初级管理技能培训教材

成功计划的关键 － 明确责任关系，良好的沟通合作
小结
每个公司都会有不同层面的发展目标: strategies, tactical & operational
作为主管，我们的挑战是需要理解、协调和参与 不同层面的目标. 要记得：
员工需要清晰明确的目标 好的计划是实现目标的关键 情况环境都在改变，我们需要不断地重新审定和调整
我们不能够把所有的注意力都放在目标的实现 上，并因此忽略的其它的工作事务
每个目标都不可能独立于公司其它目标之外； 目标之间会有相互的联系和影响
目标设立可能的益处
现实的，可以实现的目标为我们提供了工作 和生活的方向和目的
我们知道为什么工作，并且可以看到和衡量 我们在达成某个目标过程中的进步
有些工作适合以团队的形式设立目标
启动和运作生产管理流程 迅速判断出什么有可能导致人为的问题 使所有员工都向着同一个方向努力
信任你的下属能够保证
公司的成长和发展 你和你的下属生产力都得到提升 激发出更多的内在潜能
领导的技能
有愿望帮助下属提升技能
了解“供应商”和“客户”需要什么，工作会变得 更容易
技术好，知识丰富的人更容易得到他人的信任
有效地沟通
➢ 沟通的定义 ➢ 沟通障碍 ➢ 有效的倾听 ➢ 让你的声音被“听到” ➢ 有效沟通的策略
表扬，批评和冲突
➢ 怎样、什么时候表扬下属 ➢ 怎样、什么时候批评下属 ➢ 矛盾和商谈 ➢ 管理下属的矛盾关系
分派工作
➢ 为什么要分派工作 ➢ 分派工作的步骤 ➢ 确认需要分派的工作类型 ➢ 分派工作时不应该做的
主管是教练
对个人
• 不断地表扬和纠正下属地行为，但是要注重细节 • 要有兴趣关注下属的工作表现 • 跟着员工的‘步伐’训练他们，而不是你自己的节奏，
但是要经常地推动他们的学习进度 • ‘投资’训练下属，才可以取得进步
对团队
• 让团队中的个人看到其他人的优点 • 发展团队的长处，同时逐步改进存在的弱点 • 激励你的队伍，才能够达到共同的目标
因素
决策的制定
➢ 了解什么是决策的制定 ➢ 影响决策制定的因素 ➢ 不同方式的决策制定 ➢ 制定决策的过程 ➢ 如何向相关人员“推销”你的决
定
改变的管理
➢ 承认要接受改变是困难的 ➢ 学习怎样实现改变 ➢ 认识进行改变的重要性
课程内容（2）
合理安排时间
➢ 为什么、怎样管理你的时间 ➢ 发现你浪费时间的地方 ➢ 合理安排工作的优先处理顺序
计划 : 需要注意的问题
？ 需要计划什么 ？ 需要的资源和技术支持是什么 ？ 在什么时间和什么地方开始 ？ 哪些流程需要遵循 ？ 需要和哪些部门团体建立合作关系 ？ 哪些人需要参与 ？ 如何循序渐进地展开工作 ？ 怎样进行阶段性结果检测
帮你做一个好计划
细化、明确要达到的目标 列出所有过程中可能碰到的问题 灵活处理这些问题 更关注改进过程 多商量，多交流 跟踪计划开展情况，随时进行调整
主管是顾问
快乐 = 生产力
➢ 要定时检查下属的行为举止 ➢ 要了解下属的习惯，兴趣，日常活动，家庭背景，朋友和个性特征 ➢ 要有兴趣关注下属在工作和生活上的进步
用心聆听，用头脑思考
➢ 多听，少说 – 2个耳朵，一张嘴 ➢ 了解‘潜台词’，不要只听表面之词 ➢ 别指望任何问题都能够马上解决 ➢ 尽力去发现问题的实质
西因人而异 主管需要通过更多的聆听和观察，了解什么可以更有效
的激励员工
激励
激励级别
第1级–生理的需求 第2级–安全的需求 第3级–归属感的需求
需求的等级
满足目标
工作相关项目
食物，水，住所
最低工资保障，基本的设施配备, 水，洗手间，餐厅，工作场所的 冷热温度
没有威胁， 有安全感
工作合同期的保障，长期工作的 可能性，安全健康和环保的工作 环境
增强团队凝聚力和忠诚度 感觉他们的个人意见有价值 起到激励的作用 更容易整合达到目标所需要的资源 调整个人目标使之更加符合公司及部门的要求
计划
做计划需要时间，但是没有计划将会花 费我们更多的时间
没有计划可能导致的结果
不能按期完成任务 达不到每月的产量目标和客户要求的
出货日期 需要重新返工 花费很多的时间相互争执和解决矛盾
个人决定
由你自己个人决定 不需要同其他人商量 所有后果由你一个人承担
咨询决定
做决定之前咨询其他人的意见 比你有经验的人通常会帮助你做出更好的决定
团体决定
一组人共同参与的决定 集体参与的决定更容易激励员工，得到他们的支持和参与。
影响决定的因素
一般情况下，决定会受到决策人的性格，态度和价值观 的影响
初级管理技能培训
人力资源部
课程目标
➢ 认识一些重要的管理概念 ➢ 了解一些管理过程中常见的问题 ➢ 掌握一些基本的管理方法
还有：在今后的管理工作中发现更多
相关的“为什么”
课程内容（1）
主管的职能
➢ 了解主管的角色 ➢ 主管的职能
领导能力
➢ 领导的技能 ➢ 评估下属的需求
成功的计划
➢ 了解目标设定的重要性 ➢ 计划和计划过程中的重要
成为一个好的主管，你必须
对于自己胜任该主管工作有十分的信心 懂得如何有效的沟通 准确的判断，坚持正确的决定 懂得激励你的下属，发挥他们的最大潜能 对你做的工作感到有价值和自豪 尊重你的下属和他们的需求 建立威信，适当的使用权利，他人才会尊重你
成功需要好的计划
目标的设定
目标就是我们期望努力达到的结果
生产流程 生产主管需要考虑人，工作，资源和环境等等 成为一个成功的主管，需要学习和了解更多不同的
能力和技术
主管是榜样
纪律规范
➢ 任何情况下都要守时 ➢ 遵守自己的承诺 ➢ 严格但是公正
工作态度
➢ 上班时注意力总是保持在工作上 ➢ 将日常兴趣和工作区分开来 ➢ 对于不清楚的要求保持疑问的态度 ➢ 有前瞻性 ➢ 总是保持开放的态度 ➢ 为公不为私
我们设定的个人和短期的目标应该是:
有重点的 现实的 可以衡量的 有时间限制的
无论是制定公司目标，还是部门或者个人目标， 原则其实都是同样的：清楚，明确，可达到， 但同时具有一定的挑战性
目标设立中可能的问题
新的主管在设立目标时会有些犹豫，因为
担心如果达不到，会背负责任 担心设立的目标不现实
主管是工程师
决策制定
➢ 用数据说话，但是不要忘了，我们还有头脑 ➢ 直觉可以辅助决策，但是不能够取代事实的作用 ➢ 考虑长远影响
问题解决
➢ 花费多一点时间了解问题的状况，解决方法自然会有 ➢ 以前成功的方法，这次未必行得通；学会打开你的思路 ➢ 在行动前，想象所有可能造成的后果
沟通交流
➢ 传达信息时要表达地清楚无误 ➢ 预料”听众“的反应
我们的目标 因为我们的计划只是一个蓝图，在实际的操作中依然
需要规律性的审定和调整
决策制定
关注决策
作为一名主管
做出决定是管理员工非常关键的工作之一 任何一个小的决定对你的下属可能都很重要 不是所有的决定都是正确的 选择不决定和做出其它决定一样也是一种决定
关注决策
主管通常需要做三种类型的决定
接受改变
改变经常意味着从头开始，而且因为大多数人 都不喜欢冒险，所以人们通常不喜欢改变
爱情，友情，得到 他人的认可和接受
在工作上得到同事和主管的认可
第4级–自我尊重的需求
尊重自己的工作， 主管认可的工作表现，参与工作
有价值感
改进活动，并做出好的成绩
第5级–自我实现的需求
技能有发展， 潜能得到激发
技能发展的可能性，有机会参与 对公司有重大影响的活动和改进 项目
激励
激励员工的技巧包括:
能够给予他人指导
需要有非常的耐心去学习和了解新的观念和方法 需要掌握有效地沟通技巧 需要和其他的主管和管理者精诚合作
激励
对主管来说，如果员工达不到公司的要求，很大可能是 因为对工作缺乏干劲
好的主管通常能够认识到这一点，而采取有效的方法来 激励员工的工作热情
主管需要了解下属在工作之外需要和看重的是什么 员工都是可以被激励的，只是能够激励他们的方法和东
喜欢快速果断地做出决定 不大注重更多的可能性，或者更宽些的“视野” 想要马上决定并展开下一步行动 这类型的人通常效率高，有逻辑性并且理性化 他们考虑更多的是事实和数据，而不是可能性和偶然性
分析型
采用更多的科学的方法 会有兴趣发现更多的不利因素 会仔细比较每一种方法的优缺点 和直接型比较，更容易接受不同的意见
反应
小结
作出决定和解决问题是我们工作的重要内容。为了 做到更好，我们需要:
确认问题是什么 明确我们期望的最终目标 详细分析当前情况 寻找和评估尽可能多的方法和结论 执行决定后持续跟踪其发展结果
在整个的过程中，有时候会产生分歧。这时需要寻 找原因，在情况进一步恶化之前采取行动
如何管理改变
想办法让工作看起来更加有趣 让员工更多的参与工作的改进活动 鼓励员工对于工作方法提出个人的意见 员工需要了解公司和部门的整体运营状况 对工作表现好的员工有小小的“奖励” 如果员工对某项工作内容有特别的兴趣，可以
增加他们更多这方面的工作职责 成立质量促进小组或者问题解决小组
权利的建立和行使
影响到我们决定的还有:
决定当时的情绪状态 过去的经历和经验 我们所知的他人的经验 对于自己在公司和部门中角色的认定 公司和部门的文化氛围 时间的期限 自身知识技能的限制 我们的职权范围 对于不同意见的处理方式 我们所能获得的资源和支持
决策制定类型
四种不同类型的决策制定者:
直接型
通常情况下，在正式开始行动之前，最好花几分钟 的时间再考虑一下这个决定可能带来的后果 ！
制定决策的步骤
制定决策时还需要注意下面几个问题
一定要持有开放的心态 避免成为“墙头草” 认识自己在此问题上的偏见 不要让职位，头衔和权利影响你的决定 决定时尽量避免使用“绝对”这类的词语 尽量降低风险性
假设数据的真实性 ！
让你的决定被接受
在“推销”你的决定之前需要做好哪些准备？
？ 需要给可能会受到影响的人准备哪些信息 ？ 这些信息是否要以书面形式提供，需要怎样组织文
字 ？ 有没有准备好必要的“演讲词”，确保可以打动你
的“听众” ？ 可能会出现哪些负面的反应 ？ 什么时间、在哪里宣布你的决定 ？ 对于这项决定，上级和下属会有怎样不同的想法和
决策制定类型
概念型
喜欢未雨绸缪 考虑更多不同的可能性 不受传统和经验的束缚 更多创新的想法和决定
行为型
会仔细聆听他人的想法和建议 会提供相应的支持和帮助 希望得到大多数人的支持和接受 希望得到他人的喜爱和尊重 和其他人相处比较愉快
制定决策的步骤
➢ 确定最终的期望目标 ➢ 制定决定的标准 ➢ 找出所有可能的选择 ➢ 确认所有可能有影响的因素 ➢ 比较各种可能选择的优缺点 ➢ 确定最佳选择 ➢ 随时追踪进程
主管是企业家
员工和下属是顾客
➢ 让他们掌握更多的技能，拥有更强的弹性和适应能力 ➢ 消除他们工作中的错误，而不是放任自由 ➢ 迅速地处理他们地反馈
同事是和客户或供应商一样的合作伙伴
➢ 双赢 -> 1+1=11 ➢ 我们在一起工作是为了解决问题而不是制造问题 ➢ 知道客户的需求，了解供应商的局限
获得最大的收益 – 记住你是在做生意!
领导能力
领导的技能
信心很重要
员工对于缺乏自信的领导无法产生信任 自信从某种意义上可以显示你的权利 知道自己的方向和目标能够让你的下属感到安心
良好的沟通能力包括
向你的下属清楚地解释工作内容和目标 指导他们如何能更好地完成这些工作 有效地向上级和下属表达你的意图
领导的技能
决策的制定用于
课程内容（3）
团队建设
➢ 团队建设的定义和要求 ➢ 主管在团队建设中的作用
成功的主管
➢ 关注下属的需求 ➢ 了解公司对你的要求 ➢ 随时关注未来的机会 ➢ 21世纪的管理
主管的职能
了解主管的角色
作为一个主管，你通过别人的实际工作创造产能 上层管理者需要你做更多“困难的”工作 底层的员工要求通过你更多地参与公司的运作 生产主管每天处理的是人的问题，而不是系统或者
某些特殊情况下需要领导 － 这时通常是得到 众人认可的一个人 － 领导能力体现为控制力
某些特定活动和项目需要领导 － 这时通常是 技术最好，经验最丰富的一个人 － 领导能力 体现为工作的指导力
职务和工作职责需要拥有领导的权利 － 这时 是因为职位的需要，而并不能确保他一定具备 相应的领导能力
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