物价政策，不搞过度服务； 节支—不影响医疗质量，不要刻意追求。
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
略
３．医院成本细分类
公务费: (办公、邮电、差旅、文体、宣传)
: 业务费 (水电暖、交通、印刷、科研、培训
房屋维修、设备维修、排污、报刊)
药品、费卫材费、工资、福利费、房屋 设备折旧、低值易耗及一次性用品等费
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
框架１．７％ 锅炉动力１５％
钢混２％
炊事５－１５％
砖木３．３％ 其他８％Biblioteka 简易１０％被服５０％
其他５％
交通１５％
b．医疗器械
家具８％
电子１５％
图书５％
其他１０％
※ 总折旧率为５－８％；大修基金提总值的３％
医院经营管理培训教材(PPT46页)
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6. 成本控制
• A．开支范围的控制
医院经营管理
构成要素:心理行为
物质资源 医疗质量
经营动力:精神激励
待遇激励 分配激励
充分体现:效率优先
兼顾公平
医院经营管理
医院计划和市场营销
市场分析、确立目标
长期计划、捕捉机遇 项目计划、评价择优 宣传沟通、付诸实施
医院经营管理
医疗市场特殊性
竞争的不完全性 行业主体特殊性 服务产品特殊性 医疗需求的刚性
•
以下费用不得列入成本
• 基本建设、专项资金、事故、违章
• 超标支出、病人减免、赔偿、滞纳
• B．医疗业务费的控制
•
制定定额、建立制度
•
分析原因、采取措施
•
追究责任、节约奖励
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
C、工资及福利费控制 控制编制、精减机构 压缩人员、内部分流
证
转
结
评
证
档
馈
间
度
换
明
诊
建立档案
考评总结征求意见
情况通报
出院病人信息沟通管理
医
出院病人信息中心
制
院
定
病
收集出院病人信息
案
室
向出院病人发放调
查资料健教宣传单
管 理 制 度
疾主生预针满科医医 病要日约对意室院疗 情节纪定病度资情信 况日念期情调料况息 回贺礼复须查介简资 访卡物诊知表绍介料
评价沟通计划 评估运行过程 评价沟通效果
医
社
回
口
疗
检
残
诊
房
普
疗
区
医
支
协
工
工
工
工
教
转
服
疗
援
作
作
作
作
作
育
诊
务
制
签
收
制
收
就
便
健
院
制
订
订
集
订
集
诊
民
康
内
订
计 划
协 议
资 料
计 划
资 料
流 程
措 施
保 健
会 诊
计 划
组
制
人
群
专
便
人
画
远
定
织
订
员
终
家
民
性
廊
程
期
实
措
审
干
鉴
措
服
手
会
指
施
施
核
部
定
施
务
册
诊
导
效
落
上
处
上
就
满
内
出
双
果
实
报
置
报
诊
意
容
具
相
总
考
发
存
反
时
程
更
D．办公费用成本控制 定额控制、比例控制
经费包干、制度控制
医院经营管理培训教材(PPT46页)
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E．卫生材料的控制
制定消耗比例、单独核算、以收定支 严格奖惩制度、节约奖励、超支扣罚
F、低值易耗和一次性用品控制 集中管理、付费发放、住院转帐
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经济管理 流程图
信息科
经济管理科 质量控制办
核算办公室
制定管理方案
经营办
医疗收入
医疗支出
奖金核算
岗位津贴
质量控制
手床辅药 术位助品 处护检加 置理查成 费费费费
低卫各 值生种 易材维 耗料修 品费费
制确控个 定定制别 经提物情 济成品况 指比消调 标例耗整
岗特节 位殊假 津岗日 贴位超 发补时 放助费
y
x
Y:成本总值 b:消耗比
b X:服务金额
包括:卫生材料、低值易耗、一次用品
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
略
２．固定成本
服务量增加总成本不变
成本总额
固定成本
服务量
固定成本:
房屋、设备折旧 工资、福利费等
医院经营管理培训教材(PPT46页)
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医院成本分类
医院六大类成本 医疗服务成本 药品经营成本 科室直接成本 科室间接成本
科室总成本 服务项目成本
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
略
科室服务量与分担固定成本特性
科室成本
科室分配量 科室固定成本＝
服务量
服务量
注: 科室服务量越大分担的成本额数越少
医院经营管理培训教材(PPT46页)
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G.后勤物质管理
原则： 实事求是、勤俭办院 节约办事、满足供应 办法： 科学计算、分期采购 定额供应、减少储备 帐物相符、严禁浪费
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• • • • • • • • • • •
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略
４．成本的分配
a．按定额比例分配
共同耗用成本在服务项目之间分配
b．按服务工时、工资分配
服务项目用的工时或工资成本 在共同服务项目间的分配
c．按工作量比例分配
共同耗用成本用工作量分配
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略
5. 固定资产的折旧
a. 房屋及建筑 c．其他设备
医院经营管理
关注几方面需求 消费者需求 生产者需求 政府的需求 医保的需求 社会的需求
医院经营管理
1.对外:突出“创”字:
打造品牌、开拓市场 扩大影响、形成规模
市场调研、明确目标 制定规划、逐步实施
医院经营管理
医 院 社 会 服 务 流 程 图
服务质量领导小组 制订服务工作计划
巡
对
医
体
评
门
病
科
质运终医 量行未疗 管质质差 理量量错 制检评事 度查比故
月结收入
月结支出
统计分析
调整改进
工作奖金
各项奖金汇总 质控经管会议
季/半/年质量/
工作全面总结
岗位奖金
奖金发放
不断提高
质量奖金
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略
三、医院成本核算
（一）成本的构成
１．变动成本: 成本与服务量成正比 Y＝b.x
一、经营管理概念
(经济运营)
价格 成本
医疗 药品
运算 分析
经济 效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则 服务质量、核心原则 合理收费、病人减负 增收节支、促进发展 尊重规律、事实求是
医院经营管理
经营宗旨:
质量第一 效益统一 全员经营 内涵发展
经营目标:
发展目标 服务目标 经济目标 市场目标
收集反馈信息 整理科室满意度 当月情况通报
质量控制会议 分析反馈信息
修订
医院经营管理
2.对内:突出“算”字
提高质量、扩大业务、增加收入 成本核算、节约开支、降低成本 效率优先、兼顾公平、适当调整
※ 增收—不违背物价政策，不搞过度服务； 节支—不影响医疗质量，不要刻意追求。
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略
３．医院成本细分类
公务费: (办公、邮电、差旅、文体、宣传)
: 业务费 (水电暖、交通、印刷、科研、培训
房屋维修、设备维修、排污、报刊)
药品、费卫材费、工资、福利费、房屋 设备折旧、低值易耗及一次性用品等费
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框架１．７％ 锅炉动力１５％
钢混２％
炊事５－１５％
砖木３．３％ 其他８％Biblioteka 简易１０％被服５０％
其他５％
交通１５％
b．医疗器械
家具８％
电子１５％
图书５％
其他１０％
※ 总折旧率为５－８％；大修基金提总值的３％
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6. 成本控制
• A．开支范围的控制
医院经营管理
构成要素:心理行为
物质资源 医疗质量
经营动力:精神激励
待遇激励 分配激励
充分体现:效率优先
兼顾公平
医院经营管理
医院计划和市场营销
市场分析、确立目标
长期计划、捕捉机遇 项目计划、评价择优 宣传沟通、付诸实施
医院经营管理
医疗市场特殊性
竞争的不完全性 行业主体特殊性 服务产品特殊性 医疗需求的刚性
•
以下费用不得列入成本
• 基本建设、专项资金、事故、违章
• 超标支出、病人减免、赔偿、滞纳
• B．医疗业务费的控制
•
制定定额、建立制度
•
分析原因、采取措施
•
追究责任、节约奖励
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C、工资及福利费控制 控制编制、精减机构 压缩人员、内部分流
证
转
结
评
证
档
馈
间
度
换
明
诊
建立档案
考评总结征求意见
情况通报
出院病人信息沟通管理
医
出院病人信息中心
制
院
定
病
收集出院病人信息
案
室
向出院病人发放调
查资料健教宣传单
管 理 制 度
疾主生预针满科医医 病要日约对意室院疗 情节纪定病度资情信 况日念期情调料况息 回贺礼复须查介简资 访卡物诊知表绍介料
评价沟通计划 评估运行过程 评价沟通效果
医
社
回
口
疗
检
残
诊
房
普
疗
区
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支
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工
工
工
工
教
转
服
疗
援
作
作
作
作
作
育
诊
务
制
签
收
制
收
就
便
健
院
制
订
订
集
订
集
诊
民
康
内
订
计 划
协 议
资 料
计 划
资 料
流 程
措 施
保 健
会 诊
计 划
组
制
人
群
专
便
人
画
远
定
织
订
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终
家
民
性
廊
程
期
实
措
审
干
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措
服
手
会
指
施
施
核
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定
施
务
册
诊
导
效
落
上
处
上
就
满
内
出
双
果
实
报
置
报
诊
意
容
具
相
总
考
发
存
反
时
程
更
D．办公费用成本控制 定额控制、比例控制
经费包干、制度控制
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E．卫生材料的控制
制定消耗比例、单独核算、以收定支 严格奖惩制度、节约奖励、超支扣罚
F、低值易耗和一次性用品控制 集中管理、付费发放、住院转帐
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经济管理 流程图
信息科
经济管理科 质量控制办
核算办公室
制定管理方案
经营办
医疗收入
医疗支出
奖金核算
岗位津贴
质量控制
手床辅药 术位助品 处护检加 置理查成 费费费费
低卫各 值生种 易材维 耗料修 品费费
制确控个 定定制别 经提物情 济成品况 指比消调 标例耗整
岗特节 位殊假 津岗日 贴位超 发补时 放助费
y
x
Y:成本总值 b:消耗比
b X:服务金额
包括:卫生材料、低值易耗、一次用品
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略
２．固定成本
服务量增加总成本不变
成本总额
固定成本
服务量
固定成本:
房屋、设备折旧 工资、福利费等
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医院成本分类
医院六大类成本 医疗服务成本 药品经营成本 科室直接成本 科室间接成本
科室总成本 服务项目成本
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科室服务量与分担固定成本特性
科室成本
科室分配量 科室固定成本＝
服务量
服务量
注: 科室服务量越大分担的成本额数越少
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G.后勤物质管理
原则： 实事求是、勤俭办院 节约办事、满足供应 办法： 科学计算、分期采购 定额供应、减少储备 帐物相符、严禁浪费
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• • • • • • • • • • •
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略
４．成本的分配
a．按定额比例分配
共同耗用成本在服务项目之间分配
b．按服务工时、工资分配
服务项目用的工时或工资成本 在共同服务项目间的分配
c．按工作量比例分配
共同耗用成本用工作量分配
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5. 固定资产的折旧
a. 房屋及建筑 c．其他设备
医院经营管理
关注几方面需求 消费者需求 生产者需求 政府的需求 医保的需求 社会的需求
医院经营管理
1.对外:突出“创”字:
打造品牌、开拓市场 扩大影响、形成规模
市场调研、明确目标 制定规划、逐步实施
医院经营管理
医 院 社 会 服 务 流 程 图
服务质量领导小组 制订服务工作计划
巡
对
医
体
评
门
病
科
质运终医 量行未疗 管质质差 理量量错 制检评事 度查比故
月结收入
月结支出
统计分析
调整改进
工作奖金
各项奖金汇总 质控经管会议
季/半/年质量/
工作全面总结
岗位奖金
奖金发放
不断提高
质量奖金
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略
三、医院成本核算
（一）成本的构成
１．变动成本: 成本与服务量成正比 Y＝b.x