和君创业《彭剑锋第一讲如何认知企业管理咨询及管理咨询

关键思考点
n 什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？
n 企业管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品 与服务？企业为何需要管理咨询
n 管理咨询作为一个行业，其未来前景如何？利润区 间何在？
n 世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种 咨询产品与服务？
n 管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一 个咨询专家，其素质与职业规范是什么？从事这一 职业的收入与发展机会如何？
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管理咨询师
管理咨询是否是一个职业？ n 管理咨询是一个正在发展和尚未完全成熟的职
业，作为一个成熟的职业，它应该具有四个根 本的特征。
A、它涉及的是一个既有的知识整体 B、它涉及到对咨询顾问进行这种知识的培训 C、它涉及到对这种知识的扩展 D、它需要对客户的责任感
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英国管理咨询顾问学会职业行 为规范
转包
n 1．3成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况 下，才能转包相应的咨询工作。并且仍然对相应的咨询工 作承担责任。
机密
n 1．4成员必须严格保守有关客户的各种信息。
无人才劝诱行为
n 1．5成员不能劝诱或鼓励正在为其提供咨询服务的客户的 任何职员另谋它职，除非这本身就是咨询项目的目的。
n 管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营 问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现 企业目标的一种独立的，专业性的服务。 ——国内学者的观点
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管理咨询的核心要点
n 产品服务：问题——方案——辅导实施 n 合格的、 独立的专业人员或组织（外脑） n 服务对象：企业或企业家 n 咨询的本质是服务
n 中国企业管理咨询的现状及其展望。
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关于咨询的若干观点
n 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包 括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的 行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 ——英国管理咨询协会（MCA）
n 合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他 事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序 方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建 议提供帮助。 ——（英）管理顾问协会
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管理咨询作为一个职业
n 管理咨询要成为一个值得尊重的职业，它必须 具有以下的条件
A、不管是入门咨询顾问还是资深顾问，都必须 遵循符合要求的注册程序。 B、法律应该保护所谓的咨询顾问 C、必须建立系统咨询顾问和考试 D、必须建立相应的纪律机构 E、必须有相应的专业期刊 F、必须有专业的培训学院
管理咨询业的地位
n 欧洲管理咨询协会关于欧洲管理咨询市场 的年度调查报告认为“管理咨询已变成欧 洲经济的强劲动力和最具战略地位的行 业”。
您如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位？
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管理咨询业市场规模
n 据估计，在欧洲有40000个公司，260000 名管理咨询的从业人员。创造了360亿英 镑的营业额。咨询收入的年均增长率达 15%。（1977—2000）
《麦肯锡意识》 （The Mckinsey
Mind）
[英] 菲利蒲.萨德瑞 中国标准出版社 2001年1月第一版
全面系统的介绍当代管理咨询 业的发展历史与未来趋势，咨 询程序与技术、管理咨询业的 来自百度文库理模式与特色
[美] 埃森.拉塞尔 华夏出版社
2000年1月第一版
[美] 埃森.拉塞尔 著 华夏出版社 2002年1月第一版
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n 安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引 起的咨询业信用危机
n 牧羊犬与麦肯锡的故事
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管理咨询行业
n 管理咨询行业是一个智力劳动密集型的 服务行业，具有巨大的市场空间和成长 潜力
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英国管理咨询顾问学会职业行 为规范
应该付出的努力
n 1．6成员必须确保为客户提出的咨询意见，解决方案 和推荐建议的基础是对客观事实的分析和研究。并且 具有现实意义和实践性。
沟通
n 1．7成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息。 n 1．8成员必须鼓励客户对成员的工作成绩提供反馈。
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第一讲
如何认知企业管理咨询 及管理咨询行业
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关键词
n 管理咨询 n 管理咨询行业 n 管理咨询公司 n 管理咨询专家 n 管理咨询职业规范与职业道德 n 管理咨询现状及其前景
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系统而深入的介绍麦肯锡咨询 的模式与方法；即以数据和事 实为依据；以假设为导向；以 严格的结构化为过程的三条铁 律
系统而深入的介绍麦肯锡解决 问题的理论模型与框架，集中 讨论了咨询过程中的三个核心 部分——问题的解决、方案的 陈述以及各层次的管理，描述 了麦和君肯创业锡《团彭剑队锋第的一工讲如作何认模知式企 。
线性思考（结构化——结构化程序与方法）
▪ 流程
▪ 逻辑树
NO
YES
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跳跃式思考
将多个没有逻辑关系的事件连接。
➢ 多视角 ➢ 逆向思维 ➢ 挑战常识 ➢ 变更假设
❖ 案例：蜜蜂与苍蝇的故事
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综合思考
合格的、独立的专业人员或组织以创造性的 知识和智慧产品去满足客户（企业和企业家） 的需求。
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管理咨询的存在价值源于企 业的需求及对咨询产品价值 的认知。
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企业咨询需求
（1）新经济时代市场规则的变化与企业的 咨询需求——企业持续的竞争优势的获取
全球化一体化 信息网络化 知识与创新 组织变革与速度 市场竞争环境的急剧变迁
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（2）企业的可持续性发展与咨询需求
n 企业和企业家在经营管理中必然存在着有限 的理性和有限的有限的知识信息，也就必然 需要外脑支持；
n 企业核心专长与核心竞争力的培育，越来越 依赖智力资本的优势。（人力资本、客户资 本、结构资本）
和君创业《彭剑锋第一 讲如何认知企业管理咨
询及管理咨询
2020/11/7
和君创业《彭剑锋第一讲如何认知企 业管理咨询及管理咨询
学习本课程的参考书目
书名
作者与出版社
核心内容
《管理咨询》 ——优绩通鉴 （Management Consultancy） 《麦肯锡方法》 （The Mckinsey
Way）
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（3）企业的成长阶段中的持续转型及成功陷 阱的跨越与咨询需求。 企业家与企业对成功的超越需要外脑提 供知识智慧性服务，需要借助外力持续不 断的变革与创新。
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咨询的服务产品
n 传统服务产品
n 企业管理现状诊断及问题分析 n 问题解决方案 n 方案执行过程中的协助与指导
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关于咨询的若干观点
n 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客 观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和 分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且 在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 ——L.Gveiner and R .Metzger. 《管理咨询》1983
[美]杰克.菲力普斯 上海远东出版社
2001年版
系统介绍咨询的价值及其衡量 标准，对如何提高咨询业的绩 效，并对咨询项目进行有效管 理提供了具体方法。
李靖主编 企业管理出版社 2001年1月
[美] 里莎.埃迪里奇 华夏出版社 2000年1月第一版
[英]马克.斯科特 机械工业出版社 2000年7月第一版
英国管理咨询顾问学会职业行 个为人行规为 范
❖3．10 成员应该是一个适合从事管理咨询职业的 人 ❖3．10．1成员的声誉和品质应该永远保持良好。特
殊的事项包括：
❖ 违反刑律或正在接受破产清算 ❖ 被法院或监管机构审查或指控 ❖ 对职员或工作有不道德或非礼行为
❖3. 11成员不能有意向学会提供虚假，不正确，
n 管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调 查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务 工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行 这些建议。 ——英国管理咨询研究所
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关于咨询的若干观点
n 对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之 变化， 确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结 构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。 ——美国哈佛《企业管理百科全书》
尊重
n 1. 9在项目的进展过程中，成员必须对接触的任何人
表示尊重
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英国管理咨询顾问学会职业行 原为则规2 廉范正，独立和客观
n 成员必须避免任何下述行为或情形：同成员的 职业义务毫不相关；可能损害成员的廉正形象。 在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必 须完全遵照成员自己为客户最佳利益而采取的 客观立场和观点。
利益冲突 贿赂和引诱 信息秘密 客观性
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英国管理咨询顾问学会职业行 为规范
原则3 对管理咨询职业和学会负责 成员的行为应该永远尽力提高管理咨询职业
和学会的地位。
年度确认 职业水平的持续发展 对其他人的职业责任义务 咨询费 宣传
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英国管理咨询顾问学会职业行为规范
原则1 满足客户的要求
无论何时何地，成员都应该高度重视客户的要求与利益。
胜任能力
n 1．1
成员只能接受自己有能力执行的客户工作，
并且就相应的工作能够有效地为客户提供服务。
咨询产品和咨询费的协议
n 1．2成员应该同客户就所提供的咨询服务的范围，性质 和产品以及报酬的计算基础在咨询服务开始之前达成正 式协议；之后，任何变动都必须首先同客户进行讨论并 征得客户的同意。
对国内外咨询业的现状及其发 展进行了较为清晰的概括和总 结。
系统介绍投资银行咨询公司的 发展史，揭示其内在运行机制 与文化特性
揭示智力产业的发展历史及其 趋势和市场前景
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参考书目
n 《金字塔原理——思考、协作和解决问 题的逻辑》，民主与建设出版社，2002 年
n 所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断 经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基 础上对改善建议的落实给予指导。 ——日本经营学家占部都美《经营学辞典》
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关于咨询的若干观点
n 由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群 人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理 分析和诊断管理和经营中的问题。 ——美国管理咨询公司协会《管理百科全书》
业管理咨询及管理咨询
《麦肯锡分析》 （The Mckinsey
Analysis)
《咨询绩效评估》 （The consultant’s Scorecard） 《咨询业在中国》
《高盛文化》 (Goldman Sachs)
《智力产业》
[美] 丹尼尔.科勒兹 海南出版社 2002年7月第一版
系统而深入的介绍麦肯锡问题 导向的4W思考模式及决策框架， 描述了麦肯锡的群体决策及独 立决策的过程。
误导性或不完全的信息。
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咨询师的思维模型
层级三
综合 思考
层级二
跳跃式思维力
层级一
线性思维力
支撑
素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、
协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力， 成就动机
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