第一通电话话术流程

第一通

架构：

1.自报家门(语速要和客户的语速合拍，更能产生

亲切感）

2.介绍打电话的目的（活动内容）

3.寒暄（让客户愿意讲话）

4.客户关注的利益（手机功能强大、软件物超所值)

5.解决客人问题（客户的第一个问题很重要）

6.付款方式（记得倾听)

7.互动(先让客户认同你的人，在买你的产品）

8.反问金额（加深客户的印象）

9.话务自己姓名、工号（让客户放心）

10.售后保障（提高签收）

电话营销话术技巧

想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨，做到熟记于心，融会贯通。一句话与君共享：无它，唯熟尔。

电话销售目的就是成交，成交的前提是建立好良好的关系，给客户留下良好的印象，记得尊重客户，给客户找台阶。客户永远关注的是自己饿利益，简单和客户介绍我们的套餐活动，另外就是体现自己的优势！一般客户就两个问题，一个就是需求，一个是质量品质；所以我们要做的就是创造客户的需求，销售不仅要把握需求，还要学会创造需求。

销售的角色是引导消费，不要定位错误

针对犹豫不决的客户，可以帮他做主，站在客户的角度就好

1:您好，这里是我们是3G手机客服中心的，冒昧打扰你一下。请问您刚才是接到我们推广电话了，对吧？

B：是的

因为刚才参加活动的客户比较多了，所以很抱歉让您久等了。我们今天做活动主要是推广节费软件免费赠送您一个全智能王手机。希望您用得好帮我们做一个广告宣传好吧？

B：好的

那我想问一下。这个手机号码是您本人的吧？（因为我们的优惠名额有限，只有手机号码本人才能享有我们的优惠名额），让客户觉得机会难得。

B：（让客人回答）（简单解决客人问题，拉回主导权介绍活动内容）

A：是这样的啊，现在3G网络公司推出一个499元的节费软件，也就是说您今天只有加入我们的会员，我们就会免费赠送您一部市场价值2196元的全智能电脑手机。首先给您讲一下，今天送您的这款手机是全新的裸机，在下一个月25号，在深州以新闻发布会的方式，以专利的网站公布型号，这款手机是一款全触摸的超薄手机，安卓4.2的系统，4核的CPU 处理器，前后两个摄像头，前摄像头500万像素，后摄像头800万像素。不管是上网聊QQ，看电视看电影玩游戏，全球定位追踪通通都可以。送给您就是希望您用得好帮我们做一个广告宣传好吧？

那大哥平常打电话多一点还是上网流量比较多呢？（让客人回答）

是这样的,今天最主要的是您加入节费软件会员，白天打电话不管是市话还是长途，打遍全国通通都只要6分钱一分钟，而且夜间( )打电话全是免费的。最最主要的是您使用我们这个套餐来看电影、看电视，游览网页，聊QQ都是免流量费的，一年可以帮您节约1000多元话费。10年就帮您节约1万多电话费。这笔钱你可以做其他投资，也是相当划算的，像你出差、旅游漫游费就没有了，就是希望您用得好帮我们做个宣传和广告好吧？

也就是说您只要是今天参加我们的优惠活动，我们就会帮您加入节费软件会员，我们的手续费、运费全免，您就只需要给499的软件费就可以了，。就是希望您用得好帮我们节费软件套餐做个广告和宣传好吧？（总结活动）（因为我们是软件，像ＱＱ一样，没有月租费，没有最低消费）

B：好的

A：那大哥我们通过顺丰物流给你送货，

２到３天左右到货可以等吗？

货到付款总共金额是４99元明白好吧？

B：好的

A：那大哥请问是给您送到家里还是单位呢？

那请问大哥您贵姓？

（互动）：大哥您这个名字蛮好听的啊。

大哥，为了让您方便您联系我，您把我手机记一下好吧？

我是3G手机公司的经理。我姓林，大哥以后叫林兄弟。小林都可以。

对了大哥，货到您还记得给多少钱给送货师傅吗？（反问金额）

B：４99元

A：对的大哥，货到您就给４99元套餐费就可以了，不要多给了。以后用得好。有机会去您们当地出差。您可别忘了请我吃饭啊！

A：那大哥，小弟这边就不打扰您了。现在套餐已经帮您办理成功。有任何需要服务的地方，您可以随时联系我。

祝大哥：身体健康。工作顺利，全家幸福。再见

品牌：优尔得4S，黄海冰代言的，产品肯定是有保障的，现在明星也不会随便代言，只有我们的产品好，才有明星代言

分辨率：1980*980 ；4.2的安卓系统；电池容置：2380mah

CPU：4核像素：800X500

Q：是不是骗人的啊

A：大哥，当然不是啊。我们今天的广告是面对全国。办这个套餐有政府官员，有律师有警察。而且我们今天送您的这款手机在下一个月25号，在深州还会以新闻发布会的方式，以专利的网站公布型号，送给您就是希望您用的好帮我们做个宣传和广告。（解决完问题拉回主导权，你就是第一名）

Q．你们是什么单位？手机是什么品牌的？

A：大哥，我们这边是 3G手机客服中心的。A：我们的手机品牌是酷卡4S 手机。是目前在全中国电话销售中卖得最好的一款。今天送给您也是希望您用得好让您给我们做个广告和宣传好吧？（解决完问题拉回主导权）

Q：你们这个是什么套餐？

A大哥，我们这个是节费套餐。这个套餐不管是打市话，打长途、就算您打遍全国。每分钟也才6分钱。而且晚上打电话还是免费的（22：00-8：00）。。（解决完问题拉回主导权，你就是第一名）

Q：.你们这个套餐我怎么办理

A大哥，您如果要办理这个套餐。您就只需要把您的地址和姓名给我讲一下。我们这边就会给您办理好。您取到手机插上卡就可以直接激活使用了。货到您就只需要给那个399的套餐费，给送货师傅就可以了。就是希望您用好了帮我们做宣传和广告好吧？（解决完问题拉回主导权，你就是第一名）

Q：你们的地址在哪？

A：大哥，我们的地址在江苏，发货前我都会把我们的公司地址、公司名称全部打印在包裹外面，您取货的时候都可以看得见。

Q：能不能验货？

A：大哥/大姐：这是不可以的。因为为了确保产品给您送过去的质量。如果说任何一个人都没有给钱，没有付款都可以随便拆包看货。哪如果东西不见了或者被搞坏了。这个责任谁负责了对不对？（解决完问题拉回主导权）

Q：不给我验货我就不要了

A：大哥，不是小弟不让你验货，主要是为了确保你产品的质量。你想啊。这个远的距离给你寄过去，如果说谁都可以看货，中途被别人玩坏了。掉包了。你找不到人，我们也找不到人对不对？

所以整个运输过去中我们都是完全的密封包装。连只蚂蚁都跑不进去。只有给了钱。付了款的人才能开机试机。保修卡。合格证，国家三包凭证都在里面。所以质量您尽管放心。就是希望您用得好，帮我们做广告和宣传好吧？（解决完问题拉回主导权，你就是第一名）

Q.我买东西都是先看货的？

A呵呵，大哥。小弟刚才讲了，不给您看货主要是为了确保您产品的质量。如果大哥您实在担心，我可以申请，让先让送货师傅先打开包装给您看，是不是我们讲的手机。如果是。您在取货，不是您就不要收。但是没有付款之前送货师傅是不会给您开机试机的。质量品质是绝对保证的可以吧？（解决完问题拉回主导权，你就是第一名）

Q，质量怎么样？

A：大哥，质量品质您完全可以放心。今天给您送过去的手机，都是要经过国家质检部门严格的质检。质检合格确认每个功能都跟我们讲的一模一样。才会给您封箱发货的。合格证，保修卡，国家三包凭证都有。就是希望您用得好了帮我们做广告和宣传好吧？（解决完问题拉回主导权，你就是第一名）

Q：质量不好怎么办

A大哥，今天小弟我不是卖您手机。是送您手机。手机送给您本来就是希望您用得好帮我们做个宣传。我相信大哥您只有自己用得好了才会给我们介绍客户。帮我们做广告。如果大哥您用得不好。那还怎么请您帮我们做广告和宣传呢、对吧？

而且套餐办理好了，也是给您自己用。以后用这个套餐打电话。不管是市话，长途、就算您打遍全国。每分钟也才6分钱。1年，就可以帮您省下1千多的电话费。十年就是1万多。您说您是不是应该帮我们做宣传和广告对吧？（解决完问题拉回主导权，你就是第一名）Q.我不需要。现在不要手机

A大哥，手机现在谁都有对吧？今天我们本来就不是让您买手机。而是送您手机。因为是您今天早上接到我们3G手机公司的一个系统电话对吧？所以才会免费赠送给您的。而且不是快要过年了嘛，您拿回家送给家人，送给朋友。也都是非常开心的事情对吧。就是希望您用